工行半年工作心得

工作心得

冬至時分，寒風陣陣，推開銀行大門進來辦理業(yè)務的顧客也裹了下大衣，縮了縮脖子，以此來驅除那股寒意，冬天已經來臨了，而我在工行也已經工作了快半年的時間。從當初穿著短襯衫朝氣蓬勃地來到工行報到，然后參加培訓。到現在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺前，面對著來來往往的客戶，辦理著一筆又一筆的業(yè)務。半年的工作經歷，我感受到的東西實在是很多，有來自工作上的困擾跟壓力；也有來自同學之間互相傳遞的就業(yè)信息；有父母的期盼，領導的關心，同事的幫助；也有對自己能力不足的一個深深反省和認識。

工行是一個龐大的先進組織，在這樣一個大集體里面，有很多出類拔萃的優(yōu)秀員工，他們都是工行的骨干分子，每天游刃有余地處理繁瑣的業(yè)務工作，讓我自嘆不如。還記得剛剛進工行實習的那段時期，正是四月份左右，那會還沒畢業(yè)，以一個在校大學生的身份來到工行，滿懷新鮮地看著銀行每天上下班的工作流程。站在旁觀者的角度，觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流，看著他們有條不紊地接待每一位客戶，雙手在鍵盤上敲敲打打，打印機“刷刷刷”打印的聲音過后，客戶們就心滿意足地離開了銀行。只見不計其數的鈔票在點鈔機里“嘩啦啦”地響著，每次剛好一百張的鈔票數量清點完畢，同事們就取出來伸進軋鈔機里，“啾”地一聲就捆成了整整齊齊的一把鈔票，就像一塊棱角分明的小磚頭，然后重復著這一動作，如行云流水一般迅速，仿佛不單只是在清點鈔票，而是在執(zhí)行一條緊湊的流水線。實習過程我嘗試過很稚嫩地幫忙點鈔，速度很慢，捆綁之后的鈔票也不整齊，“啾”的一聲過后，鈔票依舊歪歪斜斜，還得重新捆過。那個時候我才意識到，原來看似很平常的一套業(yè)務流程，其實里面學問也不小啊。因此我也開始下定決心，要在實習中吸取別人的經驗教訓，將其套用在自己以后的上柜經驗當中。

三個月之后，我正式上柜，曾經在別人手中如流水線般的一套業(yè)務流程操作，也輪到我來嘗試實施了。“叮咚，請XXX號到4號窗口！”，隨著叫號機的播號，XXX號的客戶來到了我面前，他遞進來幾大捆包扎得嚴嚴實實的鈔票，那是好幾十萬百元面額的現金。我很熟練得接過客戶的鈔票，詢問并確認金額之后，剪開封條，然后開始點鈔。“嘀嘀”，點鈔機鳴音報警并顯示“60”，那正表示鈔票有粘張，無法辨認。這個時候我會取出剛才那張報警的鈔票，用手指捻開粘住的票頁，并搓一搓紙幣讓它太過干燥。當點鈔機顯示的是其他的報警信息，我也能做出相應的應對，譬如有一些紙幣會被點鈔機提示熒光顯示異常，有可能是假幣。我通過從培訓中學到的幾種假幣辨認方法，判斷這可能是一張被水洗過的真幣。這個時候我會咨詢業(yè)務主管，請他過來辨認該紙幣。畢竟我知道自己的經驗不足，看走眼將真、假幣辨認錯的可能性很大，所以不能隨便獨自確認紙幣的真?zhèn)巍Ｕ`收以及誤付假幣，都會極大地破壞工行的信譽，降低客戶的滿意度，因此我必須謹慎處理每一筆業(yè)務。

遇到問題，要多想多問！這是我在工作中得到的一些體會。也是在經歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受，剛入行不久，就面臨了獨自一人正式上崗辦理業(yè)務的局面，剛開始。簡單的存、取業(yè)務還是可以應付，雖然業(yè)務速度比較緩慢，但是不至于讓客戶等得不耐煩�？墒呛镁安婚L，有一次客戶拿來了同樣是幾十萬的百元現鈔來存錢。相比于我現在的熟練程度，這筆較大數額的現金，對于那時候的我來說，是一筆難度不小的業(yè)務。我顯得有點生疏，將客戶的現金一捆捆接進來之后，差點忘了詢問并且確認客戶的金額大小，旁邊的同事姐姐好心地提醒了我，我這才趕緊詢問了客戶，也正是因為這樣，我才印象深刻，也將這一小細節(jié)牢牢記在心里，自此都沒有再忽略過。將鈔票的封條剪開之后，就開始點鈔，第一次清點大數額的鈔票過程我現在還記得很清楚，剛開始十幾萬鈔票清點得比較順利，到中途不知道是不是清點的時候右手舉得太高，有點酸酸的感覺，動作也就不那么利索了。于是點鈔機開始“抗議”，不斷地報警，大多數還是因為鈔票放置位置的不妥當，或者是鈔票本身因為比較舊。粘性較大不易清點。這一下我開始有點手忙腳亂了，偷偷瞥一眼客戶，他也微微皺起了眉頭，但還是沒有說什么，耐心地等著。我心里有點過意不去，心里想著快點把鈔票點好辦理業(yè)務，別讓客戶等太久，后面也還有很多人排隊呢�？墒鞘屡c愿違，點鈔機總是很不配合地隔三差五就叫了起來，一把鈔票我點了來回十幾次才勉強通過。就在我感覺自己很焦頭爛額的時候，我們的網點負責人平時我們都親熱地喊她為劉姐，走過來幫助我清點鈔票，解了我的燃眉之急。她一邊幫助我清點，一邊告訴我，我的右手手勢不對，抬得過高，這樣導致你的手會比較酸疼，無法很好地將鈔票放進點鈔機，導致清點過程中點鈔機會頻頻報警。我點了點頭，這個問題我自己也察覺到了，剛開始要養(yǎng)成良好的點鈔手勢習慣，不然以后會很難糾正過來的�！斑�有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的鈔票，無法機器點鈔，就直接人工點鈔�！闭f著，她把一把在點鈔機里面“興風作浪”的殘舊紙幣拿出來，遞給了我，我心悅誠服得再次點了點頭，開始用培訓中掌握的點鈔法清點這一把難點的鈔票。是啊，既然機器不能清點，那么干脆用手清點，也比將鈔票翻來覆去得在點鈔機里折磨來得快��！很快，在劉姐的協(xié)助下，我們將客戶的現金全部清點完畢，圓滿完成了我第一筆大現金業(yè)務。在清點過程中，劉姐也一邊向客戶耐心地解釋，并示意大堂經理給客戶倒杯茶，舒緩客戶的不耐煩情緒，客戶也不再皺著眉頭，并且很理解的表示，他的鈔票確實有的粘性較大，不好清點�？蛻魸M意，我們也做得開心，一次業(yè)務下來，我既學到了很多東西，也感受到了領導的關心跟幫助，還收獲了客戶的信賴跟滿意，我感到很有成就感，滿懷激情得按了叫號機，進行了下一筆業(yè)務。

點鈔是一門學問，然后銀行工作中的學問又怎么會僅僅只是點鈔呢？接待每一位不同的客戶，辦理每一筆不一樣的業(yè)務的時候，由于我工作經驗的不足，都會產生一些困難，而此時此刻就是學問來叩門的時候。當我解決了這些困難之后，我還得好好反思，想想問題出現的原因，僅僅是經驗不足嗎？還是也有自己疏忽大意的緣故？問題重復出現，是我沒有掌握方法？還是因為我漫不經心？必須好好反思，不然重復犯錯，就太不應該了。事不過三，我不怕犯錯誤，但是每一次的錯誤要敲響警鐘，下一次面臨同樣狀況，不能再次陷入困境。同時，舉一反三，同樣的道理，不僅僅應用在某一筆業(yè)務上面，只要是有捷徑符合操作規(guī)范，能夠適應工作要求，同時提高速度，那么我會努力地掌握，譬如日間日終軋賬時候的打印次序，桌上擺放物品的位置等等。

如今我已經算是工行的半個老員工了，很高興能來到這個大家庭工作學習，大企業(yè)濃厚的專業(yè)學術氣氛讓我感覺很有激情，從實習，到剛入行，到現在開始熟悉柜臺的基礎業(yè)務。在這一過程中我覺得自己在不斷改變，從稚嫩走向成長，進而成熟起來。每一次發(fā)生了困難我都能勇敢地邁過去，并將其作為墊腳石，站得更高。領導跟同事們的關心跟幫助，總是在我困難的時候出現，分享他們積累的充實經驗，指導我不走彎路，規(guī)范我的操作。經一塹長一智，清晰地感受每次犯錯的困窘，讓我印象很深刻，實際操作過的業(yè)務，自然更能加深對它的理解跟認識，再經過領導跟同事們在辦理業(yè)務途中給予的幫助，以及自己靜下心來的反思，才能將其掌握起來，才算是真正地克服了這一困難。不怕犯錯，勇于改錯，杜絕再錯！不斷進步，勇攀高峰，抓住每次困難來臨的機遇。這就是我工作的心得體會，也是分享跟各位工行同事的心得體會。

擴展閱讀：工商銀行大冶支行201*年上半年工作總結

工商銀行大冶支行201*年上半年工作總結

201*年是工商銀行大冶支行實施新一輪三年發(fā)展規(guī)劃的開局之年。身處大冶這個鄂東縣域經濟發(fā)展中心，如何增強自身的金融服務、競爭發(fā)展能力；如何在鞏固提高中實現跨越發(fā)展，如何在轉型升級中提升發(fā)展品質，以實現“客戶首選，同業(yè)第一，中部強行，形象提升”的四大發(fā)展愿景，努力將工行大冶支行打造成競爭能力強、盈利水平高、發(fā)展速度快、經營結構優(yōu)、資產質量好、客戶基礎牢，員工收入增、發(fā)展后勁足的“全省第一城市支行”，是時代賦予工行大冶支行全體員工的歷史使命。

一、資源優(yōu)質全力滿足客戶需求

作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行擁有先進的技術支撐、嚴格的管理制度、高素質的人才隊伍等優(yōu)質完善的服務資源體系。

工行大冶支行多年來不斷發(fā)展，現轄管8家二級支行，其中城區(qū)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)2家（金山店、靈鄉(xiāng)）；離行式自助網點1個；自助存、取款機17臺，各類自助查詢機、登折機、轉賬機、網上銀行、電話銀行等自助設備60余臺套；電話POS機、商務POS機200余臺；全行從業(yè)人員145人，研究生3人，本科生30人,其中獲得認證的金融理財師7人。今年，工行大冶支行計劃新增城區(qū)網點2家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點1家、離行式自助網點8家。覆蓋大冶主城區(qū)、主干道的20余家工行物理網點、自助網點，將能夠全方位滿足大冶市民的金融服務需求。

二、服務民生為百姓帶來福祉

正是有了堅實的服務基礎，工行大冶支行才能夠以實際行動為百姓帶來好處。

工行大冶支行各網點，明確個性化和差異化定位，為市民準備了借記卡、貸記卡、福農卡、社�？ǖ刃问蕉鄻拥你y行卡金融產品。目前，專門服務影迷的“影院聯(lián)名卡”，以及專為服務縣及以下地區(qū)農民和城鎮(zhèn)地區(qū)外來務工人員的“福農卡”，均已大量發(fā)行；與大冶自來水公司聯(lián)合設計的“供水靈通卡”，即將上市發(fā)行。

同時，工行大冶支行員工主動上門，在各類商品批發(fā)、集散地，通過POS機、信用卡、電子銀行、經營貸款等優(yōu)勢產品為客戶提供方便快捷的服務。

近年來，工商銀行大冶支行堅持以客戶為中心的服務理念，通過持續(xù)增強服務供給能力、大力開展金融創(chuàng)新，為客戶提供便捷、高效的金融服務。工商銀行的“消費貸款”、“理財金賬戶”、“信用卡分期付款”、“網上銀行”等核心業(yè)務品牌，已經獲得了市場的高度關注和客戶的廣泛認同。三、創(chuàng)新業(yè)務推動地方經濟建設近年來，大冶地區(qū)以鋼鐵、食品加工、服裝紡織、高新電子和現代服務業(yè)為主的實體產業(yè)發(fā)展迅速。在此形勢下，工行大冶支行也加大了對各類工業(yè)園建設的金融支持力度。為支持政府開發(fā)計劃，工行大冶支行積極參與拆遷補償款的歸集工作。在今年4月的城西北開發(fā)區(qū)和東岳街辦等部分區(qū)域的拆遷工作中，工行大冶支行共協(xié)助政府支付村民補償金近億元，有力支持了城市建設。

為了加快推進地方經濟建設，大冶市政府于今年5月啟動了政銀合作計劃。該計劃涉及16家金融機構、9個重點建設項目、13家重點企業(yè)、13家小微企業(yè)、12家涉農企業(yè)。其中工行大冶支行授信額度為8100萬元，為大冶市的經濟建設貢獻了自己的一份力量。

同時，工行大冶支行按照政府及主管部門要求，不斷創(chuàng)新金融產品，努力提供既能滿足中小企業(yè)和個體工商戶，又符合工行信貸政策的貸款。201*年工行大冶支行累計投放公司貸款超過10億元、投放個人貸款2億元，其中向個體及私營業(yè)主提供貸款和信用卡授信近5千萬元。

“未來工行大冶支行還將強力整合各類資源，提升整體競爭力�！惫ば悬S石分行黨委副書記、副行長、大冶支行行長張勇表示，在不久的將來，工行大冶支行一定會被建設成“全省一流重點縣支行”和“全省第一城市支行”。

四、緊緊圍繞全年電子銀行業(yè)務整體發(fā)展目標，進一步完善電子銀行服務體系

1、加大培訓力度，提高服務技能。一是定期組織討論電子銀行操作過程常見問題及解決方法；二是加大對本行電子銀行專職人員的培訓，重點培訓分析、解決問題的能力，及時有效為解決客戶問題。

2、強化售后服務管理。對于通過電話咨詢不能解決的客戶服務需求，在規(guī)定時間內做好上門服務工作，解決客戶在電子銀行安裝、使用過程中所遇到的問題。進一步強化售后服務管理，明確售后服務職能定位和考核體系，定期評價和完善，持續(xù)提升售后服務質量。

3、提高業(yè)務滲透率。明確電子銀行業(yè)務目標，從網上銀行的賬戶查詢、轉賬、網上繳費、網上基金、第三方存管以及“存貸通”等便捷、高效、安全的服務功能中加強網上銀行的宣傳力度，突出大堂經理對客戶的介紹推介演示作用，引導中高端客戶開立電子銀行業(yè)務賬戶。

4、開展新增U盾證書客戶的回訪。服務好電子銀行優(yōu)質客戶。了解掌握客戶注冊后的證書領用情況，指導客戶正確使用網上銀行，提升客戶對我行電子銀行業(yè)務的滿意度、美譽度和忠誠度，推動電子銀行業(yè)務又好又快發(fā)展！五、切實做好內控案防工作

1、明確工作職責，構建案件防控責任體系。

明確案防職責、落實案防責任是確保安全、高效、穩(wěn)健運行的基礎，是防范和化解風險、防止各類案件發(fā)生的重要手段。多年來，該行始終堅持從嚴治行的管理方針，牢固樹立“發(fā)展是第一要務、控險是第一責任”的理念，在快速發(fā)展業(yè)務的同時，正確處理改革與發(fā)展、管理與風險防范的關系，實現業(yè)務拓展與安全生產的良性互動。2、加強規(guī)章制度學習，增強案防意識。

該行循序漸進地組織開展內部管理和廉政案防教育活動，督促員工深入學習領會上級行有關加強內控管理和廉政案防工作的規(guī)定與要求，深入剖析典型案例的根源與危害，督促員工自覺養(yǎng)成遵守紀律、按章辦事、學習制度、執(zhí)行制度的好習慣，不斷增強防范案件意識，夯實內控管理和廉政案防工作的思想堤壩。

3、加強制度執(zhí)行，持續(xù)降低違規(guī)操作風險。

為進一步強化廣大員工的案防制度執(zhí)行力，該行通過召開案防形勢分析會、查看錄像資料等方法，針對存在的問題認真分析、查找根源、制定措施、吸取教訓，及時提示提醒員工，堅決防止個別員工屢查屢犯；同時要求每一名員工始終保持嚴謹的工作作風，嚴格按照內控要求和業(yè)務程序辦理每一筆業(yè)務，自覺遵守上級行有關規(guī)定，絕不能發(fā)生自辦業(yè)務等違規(guī)問題

4、加強機具維護，確保安全運營。

該行定期對網點安全防范硬件設施進行維護與保養(yǎng)，及時維修和更換發(fā)生故障的監(jiān)控主機、110報警按鈕、防尾隨門、監(jiān)控攝像機、夜間紅外線探頭等設施，使各類安全防范設施始終處于良好的運行狀況，為各項業(yè)務健康發(fā)展提供安全、可靠的有利條件。

六、實現私人銀行業(yè)務頻傳喜訊

采取服務加營銷的方式，夯實優(yōu)質服務根基，力拓多種渠道營銷，努力爭拓私人銀行客戶，取得了前所未有的效果，成功拓展私人銀行客戶2戶，營銷私人銀行理財產品800萬。1、各級領導重視，不遺余力推動。自去年下半年以來，行內各級領導就多次在不同會議上反復強調私人銀行業(yè)務的重要性，并從人員、考核及獎勵政策方面給與傾斜。支行營業(yè)室負責人，更是利用晨會、夕會等機會，及時下達領導會議精神，加強員工對私人銀行業(yè)務的重視，大大提高了全網點員工對私人銀行業(yè)務的認識。

2、專業(yè)理財經理，發(fā)揮重要作用。該行配備了具備AFP資格的專職理財經理，這為其私人銀行業(yè)務的飛速、跨越式發(fā)展起到了舉足輕重的作用。因為專業(yè)，所以信賴。在長期的服務中，老客戶感受了工行理財經理真誠的服務，看到了自己財產的保值增值，建立了長久的合作關系，既加深了與客戶的感情又提高了客戶忠誠度。新客戶對于理財經理的信賴，建立在她真誠的服務基礎上，更是升華自她精專的業(yè)務水平上。3、營銷形式新穎，吸引客戶眼球。支行營業(yè)室緊跟分行“挖潛力、重外拓”的業(yè)務發(fā)展思路，創(chuàng)新思維，開展多種形式的非金融服務式活動，讓客戶在娛樂中加強了與工商銀行的情感聯(lián)系，同時，傳播工商銀行的企業(yè)文化，讓其感受工行的生活氣息，讓工行真正能融入客戶的生活。

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