做好信合柜員須有“五心”

做好信合柜員須有“五心”

隨著農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的不斷拓展，新的業(yè)務(wù)品種不斷出現(xiàn)，對前臺柜員提出了更高的要求，而由傳統(tǒng)的復(fù)核制到柜員制的轉(zhuǎn)變對很多柜員來說也是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就要求我們必須用心去學(xué)習(xí)新的知識、用心去辦理每一筆業(yè)務(wù)。

讓我們再重新認(rèn)識一下“柜員制”的概念，所謂柜員制是指“營業(yè)機構(gòu)在法定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一員工或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理人民幣結(jié)算、儲蓄、信貸、信用卡等金融業(yè)務(wù)，并獨立或共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、享有相關(guān)權(quán)限的勞動組織形式”。也就是說柜員制不同于雙人復(fù)核制的崗位組合，要求我們柜員要按照操作流程單獨完成大部分客戶需求的業(yè)務(wù)，未單獨完成的業(yè)務(wù)也只是自己做完后由其他柜員授權(quán)。針對上述情況，筆者聯(lián)系柜員制的特點、信用社的實際工作情況及本人的工作經(jīng)驗，我認(rèn)為做好信用社柜員制下的柜員必須有如下“五心”：一是要有不斷的“進(jìn)取心”

柜員制的特點要求我們柜員必須獨立面對客戶辦理業(yè)務(wù)，獨立承擔(dān)風(fēng)險，這就要求我們必須具備較強的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是做好柜員的前提。而怎樣才能具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)呢，“進(jìn)取心”必不可少，每天面對新東西、新情況，要不斷學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，能夠獨立辦理所開辦的各項業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦理效率，這樣才能把柜員工作做得更好。二是要有較強的“責(zé)任心”

金融行業(yè)是一個風(fēng)險較高的行業(yè)，我們?nèi)缫�做到對單位、對自己、對家庭、對客戶�?fù)責(zé)，就必須要有較強的“責(zé)任心”，這就要求我們樹立較強的風(fēng)險意識，同時不能有依賴意識，對自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要按照操作規(guī)程和相關(guān)制度認(rèn)真核對，細(xì)心辦理，不能有絲毫懈怠。

三是要有“平常心”

信用社的業(yè)務(wù)量存在不均衡的現(xiàn)象，從網(wǎng)點分布上看，有的網(wǎng)點業(yè)務(wù)偏多，有的網(wǎng)點則較少；從時間分布上看，春節(jié)前業(yè)務(wù)可能處于高峰，春節(jié)后相對較少，當(dāng)然也有特殊情況；從時段分布上看，一般上午8-10點，下午3-4點業(yè)務(wù)較為集中，其他時間相對較分散；代發(fā)工資、代收電費時肯定比平時業(yè)務(wù)更顯繁忙，面對不均衡的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，保持一顆“平常心”最為重要。不攀比、不急躁，本著“保安全、求高效”的原則辦理好每一筆業(yè)務(wù)，處理好與客戶的關(guān)系。不能認(rèn)為自己業(yè)務(wù)多錢沒有比別人多拿就帶有情緒；不能由于貪快而省略操作規(guī)程，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞅貙⑨劤纱箦e；更不能不能因為顧客催促、謾罵而辦錯業(yè)務(wù)造成不可挽回的后果，要時刻提醒自己一定要穩(wěn)，一定要保持“平常心”。四是要有“服務(wù)心”

金融行業(yè)是個服務(wù)行業(yè)，我們柜員每天要面對不同行業(yè)、不同年齡、不同素質(zhì)的客戶，因此我們要牢記一句話“客戶就是上帝”，時刻報以“服務(wù)心”。對客戶要做到一視同仁、主動熱情、文明禮貌，無論自己心情如何都要實行微笑服務(wù)，熟練、準(zhǔn)確地回答客戶提出的各類業(yè)務(wù)問題，樹立農(nóng)村信用社的良好形象。五是要有“團(tuán)結(jié)心”

雖然柜員制要求我們柜員獨立面對客戶辦理業(yè)務(wù)，但我們工作單位仍是一個整體，因此我們無論在工作上，還是生活上都要有“團(tuán)結(jié)心”，這樣才能做到員工之間和諧默契，才能互幫互助，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

總之，用心去做，才能將事情做好；用心去做，才能得到客戶和同事的認(rèn)可。面對時代的變遷，我們柜員要用心去學(xué)習(xí)新的知識，用心去對待平凡的工作崗位，用心去服務(wù)每一位客戶，用心去總結(jié)工作中的不足。用與時俱進(jìn)的思維，去提高自己不斷進(jìn)取，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去扎實工作服務(wù)客戶，只有這樣才能很好的和信合事業(yè)共同成長，創(chuàng)造出屬于自己美好的明天

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“五心”教育心得體會

“五心教育”是踐行雷鋒精神的有效途徑，是弘揚時代精神的重要載體，是社會主義核心價值體系建設(shè)具體化、大眾化的有益探索，是公民道德建設(shè)的生動實踐。通過此次“五心教育”的學(xué)習(xí)，我明白了其真正含義：忠心獻(xiàn)給祖國，孝心獻(xiàn)給父母，愛心獻(xiàn)給社會，誠心獻(xiàn)給他人，信心留給自己。

一是忠心獻(xiàn)給祖國

就是要忠實誠于祖國的社會主義事業(yè)，將對祖國的忠心化為對國家效力的行動。忠心是愛國的體現(xiàn)，熱愛祖國，是中華民族的傳統(tǒng)美德，精忠報國是我們每個人應(yīng)有的愛國情懷。祖國的富強和興衰與我們每一個人的生活息息相關(guān)，沒有國家的發(fā)展，就沒有我們幸福的今天。因此我們要珍惜今天的幸福生活，也應(yīng)當(dāng)為國家的建設(shè)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。作為一名共產(chǎn)黨員，我們更要對黨忠誠、對人民忠心，多做對祖國、對黨和人民有益的事，堅決抵制損害黨和國家利益的行為。

二是孝心獻(xiàn)給父母

孝敬父母是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。父母給了我們生活，給了我們成長的呵護(hù)。當(dāng)我們長大懂事時，父母也老了。在生活中，我們不僅要讓父母生活無憂，還要讓他們思想上愉快。俗話說，百善孝為先。如果一個人連孝心都沒有，那他的所謂的愛心、忠心等等也就無從談起了。我們應(yīng)該以孝心獻(xiàn)給父母，因為他們是我們難過時的密友，是我們開心時也會偷偷開心的人，是我們難過時的避風(fēng)港。并且我們還要老吾老以及人之老，讓每一個家庭都充滿生機和活力，在全社會形成尊老愛幼、團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好氛圍。三是愛心獻(xiàn)給社會

如果人人有愛心，學(xué)會無私奉獻(xiàn)，生活將充滿溫暖，一個充滿愛心的集體是溫暖幸福的，一個充滿愛心的社會是和諧安定的。然而如今之社會，一些人沉迷于追名逐利，面對別人的困難，他們袖手旁觀，對于別人的幫助，他們授之坦然。所以我們要以集體主義為核心，弘揚雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神，努力形成我為人人、人人為我的良好社會氛圍，構(gòu)建扶貧濟(jì)困、禮讓寬容的人際關(guān)系，不斷增強服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的責(zé)任意識。愛心和奉獻(xiàn)是陽光和鮮花，滋潤著我們的心靈，裝扮我們的美好人生，愛心的威力是巨大的，學(xué)會關(guān)愛他人的同時，我們也會得到博大的愛.與奉獻(xiàn)同行，讓愛心永駐。

四是誠心獻(xiàn)給他人

人與人相處，貴在一個“誠”字。在現(xiàn)在社會中，人們過多的去追求利益，誠信有時候就被利益蒙蔽了雙眼。其實，無論是交朋友，做生意，誠信很重要。欺騙別人，也許你能獲得一些利益，但慢慢的你的朋友會越來越少，人們也會離你越來越遠(yuǎn)。最終你什么也得不到。誠信相處，才能長久。五是信心留給自己

信心是一種激勵自我奮進(jìn)的良好心態(tài)，是戰(zhàn)勝困難，取得成功的基石�！皳碛凶孕�，就成功了一半�！蔽页Ｓ眠@句話來激勵沮喪時的自己，也用它來鼓勵身處逆境的朋友，讓他們保持良好的心態(tài)，看到自己的價值，努力拼搏，向成功邁進(jìn)。信心是我們的良師益友，它伴隨著我們走過每一段人生歷程，指引我們一步步邁向成功之路。因此，不管身處順境還是逆境，我們都要對自己有信心，樹立堅強的意志，發(fā)揚艱苦奮斗、自強不息、迎難而上的精神。

總之，“五心”教育不僅是一種信任，一種尊重,.也是一種鞭策，一種激情。作為一名銀行員工，應(yīng)用“五心”教育的內(nèi)容來鞭策自己，忠于黨的事業(yè)、關(guān)愛每一個顧客、孝敬父母、團(tuán)結(jié)同事，對自己有信心，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，爭做一名合格的信合員工。

馬廠信用社：舒開瑩201*年8月15日

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