網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部201*年6月第3周工作總結(jié)與工作計劃

網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部201*年6月第3周工作總結(jié)與工作計劃

上周工作總結(jié)本周上報立項一個。

序項目名稱號主要建設(shè)規(guī)模投資估算（萬元）150KW的拖車式柴油發(fā)電機(jī)一臺，發(fā)電機(jī)配套周口鐵通中心機(jī)房發(fā)電1機(jī)更換擴(kuò)容工程50米，一個交流配電箱

1、繼續(xù)與移動公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責(zé)任劃分界面，預(yù)計下周開會討論。2、與移動公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護(hù)事宜，暫時尚未答復(fù)。

3、與移動公司協(xié)調(diào)周口至商水和周口至項城的GE通道，同時協(xié)商在移動三川建行機(jī)房和建設(shè)路機(jī)

房安裝OLT設(shè)備，目前暫時不能開通，移動說等省分公司洽談結(jié)果。4、根據(jù)省分經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查檢查通報，對存在問題制定整改措施。5、上報移動公司W(wǎng)LAN-AP代維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。6、與移動溝通WLAN-CPE合同簽訂，目前合同正在制定中。

7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準(zhǔn)備。8、對全光改造工程進(jìn)行材料出庫，同時上報省分全光改造工程開工報告。9、按要求上報省分全光改造工程進(jìn)度周報表。10、

下發(fā)了《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》討論稿和《PBX故障處理

使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。

下周工作計劃

1、對自營光交接箱進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。

2、繼續(xù)與移動公司溝通移動代維收入確認(rèn)事宜。

3、下發(fā)《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》和《PBX故障處理流程》。4、配合通管局消防安全檢查。5、與移動溝通WLAN-CPE合同簽訂。

6、邀請移動公司和華為工程師對WLAN代維人員進(jìn)行培訓(xùn)。7、按照經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查制定的整改措施，進(jìn)行相關(guān)資料的補(bǔ)充。8、與移動公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標(biāo)事宜。9、與施工隊簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。10、11、

解決的問題：

1、復(fù)驗淮陽蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗問題已解決，復(fù)驗通過，可以開始營銷裝機(jī)。2、項城更換16口ONU一臺，城西中央花園12號樓更換16口ONU一臺。3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯誤，已聯(lián)系移動公司解決，原因還是帳號吊死。

4、陽光瀾岸二期小區(qū)，由于小區(qū)內(nèi)植樹，導(dǎo)致24芯光纜受損，部分樓光纜不通，聯(lián)系施工隊去處

理，由于缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒，移動公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個，進(jìn)行故障處理，周一下午故障恢復(fù)，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數(shù)過路電纜遷改。存在問題：

1、請綜合部盡快維修發(fā)電機(jī)，保證機(jī)房發(fā)電需求。

2

按時上報各種報表。處理各種臨時故障。2、請線路中心安排人員對中心機(jī)房主干電纜保護(hù)槽進(jìn)行整理，同時加鎖或用鐵絲加固。3、中心機(jī)房漏水和地板更新需要盡快整理。

擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)部工作總結(jié)201*

工作總結(jié)/工作計劃

時間如流水，轉(zhuǎn)眼又到了歡送舊年的時刻，很高興也很榮幸今晚能與大家相聚這個201*年度最后的晚宴，在些祝張總、吳總與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及所有同事新年快樂，祝大家在新的一年里健康、平安，201*好運(yùn)相伴！

本人進(jìn)公司眨眼三年有余，從生產(chǎn)跟單到業(yè)務(wù)跟單，再到201*年8月份正式帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門這個團(tuán)隊，這一路過來，有碰壁、有過錯、有檢討、有努力。最多的還是每一步腳印都是一份收獲，一份經(jīng)驗的積累，而這些經(jīng)驗對我卻是一筆寶貴的財富，所以在此我感謝思達(dá)給我這份成長的經(jīng)驗。也感謝張總、吳總及所有同仁對我一直以來工作的信任與支持配合。在這里我對本年度業(yè)務(wù)部工作做一個總結(jié)，同時對來年的工作做一個規(guī)劃：

一；首先訂單業(yè)績完成情況：訂單是公司的生命動脈，訂單的多少決定公司的穩(wěn)定與未來的發(fā)展，在過去的201*年里，公司總體訂單狀況是不理想的。這個不理想主要體現(xiàn)在彩盒與說明書這塊。根據(jù)201*年下半年的月均業(yè)績額與201*年整年月均銷售業(yè)績相比較如下：201*年8月-12月彩盒月均一百七十多萬，說明書月均五十二萬多，不干膠一百四十多萬，相比較，除了不干膠同比上升了20%。而說明書下降了0.06%，彩盒下降了12%，以上數(shù)據(jù)說明201*年我們總體彩盒說明書業(yè)績額是有所下降了，當(dāng)然這其中有一些客觀的因素，如一月，二月年首客戶年前有備貨，3月日本大地震的影響，我們的主力客戶日塑的訂單3-6月訂單有所下滑，所以整體上來說，公司還是一直在一個穩(wěn)步前行狀況下發(fā)展的。

二；交貨情況（嚴(yán)重）：從8月份至12月份總交貨批次3717批，延誤協(xié)調(diào)后的不計在內(nèi)，延期且個別要求扣款處理的：歐華2次，三一1次，杰美特2特，交貨達(dá)成率99.6%。三；客戶反饋情況：對于生產(chǎn)型企業(yè)，品質(zhì)交期與服務(wù)是企企業(yè)的生存的源泉，如果這方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大也如同紙上談兵。

從12月份年終客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計10家總結(jié)出：質(zhì)量除去一個最高分100分，除去一個最底分晟富，其他6家平均得分81分，交期除去最高100分，除去最低分三一60分，其它5家平均得分82分，服務(wù)包含單價，品質(zhì)，交期，樣版速度，工作協(xié)調(diào)，問題回復(fù)，包裝，業(yè)務(wù)技能，跟單態(tài)度，送貨態(tài)度等，那10家服務(wù)綜合平均得分87分。如此可見，我們在所有客戶那邊質(zhì)量，交期，服務(wù)每項得分只有81.82.87分，對于一個這樣的低于90分的總體的評價，相信所有的同事都會知道為什么連平均90分都達(dá)不到、？？首先質(zhì)量，既然我們能把在中國人眼里日本產(chǎn)品是非常難做的，有些甚至是許多工廠不愿意做日本產(chǎn)品，而我們不但擁有這些嚴(yán)格的日本工廠而且還不只一家，這說明我們對質(zhì)量完全是有也有信心做得更好的，交期的情況，客戶的不滿意是否檢討過是相關(guān)客服員工單不及時下，還是原料未及時到，還是生產(chǎn)調(diào)度不到位，還是繁忙中沒及時做好安排，還是車輛安排問題亦或者是客戶本身訂單貨期太短，那這些都是原因，那來年我們各部門業(yè)務(wù)部，生產(chǎn)部，品質(zhì)部，倉儲部，采購部都必須要主動，積極，自覺做好各部門的銜接溝通工作及檢討工作。改正以往被動且被催著跑的現(xiàn)象，爭取下年的目標(biāo)綜合分在97分以上，這些就需要所有的管理員及同仁各盡其職，做好每一天，每一時，每一件的事情，

四：新客戶導(dǎo)入情況；201*年我們在穩(wěn)定老客戶的同時相繼也上來的客戶有：三一晨富，星光耀，百愛樂，萬銓等，這些都是已經(jīng)下單做貨的還有正在打樣報價審核中的有比較大的松下電工萬寶電器，茂新及意向客戶兄弟等。當(dāng)然，雖導(dǎo)入有不少客戶，但同時我們也有好幾家客戶訂單有減，這其中有很多客觀因素，最重要的是我們本著導(dǎo)入新客戶，穩(wěn)定老客戶的原則，誠懇，敬業(yè)，一絲不茍的服務(wù)好每一個新老客戶，相信來年我們公司訂單的發(fā)展會持續(xù)上升！

展望未來，業(yè)務(wù)部在來年的工作同時也做如下規(guī)劃：

一，訂單目標(biāo)：隨著公司硬件設(shè)備的不斷增加，我們在彩盒，說明書這塊，預(yù)定完

成一級目標(biāo)260萬的基礎(chǔ)上增長50%，達(dá)到并超越二級目標(biāo)，這個目標(biāo)是比較保守的一個預(yù)定，按現(xiàn)在客戶形式與設(shè)備的完善，我們的預(yù)估目標(biāo)是有增無減的，那達(dá)到并超越這個銷售目標(biāo)需要所有站在客戶一線的人員的努力，首先需強(qiáng)化每一位客服人員的服務(wù)理念，盡管為客戶服務(wù)不只是客戶人員的市場人員，還有發(fā)貨送貨人員，生產(chǎn)及品質(zhì)人員，技術(shù)設(shè)計人員，賬務(wù)人員等都是息息相關(guān)的。二，服務(wù)方向及策略：跟著公司宗旨走，201*年業(yè)務(wù)部繼續(xù)堅持“以客戶為中心”

“急客戶所急”，“想客戶所想”、在這里我與全體同仁重享我們企業(yè)宗旨：1，以優(yōu)秀的人才改變企業(yè)的未來，（我們不能說我們每個人自己有多優(yōu)秀，但必須做到做一個敬業(yè)的人才）。

2，以優(yōu)秀的管理保證企業(yè)的效益（我們不確定我們每個管理能做幾分的優(yōu)秀，但在個人意識中認(rèn)為做到一個負(fù)責(zé)積極，敢于相當(dāng)?shù)墓芾砭褪且粋�稱職的管理人。所以希望我們所有的管理人改變以往工作踢皮球的慣性，積極負(fù)責(zé)把各部門的小團(tuán)隊抓好才是優(yōu)秀管理員要做的。

3，以優(yōu)越的產(chǎn)品價格比贏得市場（現(xiàn)在的市場風(fēng)云多變，產(chǎn)品日益更新，在性價比上我們堅持以保證公司利潤的前提下，爭取一定的性價化，我們不與小作坊比單價，我們比的是品質(zhì)，是服務(wù)，那么品質(zhì)與服務(wù)相對在市場管理成本上自然會稍偏高于小型或作坊型生產(chǎn)廠家。

4，以優(yōu)秀完善的激勵制度改變員工的待遇，（在這一企業(yè)宗旨上，我們公司在201*年就已經(jīng)完全實施并施行了，在過去的201*年模切部門達(dá)到二級目標(biāo)，公司也兌現(xiàn)了獎勵制度，所以我們業(yè)務(wù)部本著以服務(wù)宗旨及原則，相信來年會更上一層樓！三，強(qiáng)化管理，提高專業(yè)素質(zhì)技能培訓(xùn)與績效考核：培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也

是公司財務(wù)增值的一種方式，201*我們把培訓(xùn)學(xué)習(xí)做為主要軟件提升的一項任務(wù)，一是業(yè)務(wù)部內(nèi)部不定期培訓(xùn)，二是請樣品部或設(shè)計部，出版部或其他生產(chǎn)各小組門部門為業(yè)務(wù)部作技術(shù)培訓(xùn)，另外增應(yīng)客服技巧，禮儀的培訓(xùn)。我們從201*年前端CTP的上來，接著全自動裱紙機(jī)，海德保雙色機(jī)，到32P大折頁機(jī)以及現(xiàn)在簽訂的五色機(jī)印刷機(jī)一系列硬件設(shè)備的提升，為我們201*年的訂單打下了堅固結(jié)實的基礎(chǔ)。那么做為一名與內(nèi)外溝通的橋梁部門，如果不增強(qiáng)自身的專業(yè)技能及素質(zhì)提升。硬件設(shè)施再齊全，還是會緩慢公司迅速成長的速度。除了培訓(xùn)，我們把績效考核做為對每個跟單與客服人員的一個基本工作要求，考核內(nèi)容包括1，業(yè)績?nèi)蝿?wù)評估（月，年）；2，專業(yè)工作技能考核（產(chǎn)品的熟悉程度開單，報價，工作方法）；3，個人素養(yǎng)提升評估（客戶溝通，上下級溝通，內(nèi)部部門溝通），當(dāng)然，對個別實在完不成考核任務(wù)達(dá)不到業(yè)績評估分的我們會實行淘汰制，所以在這塊上，我希望通過培訓(xùn)與考核讓所有對外客服人員能得到最快的成長，與公司一起進(jìn)步，所以我計劃從培訓(xùn)著手，秉著一個管理目標(biāo)：人人有事做，事事有人管，件件都有責(zé)任人來完成201*年的客戶服務(wù)任務(wù)：

以上總結(jié)計劃只是初步設(shè)想，具體執(zhí)行方案及定奪還得請公司最高領(lǐng)導(dǎo)指點及修正：

總結(jié)人：丁月紅

二0一二年元月八號

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