12月份無錫郵政報刊發(fā)行工作小結(jié)

12月份無錫郵政報刊發(fā)行工作小結(jié)

201*年報刊大收訂工作已進(jìn)入沖刺階段，本月無錫郵政全區(qū)廣大干部、群眾齊心協(xié)力，奮勇拼搏，全力沖刺，為全面完成201*年度報刊發(fā)行任務(wù)而努力奮斗。主要做好以下幾方面工作。

一、12月份是201*年的最后一個月，隨著時間的不斷推移，報刊大收訂工作進(jìn)入了最后的關(guān)鍵階段，發(fā)行業(yè)務(wù)局根據(jù)各單位報刊收訂的進(jìn)展情況，組織召開了全區(qū)201*年報刊大收訂推進(jìn)座談會，對前一階段報刊收訂工作進(jìn)行了回顧和總結(jié)，對所面臨的嚴(yán)峻形勢進(jìn)行分析，對下一階段的報刊收訂工作進(jìn)行再動員、再督促，并對大收訂沖刺階段工作提出了新的要求，鼓勵大家一定要再接再厲，竭盡全力，全面完成201*年報刊大收訂各項目標(biāo)。

二、開展報刊大收訂專業(yè)督導(dǎo)工作，根據(jù)各單位報刊收訂情況有針對性的加強(qiáng)督導(dǎo)。專業(yè)局組建201*年度報刊大收訂督導(dǎo)工作小組，參與各區(qū)分局和支局網(wǎng)點的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，市場部營銷人員，深入收訂一線，與網(wǎng)點發(fā)行人員進(jìn)行面對面的交流指導(dǎo)，與投遞人員加強(qiáng)溝通，宣傳各種優(yōu)惠訂閱舉措，對重點報刊的收訂情況進(jìn)行關(guān)注，再次對個班組收訂人員進(jìn)行收訂營銷技巧進(jìn)行簡化培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點發(fā)行、投遞人員的業(yè)務(wù)水平。

三、全面把握全區(qū)大收訂的進(jìn)度。(1)、進(jìn)一步抓緊雜志的補(bǔ)收訂工作。(2)、全力沖刺各類競爭性重點報紙。

(3)、高度關(guān)注省局確定的各類包銷重點報刊的收訂，采取相應(yīng)措施，開展目標(biāo)收訂，不斷增加訂閱量。

四、積極發(fā)揮專業(yè)營銷能力。開展《特別文摘》形象期刊總部項目營

銷活動。

五、根據(jù)我局分印報刊的收訂情況，制定《現(xiàn)代快報》、《環(huán)球時報》、等報刊全員營銷活動的方案，并在全局非大收訂單位開展全員營銷專項活動。

六、總結(jié)報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局201*年工作，提出201*年報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局

工作思路。

七、在部門全體員工的共同努力下，完成局下達(dá)的“大干四季度”勞動競賽任務(wù)。

八、經(jīng)過無錫郵政全區(qū)廣大干部、群眾的共同努力和辛勤勞動，我局

201*年報刊大收訂工作取得了驕人的業(yè)績，截止201*年12月31日，全局一次性報刊訂閱流轉(zhuǎn)額達(dá)8604.67萬元，增幅20%。在全國100個重點城市中排名第6位。

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局

201*-1-3

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報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)

201*年報刊發(fā)行專業(yè)在上級部門的關(guān)心指導(dǎo)和局黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各報刊社和局各職能部門、相關(guān)生產(chǎn)單位的支持和配合下，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行省集團(tuán)公司和省報刊發(fā)行局的指導(dǎo)和要求，按照調(diào)整結(jié)構(gòu)，量質(zhì)并重，穩(wěn)步發(fā)展，培育市場，營造亮點的工作原則。在抓好報刊日常收訂、下半年度報刊收訂工作的同時，大力發(fā)展省重點營銷項目，促進(jìn)專業(yè)營銷體系的完善，提高郵政報刊發(fā)行專業(yè)的競爭力和市場占有率，加強(qiáng)質(zhì)量和基礎(chǔ)管理建設(shè)，提升服務(wù)水平，圍繞年初制定的各項經(jīng)營目標(biāo)，解放思想、開拓進(jìn)取、扎實工作、奮力拼搏，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了201*年度報刊發(fā)行的各項任務(wù)，實現(xiàn)了各項奮斗目標(biāo)�，F(xiàn)將201*年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況：（1）、流轉(zhuǎn)額完成情況：

201*年度報刊大收訂完成一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額萬元，與201*年同期相比增長%。

201*年1-12月完成日常報刊訂閱流轉(zhuǎn)額萬元,完成必成950萬元的%，名列全省第。

（2）、業(yè)務(wù)收入完成情況：

201*年1-12月無錫區(qū)實現(xiàn)報刊發(fā)行收入萬元,完成年計劃的%,同比增%。

二、主要工作開展情況：

1、組織召開全區(qū)報刊發(fā)行專業(yè)會議，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省集團(tuán)公司郵務(wù)類經(jīng)營工作會議精神，突出無錫區(qū)報刊發(fā)行重點發(fā)展項目，深刻剖析201*年度報刊大收訂的優(yōu)勢和存在的不足，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步“統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。根據(jù)省公司和局有關(guān)工作要求，結(jié)合無錫地區(qū)的實際情況，制定201*年報刊日常收訂工作方案，認(rèn)真組織實施。

2、創(chuàng)新報刊經(jīng)營思維和經(jīng)營模式，加強(qiáng)專業(yè)對各基層網(wǎng)點的工作指導(dǎo)，把“天天是收訂日”的經(jīng)營理念真正落到實處，圍繞報刊日常收訂目標(biāo)，切實做好下半年報刊收訂工作，積極宣傳發(fā)動，及時跟蹤收訂進(jìn)度。發(fā)揮全區(qū)各局的優(yōu)勢資源，充分利用收投、續(xù)訂和同城通訂特點，提供優(yōu)良服務(wù)。以客戶的利益和市場需求為出發(fā)點，積極嘗試推行按時間段訂閱、跨年度訂閱等多樣化破訂方式，改變客戶原來的訂閱習(xí)慣，增加訂閱量。

3、積極開展下半年度報刊征訂工作。

（一）、通過學(xué)校圖書館平臺、社會發(fā)行站，編印3000余份學(xué)生類報刊訂閱目錄和訂閱單下發(fā)市區(qū)50所學(xué)校，有針對性地開展校園類報刊續(xù)訂、補(bǔ)訂工作。

（二）、向各收訂單位及時發(fā)放下半年度報刊收訂目錄，為下半年收訂工作做好服務(wù)支撐。

（三）、根據(jù)全省201*年學(xué)生類報刊收訂工作電視電話會議精神，結(jié)合我局的工作實際，擬訂了校園報刊開發(fā)的方案，針對不同

層面學(xué)生的實際需求，加大校園報刊的宣傳和開發(fā)力度，相繼完成了201*年幼兒園、小學(xué)、初中、高中類校園的簡明訂閱目錄的編制工作，為下半年報刊收訂和201*年報刊大收訂工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)與《現(xiàn)代快報》社的聯(lián)系和溝通，做好無錫分公司《現(xiàn)代快報》代投業(yè)務(wù)移交接收工作，對二季度起移交我局投送的15768份報刊數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、核對，及時做好數(shù)據(jù)的輸入和處理工作，與相關(guān)投送單位（網(wǎng)點）做好銜接，最大限度的做好《現(xiàn)代快報》的投遞工作，確保妥投率，同時認(rèn)真處理好用戶的投訴。

5、期刊業(yè)務(wù)重點發(fā)展有序展開。根據(jù)省公司確定重點經(jīng)營項目的總體要求，為促進(jìn)報刊發(fā)行專業(yè)長效健康發(fā)展，不斷提高專業(yè)的競爭力，我局十分關(guān)注期刊業(yè)務(wù)的發(fā)展，上半年在穩(wěn)定大收訂份數(shù)基礎(chǔ)上努力拓展日常收訂增量，重點期刊中《讀者》、《知音》、《家庭醫(yī)生》等均有增長。發(fā)行專業(yè)還組織策劃《特別文摘》形象期刊的總部營銷活動。

6、豐富營銷手段，大力推廣報刊訂閱卡項目。為補(bǔ)充現(xiàn)有的傳統(tǒng)訂閱模式，滿足集團(tuán)客戶回饋客戶、提供增值服務(wù)等業(yè)務(wù)需求，按省集團(tuán)公司相關(guān)要求，對報刊訂閱卡營銷項目進(jìn)行了推廣，組織全市各網(wǎng)點相關(guān)人員集中培訓(xùn)，明確報刊訂閱卡的業(yè)務(wù)使用規(guī)范和帳務(wù)處理流程，為報刊訂閱卡項目的全面展開打好基礎(chǔ)。截至到10月31日，全區(qū)完成報刊訂閱卡任務(wù)300萬元（其中無錫180萬元，江陰80萬元、宜興40萬元），提前完成省局下達(dá)報刊訂閱卡收訂任

務(wù)。為明年開展報刊訂閱卡專項營銷工作打下堅實的基礎(chǔ)。

7、加大對企業(yè)形象期刊市場的開發(fā)力度，做好《都市文化報》、《特別文摘》“印廣發(fā)”聯(lián)動工作。加強(qiáng)與函件業(yè)務(wù)局、金鴻印刷廠等部門協(xié)作、配合，共商營銷策略，不斷完善“印廣發(fā)”期刊營銷方案。充分發(fā)揮專業(yè)聯(lián)動的優(yōu)勢，突出主攻方向，加大對大客戶的開發(fā)力度，以函件數(shù)據(jù)庫營銷為關(guān)注焦點，不斷拓展?fàn)I銷思路，創(chuàng)新形象期刊的發(fā)行模式，從擴(kuò)大市場占有率考慮加大投入，創(chuàng)新型的開展?fàn)I銷，制定激勵機(jī)制，最大限度的調(diào)動收訂單位的積極性，201*年我局在形象期刊的營銷活動中有較大突破，分別與《中國銀行》、《中國電信》、《郵政儲蓄銀行》簽訂協(xié)議，完成《特別文摘》形象期刊訂閱4200份，形成訂閱流轉(zhuǎn)額30萬元的驕人業(yè)績。同時，全面啟動《都市文化報》、《特別文摘》“印廣發(fā)”項目的聯(lián)動工作，通過發(fā)行專業(yè)局和各收訂單位的共同努力，10月底已提前完成《都市文化報》、《特別文摘》10000份的收訂任務(wù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為以后更好的做好形象期刊訂閱工作打下堅實收訂基礎(chǔ)。

8、積極開展奧運項目營銷活動。根據(jù)我局奧運項目營銷方案的具體要求，4月份起在全區(qū)啟動“迎奧運、展風(fēng)采、促發(fā)展”報刊發(fā)行專項營銷活動，以《從雅典到北京》大型畫冊、《體壇周報》、《現(xiàn)代快報》等相關(guān)暢銷體育類報刊和時尚都市類綜合性報紙為重點，在奧運召開前報刊流轉(zhuǎn)額和發(fā)行收入有較大幅度增長。從完成情況看，全區(qū)《從雅典到北京》大型畫冊銷售較好，完成銷售目標(biāo)1500套，名列全省第一�！扼w壇周報》、《現(xiàn)代快報》也圓滿完成了

征訂任務(wù)。

9、做好201*年度報刊大收訂欠費的催繳清理工作。我局以催繳報刊欠費為關(guān)注焦點，及時核對欠費余額，定期發(fā)出催繳欠費通知，匯報欠費清理進(jìn)度。強(qiáng)調(diào)要把清理用戶欠費列入考核范疇，防止“欠費年年欠，前清后又欠”現(xiàn)象。市局欠費降到最低限度，有效的確保資金安全。

10、認(rèn)真做好全區(qū)報刊發(fā)行業(yè)務(wù)、會計會審工作。從業(yè)務(wù)制度、經(jīng)營管理、會計制度執(zhí)行等方面進(jìn)行檢查、交流。本著實事求是、分類解決精神，解決市局與縣局間的往來欠款，把清理欠費作為會審重要內(nèi)容。

11、認(rèn)真做好201*年報刊社郵發(fā)合同的接辦和簽訂工作，今年已有17家報刊社與郵局簽訂了發(fā)行協(xié)議，明確201*年發(fā)行工作繼續(xù)交郵局總代理。其中《創(chuàng)意和設(shè)計》為新郵發(fā)雜志

12、做好201*年度社會發(fā)行站代辦手續(xù)費的統(tǒng)計、核審工作，建立健全報刊大客戶的數(shù)據(jù)檔案。對報刊收訂流轉(zhuǎn)額3000以上近1160家大客戶進(jìn)行統(tǒng)計歸檔，細(xì)化資料，便于了解大客戶報刊訂閱增減情況，為做好大客戶的維護(hù)工作奠定基礎(chǔ)。

13、北京奧運會、殘奧會召開前夕，我局及時制定了奧運會、殘奧會期間報刊發(fā)行應(yīng)急預(yù)案，采取積極措施，全力做好奧運期間的報刊分發(fā)工作，為下一環(huán)節(jié)提供良好的服務(wù)支撐，確保奧運期間報刊發(fā)行工作正常、有序運行，做到奧運期間“報刊分發(fā)無延誤、分發(fā)質(zhì)量有保障、安全生產(chǎn)無事故”，為北京奧運會、殘奧會圓滿召

開貢獻(xiàn)力量。

14、根據(jù)局專職營銷員隊伍建設(shè)有關(guān)精神和要求，結(jié)合發(fā)行專業(yè)的具體實際，制定并完善了“報刊發(fā)行專職營銷人員業(yè)績考核獎懲辦法”（試行稿），明確了報刊專職營銷員業(yè)績考核量化指標(biāo)和具體考核辦法。

15、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，和報刊質(zhì)量管理建設(shè)，不斷提高報刊分發(fā)質(zhì)量。部門在繼續(xù)做好用戶投訴處理的同時，關(guān)注報刊投送的妥投率，對于用戶的投訴，力求做到“耐心答復(fù)、及時補(bǔ)發(fā)。不斷改善工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，對報刊分發(fā)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)控和跟蹤，進(jìn)一步加大檢查和考核力度，最大限度地保證報刊分發(fā)質(zhì)量，減少報刊短缺，切實維護(hù)好讀者利益。

三、精心組織策劃，扎實有效地開展201*年度報刊大收訂。一、認(rèn)真貫徹落實無錫區(qū)解放思想大討論座談會和省報刊創(chuàng)

新經(jīng)營座談會精神，按照201*年報刊大收訂的總體思路和要求，

擬定了我局201*年度報刊大收訂的總體方案，重點報刊、包銷報

刊、高效報刊和大收訂流轉(zhuǎn)額具體分解指標(biāo)及職責(zé)分工得到了明確，同時，按全省報刊大收訂勞動競賽活動精神和我區(qū)郵政201*

年度報刊收訂目標(biāo)任務(wù)，制定了無錫區(qū)郵政201*年度報刊大收訂勞動競賽活動方案，并在全區(qū)組織實施。

二、加強(qiáng)宣傳，營造征訂氛圍。

（1）、201*年度報刊大收訂前夕，在相關(guān)部門的配合下，組織召開“無錫區(qū)201*年度報刊大收訂動員大會”，會上由分管領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)省集團(tuán)公司201*年度報刊大收訂會議精神，在分析當(dāng)前報刊市場

形勢的基礎(chǔ)上，對我區(qū)201*年度報刊大收訂工作作了全面的動員和布，同時，對在無錫區(qū)201*年度報刊大收訂勞動競賽中榮獲優(yōu)勝集體和優(yōu)勝個人進(jìn)行表彰。

（2）、在各郵政營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行201*年報刊大收訂橫幅懸掛宣傳，營造收訂氛圍。

（3）、積極準(zhǔn)備，做好支撐。為便于大收訂工作順利開展，我局以積極主動的姿態(tài)做好了充分的準(zhǔn)備工作，從報刊社樣報、樣刊及宣傳品的發(fā)放、201*年度報刊收訂目錄、簡明目錄發(fā)放、收訂網(wǎng)點對外宣傳物品的制作以及收訂過程中的攻關(guān)聯(lián)絡(luò)溝通工作等都為收訂一線提供了支撐。通過一系列工作的開展，無錫區(qū)報刊大收訂熱情得到了激發(fā)，大收訂高潮得到了掀起，為全面完成無錫區(qū)郵政201*年度報刊大收訂各項任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》是我局金鴻印刷有限公司承印的報紙，是201*年報刊大收訂確定的重點報刊，按照早宣傳、早動員、早落實的工作部署，重點抓好做好《現(xiàn)代快報》、《環(huán)球時報》、《江南晚報》、《無錫商報》等報刊的提前收訂工作，在城區(qū)投遞局協(xié)助下，編印了《現(xiàn)代快報》、《江南晚報》等報刊優(yōu)惠征訂單和“開展201*年報刊收訂宣傳單”，在全市范圍向廣大用戶作宣傳收訂，另外，充分借助媒體力量，在《江南晚報》上連續(xù)刊登相關(guān)報刊征訂的宣傳廣告，打造收訂氣氛。

四、積極配合市委宣傳部，認(rèn)真做好我市201*年度重點黨報黨刊發(fā)行工作。精心策劃收征訂方案，排定收訂計劃，印制“重點黨報黨刊征訂訂閱券”，按計劃數(shù)發(fā)放全市、各區(qū)所屬單位，進(jìn)一步明確征訂任務(wù)，今年繼續(xù)采用黨報黨刊上門集中收訂服務(wù)，我局選拔發(fā)行人員組成收訂小分隊，按照市委宣傳部排定各單位上門服務(wù)

時間表和收訂計劃完成數(shù)，分批前往各單位進(jìn)行集中收訂，并指定專人做好黨報黨刊收訂統(tǒng)計、分析工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時與市委宣傳部取得聯(lián)系，及時解決，杜絕以往有些單位拒訂和推脫現(xiàn)象，確保收訂任務(wù)落到實處，收到了良好的社會效應(yīng)，收訂進(jìn)度明顯快于去年，目前列全省前茅。

五、不斷強(qiáng)化報刊專業(yè)營銷能力，積極開展各類報刊專項營銷活動。

（1）、根據(jù)報刊市場和廣大訂戶的實際需求，制定201*年度報刊收訂分類目錄，根據(jù)不同的消費人群，制定相應(yīng)的營銷對策，按報刊的內(nèi)容，性質(zhì)等方面進(jìn)行分類、歸納，編制專項精品收訂目錄，改變原來的繁瑣、不直觀的缺陷，同時擬訂了“報刊套餐優(yōu)惠訂閱活動方案”，通過郵送廣告和宣傳單形式向廣大訂戶進(jìn)行宣傳征訂，有針對性的開展高端、高效期刊、形象報刊收訂專項營銷活動，受到了網(wǎng)點和廣大讀者的歡迎。

（2）、在全局深入開展“高端、時尚、高碼洋”期刊專項營銷活動，精心策劃重點期刊營銷方案，鎖定目標(biāo)客戶，運用數(shù)據(jù)庫營銷理論，通過推薦目錄、回執(zhí)、樣刊等形式向用戶宣傳征訂，并采集近千份客戶資料，以書面郵寄方式給讀者進(jìn)行廣泛收訂，綜觀反饋信息，效果較好，深受用戶一致好評，雖然訂閱量增加不明顯，但為以后的報刊專項營銷活動理清了思路，拓寬了渠道，為報刊業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（3）、擬訂局全員營銷方案，在全局范圍組織開展《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》、《無錫商報》、《新華每日電訊》等報紙的營銷活動。

六、高度關(guān)注校園報刊市場，開發(fā)鞏固校園收訂。（1）、及時組織下發(fā)省公司編印的“201*年度學(xué)生類報刊訂閱

目錄”到各網(wǎng)點和發(fā)行站，通知著手收訂。

（2）、針對重點包銷報刊市場訂閱情況，積極開展目標(biāo)客戶專項宣傳收訂活動，組織全市各中學(xué)生圖書館負(fù)責(zé)人、發(fā)行人員開展“無錫郵政局--中學(xué)生圖書館協(xié)會報刊征訂專題營銷活動。主動征求學(xué)校對郵政發(fā)行工作的意見和建議，共同商討報刊發(fā)行面臨的嚴(yán)峻形勢，對201*年校園類學(xué)生報刊收訂進(jìn)行再動員，進(jìn)一步提高中學(xué)生圖書館報刊的訂閱量。

七、加強(qiáng)與江南大學(xué)等相關(guān)高校的聯(lián)系和溝通，盡最大努力，使流失在外的郵發(fā)報刊201*年度回歸郵政，積極參與江南大學(xué)、無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館201*年度中文紙質(zhì)期刊的招標(biāo)活動，經(jīng)過精心組織，積極籌備和多方努力，順利的中得了江南大學(xué)圖書館201*年中文期刊的采購權(quán)，令人可喜的是經(jīng)過數(shù)次艱難的談判、攻關(guān)，流失在外多年的無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館中文紙質(zhì)期刊201*年回歸我局郵發(fā)，開創(chuàng)了大專院校報刊郵發(fā)回歸的新局面。同時加強(qiáng)與無錫市委黨校圖書館、信息技術(shù)學(xué)院聯(lián)系、交流。明年報刊繼續(xù)由我局發(fā)行，進(jìn)一步穩(wěn)定了校園報刊的訂閱市場。

八、認(rèn)真做好全區(qū)報刊大收訂數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，在向省局及時上報收訂進(jìn)度的同時，以每周簡報的形式通報相關(guān)職能部門和各大收訂單位，收訂進(jìn)度的及時通報在一定程度上對收訂工作起到了積極的推動作用。

九、關(guān)注報刊大收訂的進(jìn)度，加大網(wǎng)點收訂工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度。11月初針對雜志收訂不理想，與同期比出現(xiàn)增長緩慢的嚴(yán)峻形勢，及時采取相應(yīng)措施。

（1）、及時召開各收訂單位負(fù)責(zé)人緊急會議，分析原因，研究對策，具體部署。

（2）、要求各網(wǎng)點收訂人員在做好各類報紙收訂的同時，面對雜志收訂時間緊的不利因素，全力沖刺，擴(kuò)大戰(zhàn)果，加大力量開展雜志的收訂工作，力爭在短時間內(nèi)雜志訂閱量有明顯的突破。

（3）、發(fā)行專業(yè)局組建201*年度報刊大收訂督導(dǎo)工作小組，市場部營銷人員，深入收訂一線，與網(wǎng)點發(fā)行人員進(jìn)行面對面的交流指導(dǎo)，并與投遞人員加強(qiáng)溝通，并就報刊如何進(jìn)行有效收訂等營銷技巧進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點發(fā)行、投遞人員的業(yè)務(wù)水平。

十、加強(qiáng)與各部分行業(yè)和集團(tuán)客戶的聯(lián)系溝通，主動與市政法委、市安監(jiān)局、市環(huán)保局、稅務(wù)局、市總工會等單位大客戶的聯(lián)系和溝通，共同協(xié)商201*年度相關(guān)行業(yè)報刊的集訂分送工作，重點在擴(kuò)大訂閱量上積極的努力。力爭行業(yè)報紙訂閱量比今年有一定增長，實現(xiàn)行業(yè)報紙市場的鞏固和進(jìn)一步開拓。

十一、加強(qiáng)與錫山區(qū)委宣傳部、惠山區(qū)委宣傳部和濱湖區(qū)委宣傳部以及《新錫山》、《惠山新聞》、《濱湖通訊》等報社、發(fā)行部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，征求發(fā)行工作意見，磋商明年發(fā)行工作。

十二、進(jìn)一步加強(qiáng)與各大報刊社的聯(lián)系溝通。鞏固和拓展相關(guān)報紙的發(fā)行業(yè)務(wù)，積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴，與《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》、《江南晚報》、《無錫商報》、《揚(yáng)子晚報》進(jìn)行聯(lián)系，就201*年報紙發(fā)行工作進(jìn)行商榷和交流，進(jìn)一步密切郵報合作關(guān)系。

十三、采取積極有效措施，繼續(xù)抓好報刊分發(fā)質(zhì)量的監(jiān)控工作，尤其要加大檢查和考核力度，全程監(jiān)控，重點控制好報刊的短缺，不斷提高我局報刊發(fā)行的質(zhì)量和用戶滿意度，為年度報刊大收訂作保障。.

四、發(fā)展中存在的問題與建議：

綜觀201*年報刊發(fā)行形勢，各項任務(wù)完成情況良好，無論是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)還是質(zhì)量指標(biāo)都較理想。但還存在一些問題，有待于完善和持續(xù)改進(jìn)。

1、發(fā)行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如果投遞員的能力、素質(zhì)、服務(wù)等方面沒有提升，將影響報刊業(yè)務(wù)的發(fā)展。建議規(guī)范投遞隊伍，提升整體素質(zhì)，展示企業(yè)形象。

2、報刊專業(yè)營銷能力有待進(jìn)一步提高，隊伍建設(shè)、報刊市場開發(fā)、項目營銷以及大客戶維護(hù)管理有待進(jìn)一步增強(qiáng)，專業(yè)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步加大。

3、局視檢人員應(yīng)加大對投遞人員的視檢力度，應(yīng)定期將相關(guān)報刊調(diào)出，按用戶地址走訪了解實情，提高投遞員的投送質(zhì)量。

4、進(jìn)一步理順發(fā)行專業(yè)與金鴻印廠之間的關(guān)系，對分印包銷的報紙份數(shù)，分清段落，落實責(zé)任，便于核算。

五、201*年發(fā)行業(yè)務(wù)工作思路：

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局以“突出重點、創(chuàng)新營銷、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升效益”為宗旨，認(rèn)真貫徹全國郵政工作會議精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會建設(shè)，抓住服務(wù)重點，整合資源優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)重點客戶的建設(shè)和維護(hù)，實現(xiàn)共贏發(fā)展。促使發(fā)行專業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康發(fā)展。201*年主要做好以下幾點工作：

第一、不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，變報刊發(fā)行為報刊經(jīng)營。隨著報刊

市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)的報刊發(fā)行觀念已跟不上時代變化的步伐，報刊的經(jīng)營思路也必須進(jìn)行整合和創(chuàng)新，必須從市場化的模式來進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)的發(fā)行優(yōu)勢結(jié)合現(xiàn)代的經(jīng)營理念，改變報刊的經(jīng)營方式。201*年我們將以認(rèn)真做好報刊日常收訂工作為關(guān)注焦點，及早制定日常收訂方案，根據(jù)年度大收訂的實際，圍繞重點報刊明確的收訂計劃，制訂相應(yīng)的營銷方案，抓緊組織實施，彌補(bǔ)年度大收訂存留的缺口，201*年報刊日常收訂流轉(zhuǎn)額達(dá)到1050萬

第二、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要突出重點，突出重點項目、重點客戶、重點報刊。要時刻以大客戶為重點發(fā)展對象，提高圖書館大客戶的服務(wù)質(zhì)量，做好圖書館大客戶的維護(hù)工作。201*年隨著一些圖書館大客戶相繼回歸郵發(fā)，201*年必須兌現(xiàn)對大客戶的服務(wù)承諾。全力做好大客戶服務(wù)支撐工作，支局發(fā)行員、專業(yè)營銷員要定期對大客戶進(jìn)行走訪（每月不少于一次），及時了解客戶實際需求，著力解決客戶反映的相關(guān)問題。市場部主任要根據(jù)不同層面的大客戶需求進(jìn)行回訪（每季不少于一次），加強(qiáng)對相關(guān)發(fā)行、專業(yè)營銷人員督促和管理。要定期制作并填寫服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，對報刊大客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時跟蹤,認(rèn)真聽取圖書館大客戶的意見和建議，并及時加以整改。穩(wěn)定圖書館市場的訂閱量

第三、要高度重視校園學(xué)生類報刊、教材以及圖書館等潛在業(yè)務(wù)市場的開發(fā)。加強(qiáng)與教育主管部門和各類大專院校圖書館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系溝通。在201*年的基礎(chǔ)上，通過大力宣傳和積極公關(guān)，挖掘校園報刊市場的潛力，提高校園學(xué)生類報刊的訂閱量。及時總結(jié)校

園圖書館回歸的經(jīng)驗，采取靈活的對策，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館回歸的品種和數(shù)量。要充分了解、掌握各個學(xué)校的收訂情況，有針對性強(qiáng)化營銷力度，逐步突破，爭取明年有更多的學(xué)生類報刊回歸郵發(fā)，提高郵政發(fā)行在無錫市中小學(xué)報刊市場的占有率。

第四、要高度重視營銷體系建設(shè)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)變營銷員的思想觀念，強(qiáng)化市場營銷的意識。201*年隨著報刊發(fā)行營銷體系的逐步完善，發(fā)行市場在短期內(nèi)已經(jīng)取得了不錯的成績，各類專業(yè)營銷項目均有了一定的突破，為提升專業(yè)營銷能力打下了良好的基礎(chǔ)。201*年，我們將繼續(xù)加大專業(yè)營銷體系建設(shè)的力度，打造好專業(yè)的發(fā)行營銷團(tuán)隊，提升報刊發(fā)行的市場競爭能力。

第五、繼續(xù)做好報刊訂閱卡項目營銷，在全區(qū)范圍內(nèi)全面推廣報刊訂閱卡營銷項目，充分挖掘潛力，開發(fā)報刊市場。努力實現(xiàn)無錫區(qū)報刊訂閱卡的營銷目標(biāo)，確保省局下達(dá)的報刊訂閱卡任務(wù)的完成（預(yù)計完成350萬）。

第六、進(jìn)一步加大對企業(yè)形象期刊市場的開發(fā)力度。積極推廣《特別文摘》等一類企業(yè)形象期刊項目的運作，爭取企業(yè)采用在刊物上投放廣告來完成自身宣傳，同時擴(kuò)大刊物在本地區(qū)的影響力及認(rèn)知度，通過運作該項目來調(diào)整報刊業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，改善收益狀況。

第七、加快報刊收訂信息化進(jìn)程，拓寬收訂渠道。通過網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳，打造郵政品牌，用戶可以通過中國郵政報刊訂閱網(wǎng)址進(jìn)行報刊訂閱，豐富用戶的訂閱方式。

第八、要研究新的發(fā)展思路，重點研究報和刊的發(fā)展側(cè)重點、

發(fā)行費率等相關(guān)問題及與報刊社的合作模式問題，并拿出指導(dǎo)意見。

第九、切實抓好報刊欠費的追繳工作。嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)定預(yù)收”制度，落實省公司、市局有關(guān)報刊款欠費管理制度。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局業(yè)務(wù)部要及時做好各收訂網(wǎng)點欠費的統(tǒng)計工作，營銷人員按相關(guān)掛鉤區(qū)域進(jìn)行催繳，堅持常抓不懈，力爭把報刊欠費降到最低限度。

第十、加強(qiáng)發(fā)行專業(yè)損益核算。建立科學(xué)合理的成本核算體系，加強(qiáng)報刊發(fā)行局的成本管理，切實提高發(fā)行的經(jīng)濟(jì)效益。

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局

201*-12-16

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