招商銀行實(shí)習(xí)日記

招商銀行實(shí)習(xí)日記

早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能夠說(shuō)明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門(mén)辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了一會(huì)，他在聊電話，后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì)，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了，面熟，她問(wèn)了一下我的來(lái)歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜，他們終于開(kāi)始“處置”我了。

呂先生首先遞來(lái)一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問(wèn)，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒(méi)有他們給出的地址。倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。Mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí)，造成時(shí)間的浪費(fèi)，無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈！

終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn)，說(shuō)話聲音干凈，音量小，清晰。他問(wèn)我要簡(jiǎn)歷，我沒(méi)有帶，網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)。。�？煲�到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上，我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng)，南山支行行長(zhǎng)姓王，辦公室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽，我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問(wèn)了我?guī)讉�(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我先實(shí)習(xí)。

胡先生交待完我?guī)准�事：下星期才確定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開(kāi)始上班，要穿職業(yè)套裝。招商銀行實(shí)習(xí)日記（02）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)就在金豐城分行,招行的原則是,只要有效益,支行網(wǎng)點(diǎn)可以到處設(shè)。因此，南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處；據(jù)說(shuō)蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行，暈。。。

到了分行，首先和行長(zhǎng)見(jiàn)面，高行長(zhǎng)和彭行長(zhǎng)，兩位女性，前正后副，上級(jí)一般上班比較晚。但彭行長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)始工作了，顯然是個(gè)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)面談話，也是聊些基本情況，聊家常，她說(shuō)她初中也是實(shí)驗(yàn)人，不過(guò)顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當(dāng)上行長(zhǎng)。一定要說(shuō)努力，因?yàn)槟谴�表積極、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在這里不能混。但是混，其實(shí)也可以很努力。后來(lái)見(jiàn)了高行長(zhǎng)，她讓我明確自己的方向，我也希望自己的方向能夠逐漸明確。

我實(shí)習(xí)所在主要屬于理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長(zhǎng)一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會(huì)說(shuō)會(huì)教，不耐煩。在他那里我坐了半個(gè)早上，vip柜臺(tái)與外面柜臺(tái)一樣，一直要有服務(wù)員，他們一天加起來(lái)只有不到一小時(shí)休息。結(jié)束還要平帳。理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一直跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時(shí)和客戶聯(lián)系，我光動(dòng)手抄客戶資料登記就接近兩個(gè)多三個(gè)小時(shí)。一般柜臺(tái)員都只有c級(jí)權(quán)限，處理的金額存取匯兌有限，a級(jí)會(huì)比較厲害。副行長(zhǎng)是a級(jí)，所以不要以為行長(zhǎng)只會(huì)坐辦公室。

一天下來(lái)，肚子首先受不了餓，但營(yíng)銷(xiāo)部各位還是要咬牙開(kāi)會(huì)，他們就是為效率問(wèn)題討論了一個(gè)鐘，似乎行長(zhǎng)很急，但是其他人卻很無(wú)奈。有一種新推出的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品有千分之一個(gè)人收益。厲害那個(gè)能夠這個(gè)月收多了1600�，F(xiàn)在招行的第59~第64號(hào)“外匯通”外匯理財(cái)收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過(guò)來(lái)坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個(gè)月“短期增長(zhǎng)型”，最長(zhǎng)1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。旁邊就是匯豐銀行，明年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面開(kāi)放，這里直接短兵相接。

招商銀行實(shí)習(xí)日記（03）

今天很累，不是工作多，而是沒(méi)睡好，多虧我是實(shí)習(xí)的，做多做少有沒(méi)偷懶都不要緊。大清早來(lái)了，即使有說(shuō)有笑，但已然整裝待發(fā)。錢(qián)堆得老高，箱子有6、7個(gè)。前臺(tái)這里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕松。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。

不到大半小時(shí)，主任叫我來(lái)了，我知道，到我干活的時(shí)候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調(diào)查，后來(lái)知道我的理解和觀念都錯(cuò)了，那是客戶維護(hù)�！澳�好，我是xxx先生么？我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂�花客戶做信息維護(hù)，能夠打擾您1~2分鐘時(shí)間么?"態(tài)度好的，還有說(shuō)有笑，疑心重的就說(shuō)“憑什么說(shuō)你是招商銀行的，現(xiàn)在這個(gè)多了，說(shuō)著說(shuō)那都是騙人的。。。”臉皮就這樣漸漸厚起來(lái)，前輩也不斷提點(diǎn)。即使統(tǒng)計(jì)做不成的，資料也可以拿得到。其實(shí)并沒(méi)有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。

下午我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務(wù)，那里直接面對(duì)客戶，沒(méi)有正式的在旁邊帶著很露餡�！笆裁词腔貑�？”全部人都笑了，“你哪個(gè)專業(yè)的？”暈，這種東西對(duì)于他們司空見(jiàn)慣，比吃飯還理所當(dāng)然。在這里，我變得像從外星來(lái)的。。。銀行進(jìn)帳單，現(xiàn)金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款（記在手上，手洗了，名字記不得）。感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來(lái)。臉皮可以再厚一點(diǎn)。。。招商銀行實(shí)習(xí)日記（04）

今天穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“實(shí)習(xí)生“牌子外，我“完全“是銀行員工。今天銀行里的“老師“給我上課了，雖然一知半解，不過(guò)還算認(rèn)真記錄了。信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡；

快速匯款專用憑條（家人給你匯款就是這種）：它屬于（1）對(duì)本地是無(wú)折存款單，不用存折就可以（2）對(duì)于異地就是快速匯款（3）異地同行同系統(tǒng),手續(xù)費(fèi)0.5%，同城手續(xù)費(fèi)免。注意：憑條是只有收款人進(jìn)帳存單，但是匯款人拿取。（那些不信賴的賬戶可以抵賴）

個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對(duì)公、公對(duì)公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對(duì)同/異行（系統(tǒng)）進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬：（1）同城同/異行，免/收一元錢(qián)手續(xù)費(fèi)；（2）該憑條屬于實(shí)時(shí)支付（半小時(shí)工作時(shí)間入賬），并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費(fèi)。注意：該憑條一定為對(duì)公轉(zhuǎn)賬（憑條針對(duì)付款人，他不能因此而抵賴）

個(gè)人賬戶掛失/凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)分為：（1）口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺(tái)填單掛失（2）書(shū)面掛失包括丟失或損壞（此項(xiàng)必須回開(kāi)戶行執(zhí)行），并在7天內(nèi)解掛（3）密碼掛失5萬(wàn)以下任意網(wǎng)點(diǎn)可掛失，5萬(wàn)以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請(qǐng)書(shū)；除口頭掛失外，其他可代辦；解掛必須本人親自去。

招商銀行實(shí)習(xí)日記（05）今天難得輕松精神了一天。

早上在柜臺(tái)坐了倆小時(shí)，柜臺(tái)那個(gè)前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務(wù)不多，我就邊坐邊聽(tīng)，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說(shuō)揚(yáng)長(zhǎng)而去了。不是我沒(méi)耐心，有的東西光看是沒(méi)有意義的，不但很不過(guò)癮，也看不過(guò)來(lái)，一時(shí)也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。

之后便一直在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問(wèn)題就是我的問(wèn)題，或者是我要了解的問(wèn)題，他們的到來(lái)促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長(zhǎng)。值得挑剔的是我的站姿，而且我的頭發(fā)長(zhǎng)度（略長(zhǎng)、被行長(zhǎng)投訴）是不符合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對(duì)好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠(yuǎn)不變。不會(huì)的不說(shuō)，會(huì)的也要想想再說(shuō)。

今天有誤導(dǎo)一個(gè)客戶拿錯(cuò)單，高端客戶辦理?xiàng)l件還不了解，業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理手續(xù)還不熟悉，復(fù)印不合格，個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達(dá)的電話營(yíng)銷(xiāo)還是要不亦樂(lè)乎。

招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告（06）

招行第一年工作工資平均3000多一個(gè)月，做死做活，算到3500，才4201*一年，一分不花都用來(lái)投資不是，用來(lái)存也不是。同其他朋友比起來(lái)，的確虧。。。"你為什么到招商銀行？”“你實(shí)習(xí)后還會(huì)選擇留在這里么？”“國(guó)土資源管理多好的專業(yè)啊。。�！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬(wàn)，那不是一眨眼的事情么？”

什么時(shí)候能夠賺到我的第一個(gè)10萬(wàn)？為什么要同別人比，要同自己比，時(shí)刻催促自己比以前進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)。

新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會(huì)綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號(hào)。之后下午迫不及待學(xué)了分傳票，這個(gè)稍微復(fù)雜，在相連的傳票中首先順序把傳票（包括：貸方傳票、副本、XXX，回單，借方傳票）撕成一沓，把它們分成三類，過(guò)程中不能出錯(cuò)。*注：相當(dāng)重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，不過(guò)今天沒(méi)有遇到過(guò)。

招行個(gè)人業(yè)務(wù)比較多元化，公務(wù)會(huì)很多很雜，每個(gè)人都要了解清楚所有業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)幫助任何客戶解決問(wèn)題同時(shí)，還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個(gè)人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)該還是不夠四大銀行多，在搶占市場(chǎng)份額和保持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。

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201*年7月2日

今天是招商銀行武漢分行對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)的日子，我五點(diǎn)多就起床，乘坐公交車(chē)去漢口參加培訓(xùn)。了路途遙遠(yuǎn)，天氣炎熱，經(jīng)過(guò)一路的顛簸和堵車(chē)，我在八點(diǎn)半到達(dá)招銀大廈，在五樓多功能廳等候。隨著其他實(shí)習(xí)生的到來(lái)，分行人力資源部總經(jīng)理作了自我介紹后，給我們進(jìn)行一番演講，包括學(xué)生到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，作為一名實(shí)習(xí)生必須具備的素質(zhì)。接著我們登記個(gè)人信息，等待總經(jīng)理會(huì)后的歸來(lái)。

十點(diǎn)鐘時(shí)，總經(jīng)理開(kāi)會(huì)完畢，讓我們十人一組，男女組合，自由搭配，圍成一個(gè)圓形坐著，大家互相認(rèn)識(shí)并推選組長(zhǎng)。在統(tǒng)計(jì)人數(shù)后，由招商銀行客服部職員給我們培訓(xùn)客服禮儀，包括面部表情、動(dòng)作、說(shuō)話的技巧，微笑的技巧等，以大量的圖片和實(shí)例向我們展示作為服務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和需要提升的方面。在培訓(xùn)期間，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很活躍，大家踴躍互動(dòng)回答問(wèn)題。最后對(duì)實(shí)習(xí)的著裝和形象進(jìn)行了規(guī)范，男女各自的形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定并要求我們按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

培訓(xùn)的內(nèi)容生動(dòng)而具體我學(xué)到了很多，明白作為銀行的服務(wù)人員，應(yīng)該在言語(yǔ)和舉止上注意，以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)為客戶服務(wù)，并通過(guò)觀察客戶的年齡、服飾、語(yǔ)言、舉止、態(tài)度、交通工具和通訊工具來(lái)判斷客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和需求，滿足不同客戶的不同需要。

午飯后，零售部和個(gè)貸部的經(jīng)理分別將我們奮斗啊這兩個(gè)部門(mén)，并根據(jù)居住地理位置分配到就近的支行，交代完注意事項(xiàng)后，這一天的培訓(xùn)結(jié)束，我們紛紛離開(kāi)。

201*年7月3日

今天是第一次到招商銀行光谷支行實(shí)習(xí)，早上8：45的時(shí)候，我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與總經(jīng)理見(jiàn)面并介紹后，我們被安排到零售部學(xué)習(xí)。

首先，我們每個(gè)人開(kāi)通了招商一卡通、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，體驗(yàn)辦卡過(guò)程、填單過(guò)程，并學(xué)習(xí)如何通過(guò)電話銀行中心預(yù)約辦理一卡通網(wǎng)上銀行。然后在自動(dòng)存款及上存錢(qián)，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電腦學(xué)習(xí)如何設(shè)置查詢密碼和激活網(wǎng)上銀行，開(kāi)通繳費(fèi)功能，通過(guò)手機(jī)客戶端激活手機(jī)銀行。

接著大堂經(jīng)理給我們每人打印了一份招商銀行三百問(wèn)，里面主要是關(guān)于招商銀行各種業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，包括轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的計(jì)算、信用卡、基金、黃金等各種內(nèi)容。看了一個(gè)多小時(shí)后，我們對(duì)招商銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有了初步的了解，它與其他銀行的工作方式有很大的差別，計(jì)費(fèi)方式也不同。例如借記卡，其他行的標(biāo)準(zhǔn)為年費(fèi)十元，而招行的一卡通則可包含多種貨幣和網(wǎng)上銀行，且日均資產(chǎn)低于一萬(wàn)元每月收取小額賬戶管理費(fèi)一元。招行很多業(yè)務(wù)都有自己的特色，需要我們進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)。

中午休息一個(gè)小時(shí)，便進(jìn)入到下午的工作，我們實(shí)習(xí)生主要負(fù)責(zé)大堂三個(gè)工作，即填單、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的激活、辦理信用卡。負(fù)責(zé)安排實(shí)習(xí)生工作的大堂助理給我們做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，教我們?nèi)绾闻c客戶溝通，如何填單以及辦理信用卡需要具備的條件和需要出示的證明文件。由于剛剛接觸，對(duì)業(yè)務(wù)還不太熟悉，在操作中出現(xiàn)了很多需要解決的問(wèn)題，我們虛心向同事請(qǐng)教�？蛻艚�(jīng)常會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，我們都不清楚，但作為一名服務(wù)人員，我們都會(huì)去咨詢老員工，耐心地給客戶解疑答惑。

整個(gè)下午，我們不停地穿梭于整個(gè)大堂，客戶絡(luò)繹不絕地辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)戶的尤其多，一直很忙碌，，到五點(diǎn)半的時(shí)候才辦理完所有的業(yè)務(wù)，一天的工作也畫(huà)上了句號(hào)。

星期二是零售部的理會(huì)，我們實(shí)習(xí)生也有幸參加了。大唐員工紛紛匯報(bào)了一天的工作業(yè)績(jī)，大堂經(jīng)理點(diǎn)評(píng)表現(xiàn)好的地方和不足的地方，并給我們實(shí)習(xí)生每人制定一個(gè)師父，由師父來(lái)帶領(lǐng)和知道我們工作。這一天雖然很辛苦，但我們切實(shí)體驗(yàn)到了銀行零售部的運(yùn)營(yíng)方式。

7月4日

我在8：45準(zhǔn)時(shí)到達(dá)招商銀行光谷支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，做好班前準(zhǔn)備，包括整理著裝和發(fā)型，檢查填單臺(tái)的單據(jù)和筆是否準(zhǔn)備好，并打開(kāi)大堂內(nèi)的電視。在接近九點(diǎn)時(shí)，隨著音樂(lè)的響起，我按照師父的要求面向客戶站成一條線，表示對(duì)客戶的尊敬和歡迎。外面已經(jīng)有很多客戶在等候，待大門(mén)打開(kāi)的一瞬間，客戶蜂擁而至，我們各就各位，前臺(tái)、填單臺(tái)和信用卡專區(qū)、網(wǎng)上銀行專區(qū)均有專人負(fù)責(zé)。我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行這一部分，專門(mén)為新開(kāi)戶和新開(kāi)網(wǎng)銀的客戶設(shè)置查詢密碼，激活手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行。這天開(kāi)戶的客戶特別多，填單臺(tái)和網(wǎng)上銀行專區(qū)都異常繁忙，我們均靈活地在這兩個(gè)區(qū)域工作，及時(shí)滿足客戶的需求。對(duì)于客戶的各種問(wèn)題都耐心解答，每當(dāng)遇到一臉茫然的客戶，我們主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，有什么需要幫助的地方。在工作的過(guò)程中我們盡職盡責(zé)，竭力為客戶服務(wù)。

由于招商銀行的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行均是免費(fèi)辦理，且手機(jī)銀行具有很大的優(yōu)勢(shì)，客戶只需要在手機(jī)上下載招商銀行手機(jī)銀行客戶端，即可方便快捷地在手機(jī)上免費(fèi)辦理業(yè)務(wù)查詢、跨行異地轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)查詢各種經(jīng)濟(jì)資訊。這些均對(duì)客戶具有很大的吸引力，同時(shí)也是招商銀行現(xiàn)階段大力發(fā)展的業(yè)務(wù)，，所以我們對(duì)新開(kāi)戶的客戶適當(dāng)推薦這些業(yè)務(wù)，客戶基本上都會(huì)接受。對(duì)于要辦理網(wǎng)上銀行的客戶，我們都會(huì)幫忙打電話預(yù)約，這大大提高了開(kāi)戶的效率，讓客戶感受到關(guān)懷。

信用卡專區(qū)的客戶相對(duì)少一些，我們會(huì)根據(jù)情況對(duì)開(kāi)戶的客戶推薦信用卡，招商銀行的信用卡的門(mén)檻相對(duì)較低，只要有工作單位，持有招商銀行一卡通三個(gè)月，日均資產(chǎn)達(dá)到一千元以上或者有社保、有車(chē)、有房均可申請(qǐng)辦理信用卡。信用卡設(shè)有開(kāi)卡三五成群禮品相送，更有抽獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)廣大客戶均具有較大的吸引力。對(duì)于信用卡金卡客戶，更有金卡百家惠、金卡游樂(lè)惠、金卡光影惠等優(yōu)惠活動(dòng)，招商銀行與武漢上百家商業(yè)機(jī)構(gòu)均有合作，持有招行信用卡在那里消費(fèi)均有很大的優(yōu)惠，且有積分對(duì)禮品活動(dòng)。我們一般在詢問(wèn)客戶的進(jìn)件條件后，即對(duì)符合條件的客戶進(jìn)行身份證和其他證明文件的復(fù)印，知道客戶填單，并介紹不同類型的信用卡供客戶選擇，解疑答惑。

下午的工作依舊延續(xù)上午的節(jié)拍，在快要下班的時(shí)候，分行暗訪人員對(duì)支行進(jìn)行突擊檢查，并拍下了不和諧的硬件設(shè)施和人員分布的不協(xié)調(diào)畫(huà)面。在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，零售部召開(kāi)了緊急會(huì)議，就存在的問(wèn)題一一指出，并強(qiáng)調(diào)工作人員的站姿和分布規(guī)則，規(guī)范行為準(zhǔn)則。

分行還派了領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)工作，接著有召開(kāi)了會(huì)議，理財(cái)人員匯報(bào)了基金、黃金、金卡等工作業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行了分析，并公布支行六月份的各項(xiàng)工作完成情況的排名。光谷支行是武漢市支行中業(yè)績(jī)最好的支行，各項(xiàng)均排名第一，且有很大的發(fā)展空間。大堂經(jīng)理指出大力發(fā)展南方避險(xiǎn)基金，并發(fā)表演講，說(shuō)明推薦的技巧，突出基金銷(xiāo)售的火熱程度，主要推薦基金5.25%的收益率，并以此來(lái)吸引客戶。領(lǐng)導(dǎo)在表?yè)P(yáng)各員工的業(yè)績(jī)后，提出要求，包括提升專業(yè)素質(zhì)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，會(huì)議結(jié)束后一天的工作宣告結(jié)束。

7月5日

這一天早上8：30，我們參加零售部的早會(huì)，主要是宣讀股市、基金市場(chǎng)和黃金市場(chǎng)行情、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策和全球經(jīng)濟(jì)狀況，接著大家各自發(fā)表意見(jiàn)，補(bǔ)充遺漏的地方，8：50早會(huì)結(jié)束，迎來(lái)又一天的營(yíng)業(yè)。

今天我有幸跟隨葛經(jīng)理外出辦理信用卡，我們帶了足夠的單據(jù)來(lái)到大彭村沃爾瑪附近擺點(diǎn)宣傳信用卡，對(duì)前來(lái)咨詢的客戶進(jìn)行介紹，并對(duì)符合條件的客戶辦理信用卡，光谷天地是一片繁華的商業(yè)區(qū)，前來(lái)咨詢的客戶很多，問(wèn)題也很多很細(xì)，我都一一為其耐心解答。

下午三點(diǎn)多辦理完信用卡后，我回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)以前的工作，包括幫助年紀(jì)稍大的客戶在自動(dòng)取款機(jī)上存取款，查詢流水等。這一天的工作很繁重很累，營(yíng)業(yè)結(jié)束后就離開(kāi)了。

7月25日

這一天是發(fā)行記賬式國(guó)債的日子，接到大堂經(jīng)理的通知，我們大堂所有員工均在八點(diǎn)之前來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備好銷(xiāo)售國(guó)債的單據(jù)，做好班前準(zhǔn)備。正如預(yù)料中的一樣，八點(diǎn)之前就有不少老年人在門(mén)外等候，只有少數(shù)人前來(lái)購(gòu)買(mǎi)國(guó)債。

待一切準(zhǔn)備就緒后，八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)銷(xiāo)售國(guó)債，門(mén)外等候的人蜂擁而至，擠到前臺(tái)取號(hào)。由于銀行九點(diǎn)才可以開(kāi)系統(tǒng)，因此號(hào)都是由工作人員手寫(xiě)的，分為普號(hào)、金卡號(hào)和金葵花卡號(hào)三個(gè)等級(jí)。由人工叫號(hào)，金葵花優(yōu)先辦理，其次是金卡客戶，最后是普卡客戶。我們?cè)谔顔闻_(tái)指導(dǎo)客戶填單，由于老太太和老大爺都很心急，且年齡大了看不太清楚，所以在填單的過(guò)程中出現(xiàn)了一些小小的問(wèn)題，我們都耐心地解決了。一時(shí)間，前臺(tái)、填單臺(tái)和高柜都熱鬧非凡�？蛻糍�(gòu)買(mǎi)國(guó)債很積極，你二十萬(wàn)他三十萬(wàn)的，不到八點(diǎn)半就將國(guó)債搶購(gòu)一空。

到九點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)的時(shí)候，辦理開(kāi)戶和其他業(yè)務(wù)的客戶才陸續(xù)前來(lái)，這一天也是公開(kāi)銷(xiāo)售由中國(guó)人民銀行發(fā)行的熊貓金銀幣的日子，大堂經(jīng)理在信用卡專區(qū)旁邊擺張桌子，放上各種收藏紀(jì)念幣，包括熊貓金幣一套五枚，熊貓銀幣一枚，十二生肖紀(jì)念幣一套十二枚，金鑰匙一枚，富貴龍鳳吊墜一對(duì)和龍運(yùn)賀歲一塊，價(jià)格從幾百元到幾萬(wàn)元不等。待紀(jì)念幣一擺上，便有不少愛(ài)好收藏的潛力客戶前來(lái)咨詢，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的工作人員替他們一一解答，我們時(shí)不時(shí)前去聆聽(tīng)觀賞一番。一天下來(lái)，金銀幣各邁出了幾套。同時(shí)在二樓金葵花VIP專區(qū)也巡展由中金國(guó)禮公司生產(chǎn)的具有藝術(shù)價(jià)值和收藏價(jià)值的富村山居圖。此作品是由梨花木、瑪瑙和黃金依照詩(shī)人黃公望的名作富村山居圖做出的，經(jīng)過(guò)臺(tái)灣兩大博物館堅(jiān)定的珍品，售價(jià)299990元。由中金國(guó)禮公司聯(lián)合招商銀行銷(xiāo)售，定位于高端客戶，令其享受尊貴的禮遇和藝術(shù)品的增值。

富春山居圖的成品我無(wú)緣見(jiàn)到，但在中金國(guó)禮公司的推介會(huì)上我都了解到這一項(xiàng)目的具體情況，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

實(shí)習(xí)小結(jié)

攜手招行，青春飛揚(yáng)

----------招商銀行光谷支行周明霞今夏，攜手招行，我們共奮進(jìn)；今天，服務(wù)客戶，我們同喜悅。沐浴在招行金色的陽(yáng)光下，體味著實(shí)習(xí)的酸甜苦辣，業(yè)務(wù)知識(shí)潛增暗長(zhǎng)，表達(dá)能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚(yáng)，朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈現(xiàn)。

回眸實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，會(huì)議的思緒推開(kāi)記憶的閘門(mén)，還記得剛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到時(shí)的憧憬和好奇，仿佛剛上大學(xué)的心態(tài)，喜悅中帶著不安，自信中又帶著擔(dān)心，高興的是能在招行經(jīng)歷難忘的實(shí)習(xí)，擔(dān)心的是自己是否能做好。而來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后，經(jīng)理和行長(zhǎng)真誠(chéng)的笑容驅(qū)散了我心中的疑云，我相信如此平易近人的領(lǐng)導(dǎo)下一定有支強(qiáng)大而團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天，我們被安排在大堂學(xué)習(xí)，有很多熱心的員工教我們?nèi)绾喂ぷ�，一點(diǎn)一滴的小問(wèn)題都會(huì)耐心給我們講解，讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。在與客戶接觸的時(shí)間里我深深感受到了招行人帶給客戶的關(guān)懷，真誠(chéng)的微笑和熱情的服務(wù)是招行鮮明的特色。我們學(xué)著填制單據(jù)、激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，開(kāi)始慢慢融入這種工作氛圍，并享受工作中的快樂(lè)。

剛開(kāi)始幾天的工作體會(huì)到了辛苦的感覺(jué)，但是慢慢地習(xí)慣了這種工作方式和強(qiáng)度，便覺(jué)得其實(shí)一點(diǎn)也不累，反而感覺(jué)很好。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的過(guò)程中，我每天接觸的都是瑣碎的事情，但是卻也學(xué)到很多知識(shí)，增長(zhǎng)不少見(jiàn)識(shí)。與不同的客戶接觸便有不同的感受，氣質(zhì)高雅、談吐不凡的人讓我敬仰，性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉，學(xué)會(huì)以平常心靈活處理突發(fā)事件。大堂內(nèi)充滿形形色色的客戶，讓我有機(jī)會(huì)與不同的人接觸，在簡(jiǎn)單而頻繁的工作中學(xué)會(huì)與人相處，而每一次工作都會(huì)有不同的收獲，可以學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的東西，豐富了我的見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)了口才。

除了在大堂內(nèi)工作，我們還有幸跟著經(jīng)理走出銀行去其他公司辦信用卡，盡管環(huán)境很艱苦，但是我們都認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己。我們利用銀行培訓(xùn)的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)推銷(xiāo)信用卡，同時(shí)也向客戶推薦手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，每一次的外出都會(huì)有很好的成績(jī)。在外出工作的過(guò)程中，我開(kāi)闊了眼界，對(duì)這個(gè)世界又多了一份了解。

在實(shí)習(xí)中，招行不僅給我們提供了工作機(jī)會(huì)，也教會(huì)我們很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理。我了解到銀行零售部門(mén)的工作方向和工作內(nèi)容，對(duì)客服體會(huì)深刻，并掌握了不同的營(yíng)銷(xiāo)技巧。經(jīng)理還特別抽出時(shí)間給我們做培訓(xùn)，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)特定條件來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)技巧性的對(duì)話來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。在銀行，所有的服務(wù)都是為了營(yíng)銷(xiāo)，作為招行的人員，我們視客戶為上帝，秉承因您而變的宗旨，為每一位客戶傾情服務(wù)，讓金色陽(yáng)光照耀下的招行煥發(fā)出生機(jī)和活力。

如果說(shuō)招行是一個(gè)舞臺(tái)，那么我們就是幕后操作人員，配合舞臺(tái)上的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，滿足他們的需求，讓他們滿意離開(kāi)。招商銀行光谷支行是武漢分行中人流量最大的支行，大堂內(nèi)總是有著熙熙攘攘的人群，人聲鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我們實(shí)習(xí)生也是忙碌不停，這正是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的時(shí)候，我們是一支有著團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，在客戶接待和交接中做得井井有條，讓工作順利進(jìn)行。我在工作的過(guò)程中很注重一些小事情，對(duì)客戶的服務(wù)做到無(wú)微不至，經(jīng)常會(huì)主動(dòng)到ATM機(jī)旁邊詢問(wèn)老人，并幫忙做一些存款或者打印流水的細(xì)活，這令老人們感到關(guān)懷備至，連聲道謝，也讓我體會(huì)到小事情帶來(lái)的大快樂(lè)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，小小的感動(dòng)甚至是他們選擇招行的理由，所以我覺(jué)得在工作中一定不能忽視小事情，莫使善小而不為，有時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。

在做貴賓客戶的溫馨服務(wù)的過(guò)程中，我掌握了給客戶打電話的技巧，如何問(wèn)候客戶，如何與客戶有效溝通都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在反復(fù)打電話后我的能力大大提升，受到了客戶和上司的表?yè)P(yáng)。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多東西都要自己努力去學(xué)習(xí)、去摸索，沒(méi)有人能夠教會(huì)我們所有的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)是靠一次次的實(shí)踐和努力來(lái)增加的，能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng)的，在工作的過(guò)程中，我們需要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，要多聽(tīng)、多看，掌握的越多越好，經(jīng)歷過(guò)才會(huì)熟練，努力過(guò)才會(huì)進(jìn)步。

驕陽(yáng)如火，招行的23度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶的心里，也帶走了我心中的燥熱，每一天的工作都給我不同的收獲，每一次的經(jīng)歷都讓我成長(zhǎng)。閉上眼睛，耳邊便回想起招行溫馨的音樂(lè)聲，仿佛我就站在大堂內(nèi)，目視著客戶，來(lái)迎接工作的到來(lái)。

青春是一卷書(shū)，譜寫(xiě)著難忘的經(jīng)歷，這一次實(shí)習(xí)便是人生中重重的一筆，它代表著我第一次走上職場(chǎng)，去接受工作的洗禮，開(kāi)始人生新的篇章。曾經(jīng)的我們生活在城堡中，有著美麗的外殼，受到多重保護(hù)，如今，當(dāng)卸下層層保護(hù)傘，我們開(kāi)始真正體會(huì)生活的酸甜苦辣，學(xué)著獨(dú)立處理問(wèn)題，慢慢地成長(zhǎng)。在實(shí)習(xí)的日子里，有著太多美麗的故事，有著太多難忘的瞬間，都仿佛定格在相機(jī)里，鐫刻成最美麗的回憶。青春因經(jīng)歷而絢麗多彩，我們是職場(chǎng)新一代的主力軍，我們實(shí)習(xí)生的加入給招行注入了新鮮的血液，而招行也極具包容思想，給我們暢所欲言的機(jī)會(huì)，讓我們以最大的熱情投入工作，積極參與各種活動(dòng)。

青春美麗的一頁(yè)在招行翻開(kāi)，青春靈動(dòng)的一面因攜手招行而倍顯燦爛，行走在歲月的年輪里，在招行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷被加上了書(shū)簽，記在腦海深處，多年后的某一天回想起這段歲月，也會(huì)甜蜜地一笑，感嘆那飛揚(yáng)的青春！

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