案場助理工作職責(zé)及流程

案場助理工作職責(zé)

（討論稿）

一、銷售后臺和業(yè)務(wù)助理工作

1、銷售文件管理：認(rèn)購書、維修基金交款單、交款核對單、按揭聲明、告知書、收入證明、銀行按揭貸款預(yù)審表

認(rèn)購書、維修基金交款單、交款核對單、按揭聲明、告知書、收入證明：銷售人員

開單時，應(yīng)到案場助理處領(lǐng)取上述資料，案場助理需在“恒大〃御景半島資料簽收表”上登記。領(lǐng)取認(rèn)購書和維修基金交款單時，案場助理須登記對應(yīng)的編號，其他資料打“√”記錄即可，做好登記后，由領(lǐng)取資料的銷售人員簽字確認(rèn)。中國銀行按揭貸款預(yù)審表：對于需要在“中國銀行”辦理按揭貸款客戶，在認(rèn)購時，

銷售人員須填寫“中國銀行按揭貸款預(yù)審表”，該表由案場助理管理存放。

2、表格錄入：銷售匯總表、入場客戶登記表、來電登記表、派單客戶明細(xì)表

銷售匯總表(238170)：流程錄入內(nèi)容備注已認(rèn)購客戶因?yàn)榧用�、換房等原因重新簽客戶名、電話、大定日期、大定定金、大定總價、預(yù)約認(rèn)購業(yè)務(wù)員訂認(rèn)購書的，則在相應(yīng)的房源后更改信換房”欄詳細(xì)備注，原認(rèn)購書收回與新認(rèn)購書一并存檔除了原有的認(rèn)購信息，本次應(yīng)錄入：客戶身份證號碼、簽約地址、郵編、優(yōu)惠后簽約總價、簽約日期、貸款銀行、合同狀態(tài)、首付款（實(shí)付金額、實(shí)付日期）、第二、三次付款（應(yīng)付金額、應(yīng)付日期）、貸款金額第二、三付款次付款按揭放款第二、三次付款（實(shí)付金額、實(shí)付日期）、全款到帳日期、成功銷售日期第二次付款（實(shí)付金額、實(shí)付日期）、實(shí)收貸款、實(shí)收日期、貸款狀態(tài)、全款到帳日期、成功銷售日期如遇到客戶已交部分購房款卻未簽合同，當(dāng)日將所交金額錄入首付款（實(shí)付金額、實(shí)付日期）簽約日期、付款方式、首付款（應(yīng)付金額、應(yīng)付日期）、息，但應(yīng)在“退定、撻定、退房、更名、注：銷售匯總表錄入的資料根據(jù)當(dāng)天業(yè)務(wù)員提交的認(rèn)購、簽約資料錄入，每天早上助理對前一天的銷售匯總表進(jìn)行核對后備案。

助理應(yīng)熟練使用銷售匯總表，并根據(jù)案場需要及時提供各項銷售報表（銷售進(jìn)度表、動

態(tài)表等）

入場客戶登記表：按照固定格式錄入（每日下班前到當(dāng)天的值日員工處領(lǐng)取“入場客戶登記表”），按月份備份；

來電登記表(238170)：按照固定格式錄入（每日下班前到當(dāng)天的值日員工處領(lǐng)取“來電登記表”），按月份備份；

派單客戶明細(xì)表：按照固定格式錄入（每日下班前到當(dāng)天的值日經(jīng)理處領(lǐng)取“派單客戶明細(xì)表”及客戶名片）。

3、檔案管理：認(rèn)購資料、買賣合同的歸檔、會議紀(jì)要、發(fā)展商往來文件、案場管理制度以及經(jīng)理日志、組長日志、銷售代表日志的整理歸檔

認(rèn)購資料的整理、歸檔：認(rèn)購書（回收白單、黃單聯(lián)，白單移交發(fā)展商，白單的復(fù)

印件及黃單由我司存檔）、交款核對單（白聯(lián)移交發(fā)展商，藍(lán)聯(lián)我司存檔）、按揭聲明（移交發(fā)展商，如果付款方式為一次性付款，則無按揭聲明）；

簽約資料的整理、歸檔：簽約的合同復(fù)印件一份、交款發(fā)票復(fù)印件、客戶身份證復(fù)

印件，資料齊全后與原有的認(rèn)購資料一起存檔，合同的歸檔按照樓號、室號進(jìn)行分類歸檔，每周統(tǒng)計當(dāng)周缺乏資料的客戶名單給值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理催繳。會議紀(jì)要的整理、歸檔：案場召開重要的會議時，助理應(yīng)當(dāng)做好會議記錄，及時整

理會議紀(jì)要，在報會議主持人審閱后發(fā)給與會人員。電子文檔及與會人員簽字后的文件應(yīng)及時歸檔。

發(fā)展商往來文件的整理、歸檔：發(fā)展商提供給案場的房源表、價格表、撻定清單、

新增可售房源清單、按揭放款通知、案場應(yīng)提交的資料以及發(fā)展商提供的其他資料等往來文件的整理和及時歸檔。

案場管理規(guī)范、制度的歸檔：應(yīng)案場管理需要下發(fā)的各項制度、規(guī)范和文件，應(yīng)當(dāng)

在案場所有人員簽字后歸檔。新進(jìn)人員應(yīng)在簽署勞動合同前簽署上述所有制度、規(guī)范和文件。

各級人員日志的整理、歸檔：經(jīng)理及組長日志應(yīng)每半月歸檔一次，銷售代表日志應(yīng)

按月為單位歸檔。

4、與開發(fā)商交接事宜：銷售流水帳、交收證明、按揭放款明細(xì)

銷售流水帳：當(dāng)天有認(rèn)購的，每天下班之前發(fā)送當(dāng)天的銷售流水帳明細(xì)到恒大郵箱

（hengdaxiaoshoubu@163.com）；

交收證明：每天下午5點(diǎn)30分前，整理當(dāng)天需移交發(fā)展商的文件（認(rèn)購、簽約等

資料）并錄入“交收證明”，移交給發(fā)展商人員（目前交接人：陳林木），簽收人在“交收證明”上簽字確認(rèn)，交收證明應(yīng)當(dāng)天歸檔。

按揭放款明細(xì)：每天早上詢問發(fā)展商人員（陳林木）昨日的按揭放款明細(xì)，如有放

款，拿回明細(xì)后錄入銷售匯總表，明細(xì)原件存入相應(yīng)的文件夾。

二、行政助理工作（配合公司行政人事部完成相關(guān)協(xié)助工作）

1、勞動人事配合工作：在公司行政人事部的工作指導(dǎo)和具體安排下，協(xié)助完成新入職人員證件收�。粍趧�(wù)合同簽訂的輔助手續(xù);工資單的領(lǐng)取與發(fā)放等相關(guān)勞動人事配合工作：新進(jìn)業(yè)務(wù)員正式上崗后每人給一份《關(guān)于及時提交入職手續(xù)所需資料的保證書》、《新員工辦理入職所需資料》、《求職登記表》，《保證書》和《求職登記表》歸檔在牛皮檔案袋中，檔案袋封面需備注所繳資料明細(xì)。入職所需資料給當(dāng)事人留底，《求職登記表》當(dāng)事人填寫完整后輸入電腦，文件名為：《人事行政線條明細(xì)》，所有行政人事的協(xié)助工作必須按時按要求完成，并將相關(guān)結(jié)果及時反饋公司行政人事部黃經(jīng)理。

2、案場考勤工作：當(dāng)日根據(jù)指紋考勤機(jī)的記錄制作前一天的考勤，文件名為《考勤08年5月》。注:制作每日考勤時核對請假單和調(diào)休單同步進(jìn)行。每月25日提交人事線條明細(xì)和《月考勤報表》給給公司行政人事部黃經(jīng)理:020-38302789，供行政人事部審核、總經(jīng)理簽署。

3、案場辦公用品領(lǐng)用流程：需領(lǐng)用人登記，并輸入電腦，文件名為：《物料領(lǐng)用明細(xì)》。

注：《辦公用品領(lǐng)用明細(xì)》、《辦公用品庫存明細(xì)》和《辦公用品入庫明細(xì)》根據(jù)實(shí)際領(lǐng)用和購買情況作相應(yīng)調(diào)整。柜鎖匙領(lǐng)用登記在電腦名為：《易居表格》文件中。

4、案場辦公用品申購流程：填寫辦公用品申購單傳真:020-38302849或E-mail：misscandy27@163.com給人事黃經(jīng)理，同時跟進(jìn)其到貨時間。

5、案場新進(jìn)銷售代表領(lǐng)用文具明細(xì)：徽章、卷尺、指南針、salebox、鐳射筆、黑色簽字筆各一個。

6、案場名片印做：提供名片印做明細(xì)給項目總監(jiān)審核無誤后交行政人事部黃經(jīng)理:020-38302789。并跟進(jìn)其到貨時間。

7、案場工作牌制作：根據(jù)實(shí)際需要提供工作牌制作明細(xì)交給項目策劃主任，并跟進(jìn)其到貨時間。

行政檔案管理：《人事文件》、《辦公用品清單》、《招聘表格》、《請假單》、《違紀(jì)處罰單》（罰款收納后應(yīng)及時上交總監(jiān)保管，同時做好罰款收支記錄）、《調(diào)休調(diào)班單》。8、案場員工工服制作事宜：根據(jù)工服制度的規(guī)定制作工服，具體人員明細(xì)與項目總監(jiān)商量后決定，制作量衣明細(xì)（男士、女士），聯(lián)系行政人事部。

擴(kuò)展閱讀：案場主管崗位職責(zé)

案場主管崗位職責(zé)及管理要求

一、崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。

2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售

代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關(guān)問題。

3、銷售案場各個班組團(tuán)隊的建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場團(tuán)隊績效考核以

及組織部門例會及每日早會。

4、指導(dǎo)案場現(xiàn)有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報修），提高服務(wù)水平，

統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。

6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。7、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案場的運(yùn)行情況及團(tuán)隊穩(wěn)定情況。8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。

9、每月21日上報案場工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計劃。10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

二、管理要求

1、崗前培訓(xùn)

1.1員工行為規(guī)范準(zhǔn)則及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。1.2各個業(yè)務(wù)塊流程培訓(xùn)。1.3案場樓盤基本情況。2、在崗培訓(xùn)

2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。2.2客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。2.3突發(fā)事件培訓(xùn)2.4職員職業(yè)安全培訓(xùn)。3、例會

3.1日會：每日班后17:30分召集水吧客服召開總結(jié)會，銷售案場信息的傳遞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。

3.2周會：每周五對服務(wù)類業(yè)務(wù)（客服）、基礎(chǔ)作業(yè)類業(yè)務(wù)（保潔、保安）進(jìn)行點(diǎn)評，提出整改要求。三、崗位要求1、基本要求：

1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。1.2年齡35周歲以下。

1.3學(xué)歷：大專以上文化程度，工作3年以上。2、素質(zhì)要求：

1.1五官端正、形象好,口語表達(dá)能力較強(qiáng)。

1.2情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神。1.3組織實(shí)施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。2、技能要求：

1.1熟悉掌握案場各個崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1.2具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)。

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