201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

201*年7月，集團公司競牌成功，伴隨著全公司上下的歡呼雀躍，我陷入深深的沉思，因自身能力和經(jīng)驗的不足，更多的是迷茫、緊張不安，同時伴隨著不知所措。迷茫的是自己會安排在新公司什么崗位，緊張不安的是自己能不能勝任新崗位，不知所措的是怎樣才能把本職工作干好。至今大連公司成立已半年有余，最直接的感受就是磨合，部門員工之間、部門與部門之間溝通、協(xié)調(diào)、配合上的不斷磨合。反過來，在自己身上體現(xiàn)出來的，最直觀的就是定位不清晰、本職工作不明確、發(fā)展方向缺失。一、201*年工作總結(jié)

1、重點組織營銷策劃及方案設計招標

銷售是房地產(chǎn)企業(yè)的龍頭，是公司生存的命脈。青秀藍灣又是集團在大連的第一個項目，公司領導高度重視項目定位、營銷策劃及方案落地，在項目獲取后，立即著手組織前期調(diào)研工作，當時面臨的困難是人員配備嚴重不足，在這種情況下，根據(jù)集團公司文件精神，邊借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，邊結(jié)合實際情況解決面臨的各種困難。在部門領導和同事的通力協(xié)作之下，成功完成了營銷策劃招標，為后續(xù)規(guī)劃設計招標、造價咨詢招標積累了經(jīng)驗，大大縮短了招標周期，提高了招標效率。

營銷策劃招標最終選擇了兩家公司作為青秀藍灣項目聯(lián)合代理商，通過準確的市場分析及產(chǎn)品定位，為后續(xù)方案設計提供指導依據(jù)，保證方案設計與項目定位相符合，同時，通過設計方案的招標把成本控制在源頭，從而為施工圖招標控制成本打下了良好的基礎。

2、深入調(diào)研政策性收費及前期工程費用

拿地后，公司領導大力推動可研報告細化落地，責前期部牽頭，成本部配合，著重對政策性收費以及前期工程費進行了深入調(diào)研排查，對收費依據(jù)文件、收費部門、繳費節(jié)點、繳費標準以及實際繳納情況進行了搜集整理，涉及企業(yè)經(jīng)營性前期費用通過電話網(wǎng)絡咨詢、相關資質(zhì)單位約見、實地考察，取得了實質(zhì)性成果。

3、加強合同談判及簽訂工作

公司運轉(zhuǎn)初期，參與前期類合同詢價、談判及評審、簽訂，負責政府規(guī)費、管理費用等無文本合同的申報。截止目前已簽訂前期類合同9個，涉及金額440萬元，申報政府規(guī)費等無文本合同13個，涵蓋政策性收費、前期工程及建安收費，涉及金額9700萬元。前期類合同和政府規(guī)費很大程度上具有壟斷性質(zhì)或行政性質(zhì)，合同額可調(diào)整的余地較小，在此基礎上，與合同執(zhí)行部門相協(xié)調(diào)配合，主動與意向合作方、業(yè)內(nèi)同行等各界資源商洽、咨詢，在保證我公司合同價與行業(yè)平均水平相持平的前提下，最大限度節(jié)減前期經(jīng)營類合同款，同時，選擇相關有資質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的合作單位，并在合同中約定，合同價款總價包死，將合作風險及變更風險降到最小。地震安評、水土保持、環(huán)境監(jiān)理等已簽咨詢合同均低于市場價，為公司成本控制貢獻綿薄之力。

4、組織落實責任成本編報根據(jù)集團公司責任成本管理辦法，及時組織大連公司責任成本編報研討會，向各部門傳達集團公司責任成本管理思想，維護責任成本分解、落實和執(zhí)行的嚴肅性，積極推進概算責任成本編報工作。

編報過程中，遵循集團公司市場部交底的可研報告，參照集團公司內(nèi)控指標，結(jié)合大連項目實際，對十三項成本科目進行了細化，落實到責任部門，分解到子級科目，由成本部統(tǒng)一把控，制定了既有集團公司特色又不離大連實情的責任成本，有利于提高大連公司成本管理水平，提升成本管理能力，保證成本指標的執(zhí)行。

經(jīng)過測算、論證，確定大連公司責任成本，現(xiàn)已經(jīng)集團公司批復下達，較集團公司市場部交底可研成本降低1.85%，利潤率提高1.5個百分點。相信通過大連公司全員努力，還是能夠達到的。

5、全面及時上報成本報表

集團公司成本報表制度是集團公司全面了解項目成本情況、統(tǒng)籌掌控投資及資金運營方向的報告制度，這就要求成本報表必須做到全面、及時、準確。成本月報表、付款簡報、借款撥付申請表相互銜接，不僅要與公司內(nèi)部各部門核實、歸集，還要審核各項成本費用的合理性，對各資源方申報的材料進行檢查，有無虛報完成工程量，是否按合同約定付款條件進行進度款申報，既做到報表的真實性和準確性，保證集團公司成本統(tǒng)計的質(zhì)量，為集團公司款項撥付提供詳盡的依據(jù)，同時，維護資源方利益，做到請款無遺漏，付款無延遲。項目初期，各項成本數(shù)據(jù)較少，較好的完成了8-12月成本報表的編制及上報工作。二、201*年節(jié)后工作計劃

1、妥善安排協(xié)調(diào)，保證節(jié)后借款撥付計劃全面、及時上報；2、落實個人檔案整理歸檔，配合完成部門檔案的補充完善；3、追蹤節(jié)前合同評審簽訂工作；

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酒店201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時，不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

201*年酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。客房部實現(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關鍵點。

（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質(zhì)量、統(tǒng)一服務流程。

（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。

（二）提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的著力點。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

（三）員工隊伍建設

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。五、201*年工作目標

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

（三）提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒

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