優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務質量——工作總結

優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境提高納稅服務質量

國稅局關于縣委縣政府開展親商重商活動的落實情況工作總結

為深入推動全縣親商重商活動的縱深發(fā)展，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關于深入開展親商重商活動進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實施意見》（X字【201*】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據(jù)縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現(xiàn)總結如下：

一、領導重視，主體明確，確定目標。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為提高整個系統(tǒng)工作人員積極主動性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創(chuàng)，形成黨內創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、促進系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。

明確了工作目標要求：促進發(fā)展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。

二、結合實際，注重實效，開展活動。根據(jù)實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動:

(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨

組織重點圍繞服務內容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。

(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。(1)亮服務流程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務。(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進行。

(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業(yè)務技能大比武的平臺、服務質量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進了“奪旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產黨員”活動，增進廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力，推進全局國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。

(五)評比表彰�！捌咭弧鼻昂�，縣局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動中

涌現(xiàn)出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結合群眾評議、行風評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務評比活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。

三、國地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進展

聯(lián)合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯(lián)合稅務檢查，聯(lián)合評估，利用各種形式，盡快實現(xiàn)國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯(lián)合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網(wǎng)上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發(fā)現(xiàn)風險和疑點的企業(yè)，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯(lián)合促進企業(yè)家協(xié)會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。

四、總結經驗，查找不足，繼續(xù)提高。

在今年嚴峻的稅收形勢面前，國稅部門全體戒驕戒躁，將依法征收管理和提高納稅服務找到最佳結合點，在依法征收的基礎上提高納稅服務水平，在提高納稅服務水平的同時也不能放松對納稅人的日常征收管理，二者是相輔相成缺一不可的，我局將一如既往的加大稅法宣傳力度，提高工作人員政治素質和業(yè)務素質，加強廉政教育和執(zhí)法監(jiān)督，防微杜漸，不能因小失大，以持續(xù)發(fā)展的眼光對待親商重商優(yōu)化環(huán)境工作。

201*年10月12日

擴展閱讀：關于優(yōu)化納稅服務的總結與思考

關于優(yōu)化納稅服務的總結與思考

為了進一步強化納稅服務意識，我們對優(yōu)化納稅服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進一步完善此項工作進行了深入細致的總結和思考。

一、優(yōu)化納稅服務的做法（一）武裝頭腦工程

為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識和優(yōu)化環(huán)境意識，我們以科所為單位，組織干部認真學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，并緊密聯(lián)系工作實際開展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么，我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動。廣大干部通過學習討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負擔”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經濟觀、稅收服務觀、稅收標準觀和稅收信息觀。（二）強筋壯骨工程

優(yōu)化稅收環(huán)境，關鍵在于優(yōu)化服務環(huán)境，而優(yōu)化服務環(huán)境，關鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊伍。稅收隊伍的整體素質決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到政府形象、投資環(huán)境、經濟發(fā)展等社會政治經濟諸多方面。我們主要從以下幾個方面入手：1、抓好全員五大教育培訓，即；提高綜合業(yè)務素質培訓、提高約談工作水平培訓、征管法實施細則培訓、英語口語等級培訓、

政策法規(guī)崗位培訓。例如，在綜合素質培訓中，我們對一線窗口納稅服務人員著重進行禮儀、業(yè)務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。2、采取“走出去請進來”的方式，學習兄弟單位納稅服務工作經驗。同時請市、區(qū)領導來我局做指導，從多角度研究、改善納稅服務。

3、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“學習實踐三個代表，保持黨的先進性”主題教育活動為載體，以納稅服務和廉政建設為主要內容，開展了交流和評比活動。（三）效率質量工程

在征詢納稅人意見時，曾經有一位納稅人這樣說：“我們到稅務機關辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率高一些，辦稅時間短一些�！蔽覀児ぷ髻|量的高低對納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質量的高低，因此，提高服務效率和質量是納稅服務工作的關鍵所在，是樹立稅務機關形象的關鍵所在。上半年全局上下多措并舉實施了納稅服務效率質量工程。

1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強納稅服務的針對性。納稅服務工作中我們始終堅持全心全意為納稅人服務的理念，尊重和維護納稅人合法權益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向納稅人及社會各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會方式，邀請

企業(yè)主管部門領導和財務人員到稅務機關征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對納稅人的意見、建議進行了梳理，制訂了整改措施。

2、納稅服務方式因時因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結合起來。通過“五個一”活動（即“一個電話”、“一個郵件”、“一個傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯(lián)系，及時宣傳、落實市局出臺的一系列政策、措施，拉近稅務機關與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實在的服務。

3、落實四項制度，實施人性化服務。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機制，以營造良好的稅收環(huán)境和促進區(qū)域經濟發(fā)展為落腳點，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準入和企業(yè)納稅信譽等級評定四項制度。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。

4、整合服務資源，改進服務流程，簡化服務程序，實行“一窗式”全程辦稅服務。目前，納稅服務廳實行了“一窗式”全程辦稅服務，為使每位窗口工作人員都能同時受理申報、辦理登記、發(fā)售發(fā)票等業(yè)務，我們將最優(yōu)秀的稅務干部選調到窗口服務崗位。為方便納稅人交納稅款，我們得到了金融機構的大力支持，將銀行引入服務大廳，解決了納稅人辦稅樓上樓下來回跑，各個

窗口來回跑，稅務機關與銀行之間來回跑的問題。使納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

5、納稅服務前移。我們將服務對象從注冊在本局的納稅人擴大到準備辦照的投資者，將服務環(huán)節(jié)從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區(qū)進行考察的過程中，只要有關部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對稅務機關的需求，解釋有關稅收政策疑問，使投資意向者能夠對投資地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認識和了解，增強他們投資的信心。二、優(yōu)化納稅服務的收獲

（一）樹立了“四個服務新理念”和在納稅服務工作中要堅持“四個第一”的思想。樹立的四個新理念是：一是樹立服務是讓納稅人滿意，服務是稅務機關和稅務干部的法定職責，服務是對納稅人合法權益的尊重和保護的理念；二是樹立服務是執(zhí)政黨堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實“三個代表”重要思想的本質體現(xiàn)的理念；三是樹立服務是稅務干部思想品質和道德情操外在表現(xiàn)的理念；四是樹立納稅人的夸獎和老百姓的口碑是對國家公務機關和稅務干部最高獎賞的理念。在納稅服務工作中要堅持做到的四個第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進和創(chuàng)新納稅服務的第一信號，要把提高服務質量和效率作為優(yōu)化納稅服務的第一目標，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第一標準，要把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的

第一要務。全局廣大干部思想認識的提高、服務觀念的轉變、全新理念的樹立，為做好納稅服務奠定了堅實的思想基礎。（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的意識明顯加強了。通過開展各項活動激勵了全局干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻的精神，也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務工作的最前沿，充分體現(xiàn)了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過一系列學習教育活動，增強了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識，提高了全局干部為納稅人服務的本領。（三）為納稅人辦稅效率提高了，使納稅人更加滿意了。一窗式全程辦稅服務的運行，在我們設置的對外窗口，每名干部都能當場立即辦理納稅人的稅務登記、購領發(fā)票及兌獎、納稅核定、納稅申報、行政處罰、私車及零散稅源的征收、IC卡辦理、稅務咨詢及稅法宣傳等內容。納稅人無論到哪個窗口都能解決所需辦理的各種涉稅事宜。將銀行引入服務大廳，解決了納稅人辦稅時樓上樓下來回跑，各個窗口來回跑，稅務機關與銀行之間來回跑的問題。納稅人普遍反映，進了辦稅廳有舒適感，進行稅務咨詢有信賴感，辦理涉稅事宜有高效感，與稅務干部交流有親切感，依法誠信納稅有自豪感。

三、優(yōu)化納稅服務還存在的薄弱環(huán)節(jié)

（一）主動服務意識需要進一步增強，服務方式還需要進一步創(chuàng)新，服務水平有待進一步提高。重管理、輕服務的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅

務干部轉的現(xiàn)象”。

（二）強化征管措施力度尚需進一步加大，依法治稅水平有待進一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。（三）有的稅收干部對稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準，有的廉潔自律意識不強，綜合素質有待進一步提高。

（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進一步增強。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認真加以解決。

四、進一步優(yōu)化納稅服務需改進的措施

（一）不斷完善一窗式納稅服務。在現(xiàn)已實行的一窗式服務的基礎上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務效率，要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時限”的原則，對辦稅程序、審批制度進行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務制度，努力提高服務的質量和效率。

（二）切實作好網(wǎng)上服務。我們要進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，逐步推廣網(wǎng)上辦理稅務登記、納稅申報等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。

（三）創(chuàng)新服務方式。服務的方式要變被動為主動，變滯后為超前，要積極探索和推行上門服務、親情服務、提醒服務、跟蹤服務的有效方式，把納稅服務向小、細、實延伸和拓展，為納

稅人營造一流的服務環(huán)境，搭建一流的發(fā)展平臺。通過深化納稅服務，凈化稅收環(huán)境；通過優(yōu)良的稅收環(huán)境，吸引投資人、穩(wěn)定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創(chuàng)造財富，增加地方稅收收入，推動區(qū)域經濟加快發(fā)展。

（四）加強稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過電臺、電視臺以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識。

（五）加強隊伍建設，塑造一支學習型、創(chuàng)新型、實干型的稅收隊伍。要針對稅收工作政策性和專業(yè)性強的特點，繼續(xù)加強對稅務人員學習和培訓，對稅收法規(guī)政策要了如指掌，這是依法治稅的前提和基礎。要加強對稅務人員的思想道德教育，提高其政治素質，使其做到清正廉潔、兩袖清風。要加強對稅務人員的監(jiān)督和考核，建立健全競爭激勵機制，實行獎優(yōu)罰劣，拉開差距，對吃、拿、卡、要，不依法治稅人員要堅決清除出稅收隊伍。

友情提示：本文中關于《優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務質量——工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務質量——工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務質量——工作總結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/605944.html

• 上一篇：仙河社區(qū)“服務質量提升月”活動總結
• 下一篇：馬后莊學校安全檢查工作總結