廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

我于7月22號(hào)來到常州市廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)，一踏入常州凱邦4S站，映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”：整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺得該4S店的員工素質(zhì)和維護(hù)技能的不同凡響。

該實(shí)習(xí)單位是一家集汽車銷售零配件供應(yīng)和汽車維修于一體的4S店。它為汽車專業(yè)的我提供了非常好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在這里我可以將理論知識(shí)與實(shí)際技能相結(jié)合，并注重理論在實(shí)踐中的應(yīng)用，努力使自己的專業(yè)水平在短暫的實(shí)習(xí)期間內(nèi)得到提高。在實(shí)習(xí)期間，我感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師李國(guó)慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時(shí)間指導(dǎo)我的生產(chǎn)實(shí)踐，讓我認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。

一.實(shí)習(xí)目的：

企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。通過是本次企業(yè)實(shí)踐，使我受益匪淺：也深入懂得和理解本次企業(yè)實(shí)訓(xùn)并沒有達(dá)到的目的。

1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求；

2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，深刻體會(huì)到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵；

3、掌握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因；。4、了解汽車4S維護(hù)站的工作流程；通過現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為以后教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車銷售技術(shù)；

6、加深對(duì)學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解。進(jìn)一步豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；7.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力，為今后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間：

201*年7月22日至201*年8月16日二.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店座落于常州市中吳大道186號(hào)，占地8000平米，投資約3000萬元人民幣，現(xiàn)有員工80余名。廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店于201*年9月16日正式簽訂合作意向，10月25日開工建設(shè)，建店規(guī)模為6666平米，于201*年1月9日正式建成，3月9日隆重開業(yè)。現(xiàn)為全國(guó)第215家廣州本田汽車的特約經(jīng)銷商。是廣州本田汽車有限公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)的集整車、銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S服務(wù)店。

建邦4S服務(wù)店擁有一批專業(yè)精干的銷售團(tuán)隊(duì)。公司還建有規(guī)范有序的銷售及售后服務(wù)體系，各專業(yè)技術(shù)人才配備合理，技術(shù)力量雄厚，機(jī)器設(shè)備配套齊全，操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車間占地1386平米，擁有各種先進(jìn)精良的技術(shù)設(shè)備，如德國(guó)進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測(cè)線，鈑金工位等。

建邦4S服務(wù)店的主要工位有：1、前廳接待工位；

2、機(jī)修工位9個(gè)（其中快修工位2個(gè)，30分鐘快修服務(wù)保證小修任務(wù)不過夜）；3、電氣維修工位3個(gè)；4、待修車位4個(gè)；

5、汽車檢測(cè)線4個(gè)（該工位配備了德國(guó)進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測(cè)線）6、完工車位6個(gè)；7、汽車鈑金工位12個(gè)；

8、噴漆工位3位；（一個(gè)調(diào)柒工位和兩個(gè)烤柒工位）

9、汽車車身修復(fù)工位一個(gè)（該工位配備先進(jìn)的車身校正儀一臺(tái)）；10、汽車銷售大廳和顧客休息室多間。

此外還有配件工房和洗車工位以及完善的24小時(shí)搶修服務(wù)機(jī)制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務(wù)。

四.實(shí)習(xí)內(nèi)容

在建邦4S服務(wù)店的實(shí)習(xí)過程中，我所在這個(gè)組，大家沒有進(jìn)行明確分工，因此對(duì)建邦4S服務(wù)店的所有工位都做了比較細(xì)致的深入了解。1、在汽車銷售工位，主要學(xué)習(xí)了怎樣與顧客打交道，因此對(duì)汽車銷售的整個(gè)流程了解比較充分。汽車銷售的流程可以分為接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤這八個(gè)過程：

2、前廳接待工位。主要向接車員學(xué)習(xí)如何向顧客對(duì)其車輛的車況做出正確評(píng)估，認(rèn)真聽取顧客對(duì)維護(hù)車輛的介紹，尊重顧客的要求并能給出合理的維護(hù)報(bào)價(jià)。3、在機(jī)修工位與汽車電氣維修工位，學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)，汽車故障判斷以及排除故障的能力；學(xué)習(xí)維修工人的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的從業(yè)精神。

4、在鈑金修復(fù)與汽車車身修復(fù)工位，我了解了汽車鈑金修復(fù)工藝流程和面板修復(fù)作業(yè)流程。

5、在汽車噴漆工位，掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標(biāo)準(zhǔn)工流程；6、洗車與待車工位，要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

7.修后跟蹤：一旦維修汽車交車以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的維護(hù)水平和服務(wù)評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客按期做車輛保養(yǎng)。

五.實(shí)習(xí)體會(huì)

“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”；

“苦練服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓一次修復(fù)率，提高客戶滿意度，客戶是建邦的上帝，質(zhì)量是建邦的生命”。

從以上的建邦4S服務(wù)店的宣言中，我學(xué)到從業(yè)者的職業(yè)道德觀，要珍惜職業(yè)崗位，要愛崗敬業(yè)，要誠(chéng)實(shí)守信，熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率，保護(hù)公司的合法利益。

通過企業(yè)實(shí)踐，可以使我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富，了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求，熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，獲得了關(guān)于校企結(jié)合辦學(xué)、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導(dǎo)向的資料，加深了學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解，為我們回到各自的崗位后對(duì)課程的設(shè)置、教學(xué)方法的改進(jìn)、教育研究的進(jìn)行有重要的參考價(jià)值。一方面堅(jiān)定了我們辦好職業(yè)教育的信心，另一方面也使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場(chǎng)對(duì)人才的具體需要，也就為我們?cè)诮虒W(xué)中對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授以及思想教育更加有針對(duì)性。今后的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持改革和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)為主，努力做到學(xué)校與社會(huì)職業(yè)崗位能力需求相結(jié)合，師生與實(shí)踐勞動(dòng)者相結(jié)合。做好實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。一定要與相關(guān)企業(yè)作一些研究，在更新課程設(shè)置、課程教學(xué)模式、實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)過程的同時(shí)，進(jìn)一步建立建全相應(yīng)的校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)訓(xùn)基地，使專業(yè)實(shí)踐教學(xué)具有良好的技能適應(yīng)性，形成以技術(shù)應(yīng)用與綜合實(shí)踐為特色的實(shí)踐教學(xué)體系。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)弘揚(yáng)關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，同事之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助；維護(hù)教師在學(xué)生中的威信，維護(hù)教師的合法權(quán)益；關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)；尊重家長(zhǎng)。主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通，認(rèn)真聽取意見和建議，取得支持與配合，形成家校教育的合力；樹立為學(xué)生、家長(zhǎng)服務(wù)的思想，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，講究溝通藝術(shù)，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長(zhǎng)。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，真正體會(huì)到了為人師表的深涵。要模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德；衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己；作風(fēng)正派，不搞不正之風(fēng)，不搞小團(tuán)伙、小集團(tuán)；以身作則，注重身教，成為學(xué)生的表率，自覺維護(hù)自身的良好形象；廉潔從教。堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響；不利用職責(zé)之便謀取私利。

總之，通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，不僅提高了個(gè)人專業(yè)技能，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)今后的教育教學(xué)工作又有了全新的認(rèn)識(shí)，更多的思考，堅(jiān)定了不斷在探索中前進(jìn)的信心和決心。

貴州省農(nóng)業(yè)機(jī)電學(xué)校學(xué)校陸夢(mèng)帆

201*年8月14日

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廣州本田建邦4S站企業(yè)實(shí)踐報(bào)告

重慶黔江職教中心彭明道

11月9日至11月26日，我在廣州本田建邦4S站進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在企業(yè)實(shí)踐階段，我對(duì)汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。

一、實(shí)踐目的：

1、通過實(shí)踐加深我們對(duì)汽車專業(yè)地位和作用的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)思想，激發(fā)工作學(xué)習(xí)熱情。

2、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，為將來工作打下基礎(chǔ)

3、維修實(shí)踐是對(duì)我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，在整個(gè)實(shí)踐過程中充分調(diào)動(dòng)我們的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。

二、實(shí)踐內(nèi)容：

1、對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)的理解，認(rèn)識(shí)零部件，自己動(dòng)手對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電動(dòng)機(jī)零部件進(jìn)行拆裝。

2、正確使用工具，認(rèn)識(shí)零部件，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)里的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、理解、操作。

3、學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)汽車電子線路的結(jié)構(gòu)、原理、維修及汽車保養(yǎng)。

廣州本田建邦4S站是一個(gè)擁有廣州本田車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的檢測(cè)儀器：本田電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、冷媒回收加注機(jī)等。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：雅閣、奧德賽、飛度、鋒范、歌詩圖等幾種車型。

這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且有先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在實(shí)踐實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

(1)、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

(2)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

(3)、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油。

(4)、汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。(5)、發(fā)動(dòng)機(jī)里的2大機(jī)構(gòu)、5大系統(tǒng)進(jìn)行理解和操作，《曲柄連桿機(jī)構(gòu)曲柄連桿機(jī)構(gòu)是發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)工作循環(huán)，完成能量轉(zhuǎn)換的主要運(yùn)動(dòng)零件.配氣機(jī)構(gòu).配氣機(jī)構(gòu)的功用是根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作順序和工作過程，定時(shí)開啟和關(guān)閉進(jìn)氣門和排氣門實(shí)現(xiàn)換氣過程，燃料供給系統(tǒng).燃料供給系由空氣供給系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)和電子控制系統(tǒng)組成點(diǎn)火系統(tǒng).傳統(tǒng)式由蓄電池、發(fā)電機(jī)、點(diǎn)火線圈、斷電器、火花塞等組成柴油機(jī)是沒有點(diǎn)火系。潤(rùn)滑系統(tǒng)潤(rùn)滑系統(tǒng)由機(jī)油泵、機(jī)油濾清器、機(jī)油冷卻器、集濾器等組成.冷卻系統(tǒng).冷卻系統(tǒng)主要由水泵、散熱器、風(fēng)扇、水套和節(jié)溫器等組成起動(dòng)系統(tǒng)主要由蓄電池、起動(dòng)控制與傳動(dòng)機(jī)構(gòu)和起動(dòng)機(jī),了解汽車各部結(jié)構(gòu)。

三、實(shí)踐總結(jié)：

在整個(gè)實(shí)踐過程中，我不僅更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)并掌握了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤的構(gòu)造和功用，而且還學(xué)會(huì)了許多專用工具的使用方法。通過同師傅們共同學(xué)習(xí)、探討有關(guān)汽車方面的知識(shí)，使我學(xué)到了很多在學(xué)校里從未學(xué)到的東西，并對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。對(duì)以后的專業(yè)學(xué)習(xí)起了很大的基礎(chǔ)作用。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，就是汽車修理過程中存在很大的浪費(fèi)和污染。修理汽車時(shí)，很多零部件都是完好無損的，根本不需要換，但只是因?yàn)楦�它們相連的某一個(gè)小零件損壞了，它們就都被換掉了，最終成為了一堆廢鐵。畢竟那些零件要從鐵開始直至加工成型很不容易，要消耗很多資源和能源，讓沒有任何損壞的它們直接變成廢鐵真的很浪費(fèi)，還有就是修車時(shí)會(huì)有很多殘油流出，而修車廠的那些油都是和水一起被沖走，這不僅浪費(fèi)資源而且造成嚴(yán)重污染。我覺得修車時(shí)這些方面需要注意并且逐漸改進(jìn)。

然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí)，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。通過以上的考察、參觀，與企業(yè)有關(guān)人員座談，感知了企業(yè)文化、領(lǐng)略了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀、技術(shù)水平、用工需求信息，加深了職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解，為我們這些職教學(xué)校的教師指明了教學(xué)目標(biāo)和方向，使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場(chǎng)對(duì)人才的具體需要，也就為我們?cè)诮虒W(xué)中對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授以及思想教育更加有針對(duì)性。以上的參觀實(shí)習(xí)帶給我們的，不全是我們所看到東西，接觸到的那些操作技能，更多的則需要我們每個(gè)人在學(xué)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去思考，才更有所收獲。

企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)從汽車維修專業(yè)教師從實(shí)踐活動(dòng)至學(xué)校教育活動(dòng)的一個(gè)必要階段。由于學(xué)校和社會(huì)的差別很大，我們的學(xué)生在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，教師通過對(duì)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)有針對(duì)的制定教學(xué)目的和培養(yǎng)目標(biāo)，讓學(xué)生有目的的去學(xué)習(xí)顯得尤為重要。

201*年12月

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