新員工培訓(xùn)感悟

新員工培訓(xùn)感悟

經(jīng)過(guò)這次難忘的員工培訓(xùn)課，我對(duì)“銷售服務(wù)”這個(gè)行業(yè)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，而不再是膚淺的“盈與虧”概念。我們的心態(tài)好壞，將會(huì)直接或間接的影響到我們工作質(zhì)量的高低。員工的心態(tài)怎樣，也將會(huì)從其的服務(wù)態(tài)度中悄然地折射出來(lái)，所以員工要想擁有真正的“一流服務(wù)”，就必須從心態(tài)上得以改善、提升。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對(duì)于我們導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，則更為重要了。因?yàn)槲覀兊姆��?wù)對(duì)象是至上的顧客，要給予顧客最真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，“滿意一百”的消費(fèi)。

在服裝上，我們要給予顧客真誠(chéng)的物質(zhì)滿足感。在服務(wù)上，我們更要給予顧客愉悅的精神需求感。以下是我的幾點(diǎn)心態(tài)總結(jié)：①心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)；②心態(tài)指導(dǎo)著服務(wù)態(tài)度；

③好的心態(tài)將會(huì)是成功銷售的第一步；

④一個(gè)擁有好心態(tài)的人，勢(shì)必在銷售之路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。好的心態(tài)，將會(huì)幫助我們?cè)谟龅嚼щy挑戰(zhàn)時(shí)，能始終保持自信、愉快、煥發(fā)的面貌去面對(duì)一切，去實(shí)現(xiàn)上級(jí)交給我們的任務(wù)和目標(biāo)。

現(xiàn)在，我給自己定了一個(gè)目標(biāo):買(mǎi)者樂(lè)于物，賣者忙于單。

為了更好的落實(shí)這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力在每一次與顧客交談中不斷的提升自我，完善自我。我作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該要學(xué)會(huì)“察言觀色”，主動(dòng)地去了解顧客的需求，提供及時(shí)的服務(wù)，對(duì)自己的銷售技巧有信心，讓顧客相信我們就是內(nèi)行的，相信我們的話就是真理！如果顧客對(duì)我們的產(chǎn)品有異議，我會(huì)先給予他們肯定眼光，認(rèn)真傾聽(tīng)和抓住顧客真正的需求。隨后，我就會(huì)用我所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和服裝的七大賣點(diǎn)去排除異議。細(xì)小之處的服務(wù)，是我們占有顧客的關(guān)鍵。（例如:美程服務(wù)過(guò)后送顧客出門(mén)；說(shuō)“歡迎下次光臨”；告知顧客我們每個(gè)星期都會(huì)新增流行款式）

古人云：工欲善其事，必先利其器。故業(yè)余時(shí)間，我將會(huì)不斷的閱覽有關(guān)銷售技巧的書(shū)籍（如：《推銷之神》，《先做朋友后做生意》等），更重要的是通過(guò)實(shí)踐不斷的提升自己“審美觀和品位”，從而有效地及時(shí)彌補(bǔ)我的不足。只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝！只有弄懂了顧客多樣的消費(fèi)心理，才能恰到好處的運(yùn)用我們所學(xué)到的技巧，做到每一單生意都得心應(yīng)手。（例如：我們可以利用顧客的“愛(ài)美之心”，適當(dāng)?shù)慕o予對(duì)方一些肯定的眼神，使得對(duì)方覺(jué)得自己的選擇是對(duì)的，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。利用顧客的“愛(ài)幻想”心理，我們就可以結(jié)合附帶推銷的模式，幫助顧客提出有獨(dú)到的搭配方式。（如：根據(jù)顧客的體形以及其自身的打扮，提出有個(gè)性的、適合的衣服或配飾掛件意見(jiàn)來(lái)為其搭配。）

我堅(jiān)信：有良好的服務(wù)心態(tài)和明確的目標(biāo)追求作為我的動(dòng)力源，在銷售之路上，我一定會(huì)做得更好、更出色、更成功！

培訓(xùn)員工：liying時(shí)間：201*年5月22日

擴(kuò)展閱讀：新員工培訓(xùn)感想

新員工培訓(xùn)有感

能夠在畢業(yè)之際加入中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)有限公司，走出校門(mén)，踏上新的工作崗位，我感到非常榮幸.。我覺(jué)得這不僅僅是由一名學(xué)生到一名員工的轉(zhuǎn)變，也是從單純的校園生活到社會(huì)生活的轉(zhuǎn)變，更是我人生道路的一次命運(yùn)轉(zhuǎn)折。前兩天我有幸參加了公司組織的新員工培訓(xùn)，我感覺(jué)收獲蠻大的。

培訓(xùn)之前，我就十分期待201*年8月17-19日的新員工培訓(xùn)，在中軟人力資源部的精心安排下，我們這些新人有幸參加了為期3天的中軟公司崗前培訓(xùn)課程。

第一天的課程是朱鵬總經(jīng)理給我們講述了公司戰(zhàn)略解讀及整體情況介紹，他的講授讓我們更加直觀的了解了公司性質(zhì)和主要情況發(fā)展方向，讓我們對(duì)于我們工作的公司有了更加直觀的認(rèn)識(shí)，讓我們更加堅(jiān)信自己的選擇。之后是應(yīng)用研發(fā)中心副總經(jīng)理周獻(xiàn)民給我們講述研發(fā)管理的知識(shí)，讓我們不僅僅局限于目前所做的工作，而且對(duì)于以后的一系列發(fā)展都有了一定的了解。兩位總經(jīng)理風(fēng)趣的話語(yǔ)和形象的講述讓我們上午的時(shí)光感覺(jué)過(guò)的飛快。下午是公司副總經(jīng)理徐潔的客戶關(guān)系管理和系統(tǒng)集成部的工程總監(jiān)閻滿紅的工程管理，還有鄔成利副主任給我們講的新技術(shù)及自主產(chǎn)品介紹，他們精彩的講演讓我們每個(gè)人都學(xué)到了豐富的知識(shí)，雖然這些對(duì)于我們現(xiàn)在的工作沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的幫助但我相信，這一定是我人生中重要的一課，不僅僅拓展了我們的知識(shí)面，還教會(huì)了我們很多職場(chǎng)的智慧，這對(duì)我們以后的工作肯定是有很大幫助的。

第二天的課程安排得很緊湊，有企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，公司質(zhì)量管理體系，公司人力資源管理制度及體系，還有職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-高效團(tuán)隊(duì)與有效溝通，最后還有人力資源部精心安排的一個(gè)員工秀訪談型的節(jié)目，員工秀主要是對(duì)于一個(gè)新員工代表和一個(gè)成功老員工的訪談，通過(guò)訪談讓我們對(duì)以后的工作道路和方向有一個(gè)大概的了解，讓我們知道一個(gè)新人應(yīng)該對(duì)于工作保持怎樣的心態(tài)，還有新員工和老員工之間相處的學(xué)問(wèn)。最后是我們的技術(shù)總監(jiān)胡總的一段精彩的講演，胡總以通俗易懂的話語(yǔ)給我們講述了很多新員工職業(yè)方向選擇的問(wèn)題，還有讓我印象最深的就是程序員和工程師的區(qū)別，通過(guò)比較讓我們知道我們程序員應(yīng)該保持一個(gè)什么樣的心態(tài)去對(duì)待我們的工作。

最后我們迎來(lái)了拓展訓(xùn)練，在酷熱的太陽(yáng)底下沒(méi)有人退卻，大家都充滿了熱情，融入自己的小組里，積極地出謀劃策去做好每一個(gè)“任務(wù)”，在這幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的游戲里我們領(lǐng)悟到了很多團(tuán)隊(duì)的智慧，知道了團(tuán)隊(duì)配合的重要，對(duì)于我們這鐘新進(jìn)公司的“菜鳥(niǎo)”來(lái)說(shuō)，拓展訓(xùn)練師增加我們工作效率的最好方法，不僅讓我們學(xué)到了團(tuán)隊(duì)配合還讓我們學(xué)習(xí)到了方法的重要性。這一天的訓(xùn)練雖然苦，雖然累，但是特別有意義，讓我們受益終身。在拓展訓(xùn)練中讓我們認(rèn)識(shí)了好多的公司同事，增進(jìn)了的不僅僅是我們的默契，也還有我們的友誼回首這三天的培訓(xùn)歷程，讓我對(duì)公司有了深入的了解和認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。為此很感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓我們逐漸認(rèn)知這個(gè)企業(yè)，感謝公司耗費(fèi)人力物力和心力給我們組織了這次培訓(xùn)。最后，作為一名中軟員工，作為一名風(fēng)華正茂的年輕人要有使命感、緊迫感、責(zé)任感。我們每一個(gè)人要將自身快速成長(zhǎng)，盡早成為企業(yè)、社會(huì)的棟梁之材作為一種迫在眉睫的使命，我們要拿出執(zhí)著的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投身到工作中去，隨著企業(yè)一起“努力超越，追求卓越！

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