質(zhì)量管理與監(jiān)督科201*年工作亮點特色及201*年工作思路

質(zhì)量管理與監(jiān)督科

201*年工作亮點特色及201*年工作思路一、201*年工作亮點特色

1、服務企業(yè)爭創(chuàng)首屆市長質(zhì)量獎

今年，首屆淮安市市長質(zhì)量獎開評，作為淮安市質(zhì)量管理最高榮譽，每年只有1-2家，或者空缺，全市共有8家單位遞交了申報材料，競爭異常激烈，通過資格初審、材料文審和現(xiàn)場評審的競逐，江蘇井神鹽化股份有限公司摘得桂冠。

通過創(chuàng)新工作方法，采用“貼心”式服務幫助企業(yè)爭創(chuàng)。一把專家“請進來”。邀請資深省質(zhì)量專家為企業(yè)進行培訓，企業(yè)百余名中層干部一同參加了培訓，系統(tǒng)學習了卓越績效評價標準的內(nèi)涵和實施要點、難點，掌握了卓越績效評分方法和撰寫技巧。二帶企業(yè)“走出去”。針對企業(yè)對質(zhì)量獎現(xiàn)場評審不熟悉，為保證企業(yè)的質(zhì)量獎現(xiàn)場評審工作能夠順利開展，多方聯(lián)系，與企業(yè)一同前往江蘇省質(zhì)量獎獲獎企業(yè)，現(xiàn)場學習質(zhì)量獎評審具體環(huán)節(jié)，了解質(zhì)量獎評審的細節(jié)和注意事項，質(zhì)量獎申報匯報材料和典型案例等。三把人員“駐進去”。在企業(yè)撰寫質(zhì)量獎申報材料及迎接現(xiàn)場評審工作中，開展駐廠服務，實行“5+2”、“白加黑”工作制，同企業(yè)一起趕進度、抓效率。

2、服務特色產(chǎn)業(yè)完善質(zhì)量管理，培育各級名牌施河教具行業(yè)是我區(qū)的重要特色產(chǎn)業(yè)，長期的分散經(jīng)營、各自為陣為教學具產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展增加了難度，雖有名氣但無“響牌”已成為制約發(fā)展的瓶頸。龐大的教學具產(chǎn)業(yè)僅有江蘇愛心智能科技有限公司1個淮安名牌產(chǎn)品,江蘇名牌產(chǎn)品和中國名牌產(chǎn)品為零。通過開展基礎(chǔ)性工作幫助企業(yè)提升質(zhì)量管理，爭創(chuàng)各級名牌。

我科從質(zhì)量管理工作入手，做好企業(yè)的基礎(chǔ)工作，幫助企業(yè)完善質(zhì)量管理，積極導入ISO9001、14001、18001等管理體系，目前施河教具業(yè)100%企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，10%的企業(yè)通過了ISO14001環(huán)境管理體系認證和ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證，幫助江蘇共創(chuàng)人造草坪有限公司草坪等3家企業(yè)通過了計量確認和計量合格確認，企業(yè)的質(zhì)量管理工作得到了長足的進步。

在提升企業(yè)質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)上，積極培育施河教具品牌，幫助江蘇共創(chuàng)人造草坪有限公司、江蘇錫光教學設(shè)備有限公司和江蘇愛心智能科技有限公司等3家企業(yè)申報江蘇名牌產(chǎn)品1個，淮安名牌產(chǎn)品4個。目前江蘇錫光教學設(shè)備有限公司等公司4個產(chǎn)品已獲得淮安名牌產(chǎn)品榮譽稱號。

二、201*年工作思路

1、扎實推進“質(zhì)量興區(qū)”工作。進一步加強宣傳，通過開展“3〃15”、質(zhì)量月等活動，進一步提升全社會質(zhì)量意識。認真總結(jié)6年來我區(qū)質(zhì)量興區(qū)工作經(jīng)驗，制定下一步全區(qū)質(zhì)量振興戰(zhàn)略框架和質(zhì)量興區(qū)年度工作計劃及目標責任分解，發(fā)揮牽頭單位作用，做好協(xié)調(diào)和督查，切實推動質(zhì)量興區(qū)工作落到實處。

2、品牌建設(shè)爭取實現(xiàn)新突破。繼續(xù)推進名牌戰(zhàn)略，建立健全名牌戰(zhàn)略推進機制，加強對名牌企業(yè)的分類指導。提升名牌產(chǎn)品檔次，針對楚州產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，繼續(xù)開展教學具品牌培育工作，開展旅游業(yè)服務品牌創(chuàng)建活動，加大我區(qū)紅色旅游服務業(yè)爭創(chuàng)服務業(yè)省名牌和省質(zhì)量獎的培育力度，拓展培育途徑，為楚州區(qū)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)做貢獻，樹立楚州區(qū)旅游品牌，創(chuàng)建楚州旅游地標，擬申報江蘇名牌產(chǎn)品4個（含服務業(yè)名牌），淮安名牌產(chǎn)品10個。

3、加強獲證企業(yè)日常監(jiān)管。制定201*年生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)巡查計劃、ISO9001質(zhì)量管理體系巡查計劃，加強獲證企業(yè)證后監(jiān)管力度，生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)和3C認證企業(yè)巡查率、建檔率、年審率100%，完善企業(yè)分等分級制度，對獲證企業(yè)實施動態(tài)管理，根據(jù)企業(yè)管理情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況等適時調(diào)整企業(yè)等級。

4、引導企業(yè)采用先進管理模式。繼續(xù)宣傳鼓勵企業(yè)導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO2201*食品安全管理體系和卓越績效管理等先進管理模式，加強企業(yè)體系運行的巡查力度和認證企業(yè)監(jiān)審的規(guī)范性檢查，督促企業(yè)規(guī)范管理體系的運行，保障體系運行的有效性。

5、繼續(xù)開展標桿比對活動和質(zhì)量信用評價申報工作。組織轄區(qū)內(nèi)江蘇康乃馨織造有限公司、淮安湯始建華管樁有限公司、淮安市恒晟米業(yè)有限公司等7家企業(yè)繼續(xù)開展標桿比對活動，于同行業(yè)或者不同行業(yè)的部分指標進行比對，尋找差距，完善不足，提升企業(yè)質(zhì)量管理。組織省名牌企業(yè)積極參與江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評價，建立誠信檔案。加強企業(yè)質(zhì)量信用體系建設(shè)，逐步提高企業(yè)質(zhì)量信用等級，塑造品牌形象，加快實施質(zhì)量興區(qū)戰(zhàn)略，提升企業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)水平。

6、精心組織“3.15”消費者權(quán)益日和“質(zhì)量月”活動。積極引導廣大群眾加強自我保護意識，促進全社會形成講究質(zhì)量誠信和提高企業(yè)、消費者的質(zhì)量意識和品牌意識的氛圍。

7、加強轄區(qū)內(nèi)企業(yè)人員培訓工作。組織企業(yè)檢驗員培訓班，培訓人數(shù)150人以上，提升企業(yè)自檢能力，把好原料進場關(guān)和產(chǎn)品出廠關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和產(chǎn)品抽檢合格率，提升全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平。

二一一年九月二十九日

擴展閱讀：201*年醫(yī)政工作亮點、思路

201*年度醫(yī)政工作總結(jié)暨201*年工作思路

201*年全區(qū)醫(yī)政工作圍繞年初工作要點，以開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”和“五服務一提升”等活動為載體，以質(zhì)量、安全、服務為切入點，從改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全入手，努力創(chuàng)新工作思路和工作方法，各項工作按時序進度穩(wěn)步推進，取得較為顯著的成績。

一、201*年工作總結(jié)

（一）強化醫(yī)院基礎(chǔ)管理，切實提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵一是加強醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)控體系建設(shè)。制定下發(fā)了《鹽都區(qū)201*年醫(yī)政工作要點》，與各醫(yī)療單位簽訂“醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理目標責任書”。充分發(fā)揮區(qū)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和各專業(yè)委員會的作用，有計劃組織開展醫(yī)政管理規(guī)范的督查、指導。全年組織質(zhì)量安全管理專項工作督查3次，及時通報存在問題，限期整改。8月份，市三院在全市二級以上醫(yī)院住院病歷、門診處方質(zhì)量檢查中，住院病歷甲級率、門診處方合格率均為100%，名列全市第一名；在6月初全省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理專項整治檢查中，市三院、龍岡鎮(zhèn)衛(wèi)生院以滿分的成績，名列南通、泰州、鹽城組的第一名。

二是扎實開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。年內(nèi)，先后組織“5.12護士節(jié)”護理技能操作競賽；開展了院感控制、抗菌藥物合理使用、病歷書寫規(guī)范、法律法規(guī)等培訓；超聲診斷進展講座；麻醉精神藥品管理互審；“三基”抽考；檢驗科室間質(zhì)控；急診急救能力考核；住院病歷評審和門急診工作檢查等10多項質(zhì)量管理活動。邀請臺灣著名學者錢慶文教授等為全區(qū)醫(yī)療機構(gòu)負責人和業(yè)務骨干作了“建立全面質(zhì)量管理意識和方法”專題講座。

三是狠抓醫(yī)療核心制度落實。強化醫(yī)務人員醫(yī)療核心制度的教育與培訓，把醫(yī)療核心制度納入醫(yī)務人員“三基”訓練和考核活動內(nèi)容。建立嚴格的考核獎懲制度，逐級落實醫(yī)療安全管理責任制，對不負責任、違紀違規(guī)、玩忽職守的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員實施責任追究。區(qū)局對2所發(fā)生質(zhì)量安全事件的衛(wèi)生院院長實施了告誡談話，有6名醫(yī)務人員因執(zhí)行醫(yī)療核心制度不力，受到了停職檢查、行政警告、暫停執(zhí)業(yè)資格等處分。

四是規(guī)范開展臨床路徑管理工作。貫徹落實衛(wèi)生部和省廳臨床路徑管理指導原則及試點工作方案，市三院試點專業(yè)19個，試點病種151個，收治病人2878人；鹽都二院、區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院進入臨床路徑管理的病種達到衛(wèi)生部二級醫(yī)院規(guī)定要求。

五是扎實開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。成立抗菌藥物臨床應用專項整治活動領(lǐng)導小組，召開了專項整治活動動員大會，制定下發(fā)了《鹽都區(qū)抗菌藥物臨床應用專項整治活動實施方案》，區(qū)局與醫(yī)療機構(gòu)負責人、醫(yī)療機構(gòu)負責人與臨床科室負責人分別簽訂抗菌藥物合理應用責任狀，明確抗菌藥物合理應用控制指標。堅持突出重點、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取有針對性的整改和控制措施，努力提升抗菌藥物臨床合理應用水平。

（二）堅持“防”、“調(diào)”并舉，扎實推進平安醫(yī)院創(chuàng)建認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、省公安廳關(guān)于印發(fā)《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療糾紛處置和治安秩序管理暫行規(guī)定》文件精神，堅持預防為主的方針，從源頭上預防和控制醫(yī)患糾紛的發(fā)生。全區(qū)一級以上醫(yī)療機構(gòu)全部參加醫(yī)療責任保險，參�？偨痤~達126.5萬元。區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解中心充分發(fā)揮人民調(diào)解職能，依法維護醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務人員和患者的合法權(quán)益，年內(nèi)成功調(diào)解醫(yī)患糾紛26起，醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境不斷改善。醫(yī)患糾紛調(diào)解工作得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定。區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解中心被表彰

為人民調(diào)解工作“先進集體”。7月份，市三院的平安醫(yī)院創(chuàng)建工作接受了省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組的檢查考核，得到了專家的一致好評。

（三）改善醫(yī)療服務，全力創(chuàng)新醫(yī)療服務舉措

一是開展對口支援工作。制定下發(fā)《鹽都區(qū)201*年城市衛(wèi)生對口支援農(nóng)村衛(wèi)生工作方案》，積極探索城鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)間分工協(xié)作機制，通過分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診，促進醫(yī)療資源合理配置。年內(nèi)，選派區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)22名中、高級職稱人員進駐到社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)，通過臨床診療示范、教學查房、病案討論、舉辦培訓班和講座等形式，推動優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生資源向基層流動。二是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動。全面推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，通過多種途徑引導醫(yī)院加強內(nèi)部管理，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提高運行效率，不斷改善醫(yī)療行業(yè)形象，提高患者滿意度，努力緩解群眾看病就醫(yī)問題。三是開展“三好一滿意”、“五服務一提升”活動。加強活動督查，定期通報情況，加大活動的宣傳、推介力度。市三院開展的“無陪護理”、“護心行動”、“瓣友之家”、“一卡通服務”、鹽都二院救護車免費接送病人、北龍港衛(wèi)生院為住院患者提供免費午餐等做法得到了社會的廣泛好評。市三院以開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程為抓手，切實改善護理服務，開展病區(qū)總數(shù)31個，達100%。四繼續(xù)開展“衛(wèi)生下鄉(xiāng)村村到、周周有工程”。組織區(qū)、鎮(zhèn)兩級醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)療骨干，利用節(jié)假日時間深入社區(qū)、農(nóng)村開展巡回醫(yī)療，構(gòu)建駐診到鎮(zhèn)、送醫(yī)到村、送診到門的衛(wèi)生支農(nóng)服務體系。市三院組織開展“百名醫(yī)療專家送醫(yī)到基層”活動，組織100多名醫(yī)療專家，分赴全區(qū)10多個社區(qū)、為群眾開展免費體檢和健康咨詢，宣傳普及衛(wèi)生知識,取得良好的社會效果。

（四）強化執(zhí)業(yè)監(jiān)管，努力提升行政服務效能

一是加強醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置和校驗監(jiān)管。嚴格醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批，嚴格遵守醫(yī)療機構(gòu)基本標準，準確核定醫(yī)療機構(gòu)診療科目，依法規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)變更、校驗等工作。及時完成醫(yī)療機構(gòu)注冊軟件單機版數(shù)據(jù)的核對上報工作，規(guī)范使用“醫(yī)療機構(gòu)注冊聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)軟件”。二是加強醫(yī)療技術(shù)準入和應用監(jiān)管。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范（201*版）》的有關(guān)要求，強化手術(shù)分級管理，對全區(qū)一級甲等醫(yī)院超范圍手術(shù)進行申報審批，通過考核確定超范圍手術(shù)項目，確保手術(shù)安全和手術(shù)質(zhì)量。三是加強醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)準入監(jiān)管。對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師和護士依法執(zhí)業(yè)情況組織執(zhí)法檢查，及時依法查處無證執(zhí)業(yè)、超范圍執(zhí)業(yè)等違法違規(guī)行為。嚴格醫(yī)療機構(gòu)人員的資格準入，嚴禁非衛(wèi)技人員從事醫(yī)療工作和衛(wèi)技人員超范圍執(zhí)業(yè)。

（五）加強內(nèi)涵建設(shè)，穩(wěn)步推進科技興院戰(zhàn)略

一是開展三級醫(yī)院創(chuàng)建。市三院對照三級醫(yī)院標準，從基礎(chǔ)投入、技術(shù)引進、人才培養(yǎng)和內(nèi)涵建設(shè)等方面加大創(chuàng)建工作力度。201*年10月，通過了省衛(wèi)生廳三級醫(yī)院評估驗收。二是組織科研項目申報。年內(nèi)，市三院申報省科研立項2項、省人事廳六大人才高峰項目2項、省衛(wèi)生廳新技術(shù)引進獎10項、市科技立項30項、東南大學科研項目2項。爭取到201*年中央預算內(nèi)投資項目《全科醫(yī)師臨床培養(yǎng)基地建設(shè)項目》1100萬元經(jīng)費。三是強化農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員培訓。嚴格鄉(xiāng)村醫(yī)生中專學歷補償教育實習管理，612名鄉(xiāng)村醫(yī)生全部通過畢業(yè)考試。年內(nèi)，安排5名衛(wèi)生院院長、5名全科醫(yī)師、17名醫(yī)師、20名護士、48名鄉(xiāng)村醫(yī)生分別參加省廳衛(wèi)生管理、全科轉(zhuǎn)崗、全科醫(yī)師、社區(qū)護士和鄉(xiāng)村醫(yī)生全科醫(yī)學轉(zhuǎn)崗培訓；安排8名骨干醫(yī)

師到市三院進行“務實進修”；組織新招錄到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的12名本科生到培訓基地進行為期三年的規(guī)范化培訓。

（六）鞏固創(chuàng)建成果，促進加強中醫(yī)藥參與公共衛(wèi)生服務根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥服務項目試點地區(qū)推薦工作的通知》，認真組織項目申報，“孕產(chǎn)婦中醫(yī)健康指導”公共衛(wèi)生服務項目被國家中醫(yī)藥管理局確認為全國73個開展試點單位之一。區(qū)局召開專題會議，對項目組織實施進行動員部署，成立了鹽都區(qū)“孕產(chǎn)婦中醫(yī)健康指導”公共衛(wèi)生服務項目領(lǐng)導小組和專家指導小組，制定下發(fā)了《鹽都區(qū)“孕產(chǎn)婦中醫(yī)健康指導”公共衛(wèi)生服務項目實施方案》和《“孕產(chǎn)婦中醫(yī)健康指導”工作流程》，編印“孕產(chǎn)婦中醫(yī)健康指導手冊”201*余冊，組織項目專題培訓，目前，項目按時序進度穩(wěn)步推進。

二、201*年工作思路

201*年，全區(qū)醫(yī)政工作我們將圍繞衛(wèi)生中心工作，抓住“改革、發(fā)展、服務、質(zhì)量、監(jiān)管”五大主題，開拓進取，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，全面深入做好醫(yī)政各項工作，力爭使我區(qū)醫(yī)政工作再上新臺階。

一是進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。合理配置轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生資源，明確各級各類醫(yī)療機構(gòu)的功能任務和職責分工。建立起城市醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長期穩(wěn)定、利益相關(guān)的分工協(xié)作機制。發(fā)揮城鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)勢互補、資源共享作用，努力實現(xiàn)小病在社區(qū)、大病在醫(yī)院的工作目標。

二是進一步加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理。始終把質(zhì)量安全放在醫(yī)療工作的首位，以核心制度、關(guān)鍵部門、重點項目為抓手，進一步強化醫(yī)院管理者和廣大醫(yī)務人員的質(zhì)量安全意識，進一

步建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全責任制，嚴格責任追究，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進機制的形成。

三是進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務。在總結(jié)前兩年開展“三好一滿意”和“五服務一提升”等活動好的做法和經(jīng)驗基礎(chǔ)上，采取更加切實有力的措施，深化服務窗口規(guī)范化建設(shè)工作，力爭每所一級以上醫(yī)院創(chuàng)建1個特色服務品牌，創(chuàng)新2項服務舉措，落實3項以上便民服務措施，醫(yī)療機構(gòu)社會綜合滿意度有新提升。

四是進一步加強醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)監(jiān)管。認真落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法（試行）》，加強對醫(yī)療機構(gòu)日常執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管，及時指導醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，對不良行為積分達到相應標準的，堅決按規(guī)定予以查處。依法履行對醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務人員、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療廣告和醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療服務要素的準入和監(jiān)管職能。堅持依法行政，不斷強化醫(yī)政監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為。

五是進一步加強中醫(yī)藥服務能力建設(shè)。鞏固全國社區(qū)中醫(yī)藥工作先進單位創(chuàng)建成果，進一步完善社區(qū)中醫(yī)藥服務功能，扎實推進“孕產(chǎn)婦中醫(yī)健康指導”公共衛(wèi)生服務項目試點工作，促進社區(qū)衛(wèi)生服務中心中醫(yī)藥特色建設(shè)工作全覆蓋。

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