創(chuàng)建文明單位總結(jié)報告

XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院

創(chuàng)建文明單位活動情況的報告

在上級主管部門的領(lǐng)導下，我院認真貫徹黨的十七大會議精神，努力實踐“三個代表”重要思想，把精神文明建設(shè)和醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)及行業(yè)作風建設(shè)有機地結(jié)合起來，全面推動醫(yī)院改革和發(fā)展，三個文明建設(shè)取得顯著成效。在創(chuàng)建精神文明建設(shè)中，我院大力開展以“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務(wù)創(chuàng)品牌”為主題的創(chuàng)建活動，并把創(chuàng)建活動滲透到醫(yī)院各項工作當中，收到良好的效果�，F(xiàn)就創(chuàng)建文明單位工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

我院現(xiàn)有在職職工XX人；離、退休職工XX人（離休職工1人）。在職職工中副主任醫(yī)師X人，中級職稱XX人，初級職稱XX人。在職職工中黨員13人。具有�？埔陨蠈W歷者XX人，本科學歷達XX人。設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)科、口腔科、放射科、檢驗科、心電圖室等20余個職能科室，業(yè)務(wù)用房面積XX平方米，設(shè)有床位30張，擔負者全鎮(zhèn)4萬余人的醫(yī)療、預防和衛(wèi)生行政管理任務(wù)。

二、文明單位創(chuàng)建情況

（一）提高認識，加強領(lǐng)導，建立和完善工作運行機制

在文明單位建設(shè)工作中，我院始終堅持強化領(lǐng)導，提高創(chuàng)建意識，按照“突出重點，務(wù)求實效”的基本思路，建立了完善的文明單位建設(shè)工作運行機制。堅持“三個代表”重要思想，把文明單位建設(shè)作為一項經(jīng)常性、長期性的工作，納入醫(yī)院重要工作日程來抓。成立了文明單位建設(shè)領(lǐng)導小組，由院長任組長，各科室負責人組成，并設(shè)專人負責創(chuàng)建工作。及時總結(jié)創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗和不足，圍繞創(chuàng)建主題工作，制定切實可行的文明單位建設(shè)工作規(guī)劃，把任務(wù)量化、細化、層層分解落實到了科室和個人，從而加強了領(lǐng)導，保證了各項目標任務(wù)的完成。

（二）健全機制，強化教育，努力提高干部職工的綜合素質(zhì)

堅持以開展認真專業(yè)務(wù)實“作風效能建設(shè)”活動和“兩好一滿意”活動為契機，以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、市級示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為契機為目標，以提高全院員工的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)為主線，努力開展扎實有效的培訓教育活動，使全院職工的整體素質(zhì)得到穩(wěn)步提升。1、建立健全教育機制。充分利用好每周五的學習時間，精心組織和實施。圍繞文明單位創(chuàng)建開展思想政治工作，及時化解各種矛盾，調(diào)動積極性，保障了醫(yī)院各項改革舉措的順利出臺和實施。加大宣傳工作的力度，為深化改革，促進發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

2、積極開展多種形式的業(yè)務(wù)培訓教育。我們把提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重點工作來抓。結(jié)合創(chuàng)建學習型醫(yī)院活動，為了使職工業(yè)務(wù)理論培訓工作落到實處，進一步加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、安全教育和相關(guān)技能培訓，提高其醫(yī)療風險和安全責任意識。加大對各科室負責人和全體工作人員的管理、教育力度，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理理論水平和實際操作能力。

3、狠抓護理隊伍建設(shè)，提升整體服務(wù)水平。護理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，是實施醫(yī)療診治過程中的重要環(huán)節(jié)。我們高度重視護理人員的“三基”的學習和訓練，加強崗位練兵，積極鼓勵她們參加各種層次的業(yè)務(wù)培訓，堅持采用“請進來，送出去”的方法，積極引進新技術(shù)、新理念，以此帶動醫(yī)院護理水平的提高。我院護理組去年榮獲了全市護理先進集體的榮譽稱號。

4、加強對職工進行醫(yī)學理論、專業(yè)知識、醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)程的教育培訓，并制定了全院培訓計劃。采取自學、集中學習、觀看專業(yè)教學片等形式，進一步鞏固職工的學習成果。為了做好教育培訓工作，投資近萬元購進了筆記本電腦、投影儀等學習設(shè)備，更方便了全院職工對新知識、新技術(shù)的學習。

（三）突出重點，攻克難點，穩(wěn)步推進創(chuàng)建成果

在創(chuàng)建文明單位活動中我們注重改善醫(yī)療條件，進一步提升我院的綜合實力。一是環(huán)境改造。為徹底改善病人就診和住院環(huán)境，醫(yī)院多方籌集資金，對住院病房進行了升級改造，從如何使病人感到舒適和方便出發(fā)，完善病房、門診的服務(wù)配套設(shè)施；為了創(chuàng)建無障礙通道，更換了自控門；維修了車篷等，使醫(yī)院面貌煥然一新。二是設(shè)備改造。我們把科技興院列入重要議事日程，先后投入巨資引進了彩超、血球計數(shù)儀、血流變分析儀、尿11A、肛腸治療儀、動態(tài)心電圖、激光疼痛治療機、升級了經(jīng)顱多普勒，500mA的X光機安裝正在進行中。先進設(shè)備的投入使用使服務(wù)功能迅速增強，為病人診斷、群眾健康提供了有力保障。

三、存在問題

文明單位的創(chuàng)建歸根結(jié)底是為了提升醫(yī)院整體的服務(wù)實力和水平，但在當前的環(huán)境下，單單我們自己的努力對于創(chuàng)建來說顯得很蒼白，主要表現(xiàn)在：

1、宣傳不到位，群眾仍缺乏對我們工作的認識

由于我院所處的地理位置關(guān)系，加之現(xiàn)在群眾對醫(yī)藥衛(wèi)生認識的現(xiàn)狀，我們通過各種方法擴大宣傳，雖然幾經(jīng)努力但收效甚微，群眾對于基本藥物制度、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、新農(nóng)合等工作仍持懷疑態(tài)度，這對于我們工作的開展產(chǎn)生了很大的阻礙，一些工作難以順利開展。

2、隨著醫(yī)藥衛(wèi)生改革的深入，人才短缺問題日益明顯。全院的人員狀況不穩(wěn)定、缺乏高層次衛(wèi)生技術(shù)人員，人才短缺與所承擔的諸多職能之間的矛盾突出，往往造成顧此失彼的局面，醫(yī)療技術(shù)水平提升緩慢。四、下一步工作打算

下一步，我們將在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，順應醫(yī)療改革發(fā)展的需要和步伐，嚴格執(zhí)行基本藥物制度，同時緊緊抓住新型農(nóng)村合作醫(yī)療和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)這兩條主線，從人才、技術(shù)、設(shè)備等方面入手，扎實有效的開展工作，努力拓展工作空間，積極引進先進理念和技術(shù)，確保各項工作順利實施，促進全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、提高人民群眾的健康水平做出貢獻。

擴展閱讀：醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，我院以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)實施綜合目標管理責任制，深入開展醫(yī)院管理年活動，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標，進一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革；積極開展新技術(shù)、新項目，不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，門診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復新、工作順利完成并順利投入使用；通過加強基礎(chǔ)管理，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實提高；通過加強職業(yè)道德建設(shè)和行風治理力度，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造了良好的社會形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學、科研等各項工作都取得了可喜成績。201*年1月---10月份門診達X人次，與去年同期相比增長X；急診人次數(shù)X人次，與去年同期相比增長X；入院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長X；出院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長X；業(yè)務(wù)收入X億元，與去年同期相比增長X；病床使用率達X。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、繼續(xù)實施綜合目標管理責任制，深入開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強質(zhì)量管理，保障患者安全。X年實施綜合目標管理責任制，將各項考核指標層層分解,實行“院----科室----個人”逐級考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全”為中心，切實加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴格執(zhí)行首診負責制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，重點堅持制度落實與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進；圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，深入開展“醫(yī)療安全月”和“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動；制定了《X院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標準》，落實獎懲機制，確保獎懲到位，并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績的優(yōu)劣與科室、個人的經(jīng)濟收入、個人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；制定下發(fā)了《X院醫(yī)師定期考核工作實施方案》、《X院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定；嚴格執(zhí)行《山東省病歷書寫規(guī)范》及《X院病歷管理規(guī)定》，成立了“X院醫(yī)療質(zhì)量專家督導組”，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規(guī)范的專題講座，專家督導組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進行督導檢查，適時監(jiān)控各級醫(yī)師落實醫(yī)療制度情況。

（二）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強醫(yī)患溝通工作的管理，增設(shè)專職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《X院防范、處理醫(yī)療事故預案》、《X院醫(yī)療不良事件報告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅強的組織及制度保證。嚴格執(zhí)行《X院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時與患方簽訂手術(shù)同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會定期召開會議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問題癥結(jié)，認真研究加以解決。一年來，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)。門診部分窗口科室服務(wù)合并，簡化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開展“病人選醫(yī)生”活動，及時更新專家簡介一覽表、專家門診時間表；開設(shè)方便門診；設(shè)立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強門診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護，促進醫(yī)院信息化工程建設(shè)。

（四）提供惠民服務(wù)，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行每日清單制度，病人可通過費用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時查詢藥品價格、醫(yī)保政策和住院費用等；在門診大廳設(shè)導醫(yī)臺，為來院群眾提供指引咨詢服務(wù)；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡介、專家、專科介紹、藥品價格等，公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費；今年111月份方便門診達到X人次，與去年相比增長X；提供咨詢服務(wù)X人次；全年舉辦健康教育知識講座17次；積極參與社會公益活動，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個月的第一和第三個星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價收費，并免收專家掛號費、病理工本費，受惠群眾201*余人。醫(yī)院與市工商局個體協(xié)會、市郵政銀行合作，常年開展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動，優(yōu)惠幅度大、項目多，再一次讓患者得到實惠，今年九月，我院作為試點醫(yī)院在全省進行經(jīng)驗交流，獲得一致好評。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開展

繼去年派人支援四川災區(qū)重建，今年我院又派出X名專家赴新疆，開展醫(yī)療援助，為當?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開展與X、X、X衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專家組成的醫(yī)療隊到衛(wèi)生院長期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進兩個效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設(shè)，改善病區(qū)環(huán)境，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程，整改了院內(nèi)亂拉亂接線路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強衛(wèi)生行風建設(shè)，取得較好成效

繼續(xù)實施《X院關(guān)于開展“加強行業(yè)作風建設(shè)”活動的實施意見》、《關(guān)于開展民主評議行風活動的實施方案》，把行風建設(shè)的各項任務(wù)落實到科室，責任到人，使醫(yī)院行風建設(shè)的各項活動有了強有力保證。通過開展新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范學習教育活動，開創(chuàng)了全員參與行風建設(shè)的新局面。深入開展了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理活動。通過開展“五個堅持”活動（即堅持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅持誠信診療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；堅持誠信收費，維護患者權(quán)益；堅持誠信服務(wù)，方便病人就醫(yī)；堅持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來，我院衛(wèi)生行風治理工作取得了顯著的成效，開單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風進一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，患者對醫(yī)院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強內(nèi)外宣傳力度，擴大醫(yī)院品牌效應

加強醫(yī)院文化建設(shè)，加強與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對外宣傳工作，及時宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴大醫(yī)院品牌的知名度。在《X晚報》、《X日報》、《X電視報》、《X報》以及市、區(qū)電視臺等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺《X》欄目，開設(shè)專家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開展創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動

為進一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時，全院開展“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“X省第八屆消費者滿意單位”、“區(qū)級文明單位”系列創(chuàng)建活動。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實施意見》，進行安排布署，明確了目標要求和創(chuàng)建標準，使職工提高了思想認識。在科室之間、職工之間開展比、學、趕、幫、超活動，調(diào)動全院各個方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導小組，將創(chuàng)建活動與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動有機地結(jié)合起來。

六、加強醫(yī)院安全管理，落實安全防范措施

牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，進一步強化院、科兩級安全負責制，簽訂安全管理責任狀，層層分解，責任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報安全專欄刊登安全知識常識，提高廣大職工安全防范意識；每月進行一次院內(nèi)安全檢查，每季度對醫(yī)院安全管理進行評價分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過崗位培訓，持證上崗；加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理，重點打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過發(fā)布公開信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報電話等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績，是區(qū)委、區(qū)政府重視X院、支持X院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進各項工作，以新的、更大的成績，贏得患者信賴，贏得社會信任，讓上級黨委政府滿意，讓社會各界、病員群眾滿意。

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