201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

今年三月，我非常榮幸的加入聯(lián)通三明分公司集團客戶事業(yè)部，至今已有將近五個月，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和在本部了解MSS系統(tǒng)和IT系統(tǒng)的操作，并熟悉集團客戶事業(yè)部的運作流程且對客戶進行走訪，時間如梭，幾個月的時間如激流一般。當剛剛進入聯(lián)通什么都不會的稚鳥，如今經(jīng)歷公司文化的熏陶和營業(yè)廳人員的培訓(xùn)漸漸羽翼豐滿。如何成為一名優(yōu)秀的營銷員？這個問題的答案也漸漸明朗。從服務(wù)禮儀規(guī)范、體驗式營銷、業(yè)務(wù)政策及銷售話術(shù)、客戶投訴流程及對應(yīng)技巧和相關(guān)終端及BSS與ESS系統(tǒng)操作中，得到幫助。而在營業(yè)廳的實習(xí)也為我今后做好行業(yè)大客戶經(jīng)理的這一工作墊定了基礎(chǔ)，更迅速的為客戶介紹公司的各營銷政策�，F(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

一、在營業(yè)廳的學(xué)習(xí)過程中使我更為迅速的掌握了3G業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，熟悉3G產(chǎn)品資費政策，熟練掌握3G業(yè)務(wù)營銷技能。特別是在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，營業(yè)廳營業(yè)員是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在客人辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

二、MSS系統(tǒng)和IT系統(tǒng)及BSS系統(tǒng)操作的學(xué)習(xí)。在同事的幫助下和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我了解了MSS系統(tǒng)中公文的處理，掌握了號碼流程的協(xié)作，合同的會簽，系統(tǒng)的報帳等等，和IT系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)格客戶資料的更新與建全，走訪紀錄的填寫，商機的錄入，集團的管理等等。以以BSS系統(tǒng)客戶資料的查詢，號碼的導(dǎo)入，集團人員的新增等等。這些系統(tǒng)的使用讓我在日常工作中更好的把工作及時的處理好。

三、集團客戶經(jīng)理主要職責(zé)的了解。集團客戶經(jīng)理負責(zé)名單制大客戶和中小企業(yè)客戶的保有和拓展，承接行業(yè)市場營銷的落地執(zhí)行，承擔(dān)所負責(zé)客戶的收入保有、新增直銷收入、用戶發(fā)展、欠費、服務(wù)等指標。負責(zé)對上一層級落地項目的營銷服務(wù)和方案實施。和對集團事業(yè)部各項產(chǎn)品資費的初步掌握，對網(wǎng)格內(nèi)客戶日常走訪，收集行業(yè)拓展商機，建立行業(yè)客戶需求檔案。

且在各位同事的幫助力下成功完成了福建省業(yè)盛建設(shè)工程有限公司3G的整體轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使我在二季度中賽上表現(xiàn)良好。幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司對行業(yè)經(jīng)理的要求還有很大的差距。如理論水平，工作能力還有待進一步的提高。對工作崗位還不夠熟悉等等。針對存在的不足和問題，本人提出下半年的工作計劃。

一、加強對3G各項資費政策的學(xué)習(xí)更新和了解，且對手機終端的操作熟

練掌握。

二、加強對行業(yè)運用的學(xué)習(xí)和了解，更好的為客戶提出需求。

三、加強對網(wǎng)格內(nèi)客戶的日常走訪，建立好更深的客情關(guān)系。收集行業(yè)

拓展建立更多的商機。

四、及時認真的完成上級領(lǐng)導(dǎo)給予下達的任務(wù)。

五、目前網(wǎng)格內(nèi)客戶現(xiàn)有19戶其中存量用戶5戶，潛在用戶14戶。建立商機并達產(chǎn)的有一戶（福建省業(yè)盛建設(shè)工程有限公司6796元/月），潛在商機的有三戶1、三明市計生委（固網(wǎng)及專線業(yè)務(wù)），2、三明市食品藥品監(jiān)督管理有限公司（電子服務(wù)器托管），3、三明市經(jīng)濟貿(mào)易委員會（家政服務(wù)體系建設(shè)試點項目）。下半年計劃加強跟蹤走訪并使這商機發(fā)展為存量商機。

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泌尿外科201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作計劃

今年上半年，在院黨委、院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，泌尿外科科室全體醫(yī)護人員共同努力，圓滿完成了各項任務(wù)，在等級醫(yī)院評審、醫(yī)療、科研和教學(xué)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、綜合目標管理、護理方面取得了一定的成績。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、全面開展等級醫(yī)院評審的準備工作。按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，積極開展等級醫(yī)院評審的準備工作，組織全科醫(yī)護人員統(tǒng)一認識，認識到等級醫(yī)院評審工作是醫(yī)院今年的首要任務(wù)，認真學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的有關(guān)等級醫(yī)院評審工作的文件，充分調(diào)動全科人員的積極性，在保證完成日常醫(yī)療護理工作的前提下，認真完成等級醫(yī)院評審的準備工作的各項要求，初步完成了科室必備的檔案文件、培訓(xùn)考核計劃及內(nèi)容，尤其是注重等級醫(yī)院評審的持續(xù)改進，力爭做到了PDCA持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進的良性循環(huán)。

二、規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。工作中明確各級醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，在科室中認真學(xué)習(xí)《核心制度》，將核心制度落到實處，并將核心制度的落實情況作為科室的主要工作，重點抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)管理，尤其是加強《疑難危重病例討論記錄本》、《死亡病歷討論記錄本》、《醫(yī)療質(zhì)量與安全記錄本》等的管理，重點注重危重病人的醫(yī)療救治，及時討論病情，加強科室的三級醫(yī)師查房制度的落實，提高了醫(yī)療質(zhì)量。通過組織學(xué)習(xí)文明服務(wù)醫(yī)德規(guī)范，使每一位工作人員樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。全科醫(yī)護人員能按醫(yī)院的各項規(guī)章制度約束自

己的行為，嚴格要求自己。到目前為止未發(fā)現(xiàn)任何以醫(yī)謀私，收受賄賂的不良行為，無任何違紀現(xiàn)象發(fā)生。

三、強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念。平時注重提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，誠懇認真的工作方式、細致耐心的思想交流，及時與與病人做良好的溝通。在當前醫(yī)療市場競爭日趨激烈的條件下，要加強對科室成員的形勢教育，增強職工的危機意識、競爭意識和責(zé)任意識，樹立面向社會、面向患者的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強科室的凝聚力。培育科室精神、樹立醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)一流，技術(shù)精湛，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)的白衣天使形象。

四、合理用藥、尤其是加強抗菌藥物的合理用藥的管理及監(jiān)督，加強預(yù)防用藥、聯(lián)合用藥的規(guī)范和管理。不僅對癥用藥，還注重藥物的合理應(yīng)用，減輕病人經(jīng)濟負擔(dān)。不僅要加強對藥品各種知識的學(xué)習(xí)，特別是毒副作用的學(xué)習(xí)，還要經(jīng)常與藥劑科專家進行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，用最少的費用、最合適的藥物進行最好的醫(yī)療服務(wù)，經(jīng)過科室醫(yī)護人員的共同努力，有效地降低了藥品費用在臨床總費用中的比例，切實減輕了病人經(jīng)濟負擔(dān)。

五、業(yè)務(wù)方面。醫(yī)療、護理完成工作任務(wù)的數(shù)量（1-6月份）統(tǒng)計比較數(shù)據(jù)如下：

項目出院人數(shù)床位周轉(zhuǎn)率病床工作日平均住院天數(shù)實際開放總床日數(shù)實際占用總床日數(shù)手術(shù)例數(shù)門診量201*年1-6月607人次12.9次164.6天13.6天85547736394例3340人次201*年1-6月672人次14.6次187.9天13.9天83268643345例2206人次六、積極開展臨床路徑工作，規(guī)范醫(yī)療行為，節(jié)約醫(yī)療資源�？剖覍﹂_展臨床路徑及工作非常重視，定期檢查臨床路徑的執(zhí)行情況，并給以相應(yīng)的獎懲�？剖野凑蔗t(yī)院的要求設(shè)有專門的臨床醫(yī)生擔(dān)任臨床路徑管理員，負責(zé)科室的臨床路徑及單病種限價病例的統(tǒng)計、管理，定期分析本科室的執(zhí)行情況，每月將信息上報醫(yī)院職能部門。將臨床路徑工作分配落實到各個治療組、每個醫(yī)生，正確引導(dǎo)醫(yī)生將此種壓力有效地轉(zhuǎn)化為動力，把臨床路徑工作主動地作為自己日常的份內(nèi)工作。與病人進行良好有效的溝通，使病人能主動配合完成臨床路徑，并監(jiān)督科室的工作是否嚴格按照規(guī)定完成，有利于科室準確地找出各種不足的細節(jié)，有利于更好地開展工作。在科室中認真學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進經(jīng)驗，加深對臨床路徑的變異的理解，有效、靈活地管理和掌握臨床路徑的正、負變異，不簡單、機械地拘泥于臨床路徑的表單，

提高了臨床路徑的完成率。通過實施臨床路徑，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，合理用藥，節(jié)約醫(yī)療資源。嚴格執(zhí)行臨床路徑，能最大限度地減少因主觀過失而造成的漏查、漏診，減少醫(yī)療費用，減少住院時間，減少經(jīng)濟負擔(dān)，提高病床周轉(zhuǎn)率、縮短平均住院日，減低藥品收入比例，提高經(jīng)濟效益和社會效益。

七、教學(xué)、科研和人材培養(yǎng)方面。按醫(yī)務(wù)科的要求順利完成臨滄衛(wèi)校、保山衛(wèi)校、曲靖醫(yī)專等臨床、護理等專業(yè)的臨床實習(xí)帶教工作。選派經(jīng)驗豐富的臨床教師擔(dān)任其帶教及授課任務(wù)，學(xué)生考試成績優(yōu)良。以提高全體人員整體素質(zhì)為目的，發(fā)揮老專家的技術(shù)特長，在培養(yǎng)中、青年醫(yī)生，在醫(yī)療、教學(xué)及科研工作中起帶頭作用。每周科主任安排大查房，以使中青年醫(yī)生在查房中得到理論與實踐方面的提高。對科內(nèi)的青年醫(yī)生實行強制學(xué)習(xí)制度，即在一定的時間內(nèi)完成一定的理論學(xué)習(xí)，同時對其臨床技能的培訓(xùn)由專人負責(zé)。

七、不足之處

1、在等級醫(yī)院評審的準備工作過程中，不斷發(fā)現(xiàn)對等級醫(yī)院評審的標準認識不充分和深刻，在準備過程中，走了一些彎路，工作做得不細致，與醫(yī)院等級評審的要求還有一定的差距。

2.因為各級醫(yī)療技術(shù)人員的比例不合適，科室部分病例的三級查房制度未能完全落實。

3.臨床路徑及單病種工作開展得不是夠深入和廣泛。

201*年下半年工作打算

一、繼續(xù)完善等級醫(yī)院評審的準備工作，把等級醫(yī)院評審工作作為醫(yī)院、科室的頭等大事來抓，樹立院興我榮的觀念，要求科室醫(yī)護人員把等級醫(yī)院評審工作當做日常工作的一部分，常抓不懈。要不斷同醫(yī)院相關(guān)職能部門聯(lián)系，及時解決在準備工作中發(fā)現(xiàn)的問題。還有加強同其他科室的聯(lián)系，虛心向先進科室學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗，盡最大努力為等級醫(yī)院評審做出貢獻。

二、繼續(xù)加強抗菌藥物的合理運用。按照醫(yī)院部署，認真學(xué)習(xí)《鳳慶縣人民醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治工作實施方案》，并定期對科室的出院及運行病歷進行抗菌藥物使用的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，力爭將抗菌藥物的合理運用做到實處。

三、加強臨床路徑及單病種的工作。積極努力完成現(xiàn)有的臨床路徑病種的工作，并繼續(xù)將臨床路徑拓展到更多常見病和多發(fā)病，繼續(xù)申報單病種，盡最大努力將臨床路徑及單病種這項利國、利民、有利于醫(yī)院和科室的工作做好。

四、抓規(guī)章制度的落實。各項規(guī)章制度是一切工作順利進行和各項計劃能夠?qū)嵤┑谋ＷC。雖然泌尿外科醫(yī)護人員人手少，工作量大，尤其是醫(yī)生大量存在加班加點現(xiàn)象，但更應(yīng)抓好個性規(guī)章制度的落實，使每一位職工在工作中有章可循、有法可依。同時加強崗位責(zé)任制和勞動紀律的管理。

五、提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量。改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及服務(wù)態(tài)度，堅持以

病人為中心的醫(yī)療宗旨，努力工作，團結(jié)一致，提高服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)療護理更上一層臺階。

六、保障醫(yī)療安全。加強急危重病人和手術(shù)病人的管理，嚴把質(zhì)量關(guān)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，消除一切事故及差錯隱患。

七、加快人才培養(yǎng)步伐，形成合理的人才梯隊：加強在職人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，加強科研工作，每人制定了撰寫和發(fā)表學(xué)術(shù)論文的計劃，提高學(xué)術(shù)氣氛，提高醫(yī)院和科室的知名度。

八、改善服務(wù)態(tài)度，堅持以病人為中心的醫(yī)療宗旨，多向其他服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，將臨床醫(yī)療護理服務(wù)切實抓好，而不是僅僅停留在口號上。為病人提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報病人、回報社會。

泌尿外科201*.7.1

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