行政服務(wù)中心總結(jié)

行政服務(wù)中心工作運行情況匯報

行政服務(wù)中心于年月成立運行年多以來，受到了區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，尤其是作為源頭治腐的責任單位之一，區(qū)紀委領(lǐng)導給予了更多的關(guān)心和支持。為此，我特代表區(qū)行政服務(wù)中心班子和全體干部，向以周書記為中心的紀委領(lǐng)導表示熱烈地歡迎和誠摯地感謝。同時，將我們的工作，重點是今年上半年所做的工作向各位領(lǐng)導作以匯報，請各位領(lǐng)導和同志們批評指正。

近年來，區(qū)行政服務(wù)中心以“進一步改革行政審批制度，完善行政服務(wù)中心功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率”為工作目標，進一步加大工作力度，較好地完成了區(qū)委、區(qū)政府部署的各項工作任務(wù)，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極貢獻。今年上半年我們主要作了以下工作：

一、突出廉政，強化作風，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作為全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的成員單位，我們堅持以“勤政廉潔”作為我們的主要服務(wù)標準之一，并將打造良好的@@@城政府窗口形象作為我們工作的重要目標。今年上半年，我們一是大力開展了機關(guān)作風建設(shè)活動。嚴格執(zhí)行“中心”各項規(guī)章制度，嚴格實行上下班簽到，嚴禁工作人員上班聽音樂、打游戲，嚴禁無故遲到、早退、曠工。通過一系列舉措，“中心”機關(guān)作風得到了進一步改善，人人比學習、比工作、比作風的良好氛圍在“中心”形成并得以保持。二是設(shè)立了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行政服務(wù)中心投訴點。我們把“中心”辦公室確定為區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心的投訴點，并將辦公陣地前移至審批大廳，這樣即便于審批大廳的監(jiān)督和管理，又能直接受理群眾投訴。三是明確了優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的專職信息員。我們指定“中心”辦公室主任作為“中心”優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的信息員，以便更

好地完成上下傳達、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等工作。四是再次開展了全區(qū)行政審批項目再清理工作。為貫徹落實國辦發(fā)[201*]22號及@@@政發(fā)[201*]28號等有關(guān)文件精神，6月中旬，我們制定并發(fā)放了《關(guān)于進一步清理和規(guī)范行政審批項目的通知》（@@@服發(fā)[201*]4號）文件，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次行政審批項目再清理工作，以確保我區(qū)法定行政審批項目的規(guī)范實施，同時也為下一步“中心”建設(shè)夯實基礎(chǔ)。

二、堅持標準，強化服務(wù)，提高辦證效率和質(zhì)量

在大廳項目的辦理中，我們嚴格要求各窗口堅持辦證標準，強化服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的效果，得到了辦事者的好評。今年上半年，我們先后制定了《審批項目分類管理辦法》和《進一步規(guī)范審批項目流程的實施意見》等措施。一方面將已進審批項目分成即辦件、承諾件、退辦件、補辦件等，并嚴格按照各自程序要求認真辦理。另一方面制定了嚴格的審批項目辦事流程，確保了辦證服務(wù)的標準化、規(guī)范化、效率化。截止目前，今年上半共受理各類審批項目6571件，辦結(jié)6571件，辦結(jié)率達到100%。

三、依托中介，強化特色，不斷拓展“中心”功能

由于“中心”系區(qū)級建制，行政審批職能相對較少。為了充分利用行政服務(wù)中心人力、物力資源，最大限度地服務(wù)于@@@城經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)于廣大基層群眾，多年來我們一直堅持走建設(shè)具有@@@城特色的行政服務(wù)中心之路。今年上半年，我們房產(chǎn)交易所積極為轄區(qū)廣大居民做好房產(chǎn)出租、出售、轉(zhuǎn)讓、求購等交易服務(wù)，給服務(wù)對象提供了大量規(guī)范、可靠的房主交易信息，為帶動并規(guī)范我市房屋中介市場作出了積極貢獻。截止6月底，共促成二手房交易34起，成交額達到480余萬元。勞動力市場半年時間里，共發(fā)布用工信息2800余條，入場招聘單位累計達560余家，求職人員1萬余人，其中有6300余人達成用工意向，已勞務(wù)輸出87人，成功安置3462人。

另外，今年6月初，區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室整體進駐審批大廳。該辦進駐中心后，將大大緩解轄區(qū)10余萬農(nóng)民看病難問題，同時也進一步拓寬了“中心”的服務(wù)領(lǐng)域。今年上半年，全區(qū)共有農(nóng)業(yè)人口169430人，參加合作醫(yī)療157419人，參合率達到了92.9％。

四、創(chuàng)新機制，強化宗旨，推進為民服務(wù)代理制自去年為民服務(wù)中心成立以來，我們不斷探索為民服務(wù)的有效途徑，始終堅持將這項工作作為一項“民心工程”來強抓落實，并把“群眾只需動動嘴，我們來替他跑腿”作為服務(wù)理念。實踐證明，通過推行為民服務(wù)代理制，讓辦證群眾深深感受到了“來有招呼，問有答復，說有笑臉，辦有效率，事有結(jié)果”的政府服務(wù)新氣象。實現(xiàn)了“六個轉(zhuǎn)變”，即變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡�，變多次辦為一次辦，變“民”對“官”為“官”對“官”，變“私”對“公”為“公”對“公”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變暗箱操作為陽光作業(yè)。截止目前，代理服務(wù)窗口日均受理群眾各類咨詢事宜達30余人次，成功為群眾代理計劃生育證等項目132件次。

五、抓好管理，強化制度，自身建設(shè)不斷加強

我們在“中心”大廳管理方面，不斷加強制度建設(shè)，強化大廳人員的服務(wù)意識。今年上半年我們先后制訂和完善了《考勤懲處辦法》、《大廳咨詢處服務(wù)辦法》、《保衛(wèi)人員值班制度》等一系列規(guī)章制度，保證了當前大廳管理的需要。通過制度管理，行政服務(wù)中心工作紀律嚴明、業(yè)務(wù)開展有序，服務(wù)質(zhì)量良好。

在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，區(qū)行政服務(wù)中心在自身建設(shè)中還存在著一些問題。主要表現(xiàn)在：一是仍有部分審批項目未“應(yīng)進必進”；二是“中心”缺乏現(xiàn)場管理有效、有力的手段；三是限于經(jīng)費原因，“中心”遠程辦公、網(wǎng)上審批工程一直未能啟動等。

針對上述存在的問題和不足，我們將在今后的工作中，按照區(qū)委、區(qū)政府以及區(qū)紀委的有關(guān)要求，以陽光服務(wù)為先導，以嚴格管理為手段，以便民、利民為目的，進一步完善“中心”功能，鞏固成果，拓寬思路，開創(chuàng)“中心”工作新局面，實現(xiàn)高效、便捷、公開、透明的行政審批行為，為進一步改善我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境服好務(wù)。

1、做好項目納進工作，切實做到“應(yīng)進必進”。積極協(xié)調(diào)，爭取相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門的重視與支持，力爭將我區(qū)現(xiàn)有行政審批項目全部納入“中心”辦理，真正實現(xiàn)全區(qū)行政審批“一個窗口”對外。

2、建立行政審批文件查詢中心，開設(shè)行政審批“綠色通道”。一方面，建立@@@城區(qū)現(xiàn)行行政審批文件查詢中心，方便企業(yè)和群眾查詢政府的相關(guān)文件，更好地為@@@城經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。另一方面，對符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)導向和區(qū)域規(guī)劃布局要求，并達到環(huán)保標準的重大外商投資項目、重大高科技項目、舊城改造安置房項目、重大公共設(shè)施項目等設(shè)立行政審批的“綠色通道”，實行優(yōu)先辦理、特事特辦、主動服務(wù)和專人負責。

3、進一步創(chuàng)新特色，努力辦好為民服務(wù)中心。一方面要繼續(xù)深入探索研究推行為民服務(wù)代理制的工作新機制，建立健全全區(qū)為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)。另一方面，將會同配合區(qū)民政局等有關(guān)部門加強對中介機構(gòu)的監(jiān)管，切實解決政企不分、壟斷服務(wù)、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范等問題，同時，將按照公平、擇優(yōu)的原則，選擇公正誠信、力量雄厚的中介機構(gòu)在“中心”登記備案和進駐，實現(xiàn)行政審批與中介機構(gòu)配套服務(wù)。從而為企業(yè)和群眾提供范圍廣、層次多、規(guī)范有序的便民服務(wù)。

4、加強自身建設(shè)。一是抓好現(xiàn)場管理。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。對于服務(wù)

好、效率高、守紀律的窗口將被授予流動紅旗，窗口人員可被評為年度優(yōu)秀公務(wù)員，反之，該窗口工作人員不能評優(yōu)，該窗口單位在“中心”對其年度考核時將被扣除一定分值。二是要在美化、凈化、亮化上下功夫，搞好大廳衛(wèi)生，擺放常青花木，營造整潔、舒適、優(yōu)雅的辦公辦事環(huán)境。三是盡快實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和遠程審批工程，促使“中心”審批服務(wù)走上高速信息化道路。四是加強“中心”黨組織建設(shè)。要通過教育學習和開展活動增強黨員干部的戰(zhàn)斗力、凝聚力。同時積極開展干部選拔和推薦工作，充分調(diào)動他們的積極性。

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行政服務(wù)中心辦公室主任個人總結(jié)

我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領(lǐng)導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、xxxx年所做的主要工作

xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾

項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話、領(lǐng)導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財，

節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，

沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務(wù)技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一

點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

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