縣醫(yī)院新農(nóng)合誠(chéng)信醫(yī)院創(chuàng)建工作報(bào)告(縣醫(yī)院)

農(nóng)合政策廣惠民眾完善機(jī)制保障權(quán)益

沾化縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“新型農(nóng)村合作醫(yī)療誠(chéng)信醫(yī)院”工作報(bào)告

（201*年11月3日）

為切實(shí)提升新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院管理水平，規(guī)范醫(yī)院服務(wù)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，維護(hù)病人健康權(quán)益，我院按照濱州市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市開(kāi)展“新型農(nóng)村合作醫(yī)療誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建工作的通知》（濱衛(wèi)農(nóng)合發(fā)[201*]10號(hào)）要求，認(rèn)真開(kāi)展了“新型農(nóng)村合作醫(yī)療誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)�，F(xiàn)就創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)工作情況報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，宣傳組織有力。

創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”對(duì)規(guī)范醫(yī)院新農(nóng)合管理、控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)、減輕參合農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、提升醫(yī)院服務(wù)形象、增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、依法保障參合農(nóng)民合法權(quán)益有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。《通知》下發(fā)后，醫(yī)院高度重視，首先召開(kāi)班子專(zhuān)題會(huì)，傳達(dá)了文件內(nèi)容，吃透精神，明白要求。然后召開(kāi)中層負(fù)責(zé)人會(huì)議，就創(chuàng)建工作作了具體部署。為提高對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，醫(yī)院利用全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專(zhuān)題會(huì)議，宣傳活動(dòng)的必要性和重要性，讓職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極參與。在自查自糾階段，醫(yī)院對(duì)照《濱州市“新型農(nóng)村合作醫(yī)療誠(chéng)信醫(yī)院”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，逐一檢查找差距，對(duì)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)可行的整改方案，將整改措施落實(shí)到崗到人，主動(dòng)接受病人和社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，以科室為單位，在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展了“誠(chéng)信科室”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的活

動(dòng)氛圍。

二、強(qiáng)化政策落實(shí)，服務(wù)高效惠民。

新農(nóng)合的好處主要是貴在雙贏，不僅惠民，更能興院，其政策精髓就在于一要讓廣大農(nóng)民都能看得起病，二要讓基層醫(yī)院又好又快發(fā)展。醫(yī)院的設(shè)備再先進(jìn)，技術(shù)再精湛，環(huán)境再舒適，農(nóng)民沒(méi)有就醫(yī)能力有病看不起，那么醫(yī)院建設(shè)的再好也是一種資源浪費(fèi)。因此，醫(yī)院始終把貫徹新農(nóng)合政策作為醫(yī)院工作的重中之重，從不投機(jī)取巧，只有更加規(guī)范。為將這項(xiàng)惠民措施辦到老百姓心里，醫(yī)院新農(nóng)合管理領(lǐng)導(dǎo)小組由一把手負(fù)總責(zé)，只要涉及新農(nóng)合需要研究的工作，都要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，一起商量，現(xiàn)場(chǎng)拍板，當(dāng)即執(zhí)行，避免了推諉扯皮現(xiàn)象。在落實(shí)政策和加強(qiáng)管理上，貫徹了“十五字方針”，即“五項(xiàng)措施、三個(gè)要求、兩者滿(mǎn)意”�！拔屙�(xiàng)措施”為“領(lǐng)導(dǎo)重視、大力宣傳、控制費(fèi)用、創(chuàng)新模式、便民服務(wù)；“三個(gè)要求”就是醫(yī)務(wù)人員要“嚴(yán)格落實(shí)新農(nóng)合政策、千方百計(jì)治愈患者、全心全意周到服務(wù)”；“兩者滿(mǎn)意”即上要讓管理機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意，在工作中不陽(yáng)奉陰違，真正做到公開(kāi)透明、公平公正；下要讓參合農(nóng)民滿(mǎn)意，方便快捷、準(zhǔn)確高效。201*年1-10月份，醫(yī)院共接收新農(nóng)合住院患者11502人，平均報(bào)銷(xiāo)比例53%。

三、控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。

農(nóng)民是弱勢(shì)群體，疾病是影響他們生存狀態(tài)的不可抗災(zāi)難之一。“小病窮一家，大病窮三代”，新農(nóng)合最終落實(shí)點(diǎn)就是要讓老百姓看得起病、看的好病，因此嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，才能最大限度保護(hù)參合農(nóng)民的權(quán)益。醫(yī)院從治理藥品回扣入手?jǐn)U大誠(chéng)信度，動(dòng)員職工大力度、全方位開(kāi)展糾正行業(yè)不正之風(fēng)，與各臨床科室主任簽訂“抗菌素合理應(yīng)用責(zé)任狀”，藥占比平均控制在了35％以?xún)?nèi)，有效控制了醫(yī)藥成本，

減輕了患者負(fù)擔(dān)，全力打造老百姓的放心醫(yī)院。主要措施有三：

一是成立價(jià)格監(jiān)督科監(jiān)控臨床科室費(fèi)用。醫(yī)院通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)調(diào)控藥品使用情況，科學(xué)有效的控制藥品使用比例，隨時(shí)抽查分析，不合理的即刻通報(bào)、改正，每月對(duì)抗生素及貴重藥品應(yīng)用進(jìn)行全院通報(bào)，違反規(guī)定的進(jìn)行處罰。二是嚴(yán)格落實(shí)目錄外藥品使用告知制度。為控制非報(bào)銷(xiāo)藥品的使用，要求醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通，認(rèn)真向患者講解上級(jí)政策和醫(yī)院有關(guān)優(yōu)惠管理措施，讓患者清楚收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及報(bào)銷(xiāo)范圍，在條件允許的情況下，新農(nóng)合患者要優(yōu)先就診、辦理入出院手續(xù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)。各項(xiàng)收費(fèi)堅(jiān)持“應(yīng)收則收，不該收的堅(jiān)決不收”的原則，因病施治、合理檢查、合理用藥，嚴(yán)禁科室分解項(xiàng)目收費(fèi)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目收費(fèi)和擅自超范圍收費(fèi)。新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，或需要對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目增加新的內(nèi)容，必須統(tǒng)一由財(cái)務(wù)科會(huì)同有關(guān)科室按規(guī)定組織論證，并擬定建議價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定程序報(bào)物價(jià)管理部門(mén)和衛(wèi)生主管部門(mén)審批后方可收費(fèi)。醫(yī)院投資10萬(wàn)多元建立了大屏幕和電子觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)，公示所有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，新農(nóng)合患者可隨時(shí)查詢(xún)醫(yī)療費(fèi)用。

四、便民服務(wù)溫情患者，簡(jiǎn)化流程提高效率。

醫(yī)院積極推行“七聲”服務(wù)和“四個(gè)一”制度。入院有問(wèn)候聲、治療有解釋聲、合作有感謝聲、病人不安有安慰聲、出院有送行聲，聲聲入耳；入院一次宣教、輸液一張明白卡、費(fèi)用一日清單、出院一張聯(lián)系卡，一心一意服務(wù)病人。實(shí)行的“一單通”制度，對(duì)病人近期在其它醫(yī)院所作的實(shí)驗(yàn)室檢查、影像檢查實(shí)行認(rèn)可制度，避免了重復(fù)檢查�；颊哌�可以自由選擇本院或上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家來(lái)院手術(shù)，對(duì)需到濟(jì)南、

北京請(qǐng)名醫(yī)手術(shù)的由醫(yī)院負(fù)責(zé)接送，可為群眾到外地、看病節(jié)省2-4倍的費(fèi)用�！搬t(yī)患連心卡”、“母嬰保健手冊(cè)”，醫(yī)生、護(hù)士辦公電話(huà)和科室簡(jiǎn)介盡在卡上，患者只要打個(gè)電話(huà)，醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)解難答疑。365天，天天能看病。急救熱線(xiàn)全天候服務(wù)，“綠色通道”使急診患者救治暢通無(wú)阻。

醫(yī)院借助各種平臺(tái)大力宣傳，多種方式讓參合農(nóng)民了解熟悉新農(nóng)合，除了通過(guò)報(bào)紙、電視和集日發(fā)放宣傳單等方式以外，醫(yī)院還組織開(kāi)展了“醫(yī)生走進(jìn)農(nóng)家院”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，一邊為廣大農(nóng)民義診，一邊宣傳新農(nóng)合政策的優(yōu)越性，此種無(wú)縫隙面對(duì)面宣傳收效顯著，進(jìn)一步提高了群眾的參合積極性。為給參合群眾提供盡可能的就醫(yī)方便，讓參合患者都能得到超值服務(wù)，醫(yī)院投資數(shù)萬(wàn)元與縣新農(nóng)合辦公室聯(lián)網(wǎng)，患者住院后只需把本人的新農(nóng)合證和身份證件交到護(hù)士站，在出院時(shí)即刻就能“一站式”領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)款，真正實(shí)現(xiàn)了“一本在手，方便我有；全程服務(wù)，就醫(yī)無(wú)憂(yōu)”。為使報(bào)銷(xiāo)更為規(guī)范有序，我院結(jié)合工作實(shí)際制定了督查審批單制度，參合患者入院后即由本科護(hù)士核對(duì)本人的身份證與合作醫(yī)療證是否相符，患者疾病是否屬新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)范疇，并如實(shí)填寫(xiě)督查單；在診療過(guò)程中重點(diǎn)對(duì)姓名、年齡等信息是否與身份證、戶(hù)口本一致，收費(fèi)明細(xì)是否和住院醫(yī)囑一致等內(nèi)容，進(jìn)行監(jiān)督審核，杜絕了冒名頂替、錯(cuò)報(bào)信息等現(xiàn)象的發(fā)生，并以其規(guī)范性、準(zhǔn)確性、便捷性廣受好評(píng)。

五、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療行為。

認(rèn)真貫徹實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理有關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)院和從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)情況比較規(guī)范，沒(méi)有突出問(wèn)題�！夺t(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》定期校驗(yàn)，對(duì)變更事項(xiàng)及時(shí)申請(qǐng)變更，執(zhí)業(yè)范圍與執(zhí)業(yè)許可證登記項(xiàng)

目一致，執(zhí)業(yè)人員按相關(guān)法規(guī)取得相應(yīng)資質(zhì)，并在注冊(cè)范圍內(nèi)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。沒(méi)有出租承包科室情況。未在有關(guān)媒體發(fā)布醫(yī)療廣告，自辦的《院報(bào)》經(jīng)過(guò)了相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)并免費(fèi)發(fā)行。加強(qiáng)病歷、處方和特殊藥品規(guī)范化管理，病歷書(shū)寫(xiě)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范要求執(zhí)行，處方管理按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和格式印制，只有取得處方權(quán)的醫(yī)師才能開(kāi)具處方，在發(fā)藥時(shí)實(shí)行“雙審核”制度，提高了處方合格率，有效避免了發(fā)錯(cuò)藥的現(xiàn)象。在麻醉藥品管理方面完善了管理組織，建章立制，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，采購(gòu)、儲(chǔ)存、入庫(kù)驗(yàn)收實(shí)行雙簽字，藥品庫(kù)門(mén)窗有防盜設(shè)施，對(duì)麻醉藥品、第一類(lèi)精神藥品處方進(jìn)行專(zhuān)冊(cè)登記。

幾年來(lái)，我院新農(nóng)合工作在市、縣兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，真正做到了想?yún)⒑限r(nóng)民所想、做參合農(nóng)民所需，為參合農(nóng)民提供了快速高效、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，得到了參合患者和上級(jí)管理部門(mén)的好評(píng)，并多次在我院組織全市新農(nóng)合現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。今后，醫(yī)院會(huì)進(jìn)一步完善服務(wù)，把國(guó)家惠民政策嚴(yán)格落到實(shí)處，使政府民心工程更加贏得民心。

擴(kuò)展閱讀：XX縣醫(yī)院201*年新農(nóng)合總結(jié)

XX醫(yī)院201*年新農(nóng)合工作總結(jié)

新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨和政府出臺(tái)的一項(xiàng)惠農(nóng)政策，是由政府組織、引導(dǎo)和支持，農(nóng)民以家庭為單位自愿參加，個(gè)人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主，共同抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度，其目的是減輕農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，保障農(nóng)民群眾身體健康，防止農(nóng)民因病致貧、因病返貧，使老百姓得到真正實(shí)惠。為此，我院在縣衛(wèi)生局黨委的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照新農(nóng)合政策和有關(guān)規(guī)定，扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展工作，現(xiàn)將工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：

一、基本情況：我院承擔(dān)XX轄區(qū)新農(nóng)合工作。轄區(qū)共有5個(gè)行政村，總?cè)丝?3570人。201*年實(shí)際參加人數(shù)13570人，參合率達(dá)到100%。今年，中央、省市縣每人分別補(bǔ)助20元、8元、12元，個(gè)人自籌20元，共計(jì)100元計(jì)入個(gè)人賬戶(hù)，用于參合農(nóng)民大病住院報(bào)銷(xiāo)和小病門(mén)診統(tǒng)籌。全年大病住院3052人，補(bǔ)償3606571.52元，家庭賬戶(hù)3478人，補(bǔ)償149704.7元門(mén)診統(tǒng)籌66人，補(bǔ)償2811.99元正常分娩141人，補(bǔ)償16640元，共計(jì)補(bǔ)償3775728.21元。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為認(rèn)真做好此項(xiàng)工作，確保扎實(shí)有效開(kāi)展，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，由職能科室為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和服務(wù)窗口，抽調(diào)5名人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，制定和完善了各項(xiàng)制度和工作流程，配備了辦公用房和電腦，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。

三、加強(qiáng)新農(nóng)合資金管理，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。對(duì)撥付的新農(nóng)合資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存，專(zhuān)賬管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，任何人不得擠占節(jié)流和挪用，保證新農(nóng)合資金的合理使用和及時(shí)到位。新農(nóng)合辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新農(nóng)合的有關(guān)知識(shí)、法規(guī)和政策，熟練掌握工作流程，補(bǔ)助的方法、比例、和補(bǔ)助范圍，做到“不刁難，不拖延”，對(duì)參合對(duì)象態(tài)度和藹，文明禮貌，熱情服務(wù)。

四、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)兌付。農(nóng)合辦工作人員經(jīng)常深入病房檢查新農(nóng)合住院情況。杜絕冒名頂替和掛床住院，補(bǔ)助時(shí)做合作醫(yī)療證、身份證和病人三對(duì)照。不定期深入病區(qū)與患者溝通，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，向病人詳細(xì)講解新農(nóng)合的有關(guān)知識(shí)和報(bào)銷(xiāo)比例，使新農(nóng)合病人及時(shí)掌握了解農(nóng)合政策，同時(shí)及時(shí)與醫(yī)生溝通交流，掌握新農(nóng)合用藥目錄，指導(dǎo)醫(yī)生合理檢查，合理用藥，不重復(fù)檢查，濫用抗生素，最大限度減少新農(nóng)合病人負(fù)擔(dān)，使病人從中得到實(shí)惠，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷，并要求醫(yī)療文獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)按照上級(jí)規(guī)定準(zhǔn)確、及時(shí)，在病人入院24小時(shí)內(nèi)完成入院記錄，做到醫(yī)囑與病程記錄和一日清單全部相符。

五、加強(qiáng)信息公示制度透明，農(nóng)合辦每月及時(shí)將參合住院病人的姓名、地址、住院費(fèi)用、兌現(xiàn)補(bǔ)助費(fèi)用等情況在專(zhuān)用公示欄公示，使參合農(nóng)民及時(shí)了解情況，掌握這項(xiàng)惠民政策，增加透明度，接受廣大人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督，取信于人民群眾。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合的規(guī)章制度，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)新農(nóng)合任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)收集的各項(xiàng)新農(nóng)合信息，對(duì)5個(gè)行政村所新農(nóng)合門(mén)診認(rèn)真檢查，堅(jiān)決杜絕漏洞，及時(shí)撥付村級(jí)門(mén)診補(bǔ)助。

總之，我院新農(nóng)合工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)大家的不懈努力，取得了一些成績(jī)，但距上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，及時(shí)了解掌握新農(nóng)合政策，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境，做到熱情服務(wù)，使這項(xiàng)惠民政策深入民心，使我院新農(nóng)合工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

XXX人民醫(yī)院年1月10日

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