5種賣鞋營銷技巧

1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。

[錯誤應對1]沒關系，您隨便看看吧。[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。

[錯誤應對3]那好，您先看看，鞋子網需要幫助的話叫我。

[正確應對1]：沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的鞋……請問，您喜歡穿什么顏色的鞋？

[正確應對2]：沒關系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新的這款“透氣”系列的產品，這幾天賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。

2．顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。

[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎么會不好看呢？

[錯誤應對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？

[正確應對1]：這位先生，您不僅對鞋有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買鞋真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的鞋，好嗎？

[正確應對2]（對顧客）您的朋友對購買鞋挺內行，高仿鞋并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買鞋呢�。▽ε阃�購買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一雙更適合他的鞋，好嗎？3．顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什么呢！

[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。[錯誤應對3]……（無言以對，開始收東西）[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。

[正確應對1]：小姐，這雙鞋無論款式及顏色都蠻好看的，并且我感覺得出來你也挺喜歡�？赡�說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應該立即引導顧客成交）

[正確應對2]：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，我?guī)湍�打包……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步）

[正確應對3]：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這雙鞋很適合您，并且現在買也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……，并且這雙鞋也不多了，錯過了很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這雙鞋，因為這雙鞋確實非常的適合您！

4：我們建議顧客感受一下產品功能，淘寶網化妝品但顧客卻不是很愿意[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。

[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是……

[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。

[正確應對1]：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！您可以先試一下。[正確應對2]：（如對方還不動）小姐，鞋不穿在腳上，看不出什么效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……

[正確應對3]：小姐，您真有眼光。這雙鞋是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下,這款鞋采用……材質與藝，導入……技術與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，鞋是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款鞋吧……（直接引導顧客體驗）[正確應對4]：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現您對這款燈似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）

5．顧客總是覺得特價商品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮[錯誤應對1]您放心吧，質量都是一樣的。[錯誤應對2]都是同一批貨，不會有問題。[錯誤應對3]都是一樣的東西，怎么會呢？[錯誤應對4]都是同一個品牌，沒有問題。

[正確應對1]：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，并且現在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現在買真的非常駐劃算！

[正確應對2]：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！

[正確應對3]：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，是因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩停�所以才變成特價促銷品但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選

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鞋類銷售技巧

1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！

應答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提醒顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）

應答語句：任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。

2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。

應答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買！

3、有的皮質特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。

提示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現象，新鞋和人腳有一個適應過程，穿上幾天就沒事了！（用布將鐵錘包起，輕敲后港寶）4、顧客經常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）

應答語句：我們公司會不定期的做些活動優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者�，F在做活動，價格低，鞋款式又好，質量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？

5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。

提示：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動！如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關注！

6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。

應對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重于新貨），任何時候的新貨是不會減價的。

應答語句：先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。

7、顧客反映：你們活動又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。應答語句：我們公司在不同的時段陸續(xù)有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現在的這個價格已經很優(yōu)惠了，您不妨趁現在多買幾雙。8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。

應答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點，公司可能將有相應的禮品贈送。(現在積分暫時取消)

9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。

應答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？

應答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業(yè)里面已經是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經優(yōu)惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。11、前幾天過來你們以這個價格打8.8折，現在你們又提高來打，我們是老顧客了。

應答語句：我們之前是在優(yōu)惠價的基礎上打8.8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是統(tǒng)一的。12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。

應答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個

喜歡和方便，您說是嗎？

13、顧客經常問款式怎么這么老氣，不夠時尚。

應答語句：先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經典款式，非常熱銷，在我們XX店已經買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產品的FAB）。14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?

應答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。

15、有顧客經常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。

應答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實惠。16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。

應答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售后服務保障。17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。

應答語句：先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。

18、顧客在看鞋子時突然發(fā)現鞋子的釘眼生銹，如何解釋？

應答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化，我?guī)湍�打理下，比原來的更好看。（然后用細砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）

19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？

應答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是統(tǒng)一的，都由公司統(tǒng)一制定，即使我們自己買也是這個價格。

20、顧客試穿后覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。

應答語句：先生/小姐，我們的價格是唯一的！（贊美顧客的試穿效果）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點嘛！21、顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。

應答語句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每兩天更換一次的，平常都很注重樣鞋的保養(yǎng)，我們的樣鞋就是我們的新款，都很暢銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時每個碼都只配一雙，補貨也比較困難。（如果顧客強烈要求換新的，可以讓顧客留下訂金，請示調貨。）

22、顧客買單時發(fā)現鞋子壓邊不好，對鞋子質量有疑問？（例如溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）應答語句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了很多雙，都沒出現過問題的。A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個是小問題，我們馬上給您打理下；B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經過高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務。C、如有小洞，用針頭補膠水。D、如顧客不滿意，給予更換一雙。23、靴子的拉鏈不是很好拉。

應答語句：（用很輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，我稍微幫您處理下就好了，不影響整體美觀。（可先到后倉將膠水理好，拉鏈不好拉，上點蠟來回試來幾次即可！）24、顧客準備買單時卻聽到其他顧客說這家鞋子不好穿，就不想買了。

應答技巧：發(fā)生此類事件，要注意對顧客進行一對一服務，這樣顧客就不會有猶豫的空間！小聲告訴顧客，買鞋關鍵是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動一下，有些顧客不太注意這些所以難免會買到自己不適合的款式，您相信我一定沒錯!

25、試鞋的顧客沒問題，但她的朋友不喜歡，極力反對。

提示：在銷售過程中盡量與充當“軍師”的客人朋友的意見一致，當“軍師”的意見與客人的意見相

反時，設法引開“軍師”的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品畫冊給她看或請他填寫“顧客問卷”），別忘了準備一杯茶水,增加顧客的信心。

應答語句：先生/小姐，其實這款鞋子真的很適合您，穿起來又很舒服，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來這么漂亮，就這雙了。

26、有顧客曾穿過我們的鞋子，覺得質量不是很好，又經常過來逛，當著別的顧客的面說鞋子的缺點。應答技巧：在做銷售的時候采用一對一的服務方式，這樣會減少此類顧客與進店顧客的接觸次數。首先要禮貌地對待這樣的顧客，引開的同時感謝她經常光臨我們的門店，主動詢問她對我們鞋子的意見，并感謝她給我們提出的建議，同時告訴顧客我們有很好的售后服務。27、顧客試完鞋覺得滿意，但表示想要到其他的店看看。

應答技巧：介紹這款鞋的FAB，銷量情況及我公司的規(guī)模實力，如顧客堅持自己的觀點，我們也要給顧客留下一個好的印象說“沒關系，您可以再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么適合您的鞋子了�！�28、顧客反映我們的鞋碼太短，要40碼的鞋子。

應答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對來說是特殊碼！但有時候39碼的鞋子她也能穿著（用擴鞋器擴一下是可以的）只要不影響穿著都可以銷售！

29、你們的包賣199也不便宜，為什么沒有質量保證？

應答語句：相對其它品牌來說我們的包包已經是價格很低了，我們的包包都是限量版的，同時你帶這個包包上街將會是引人矚目的，那時包的價值就不是體現在包上了，是一種身份的象征!包包如果經常使用的話，會產生一定的磨損，您可以對您的包進行定期保養(yǎng)，這樣可以延長它的使用壽命哦！30、顧客說我們家的包沒有折扣包很貴。

應答語句：我們公司的包包都是限量版的，是用來搭配我們的鞋子的，相對比起其它品牌來說已經是很低了！做工精細、時尚！選擇它沒錯的！

31、國家三包我們才保修一個月,別的牌子是保修三個月。

應答語句：我們公司推出了全國聯(lián)保，只要保存好銷售小票您在各個地方都能得到同樣的服務，這樣就縮短了修理鞋子所花費的時間，對于高價格的產品，國家規(guī)定的是三個月，而我們的產品價格相對較低。我們公司對于過了保修期的產品同樣會受理，最大化讓我們的顧客滿足。32、顧客都會要求我們有口頭的保證，如何應對。

提示：對產品質量保證可從公司的分店數量、實力、款式、價格及穿著效果來說明！

應答語句：先生/小姐，您放心，我們公司在全國有幾百家的分店，而且有良好的售后服務保障，我是導購員XX，有什么需要幫忙的話您可以來找我。33、同樣款式顏色不一樣，價格不一致。

應答語句：其中一種顏色是限量至尊版的，價格就會相對較高，而且也賣得很火爆就快沒貨了！34、有些顧客喜歡自己看鞋子，不喜歡我們介紹，該如何和他們很好的溝通？

應答技巧：碰到這種情況，注意與顧客保持距離，應避免話過多，適當給予服務即可。如顧客是對員工有意見，最好是換個人去服務，會更容易一些！如當事人再去做這位顧客的銷售，會給顧客一種抗拒心理！35、小腿粗的顧客，靴子碼數可以穿，可拉鏈拉不上去。

應答技巧：可以考慮給顧客換大一碼的，加一半墊上去，效果會好很多！或換靴口較大接近的款式36、賣場樣板鞋和倉庫拿出來的鞋顏色不一樣，顧客非要賣場的那個顏色，別的顏色不接受。提示：在賣場的樣鞋一定要經常更換以免其褪色。

應答語句：先生/小姐，這是同一款式的鞋子，顏色不一樣，只是在燈光下照久了的自然反應，剛拿出來的鞋子穿一段時間后也會接近樣板鞋的顏色，達到同樣的效果。37、顧客對鞋質量比較挑剔，挑選了很多雙都不滿意，該如何應對。提示：了解顧客需要，看顧客對鞋子的哪方面感覺不滿意，對癥下藥。

應答技巧：耐心的陪同顧客挑選，為她作出建議及服務！如是鞋子上的小瑕疵，告訴顧客：這是小問題，我們幫您處理下就好了，不影響整體美觀，而且我們有很好的售后服務保障，請您放心。

38、我們鞋的保修期是一個月，顧客要求保修期更長一點，認為在一個月內就有質量問題的品牌就不值得信任。

應答語句：我們公司鞋子的三包是根據國家質量三包規(guī)定的！我們產品質量都是經過工廠嚴格把關，請您放心穿著，即便出現一些小問題我們也會幫您處理好的！(或參考31題答案)39、有的鞋子鞋跟不穩(wěn)，鞋跟不平。

提示：看是否是鞋子本身的問題！如是鞋子問題則第一時間幫顧客更換，事后將此情況上報區(qū)域主管及商品部處理咨詢！

40、有顧客反映在外面買幾十元的鞋子都比我們的鞋子耐磨。

應答語句：鞋從一接觸地面就已經屬于易耗品！鞋子的磨損程度跟人的穿著習性及穿著環(huán)境也有很大的關系，目前市面上還沒有出現一種底材是百分百耐磨，即便是高檔的鞋也會出現磨損的情況，好的東西更要注意保養(yǎng)、定期更換穿著能夠延長使用壽命。

41、尖頭的鞋子踢破后其他的品牌都能維修，為什么你們不行？

應答語句：可以維修，但是這個要給專業(yè)的調色師調色，所以費用會相對較高，大概要X元，您考慮下看是否可以接受。

42、鞋子雨天穿著會不會脫膠？

應答語句：鞋子是易耗品，由于現在環(huán)境污染導致雨水中有酸性物質，會對鞋子造成一定的腐蝕，導致不同程度的脫膠現象，所以您盡量避免在雨天穿皮鞋。萬一濕了要及時風干,避免爆曬.43、鞋子穿久了是否會脫皮？

應答語句：先生/小姐，您放心，正常穿著情況下鞋子是不會脫皮的，但穿著時要盡量避免碰撞，盡量避免接觸腐蝕性的液體（如肥皂水、油漆等化學物品），同時對皮鞋進行適當的保養(yǎng)，這會使皮鞋更耐穿。44、鏡面鞋子該怎樣補色？

提示：用與鏡面皮顏色相近的鞋油先補上凹凸部位。打平磨均，再打上蠟，這樣鞋子就會很光滑，且有亮澤�。ɑ蛴猛�顏色的指甲油修飾下）45、鞋子會不會斷跟？

應答語句：我們的鞋子在出廠前都經過了嚴格的檢測，正常穿著是不會斷根的，我們賣出去了好多鞋子，都極少出現這樣的情況，請您放心。

46、有些顧客試小一碼又太緊，大一碼又太大，墊半墊也不合腳，希望我們品牌能有半碼的鞋。提示：鞋子的大小碼與款式、楦型有關，半墊也有不同的類型，建議顧客選擇適合自己的楦型，可以根據顧客的腳型幫其選擇適合她的鞋子，這樣顧客會多幾個選擇，而不是單一的選擇。47、顧客認為我們的鞋子相對其他品牌較便宜，懷疑鞋子的耐穿性。

應答語句：我們公司在全國有幾百家的連鎖店，都采用直接經營的方式，不通過中間代理商；而且我們公司從來不打廣告，我們把節(jié)省下來的費用讓利給廣大的消費者。我們的鞋子在出廠前都經過嚴格的檢測，并且有很好的售后保障機制。

48、顧客問鞋子質量怎么樣時，怎么應對？

應答語句：我們的鞋子在出廠前都經過嚴格的檢測，并且有很好的售后保障，而且我們在全國都有幾百家的連鎖店，您可以放心購買。

49、有些款式的飾品色澤度不好，如何提高色澤度？

提示：對于有金屬飾扣的鞋子特別是電鍍飾品，可選擇用紙巾沾上酒精進行擦拭，將其表面清潔干凈有條件的店鋪可以再在金屬表面上一層指甲油，這樣會顯得更光亮。50、顧客對我們所售出的產品承諾表示質疑，該如何應對？

應答語句：先生/小姐，我們是嚴格按國家三包來保證產品質量的，我們公司在全國有幾百家的分店，擁有龐大的老顧客群，像這樣的鞋子出現問題的概率是非常低的，我們公司非常重視品質，請您放心。51、裝飾扣鐵的部分會不會生銹？生銹了怎么辦？

應答技巧：告訴顧客所有金屬飾品的鞋子在環(huán)境因素的作用下是都有可能生銹的，所以要注意保養(yǎng)，在征

得顧客同意，幫顧客涂上一層透明指甲油，這樣可以防生銹和退色。

52、我們好多價格比較高的鞋子，上面帶的飾扣很容易掉落，顧客擔心時我們要如何應對。

應答語句：先生/小姐，飾扣重在保養(yǎng)，飾扣掉落，您保管好拿到店里，我們可以幫您維修，您放心。53、顧客在試鞋過程中，隨意碰了下鞋上的飾品，發(fā)生飾品掉落現象，該如何解決？

應答語句：先生/小姐，不好意思，這是個意外，我馬上幫您換一雙（拿出來的新鞋需要檢查飾品并加固）。54、經常發(fā)現鞋子皮面上都有好幾處膠，顧客購買時都說質量問題。~

應答語句：這些鞋子需要更多的膠水，這樣會粘的更牢固，不易開裂，但膠水很容易去除，我馬上幫您處理下。

55、顧客反映：有的鞋盒都不成型。

提示：平時把顧客不要的、好的鞋盒留起來備用。買單時，發(fā)現不成型的鞋盒，開完單之后給顧客換個好的。倉庫有到不成型鞋盒的話，不要把鞋子放到最底層，應該擺放在最上面。56、顧客喜歡的鞋子沒號碼，要求調貨但又拒絕付押金，如何應對。

應答語句：先生/小姐，我們這款鞋子在全國各地都很暢銷，補貨困難，要是您真的喜歡的話，我們會盡量幫您調貨，調貨的時間為23天，我們會及時通知您，但需要您付點訂金，您覺得怎樣呢？57、試鞋后說沒錢，等明天來的顧客，該如何應對？

應答技巧：首先了解、判斷顧客喜歡鞋子與否，如顧客喜歡，讓顧客留下一部分訂金，并告知這款式的鞋子不多了，留下訂金是為了保證她下次來還有這雙鞋子，并且不會被試穿，同時提醒顧客可以刷卡！58、顧客反映：專賣店鞋子配碼很少，可選擇性較少。

應答語句：今天生意比較好，這幾個款式都比較暢銷，補貨也比較困難，如果您真的喜歡的話，我們可以幫您調貨，大概需要23天的時間，我們會及時通知您，但可能需要您付點訂金，您覺得怎么樣呢？59、顧客經常表示只是來看看，身上沒有帶錢，現在先試，下次再過來買。

應答語句：先生/小姐，您慢慢看沒關系的,有什么喜歡的款式，可以盡量試穿一下，如果您真的喜歡的話，可以先付點訂金，這樣下次過來的時候確保還有這雙鞋子，并且鞋子不被試穿。

60、顧客在試鞋時，我們從里面剛拿出來的新鞋試完要買單的時候顧客又仔細檢查我們的鞋子，發(fā)現某一處掉了一小塊皮，膠水也膠得凹凸不平，而庫存只有這一雙，該如何解釋？

提示：（1）盡量幫顧客處理，告訴顧客這不影響美觀；（2）如果顧客真的很在意這個瑕疵，又很喜歡這雙鞋，可讓顧客留下聯(lián)系方式，幫顧客調貨，調貨時間為23天，但需要顧客付點訂金；（3）如果顧客想要這雙鞋，又不愿意等，又很在意這個瑕疵，可向區(qū)域主管申請折扣讓利。61、專賣店怎么沒有負責保養(yǎng)的，有些鞋店還送鞋油。（建議公司配一些鞋油過來。）應答語句：謝謝您給我們提出的寶貴建議，我們一定要盡快改善這些問題。62、顧客一次性買3雙或是更多雙，要求打折否則就不買。

應答語句：先生/小姐，經常有像您這樣的顧客，一下子買了好幾雙，但是我們都是以這樣的價格售出，如果您當天購買金額超過300元的話，您可以辦一張VIP卡，下次過來買的話就可以優(yōu)惠了啊！63、顧客認為我們這不是真皮的鞋子偏貴，要200-300元，還不如買百麗的，價格也差不多。

應答語句：先生/小姐，我們這鞋子采用的都是進口皮料，比市面上普通的牛、羊皮都要貴，而且我們有很好的售后服務保障，相信其他品牌同款式的鞋子要500600元。64、顧客穿了鞋子老不跟腳，墊了半墊又太緊，如何應對？

應答語句：小姐，在買鞋子時我們要選擇適合自己的楦型、款式，您可以多試幾次或者我給您換別的款式試下。

65、你們鞋子穿了怎么老出汗呢？

應答語句：小姐，您平時穿著時盡量著一些吸汗的棉襪子，鞋子也要經常換穿，不穿時將鞋子放在通風處風干，有條件的話可在鞋內放些干燥劑！66、你們的鞋很容易開膠。

應答技巧：告訴顧客，鞋子是經過高溫壓制的，正常穿著情況下是不會開膠的，鞋子屬易耗品，并告訴顧

客鞋子正確的保養(yǎng)的方法（注意避免雨天穿著，平時要注意保養(yǎng)）。67、顧客問鞋子要怎么護理，脫皮是否可以維修？

應答語句：（告訴顧客鞋子的護理方法），我們的鞋子脫皮了是可以維修的，我們有專門的維修點，但需要收取一定的費用，您覺得可以嗎？

68、很多老顧客之前都是買新款，沒過多久結果看到我們的價格一下子降的很厲害，很不甘心而且表示以后再也不買新款了。

應答語句：小姐，鞋子每到換季的時候肯定是會降些價的，我們的鞋子都是時尚型的，您買的時候剛好是新款剛上柜的時候，價格相對高出一些。但您穿著時代表了一種時尚，一種潮流，我們打折的商品都是斷碼的，不一定有合適您的鞋碼。69、顧客試鞋滿意后，卻一聲不吭走了。

應答語句：先生/小姐，您對我們的鞋子哪方面感覺不太滿意呢？您是否要試穿下別的款式呢？70、顧客經常到店里試鞋子，但就是說過幾天再來買。

提示：這種顧客一般是細心的人，要貨比三家，也可能是懷疑自己穿了不好看，這個時候，店員應該給顧客肯定的意見，告訴她這雙鞋穿在她腳上效果非常的好，現在庫存也只有一雙了，現在不買的話，下次可能會沒貨了。

71、為什么網上的價格會比店鋪的便宜？

應答語句：先生/小姐，網上買鞋各方面的成本都相對較低，事實上，加上郵費后，其實價錢也是差不多的，在店里邊買的話可以試穿到滿意為止，而且有很好的售后服務。72、顧客在等同事取鞋時感到不耐煩,起身要走。

應答技巧：向顧客道歉，做好二拍一工作，一般可以跟顧客聊一下今年的流行顏色和款式，問顧客還要不要試一下別的款式。

73、今年很多鞋子的款式都是其它品牌去年的款式。

應答語句：先生/小姐，您真有眼光，這些款式的鞋子都是去年最流行的款式，這些款式經典、耐看，很多老顧客要求我們生產，所以我們品牌也延續(xù)了這些款式，迎合大眾的需求。74、我們的冬靴靴筒不高。

應答語句：先生/小姐，今年比較流行這類靴子！靴筒太高的話，能搭配的衣服就很有局限性，稍長一點的裙子或褲子搭配起來就會顯得腿短，而像我們這種靴筒高度的話就很好搭配（盡量幫顧客介紹高筒一點的鞋子）。

75、冬靴顏色不夠艷。

應答語句：秋冬穿的衣服都是以深色的為主，冬靴太艷的話就不好搭配衣服了。

76、當顧客看到鞋子有質量問題時，我們幫顧客換一雙新的，但顧客卻不看直接搖頭出門。

提示：此類情況我們最好是處理在萌芽狀態(tài)。當顧客發(fā)現鞋子有問題時我們應及時的更換，應表現出對問題鞋是很重視的樣子！并當場向顧客道歉，馬上換一雙，假如顧客不滿意，我們應禮貌地推薦其它款式，如顧客離店我們仍應以禮節(jié)送客！

77、在銷售過程中，顧客說，往年有的款式，今年也有，而且還是新款的價位，接受不了。

應答語句：先生/小姐，這些款式去年非常暢銷，因此我們也得到了很多老顧客的建議。為了滿足廣大顧客的要求，我們在原有基礎上進行了更加合理化的改進，價格也會因皮料、裝飾物單價的提高而有所提高�？偟膩碚f，您今年購買比去年還更加實惠呢。

78、顧客總是要求省去某些零頭如129，就說120就買走。

應答語句：先生/小姐，不好意思，我們公司是全國統(tǒng)一零售價，您不管到我們哪家專賣店買都是這個價格，您可以放心肯定物有所值的。

79、許多顧客因涼鞋質量不是很好，否定我們的秋冬鞋質量，就不買了。

應答語句：先生/小姐，感謝您和很多顧客向我們提出的寶貴意見，根據顧客的反饋意見我們在秋冬鞋的質量上改進了許多，您可以放心購買。

80、顧客很喜歡這款，就是鞋跟太高了無法接受。

提示：告訴顧客這款鞋最漂亮的就是這個跟，穿上去讓腿顯得很修長，很適合她的氣質。多贊美一下顧客，告訴顧客這款鞋子，穿在她身上的效果。81、顧客覺得鞋底太滑。

應答語句：小姐，您不要看鞋底平滑，其實它是用防滑耐磨材料做成的，新的時候會有一層保護膜，只要您穿著走一會兒，鞋底就會出現一些防沙粒子，鞋底就不會滑了。（如果客人實在擔心可以建議客人買回去試穿兩日，真的不行可以拿回來打前撐）82、條碼價和零售價的區(qū)別。

提示：條碼價是在出廠前已經訂好的市場價格；零售指導價是上市后經過公司調整的優(yōu)惠價格，比上市價格低。

83、鞋子穿一段時間，后跟向內翹（或是后跟搖晃）。

應答語句：先生/小姐，這種情況其實是腰鐵松了的原故，只要加固腰鐵即可，因為每個人走路的方式不一樣，可能會出現這種情況的。

84、顧客問鞋是拿到哪里維修的？如果是街上修的質量肯定很不好。

應答語句：小姐，我們的鞋子是由公司派下來的專業(yè)師傅統(tǒng)一維修的，用的材料也是很好的，有一定的質量保證，您大可放心，如果您覺得哪個地方不滿意，我們可以叫師傅再幫您維修下。85、顧客認為公司的鞋款轉換得很快，越遲的話可能有更多的新款適合自己。

應答語句：（1）先生/小姐，每一季我們都有不同的新款推出，每期都有特色，如果您經常來我們店面就知道了。其實我覺得只要自己喜歡就可以了，通常第一眼看中的都是自己最喜歡的，如果挑來挑去只會令自己眼花繚亂，挑不到最適合自己的。

（2）先生/小姐，這個是現在最流行的款式，而且好賣，剩下的數量也很少了，遲一點可能就沒貨了，再說有新貨來的時候也不一定有適合您的，您穿這款效果這么好，那就買下它吧！86、顧客詢問我們的產品是在哪里生產。

應答語句：我們的產品大部分是由我們自己在廣東的工廠生產的，所用的皮料都是從外國進口的。87、顧客詢問一些款式的鞋子比較難穿進去。

提示：及時給客人提供鞋抽、絲襪，并一邊協(xié)助客人穿鞋一邊耐心地解答客人的疑問。

應答語句：小姐，因為這雙鞋是新的，剛拿出來，還沒有人穿過，再加上您走路時腳上會有點腳汗，所以會覺得比較難穿進去，不過只要您穿上絲襪，我用鞋抽處理下，就很容易穿進去了！以后只要您多穿幾次就很舒服了。

88、顧客認為店里人太多，又沒有座位，表示回頭再來試。

提示：想盡任何方法給顧客做出最及時的招呼及引導，做出最直接的適時推介，詢問顧客喜歡哪種類型的鞋款，幫顧客試鞋板，令顧客覺得不受冷落，并感覺備受尊重，這樣會決定留下選擇。89、顧客詢問我們的店名。

應答語句：我們的店名叫“菲英”，是來自泉州石獅的品牌。

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