交通銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了。從收到實(shí)習(xí)通知到開(kāi)始實(shí)習(xí)到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當(dāng)?shù)谝淮我詫?shí)習(xí)生的身份走進(jìn)交通銀行的時(shí)，我的心情又激動(dòng)又緊張。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個(gè)部門(mén)辦公室及會(huì)議室后，我同另外5個(gè)實(shí)習(xí)生一起被分配到了營(yíng)業(yè)部，正式開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實(shí)習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實(shí)習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營(yíng)業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。這無(wú)處不在的微笑關(guān)懷，讓我感受到了交行這個(gè)大家庭的溫暖，也讓我對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活充滿(mǎn)期待。

最開(kāi)始的幾天，我們幾個(gè)一直是在大堂實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)如何為客戶(hù)提供服務(wù)，如何正確的引導(dǎo)和分流客戶(hù)。這些看似簡(jiǎn)單的事情，實(shí)際操作起來(lái)才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導(dǎo)客戶(hù)填單來(lái)說(shuō)，我用了一個(gè)下午的時(shí)間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個(gè)人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請(qǐng)書(shū)（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)申請(qǐng)書(shū)（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷(xiāo)卡）、個(gè)人掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開(kāi)通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)候需要簽署）。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，自助設(shè)備的使用一開(kāi)始是我比較苦惱的事情。當(dāng)然，存取款的ATM機(jī)以前作為客戶(hù)的時(shí)候就曾操作過(guò)，用起來(lái)比較順手。可是對(duì)網(wǎng)上銀行的開(kāi)通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽(tīng)大堂經(jīng)理講解過(guò)之后，總還是擔(dān)心不能很好的服務(wù)客戶(hù)。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在大堂指導(dǎo)下實(shí)習(xí)操作了一回。在ATM設(shè)備中，有一臺(tái)比較特殊的是查詢(xún)?cè)O(shè)備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢(xún)業(yè)務(wù)等，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對(duì)這臺(tái)設(shè)備的操作，由于沒(méi)有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)操作時(shí)在旁學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)幾次的“旁聽(tīng)”，我終于能夠獨(dú)立操作客戶(hù)了。

對(duì)在大堂經(jīng)理的工作來(lái)說(shuō)，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。在服務(wù)客戶(hù)時(shí)態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶(hù)的角度多做考慮，要看到一個(gè)客戶(hù)身后站著N個(gè)客戶(hù)，你做好了一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)，就是一種無(wú)形的宣傳，這個(gè)我們?cè)谧鳛楸环��?wù)者時(shí)是有切身感受的。而大堂作為銀行對(duì)外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會(huì)受到客戶(hù)的關(guān)注。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們每天早上都會(huì)做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶(hù)的禮貌話(huà)語(yǔ)，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對(duì)客戶(hù)的重視。

大堂的工作看似簡(jiǎn)單，卻需要細(xì)心、耐心的對(duì)待，堅(jiān)持微笑服務(wù)。大堂實(shí)習(xí)讓我明白能夠每天堅(jiān)持把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。實(shí)習(xí)期間，除了在大堂的工作外，大部分時(shí)間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳與推廣。雖然之前也曾做過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售，可是這種掃樓式的入戶(hù)宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。在實(shí)踐中，要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的契機(jī)，充實(shí)自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場(chǎng)個(gè)人商戶(hù)量身打造的專(zhuān)用POS機(jī)具，布放到商鋪，足不出戶(hù)辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。其最大的特點(diǎn)在于轉(zhuǎn)賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費(fèi)的情況不同，家易通實(shí)行套餐形式，享受套餐內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費(fèi)全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設(shè)備取款均免手續(xù)費(fèi)。在入戶(hù)宣傳前，自認(rèn)為對(duì)家易通產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，非常急切地想要把該產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，獲得他們的認(rèn)可�？墒钱�(dāng)?shù)谝惶煸诰S克市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)產(chǎn)品還沒(méi)有了解透徹，并且面對(duì)不同的客戶(hù)，你不會(huì)知道他們會(huì)問(wèn)你什么關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。因此，推廣宣傳產(chǎn)品的過(guò)程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，從客戶(hù)的問(wèn)題中學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)加深對(duì)產(chǎn)品的了解，一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)客戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的主要關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，以便之后面對(duì)客戶(hù)更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。

不要因?yàn)榈�倒而停下腳步。失敗是對(duì)追求者的考驗(yàn)，成功是給執(zhí)著者的饋贈(zèng)。沒(méi)有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣中。在市場(chǎng)推廣中，各種困難再所難免，商戶(hù)的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶(hù)心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅(jiān)持不懈的精神。在走訪(fǎng)商戶(hù)的過(guò)程中即使接連著的十個(gè)人都表示無(wú)意向，也要懷著希望微笑著走進(jìn)下一家商戶(hù)。在維克市場(chǎng)D區(qū)5棟開(kāi)展市場(chǎng)推廣時(shí)，接連受挫，可是堅(jiān)持微笑營(yíng)銷(xiāo)，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去了。在實(shí)習(xí)日志中，我曾寫(xiě)到“寧愿在奔跑中留下成長(zhǎng)的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風(fēng)景”。這是我在市場(chǎng)推廣中對(duì)自己的激勵(lì)，堅(jiān)持多走一家，多回訪(fǎng)一次，機(jī)會(huì)就會(huì)在不經(jīng)意間來(lái)到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪(fǎng)中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)，之后也回訪(fǎng)過(guò)三次，都表示暫時(shí)還沒(méi)意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪(fǎng)另一家客戶(hù)時(shí)，經(jīng)過(guò)其門(mén)店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們?cè)诟�老板聊的時(shí)候，了解到其要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶(hù)。

正是憑著這份對(duì)工作的執(zhí)著與堅(jiān)持，在市場(chǎng)推廣期間，我們一直在火車(chē)站附近的維克市場(chǎng)、萬(wàn)利市場(chǎng)、萬(wàn)城國(guó)際和湘江城中走訪(fǎng)商戶(hù)，對(duì)有意向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。至今，已成功為5為客戶(hù)裝機(jī)，還有6為客戶(hù)已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機(jī)。同時(shí)，還有一批潛在有意向客戶(hù)仍在繼續(xù)跟進(jìn)。

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙搬匆匆而過(guò)。在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，我收獲了許多。不僅是對(duì)大堂的各項(xiàng)工作能熟練操作，對(duì)家易通產(chǎn)品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結(jié)識(shí)了一同來(lái)實(shí)習(xí)的其他10位實(shí)習(xí)生，特別是我們?cè)跔I(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的這6個(gè)實(shí)習(xí)生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時(shí)間開(kāi)展集體活動(dòng)，增進(jìn)相互之間的了解，珍惜能相識(shí)共事的緣分。

感謝在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，給過(guò)我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實(shí)習(xí)期間一直為我們答疑解惑，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃�好的開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們?cè)谕�我們一起開(kāi)展市場(chǎng)宣傳時(shí)對(duì)我們的指導(dǎo)和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導(dǎo)我大堂工作的各項(xiàng)事宜。因?yàn)橛心銈儯�讓我在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，讓我能實(shí)踐中體會(huì)到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)�，F(xiàn)在，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，也面臨著能否留下來(lái)的考核結(jié)果。我希望自己能有幸加入這個(gè)溫馨的大家庭，我一定會(huì)竭盡全力，奉獻(xiàn)自己，為交通銀行益陽(yáng)分行的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會(huì)后悔，因?yàn)�，交通銀行，為你，我?jiàn)^斗過(guò)！

201*年2月28日

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交通銀行實(shí)習(xí)心得

時(shí)間如梭，光陰似箭，當(dāng)真不假。暮然回首，時(shí)間已然在指縫中悄悄溜走。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習(xí)，而且教會(huì)了我不少的道理和經(jīng)驗(yàn)。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在交行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。過(guò)去的時(shí)候，我干事情總是急于一時(shí)，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見(jiàn)慣。但是現(xiàn)在工作的時(shí)候是精神集中，用盡十二分的心思，因?yàn)槲抑�道我所�?dān)負(fù)的責(zé)任是多么重大。以前我在業(yè)務(wù)辦理上面理論和實(shí)踐沒(méi)有很好的結(jié)合起來(lái)，造成的結(jié)果就是動(dòng)手能力和業(yè)務(wù)辦理上沒(méi)有效率，有些迷迷糊糊的，而現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)能單獨(dú)作業(yè)的柜員，業(yè)務(wù)辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財(cái)富”，可以說(shuō)“交行”給來(lái)我又一次的生命。

在我們理論培訓(xùn)時(shí)，明白了責(zé)任和細(xì)節(jié)是多么的重要，懂得了技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因?yàn)槲易罱�只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來(lái)重大損失。剛開(kāi)始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn)，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，師傅每每嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不遺漏一個(gè)細(xì)節(jié)，決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。但是要多問(wèn)問(wèn)題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂?wèn)題不一定要問(wèn)的多，卻應(yīng)該問(wèn)的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn)，有針對(duì)性的問(wèn)，最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問(wèn)問(wèn)題了。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話(huà)或者接待客戶(hù)，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問(wèn)，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。當(dāng)然還要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。作為實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心人”。以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習(xí)，感覺(jué)都很羨慕，好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識(shí)，其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡(jiǎn)單的活，讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現(xiàn)。可是仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情，何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺(jué)得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內(nèi)的“粗活”，而應(yīng)該放低身段從最實(shí)在的工作著手，從最簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無(wú)所事事的時(shí)候給自己找點(diǎn)事情做，這樣并不是為了表現(xiàn)給誰(shuí)看，只是作為一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，一切都意味著從零開(kāi)始，只要進(jìn)了銀行，在這個(gè)環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學(xué)習(xí)的。有些需要你用心留意，仔細(xì)思考；有些需要你從細(xì)節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關(guān)的手續(xù)，在你不知何為的時(shí)候你可以閱讀一些相關(guān)的資料，在你無(wú)所事事的時(shí)候可以留意師傅們的工作過(guò)程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。我覺(jué)得作為銀行工作者首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。我堅(jiān)信我會(huì)成為勝利者的其中一名。

員工：李芳

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