南京蘇寧電器總部實習報告

南京蘇寧電器總部實習報告一.蘇寧電器概況

蘇寧電器是一家在全國范圍內銷售電器的大型連鎖零售商,主要銷售空調,冰洗,黑電,生活電器,通訊工具,電腦,數碼產品等7大類.至201*年蘇寧電器已經遍及全國180個城市,700家店面,10萬員工,201*年銷售額900億元.目前該公司仍處于多元擴張時期,發(fā)展前景較好.實習概況

在為期7天的實習中小組成員(注1)參觀了蘇寧集團(注2)總部,物流倉庫,客服中心,鐘山高爾夫球場,蘇寧百貨,蘇寧電器商場,參加了新員工培訓等..與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流,與從西部地區(qū)的大學畢業(yè)的中高層管理人員進行了座談.在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習.

本調查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實習所引發(fā)的對于在校大學生如何提高自身素質以適應現代企業(yè)人才要求的一些探討,僅代表作者個人觀點.(一)學習方面

把學習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學生成績有硬性要求,而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求.

諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大,相應的對于大學生的基本要求是適中的."能力適度"只要合適崗位就行.對于學習成績的要求也是適度的:不及格科目不要過多,通過英語4級.但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨:就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到.

蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經過多年苦讀進入大學后放松了對自己的要求,父母又無法進行有效的引導和督促,導致許多學生在校期間虛度光陰,沒有認真地學習.他希望大學生們在校期間一定要認真讀書,取得好成績,否則是無法進入理想的單位工作.這是一位有著豐富招聘經驗,并長期關注大學生發(fā)展狀況的人士所總結出來的經驗教訓,希望能夠引起大家的思考.他同時指出只要大學生努力學習達到企業(yè)的要求是不難的"今天早起床是為了明天不用早起床".

像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學生所學專業(yè)要求不高,專業(yè)能夠對口最好,著重在于人的能力是否適合該崗位.當然也有少數技術性較強的崗位對于學生專業(yè)有硬性規(guī)定.如信息平臺建設,財務統(tǒng)計等.(順便說幾句,我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學專業(yè)的學生該公司有沒有需求,他說數學專業(yè)的學生邏輯能力較強,在和別人談判時不會吃虧,適合做市場營銷.每年蘇寧都要招二十多個數學專業(yè)的學生.他還說數學的理論性較強,千萬別把自己學成"書呆子".)(二)綜合能力

這個部分將就企業(yè)對大學生綜合能力的要求,綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述.

1企業(yè)對大學生綜合能力的要求

企業(yè)在招聘時非常注意應聘者的人品,"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求.另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力,談吐是否流利,作風是否踏實,穩(wěn)健.諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個能夠和企業(yè)共同發(fā)展,與企業(yè)共進退的員工,而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人.蘇寧人才觀中還有兩句話:"敬業(yè)為本,團隊第一",一個大學生如果能以大局為重,能夠服從安排是很受歡迎的.這就是為什么企業(yè)喜歡招學生干部,學生黨員以及獎學金獲得者的原因.2綜合能力的養(yǎng)成

上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實現的,是經過學生大學四年甚至從上小學起的積累和沉淀而形成的.蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應聘技巧方面的書,想臨時抱佛腳.這是不可能成功的.因為素質的養(yǎng)成是水到渠成的,習慣使然.

我們進入大學僅僅一年多,還是有時間去提高自己的綜合能力的.對于學習理科的同學要注意把理論與實踐相結合,多參加就業(yè)實習,"認真學習后要抬頭去睜眼看看世界,看看身邊的人","注意思維的培養(yǎng)","不要讀死書".培養(yǎng)協作能力,責任理念,服從觀念,有平和的心態(tài),學會寬容和忍讓.

針對許多大學生眼高手低的現狀,蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼,從基礎做起,了解一件事情的流程,包括其中的每一個細節(jié),向群眾學習,向領導學習,不斷地積累.如果自己有十分的能力,要去做十二分的事情,不要怕犯錯.蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規(guī)劃人生,學會"經營自己",對于未來幾年有一個打算,豎立目標.同時要認識自我,選擇到可以使自己價值最大化的地方發(fā)展,并且有針對性地去鍛煉自己的能力.3東西部大學生綜合能力的差異

蘇寧內部曾經作過相關的調查,得出結論是東西部大學生的綜合能力差別不大.蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學生思路較好,西部大學生較踏實,總體上差別不大.一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒有東西部之分,也沒有名校與普通高校之別.

把這個問題從整個中國社會分析,東西部大學生的綜合能力差別雖然有所縮小,但整體差距依然明顯.蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團隊第一"造成了這樣的結果.還有就是蘇寧從東部名校招得的學生大部分或許中等偏上的水平,在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學生會去蘇寧,這兩撥學生相比較差距是不明顯的.

由于我校處于西部地區(qū),而榆中校區(qū)更位于偏遠地帶,無論在人文環(huán)境還是學習環(huán)境都不令人滿意,再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學生的差距極大.在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力,盡量使自己和東部名校學生處于同一水平.這也是我到蘇寧實習鍛煉的初衷.

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赴南京蘇寧電器總部實習報告

大學生為就業(yè)所需的能力儲備

一.蘇寧電器概況

蘇寧電器是一家在全國范圍內銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產品等7大類。至201*年蘇寧電器已經遍及全國180個城市，700家店面，10萬員工，201*年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時期，發(fā)展前景較好。二.實習概況

在為期7天的實習中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場,參加了新員工培訓等.。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學畢業(yè)的中高層管理人員進行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習。注1：實習小組人員組成：

劉良劉倩史小娟賈尚斌汪廣龍徐大氣05外語（日語）05政治（思政）05政治（思政）05政治（行政）06數學07注2：蘇寧電器與蘇寧集團不是一個概念。蘇寧電器是蘇寧集團一部分，蘇寧集團下的產

業(yè)除了電器外還有百貨，地產，酒店以及高爾夫，共5類。

本調查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實習所引發(fā)的對于在校大學生如何提高自身素質以適應現代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個人觀點。(一)學習方面

把學習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。

諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應的對于大學生的基本要求是適中的�！澳芰�適度”只要合適崗位就行。對于學習成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經過多年苦讀進入大學后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。

這是一位有著豐富招聘經驗，并長期關注大學生發(fā)展狀況的人士所總結出來的經驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業(yè)的要求是不難的“今天早起床是為了明天不用早起床”。

像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學生所學專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠對口最好，著重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術性較強的崗位對于學生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺建設，財務統(tǒng)計等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學專業(yè)的學生該公司有沒有需求，他說數學專業(yè)的學生邏輯能力較強，在和別人談判時不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數學專業(yè)的學生。他還說數學的理論性較強，千萬別把自己學成“書呆子”。）(二)綜合能力

這個部分將就企業(yè)對大學生綜合能力的要求，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。

1企業(yè)對大學生綜合能力的要求

企業(yè)在招聘時非常注意應聘者的人品，“人品優(yōu)先”是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。

另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話：“敬業(yè)為本，團隊第一”，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學生干部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。

2綜合能力的養(yǎng)成

上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實現的，是經過學生大學四年甚至從上小學起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質的養(yǎng)成是水到渠成的，習慣使然。

我們進入大學僅僅一年多，還是有時間去提高自己的綜合能力的。對于學習理科的同學要注意把理論與實踐相結合，多參加就業(yè)實習，“認真學習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人”，“注意思維的培養(yǎng)”，“不要讀死書”。培養(yǎng)協作能力，責任理念，服從觀念，有平和的心態(tài)，學會寬容和忍讓。

針對許多大學生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個細節(jié)，向群眾學習，向領導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規(guī)劃人生，學會“經營自己”，對于未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。

3東西部大學生綜合能力的差異

蘇寧內部曾經作過相關的調查，得出結論是東西部大學生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學生思路較好，西部大學生較踏實，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。

把這個問題從整個中國社會分析，東西部大學生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一”造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學生會去蘇寧，這兩撥學生相比較差距是不明顯的。

由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠地帶，無論在人文環(huán)境還是學習環(huán)境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學生處于同一水平。這也是我到蘇寧實習鍛煉的初衷。

201*-8-5

安靜地思考踏實地做事

暑期赴蘇寧實習有感

蘭州大學數學與統(tǒng)計學院201*級基地班徐

“安靜地思考，踏實地做事。”蘇寧的成功很好地詮釋了這句話。在參觀蘇寧各個部門的過程中，我受到了這樣的教育。

在一次座談中，蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨現今大學生對處理實際問題的能力不強，他希望學生們把理論和實踐聯系在一起學習�！安灰�讀死書�！薄皩W習之余要抬頭看看世界，看看別人在做什么�！薄案�不要把時間花在無聊的游戲當中�！薄皩W會沉下心來思考。”

我很喜歡最后一句話。古今中外，很多思考者都鐘情于冥想，把冥想當作人生最大之樂趣。也許是天馬行空，也許是凝聚思考力于一處的專注。是無奈于苦悶的現實，或是對于未來的“人生經營”“都希望在校大學生能夠仔細想一想。”心靜了，人自然就有了定力，做事就有了耐心。思考了，人就分得清黑白，做事知道了對錯，少走些彎路，多一份成功的可能性。

我請教過一位蘇寧人：“你們要怎樣的人？”他說：“我們需要的是可以專心做事的人。”我又問他如何成為一個可以專心辦事的人？他說這完全取決于大學四年的積累，體現在成績單里，表現在簡歷里，顯現在面試中的談吐中，說白了就是好好學習，好好參加社團活動。我沒有繼續(xù)問下去，因為要做到學得好，干得好完全是“修行在個人”了。對于大學生來說，腳踏實地體現在我們日常的學習，生活，工作之中。很遺憾的是現在大學生之中，少有這種細心，耐得住性子的人了。浮躁之風盛行，如天上的云朵，禁不住風吹。這并不全怪大學生，因為社會的整體氛圍是燥熱的，大學乃至整個中國教育也愈來愈功利化，身在其中的大學生也自然不能免于其害。中國社會處于快速成長期，有少年般青春期似的躁動是再正常不過的事了。但是蘇寧同樣也是一個小樹苗般蓬勃發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)文化中卻又分明蘊含著千年松柏似的寧靜，這與蘇寧在招聘人才時就注意選拔踏實，敬業(yè)，能沉下心做事的人，也與他們立志做“百年蘇寧”是分不開的。

這就是蘇寧之行給我的兩點啟發(fā)。

201*-8-9

生涯人物訪談之一（節(jié)選）

訪蘇寧人力資源管理中心副總裁

蘭州大學數學與統(tǒng)計學院

201*級基地班

徐

副總裁：a實踐團隊：qa：同學們請坐

q：非常感謝蘇寧這次給我們這樣一個寶貴的實習機會。以下是一些禮節(jié)性的問候以及副總裁對蘇寧的大概介紹。a：同學們還有什么問題？

q：您好，我想請教進入諸如蘇寧這樣的企業(yè)，大學生自身應該具備什么樣的素質?

a：首先人品是我們優(yōu)先考慮的，主要就是做事要有責任心，老實可靠。在我們公司，有一條高壓線，就是不允許上下班替他人打卡，這就是對人品的考驗。還要有較好的溝通表達能力，能夠協調各方面的關系，可以很好地融入團隊。所以如果你是學生黨員，學生干部或者是獎學金獲得者，我們是會優(yōu)先考慮的。另外學習成績也很重要，這樣可以保證你能很快地精通業(yè)務，英語要過四級。還有一個要求就是年齡不能太大，如果一個本科畢業(yè)生已經25歲了，那我們是不要的。

q：那么您認為大學生如何在校期間提高自身的素質呢？a：我建議大學生在校期間要多參加活動。學習方面要把理論與實際結合在一起，注意對具體案例的研究，使自己具有良好的思維習慣，千萬不要讀死書。要肯吃苦，不要急功近利。q：您好，我們所在的蘭州大學位于我國西部，那么根據您的觀察東西部大學生之間有沒有什么差別？

a：我們公司內部曾經有這樣的調查，發(fā)現差別不大。我們從西安，烏魯木齊招的大學生無論在思維上還是工作態(tài)度上都和東部大學生差別不大。我也打電話給了蘭州方面，他們說由于地方比較偏僻，蘭州地區(qū)的大學生在創(chuàng)新能力上與東部的大學生相比有一定的差距，總體上差距不大。

q：請問農村和城市學生之間有什么差別？

a：我們內部在這方面也有調查，實際上兩者之間也沒有什么差別。農村學生對工作機會比較珍惜，穩(wěn)定性較好，也許他們比較想留在城市里生活。城市的學生可能會想著進一步的發(fā)展，比如考研，考公務員或者出國深造，每年蘇寧都有這樣的優(yōu)秀大學生因為上述原因辭職，我們都放他們走了。q：蘇寧對學生專業(yè)有什么要求？

a：大部分崗位對專業(yè)的要求不高，我們有1200工程，專門對大學生進行崗前培訓，所以我們更注重的是你的潛力。但是諸如信息化建設以及財務管理對專業(yè)是有要求的。如果你的專業(yè)對口，那么我們會優(yōu)先考慮你。專業(yè)太偏也不行。有一個清華大學核物理專業(yè)的學生非常優(yōu)秀，是班上前幾名，老師也很喜歡他，想來蘇寧。我們考慮到像他這樣的特殊人才應該到國家更需要的地方工作，就沒要他。

q：非常感謝您在百忙之中抽時間同我們交流。201*-8-6

生涯人物訪談之二（節(jié)選）

訪蘇寧集團兩位中高層干部

蘭州大學數學與統(tǒng)計學院

201*級基地班

徐

蘇寧集團兩位中高層干部：a實踐團隊：qa：同學們請坐

q：謝謝，非常高興能與二位成功人士交流。a：談不上，只是社會經驗更加豐富一些。

以下是一些禮節(jié)性的問候以及二位蘇寧干部的自我介紹。（這兩人都是畢業(yè)于西部地區(qū)的高校。一位是畢業(yè)于蘭州商學院，另一位來自于西北工業(yè)大學。和我們現在的經歷很相似。）q：經過這么多天在蘇寧的參觀訪問，我們發(fā)現蘇寧的員工工作都很辛苦，經常要加班，那么是什么使你們堅持下來？a：首先我們都是年輕人，年輕人要有闖勁。其次我們今天加班就是為了明天不加班，我們?yōu)槭裁匆�上好學校？畢業(yè)以后為什么要有好工作？原因就是我們想有一份好收入，使自己的家庭幸福。

q：二位對我們才開始大學生活的大學生有什么建議？

a：大學生在校期間一般走的是兩條路：學習和各種社團的活動，我們對于這兩項都要全力以赴。你們在蘭州大學有許多優(yōu)秀的學長以及名人，你們要多與他們交流。多去了解社會，并且應該有所觸發(fā)。這些活動可以與學習相輔相承，希望大家在學習之余要抬頭看看身邊的人。

q：西部生活對二位的生活、工作有什么影響？

a：西部生活太讓我難忘了，可以說是刻骨銘心。應該說西部地區(qū)是我國最落后的地區(qū)，西部的貧窮在時刻提醒我們在這個國家還有那么多的人需要幫助。西部人民是純樸的。我曾經參加過一次支教活動，我發(fā)現西部農村的孩子的笑是那么發(fā)自肺腑，那么天真。老師們用省下的最好吃的食物用于招待我們，西部的經歷對我來說是一次精神洗禮，使我學會去熱愛生活。這真是讓人難以忘懷。

q：二位都是蘇寧的中高層干部，那么上下級之間的關系是怎么處理的？

a：總的說來，用蘇寧中經常說的一句話就可以概括了：“責任重于權力，同時重于親朋�！�

具體地說：干部在蘇寧的組織架構中起的是承上啟下的作用。無論是對待上級還是下級，都要禮貌不能冒失。工作時要明確每個人的計劃，及時督促下屬“跟進”。平時要關心下屬，和他們交朋友。要包容他人，容忍他人的非原則性錯誤，因為一個人是在不斷犯錯中成長的，蘇寧也是在不斷地犯錯中成長的。我們對于自己要求應該嚴格，熟悉工作的每一個流程。也就是不斷地去了解，去積累。要和下屬一同打拼。

要了解基層，在生活上干部應該了解普通職員的困難，這時你就是他們的朋友，而不是他們的領導。

q：非常感謝二位在百忙之中抽時間同我們交流。201*-8-

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