營業(yè)廳工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)結(jié)束,在過去的一年時間里,值得自己去回顧的事情并不是很多,工作生活都和平常一樣,沒有絲毫的漣漪,平平淡淡;仡櫼酝墓ぷ鳎矣泻芏嗟氖虑樾枰粩嗟睦砬逅悸,在不斷的成長中得到進步。一年來我不斷的總結(jié)我工作的經(jīng)驗,努力的進步。一年來,認真學習貫徹公司領導精神,嚴格遵守公司規(guī)章制度要求,完成本職工作崗位職責,以服務為重點作為準則,以深化管理,認真落實實質(zhì)性工作,F(xiàn)將一年以來工作情況總結(jié)如下:
一、一年的工作順利完成了,沒有出現(xiàn)大的差錯,以高度的責任感做好本職工作,在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識,不斷提高自身素質(zhì),作為一名營業(yè)員,時刻牢記肩負的重任,在工作中時刻保持高度的嚴謹性,并嚴格遵守中心制度的各項規(guī)章制度,在平時工作中認真學習各項制度,提高業(yè)務水平,提高工作效率,減少差錯,彌補不足之處。
二、堅持每周的服務禮儀和業(yè)務知識學習,緊緊圍繞所從事的工作為目標,不斷更新服務。通過學習業(yè)務知識,認識到新的資費、新管理。將理論聯(lián)系到實際,解放思想,更新觀念,豐富知識,提高能力,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新的工作崗位。
三、通過學習新的業(yè)務知識及技能的培訓,使自己逐步領會到將服務理念作為出發(fā)點。重視業(yè)務知識、服務禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮,收到了良好的效果。
作為服務人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
總之,一年來,干了一些工作。也取得了一些成績,但成績只能代表過去,工作中也存在著一些不足。在今后的工作中,我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點,改正不足,揚長避短,爭取更大的成績。展望201*年的工作,我將會更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進步,取得更大的成績,每一年我都有進步,相信不斷的成長就會得到更大的回報,我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,相信自己一定能夠在201*年做的更好!
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營業(yè)廳201*年工作總結(jié)與計劃
201*年已經(jīng)接近尾聲,在這一年中,營業(yè)廳在總體上來說,取得了一些成績,但是也有一些不理想的因素。在201*年中,通過營業(yè)廳所有人員的共同努力,我營業(yè)廳獲得過2次流動紅旗,省市公司暗訪中也有一些突出的表現(xiàn),但是在這最近幾個月就有所松懈,導致暗訪成績的下滑,這個與我們大家的工作態(tài)度和營業(yè)廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經(jīng)是過去,希望大家把握好現(xiàn)在,為我們的開門紅工作努力!
為了更好的服務營業(yè)廳,也為了大家共同的目標,我認為營業(yè)廳的工作要做到以下幾點:
一、
建立好我們的組織,提高團隊素質(zhì),加強治理,制定獎罰制度和激勵方案。根據(jù)公司下發(fā)的文件,我們營業(yè)廳每個月都有任務,要具體的下發(fā)到每一個營業(yè)員,并鼓勵營業(yè)員超額完成任務。這是一項長期的任務,需要大家共同的努力。
二、
活動落實,對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,并根據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體情況,制定出適合我營業(yè)廳的一套營銷方法,并對營業(yè)員組織學習,也可以讓營銷經(jīng)驗豐富的營業(yè)員給大家講一下她們好的營銷方法,并可以讓大家借鑒學習。
三、
加強前臺營業(yè)員的服務和業(yè)務學習。在服務方面,讓每一個營業(yè)員都嚴格按照公司的暗訪考核達標標準來做,把每一天都當成暗訪來做,現(xiàn)在的暗訪越來越不好發(fā)現(xiàn),只有我們自己提高了,才不會怕暗訪,才可以通過暗訪來體現(xiàn)出我們營業(yè)廳的成績。在業(yè)務方面,要不間斷的開展業(yè)務學習,對最新下發(fā)的文件,要及時傳達給每一個營業(yè)員,并通過短信,早會,業(yè)務學習等形式對營業(yè)員的學習情況進行通報并進行考核,充分提高營業(yè)員的學習積極性。讓我們營業(yè)廳成為服務和業(yè)務同時發(fā)展的營業(yè)廳。
四、
積極配合公司和營業(yè)部各個部門的工作,在工作方面,我們不是獨行俠,也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內(nèi)盡量配合,為我們營業(yè)廳以后的工作同時提供便利。
在即將到來的201*年,希望我營業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱,為我們營業(yè)廳創(chuàng)造出更加美好的明天。
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