農(nóng)業(yè)銀行三化三鐵心得

創(chuàng)建“三化三鐵”活動心得為進一步夯實運營管理基礎(chǔ)，有效防控運營操作風(fēng)險，全面推進運營工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，持續(xù)提升運營管理水平，根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”工作考評辦法的通知》（農(nóng)銀發(fā)〔201*〕號）要求，省分行決定，在全省農(nóng)行營業(yè)機構(gòu)開展創(chuàng)建“三化三鐵”活動。開展“三化三鐵”工作，對于規(guī)范營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)操作、控制操作風(fēng)險具有重要意義，同時也是改變基層管理薄弱現(xiàn)狀、保障農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)打造優(yōu)秀大型上市銀行的基礎(chǔ)性保障工作。開展“三化三鐵”工作的目的是要切實解決全行柜面業(yè)務(wù)和金庫管理中制度理解不準(zhǔn)確、執(zhí)行不到位、操作不規(guī)范、大錯不犯、小錯不斷、屢查屢犯的問題，防止臨柜業(yè)務(wù)重大違規(guī)問題發(fā)生；推進臨柜及后臺業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”，促進全行營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理要求，建立規(guī)范柜面及庫管業(yè)務(wù)操作、防控運營風(fēng)險、提升運營管理水平的長效機制。此次創(chuàng)建活動各級行均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，分管行長親自抓，營業(yè)網(wǎng)點主任為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本網(wǎng)點的“三化三鐵”創(chuàng)建工作，運營主管負(fù)責(zé)具體工作，制定了相關(guān)考核措施。1、加強業(yè)務(wù)、制度學(xué)習(xí)，每周三由主管組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)的各項業(yè)務(wù)制度；2、加大業(yè)務(wù)量與差錯的考核力度，主管每天統(tǒng)計每一位柜員的業(yè)務(wù)量和差錯筆數(shù)，按差錯類型執(zhí)行扣分登記，每扣1分罰款50元，每月評選1名優(yōu)秀柜員獎現(xiàn)金200元；3、每位柜員是每一筆業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人，對每一筆業(yè)務(wù)的真實性、合規(guī)性、完整性負(fù)責(zé)。此次創(chuàng)建活動近一年了，本人感悟至深：一、此次創(chuàng)建活動意義重大，初見成效1、會計基礎(chǔ)工作有所提升，差錯明顯減少。柜員能規(guī)范地操作每一筆業(yè)務(wù)，票據(jù)要素齊全，主管授權(quán)審查到位。2、柜員的責(zé)任心、合規(guī)意識有所增強，自我復(fù)核的有所意識增強，改變了過去柜員辦完一筆業(yè)務(wù)后就不再管自已的傳票，一切寄希望主管來復(fù)核的現(xiàn)象。3、柜員辦理業(yè)務(wù)的極積性提高了。過去部份柜員為了少出差錯就慢慢地辦理，反正辦多辦少都是一樣的工資，只要不出差錯就對了，現(xiàn)在大部份柜員都爭著辦，在提高效率的同時還要做到不出差錯。4、全體員工齊心協(xié)力，今年申報”良好”，明年申報”三鐵”。二、對此項創(chuàng)建活動的建議“三化三鐵”工作的原則強調(diào)“突出對運營操作風(fēng)險的控制、防范和1、化解”。部分考評項未能充分體現(xiàn)這一點。比如會計監(jiān)控系統(tǒng)末筆登記，目的是系統(tǒng)日終批量對比柜員ABIS業(yè)務(wù)筆數(shù)與主管登記筆數(shù)是否一致，若不一致的原因有二：一是主管登記錯誤，二是柜員簽退后再次辦理業(yè)務(wù)。后者是主管現(xiàn)場已控制了的，柜員簽退后再次進入系統(tǒng)須主管授權(quán)，再者，主管在行所簽退后要核對柜員平賬表和網(wǎng)點平賬表，核對一致后再在監(jiān)控系統(tǒng)中登記末筆數(shù)量，行所簽退后任何人都不可能再辦理業(yè)務(wù)。所以僅僅是主管登記數(shù)字錯誤就扣分扣錢實在是不合理，沒有突出對運營操作風(fēng)險的控制原則。建議取消監(jiān)控系統(tǒng)中的末筆登記。“三化三鐵”工作的原則強調(diào)既要按照業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)品種對營業(yè)機2、構(gòu)進行分類，建立不同權(quán)重、不同要求的考評方式；更要在組織體系建設(shè)、流程優(yōu)化、制度建設(shè)、后臺中心建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面持續(xù)推進，為柜面減負(fù)提速、規(guī)范操作、防控風(fēng)險創(chuàng)造條件�？荚u項未能充分體現(xiàn)這一點。一是業(yè)務(wù)品種，支行營業(yè)部業(yè)務(wù)品種多、繁、量大，對公業(yè)務(wù)（包括支票類、匯兌、網(wǎng)銀落地、財政支付、縣鄉(xiāng)通清算、票據(jù)托收、承兌匯票簽發(fā)、貼現(xiàn)、貸款、大額現(xiàn)金收付、賬戶管理等）是其他網(wǎng)點無法比的，就一筆支票匯款業(yè)務(wù)而言，處理流程為：柜員受理審查票據(jù)要素，驗印，驗密，主管授權(quán)審批，柜員支付，聯(lián)行錄入，確認(rèn)、主管登記大額登記簿。審查要素多，流程復(fù)雜，要求嚴(yán)密，一不小心就會被扣分，其他對公業(yè)務(wù)就更甭說了。二是業(yè)務(wù)量計算口徑，業(yè)務(wù)量不能只看傳傳票號的多少而論，就上述一筆支票業(yè)務(wù)來說至少相當(dāng)于5筆卡折存取業(yè)務(wù)，辦一筆對公開戶、變更或銷戶（含資料完善）柜員和主管共同完成也要半天的時間，而傳票號只有一張或二張，9月7日辦理10筆單位定期存款，主管和柜員共同完成用了3小時，每筆業(yè)務(wù)約18分鐘，而傳票號僅有20筆。因營業(yè)部業(yè)務(wù)交易金額較大，每天的反洗錢可疑報告和交易信息補錄也很多，主管完成此項工作也要花1-2小時的時間，而無一筆傳票號。還有每天客戶的咨詢電話、領(lǐng)導(dǎo)、部門要求提供業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)的電話約四五十個，都需要主管或代班主管來回復(fù)和辦理，都有是不計業(yè)務(wù)量的。所以我認(rèn)為分行按網(wǎng)點日終平賬表上的柜員傳票數(shù)量來對營業(yè)機構(gòu)進行分類考評對公機構(gòu)和儲蓄機構(gòu)是不合理的。建議將營業(yè)部的考評系數(shù)定為1.04，增加后臺人員協(xié)助主管工作。當(dāng)然，考評標(biāo)準(zhǔn)是分行定的，至于合不合理并不會影響我們爭創(chuàng)“三鐵”決心，在今后的三化三鐵創(chuàng)建中我將盡全力協(xié)助主任、主管搞好會計基礎(chǔ)工作，爭取明年取得“三鐵”稱號。

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“三化三鐵”心得體會

近期，我們開展了“三化三鐵”教育學(xué)習(xí)活動，在學(xué)習(xí)活動期間，我依照相關(guān)活動內(nèi)容要求安排，并結(jié)合我平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德、誠信合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認(rèn)識。現(xiàn)將自己對該項活動的一些認(rèn)識和心得體會總結(jié)如下：

全行營業(yè)機構(gòu)全面開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)，這是為我行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎(chǔ)的重要一步，最終目的就是為全面提升營業(yè)機構(gòu)基礎(chǔ)管理水平和服務(wù)水平。深入體會理解“三化三鐵”，其核心就是“服務(wù)”，其內(nèi)容就是“知識、本領(lǐng)及技術(shù)”，其要求就是“綜合素質(zhì)”，歸根結(jié)底，從這其中傳達出的意義就是我們要以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的從業(yè)行為、自覺的職業(yè)道德去把我們的各項基礎(chǔ)工作做好。

作為一名基層支行營業(yè)室柜員，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。服務(wù)首先要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

我深知要做到鐵賬，就要增強自己的依法合規(guī)經(jīng)營意識。這不僅僅意味著會計金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、

有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。要做到鐵款，我們就要增強收入成本核算意識。要逐漸培養(yǎng)自己的嚴(yán)謹(jǐn)行業(yè)精神和扎實工作作風(fēng)。在收入成本比、撥備覆蓋率等主要財務(wù)指標(biāo)上進行精細化改進，及時學(xué)習(xí)先進的財務(wù)觀念比較落后，以便加強其對業(yè)務(wù)的指引作用。要做到鐵規(guī)章，就要增強自己的遵章守紀(jì)意識。要塑樹一種把握全局、認(rèn)識全局的價值觀念和管理藝術(shù)，要增強規(guī)則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規(guī)經(jīng)營。

通過開展這次“三化三鐵”創(chuàng)建工作，我進一步明確了價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)的各種風(fēng)險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我也深知，自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時在學(xué)習(xí)的意識不強，與一些優(yōu)秀的員工相比，還有一定差距。因此，在接下來的工作中，我將以“三化三鐵”工作為新的起點，再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

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