全區(qū)201*年度星級飯店復核工作方案

星級飯店復核工作方案

各旅游星級飯店：

為了進一步提升星級飯店管理水平和服務質(zhì)量，維護星級的嚴肅性，實現(xiàn)飯店新老標準的平穩(wěn)過渡，確保星級飯店的持續(xù)達標，促進全區(qū)星級飯店業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，按照省星評委的工作部署，市星評委以市旅星評字[201*]4號文件對全市星級飯店的復核工作進行了部署。現(xiàn)根據(jù)省星評委《關于做好201*年度星級飯店復核工作的補充通知》，結合全市201*版旅游星級飯店評定標準的宣貫執(zhí)行，現(xiàn)將全區(qū)星級飯店復核工作具體安排如下：

一、復核時間

201*年8月16號至8月31號。各復核組到達各縣（區(qū)、市）及各星級飯店的具體時間，由各組確定后通知各縣（區(qū)、市）局及各星級飯店。

二、復核方式

1、由局領導帶隊，組織全市的省、市級星級評定檢查員復核檢查組，區(qū)文物旅游局領導、飯店專管員屬地參與。２、檢查組首先聽取各星級飯店的情況匯報；根據(jù)市旅星評字[201*]4號文件中明確的復核檢查內(nèi)容和省星評委《補

充通知》要求對該單位進行全面檢查；查看有關資料并審核填寫《中國星級飯店評定報告書》；檢查組匯總研究復核檢查意見后進行情況反饋。

三、復核

組長：王昌崇

成員：田瑞生白旎娜及復核縣（區(qū)、市）內(nèi)的市級星評員

復核區(qū)域：榆次區(qū)太谷縣四、復核內(nèi)容

（一）必備項目檢查表（附錄A）所要求的項目是否全部達標；

（二）各類設施設備日常維護保養(yǎng)和更新升級工作是否到位；

（三）各種運營服務是否有效、便捷、安全、規(guī)范；（四）節(jié)能減排、綠色環(huán)保方案、采取的措施和效果，是否有效調(diào)動全體員工和賓客參與；

（五）安全管理制度、應急預案制定、執(zhí)行，安全責任制落實情況，近三年來是否發(fā)生過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在安全隱患；

（六）飯店外包經(jīng)營部門是否進行有效監(jiān)管，其安全、衛(wèi)生、服務質(zhì)量等是否符合飯店相應星級的要求；

（七）年度、季度飯店統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)填報工作考核。

五、復核要求

１、所有檢查組成員一定要以高度的責任心，恪盡職守，堅持原則，相互配合，共同保質(zhì)保量圓滿完成這次復核工作。

2、區(qū)旅游局要及早通知當?shù)匦羌夛埖�，認真準備，并配合復核檢查組共同做好復核工作。

3、對在復核檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，必須對其責任單位提出明確具體的整改意見，落實責任，限期整改。

4、復核檢查結束后，各組要寫出詳細的復核檢查情況總結交市局行管科，匯總后上報省星評委。

文物旅游局

201*年8月16日

擴展閱讀：關于做好201*年度全省星級飯店復核工作的通知2

關于做好201*年度星級飯店復核工作的

通知

各省轄市、省直管縣旅游星級飯店評定委員會、省直各星級飯店：

為做好201*年度星級飯店復核工作，根據(jù)全國旅游星級飯店評定委員會下發(fā)的〔201*〕044號文件《通知》精神，現(xiàn)就有關事項通知如下：

一、指導思想與工作原則（一）指導思想

要以國家旅游局《關于促進旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》精神為指導，認真貫徹實施《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-201*）國家標準，全面提升旅游飯店業(yè)的服務質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長和變化的旅游需求，實現(xiàn)把旅游業(yè)建設成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)和國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的長遠目標。

（二）工作原則

1、把復核工作與新版國家標準的貫徹實施緊密結合起來，使新版標準要求能夠落到實處，引導飯店科學改造升級；

2、把復核工作與完善星級飯店的退出機制緊密結合起來，使不符合標準要求的飯店退出星級飯店隊伍，保持星級的一致性與公平性；

3、把復核工作與對各級星評委和星評員的工作評價和考

核緊密結合起來，建立并完善工作責任的倒追究制度。

二、復核范圍與重點（一）復核范圍1、五星級飯店

為保證復核工作質(zhì)量，實現(xiàn)新老標準的平穩(wěn)過渡，全國星評委將對201*年度滿四年期和五年期的五星級飯店進行評定性復核，201*年度滿三年期的五星級飯店評定性復核工作順延至201*年度進行。

全國星評委將于201*年8月至12月進行本年度的五星級飯店評定性復核工作，對因必備項目不達標而申請延期復核的飯店，將于201*年6月30日前完成全部檢查工作，其復核年度仍歸為201*年度。凡是目前仍在對外經(jīng)營或部分場所對外經(jīng)營的飯店，一律不得以裝修改造等原因申請延期至201*年度復核。

2、四星級及四星級以下飯店

省星評委將參照五星級飯店復核要求，從今年9月份開始，組織開展對全省四星級飯店的復核檢查工作。各省轄市、直管縣應根據(jù)本《通知》的要求，切實做好屬地四星級飯店的達標督導和一至三星級飯店的復核檢查工作，并于201*年8月31日前，將201*年度星級飯店復核工作方案以書面形式上報至省星評辦。（二）重點內(nèi)容

1、標準必備項目檢查表（附錄A）所要求的項目，飯店是否全部達標，如客房面積、浴缸配備等等，確保必備項目的數(shù)量、比例等符合標準要求；

2、各類服務設施設備日常維修保養(yǎng)和更新升級工作是否到位，是否能有效、便捷、安全的發(fā)揮其服務功能；

3、飯店全員培訓制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓師資、時間、資金、場所等是否有保障；

4、飯店節(jié)能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設施設備、新能源、新技術的引進與應用，是否有效調(diào)動全體員工和賓客參與；

5、飯店安全制度和應急機制是否完備并得到有效落實，近三年是否出現(xiàn)過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患；

6、飯店對外包經(jīng)營部門是否能進行有效監(jiān)管，其安全、衛(wèi)生和服務質(zhì)量等是否符合飯店相應星級的要求。

三、工作方式

省星評委將安排省級星評員對所有四星級飯店進行復核，對三星級（含）以下進行抽查復核，其中對２０１１年度滿四年期和五年期的四星級飯店進行評定性復核，２０１１年度滿三年期的四星級飯店評定性復核工作順延至２０１２年度進行；各省轄市、省直管縣的復核工作方式按權限參照省星評。

四、工作要求

（一）各級星評委要嚴格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-201*）國家標準和飯店星級復核要求，認真抓好本地區(qū)的復核工作，嚴密組織，嚴格管理；

（二）各級星評員要認真履行職責，嚴格檢查、嚴格打分，確保復核工作公開、公平、公正；

（三）各級星評委要督促本地區(qū)滿四年期、五年期的四星級飯店對照新版標準開展自查，若飯店存在必備項目不達標問題，可向當?shù)匦窃u委提交延期復核申請，當?shù)匦窃u委予以確認落實，并將飯店延期復核申請情況匯總之后，于201*年8月31日前報省星評委，省星評委將酌情安排該類飯店的復核檢查工作；

（四）四星級飯店復核檢查前，各級星評委應為省級星評員準備好《中國星級飯店評定報告書》，并督促復核飯店實事求是地填寫《中國星級飯店評定報告書》和《星級標志滿年期飯店復核登記表》（詳見附件2）；

執(zhí)行四星級飯店復核檢查任務的星評員，應于復核工作結束7個工作日內(nèi)，將以下材料郵寄至省星評辦，包括:

1、《中國星級飯店評定報告書》（星評員完成）；2、飯店滿年期評定性復核檢查報告（星評員完成）；3、反饋會議原始記錄（須根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，星評員和飯店總經(jīng)理共同簽字）；

此外受檢飯店應將省級星評員工作評價表（復核飯店完

成，見附件3）郵寄至省星評辦；

（五）一至三星級飯店復核上報材料

請各省轄市、省直管縣星評委于201*年11月31日前，將201*年度當?shù)匦羌夛埖陱秃斯ぷ骺偨Y報告和處理飯店名單（按附件4格式要求填寫）同時以書面（加蓋星評委公章）和電子郵件的形式上報至省星評委。

地址：鄭州市政三街5號石化大廈南附樓213室郵編：450003

電話：0371-65995791（胡建平）、65909641（卜高杰）

傳真：0371-65995791

復核通知及文件下載：河南旅游資訊網(wǎng)（）

此通知。

附件：1.201*年度滿四年期和五年期四星級飯店復核名單

2.星級標志滿年期飯店復核登記表3.河南省級星評員工作評價表

4.201*年度星級飯店復核工作處理飯店登記表

二一一年七月二十五日

附件1：

201*年度滿四年期和五年期四星級飯店名單

序號123456789飯店名稱鄭州御花園酒店河南登封天中大酒店新密市青屏賓館貴賓樓鄭州光華大酒店純水岸（河南）大酒店商丘天宇大酒店洛陽頤君大廈金凱悅東方酒店鸛河中州國際飯店所屬省直鄭州市鄭州市省直省直商丘市洛陽市南陽市南陽市信陽市新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)市平頂山市平頂山市濟源市許昌市開封市評定時間201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年201*年10河南藍天度假村11新鄉(xiāng)賓館12新鄉(xiāng)市金龍大酒店13平安大廈14舞鋼大酒店15濟源花園假日酒店16禹州市賓館17開封金源大酒店

附件2：

星級標志滿年期飯店復核登記表

1、復核基本情況飯店名稱開業(yè)時間本次復核時間星評評星時間星級員2、近5年經(jīng)營情況

平均出租率（%）平均房價（元）每間可出租客房平均房價（元）營業(yè)收入客房收入餐飲收入其他收入合計經(jīng)營毛利潤率（%）全年改造維修投入201*201*201*201*201*備注：1、以上各項除特殊說明，單位均為：萬元；2、保證以上所填信息確切屬實，并對其負責。飯店（蓋章）飯店法人代表簽字年月日

附件3：

省級星評員工作評價表

（飯店蓋章）

星評員姓名星級年月日受檢飯店名稱抵店時間工作評價評價項目總評價工作態(tài)度和職業(yè)操守星級標準的熟悉程度政策水平和飯店業(yè)務知識工作能力和效率提出問題的準確性及建議的科學性其他意見：年月日離店時間很好較好一般較差總經(jīng)理簽名：年月日注：此表由受檢飯店填寫，總經(jīng)理簽名并加蓋公章后，在檢查工作結束一個星期內(nèi)，郵寄至省星評委。

附件4：

201*年度星級飯店復核工作處理飯店登記表

飯店名稱星級標牌編號處理方式處理事由序號所在地市注：1、處理方式統(tǒng)一為：取消星級、限期整改2、務必詳細注明處理事由

3、同一處理方式的飯店請集中填寫

友情提示：本文中關于《全區(qū)201*年度星級飯店復核工作方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，全區(qū)201*年度星級飯店復核工作方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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