商務(wù)大廈護衛(wèi)隊201*年年年終工作總結(jié)

商務(wù)大廈物管處

201*年個人年終工作總結(jié)

物管公司領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間201*年已接近尾聲，在集團公司及物管公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，以及各部門的協(xié)調(diào)下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，在這一年時間里個人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項學(xué)習(xí)和工作任務(wù)都能順利的進行，自己的業(yè)務(wù)能力與管理能力也得到了提升，在此也取得了一定的成績，同時也發(fā)現(xiàn)自身種種不足之處，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

1、第一季度，為了做好“元旦”期間的安全防范工作，護衛(wèi)隊對大廈的消防安全設(shè)施設(shè)備和防盜監(jiān)控系統(tǒng)進行了全面的檢測，以確保突發(fā)事件期間大廈的消防設(shè)施設(shè)備能夠正常運行，同時在“春節(jié)”來臨期間，針對案件高發(fā)期專門對護衛(wèi)隊全體員工培訓(xùn)了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以便能夠更好的處置突發(fā)事件。

為確保大廈“春節(jié)期間”的安全穩(wěn)定工作，護衛(wèi)隊對整個大廈以及大廈周邊進行了安全排查、自查工作，針對大廈周邊燃放煙花爆竹，護衛(wèi)隊專門學(xué)習(xí)了《重慶市煙花爆竹管理條例》，制定了《煙花爆竹應(yīng)急措施》，防止在燃放煙花爆竹期間的一切安全事故發(fā)生。在燃放煙花爆竹期間無一安全事故發(fā)生。

針對節(jié)后隊員思想情緒波動大，為能更好的了解隊員的思想狀況，根據(jù)本大廈的實際情況及時對隊員進行思想教育，做好崗位人員的溝通工作，使隊員能夠更快的進入到工作狀態(tài)中來。

本季度護衛(wèi)隊對大廈消防滅火器進行了全面的檢查，在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)已過期的滅火器進行了全面的更換，進一步保證了大廈在遇到突發(fā)性火災(zāi)時設(shè)施設(shè)備能正常使用。現(xiàn)大廈有滅火器232具、儲備滅火器18具。

針對“3.19”安全事件，護衛(wèi)隊積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、市局安保處、公司公共秩序部，開展安全檢查排查工作，護衛(wèi)隊也召開專題會議，要求隊員嚴格控制進出人員登記，夜間巡查到位制度，做到巡查不留死角，登記詢問不出差錯

2、第二季度，關(guān)于加強安全防范的工作要求開展。大廈物管處針對“五一”節(jié)前大廈安全工作重點，大樓在本月內(nèi)重點加強了對大樓各項安全消防設(shè)施設(shè)備、滅火器材、排污口及安全通道的檢查工作,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題能夠處理的已進行了整改和處理,保證了大樓各項安全設(shè)施設(shè)備和各類滅火器材的完整好用

“安全生產(chǎn)月”專門組織護衛(wèi)隊進行了安全生產(chǎn)知識的宣傳教育及培訓(xùn)工作，根據(jù)大廈物管處的工作性質(zhì)和工作特點，重點對大廈鑰匙的管理、大廈進出人員的控制、巡邏檢查的方式方法、禮儀接待的安全操作規(guī)范及安全自查等進行了宣傳教育和培訓(xùn)講解，本月在公共秩序部的統(tǒng)一安排下，完成了安全知識答卷考試，答卷率100%。

3、第三季度，針對“7.5”疆獨事件后，轄區(qū)派出所對大樓進行了嚴格的檢查，對大樓提出了很高的要求，煙草商務(wù)大廈根據(jù)自身實際情況，物管處加大了對大廈的安全防范工作，主要對大廈進出人員的盤查詢問，做到不漏掉一個可疑人員進入大樓，夜間增強巡查力度，保證大樓不留一點死角。

根據(jù)公司要求，針對大樓工作的特定性，物管處組織了一次消防實戰(zhàn)疏散演練，在演練過程中各級員工表現(xiàn)積極，也得到了市局及物管公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和一致好評，本次消防實戰(zhàn)疏散演練提高了員工的消防意識，使各級員工更深的了解到了消防安全的重要性。

為確�！敖▏�60周年”期間大廈無安全事故發(fā)生，針對今年國慶的特殊性，護衛(wèi)隊專門擬訂了一系列的安全防范措施，例如國慶期間大廈大廳對外來人員存放物品一律不予以寄存，大廳、中門、專員辦實行夜間10點關(guān)門制度，10點以后需要進入的人員，保安必須詢問清楚并做好登記后，方可進入大廈，夜間各處室加班超過12點以后的，保安人員必須查看加班處室有無異常情況，車庫對不熟悉或者不經(jīng)常停放的臨時車輛，車庫一律不予以停放。本月接轄區(qū)派出所通知，要求煙草大廈制定反恐應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合本大樓實際情況，物管出已擬訂完反恐應(yīng)急預(yù)案。

4、第四季度，為提高護衛(wèi)隊員安全應(yīng)急防范能力及了解大廈發(fā)生緊急突發(fā)事件后能夠迅速做出正確的安全應(yīng)急措施，大廈物管處組織護衛(wèi)隊在本月召開了兩次安全專題會議及進行了3次大廈安全應(yīng)急處置程序的安全培訓(xùn)。從而進一步提高了大廈護衛(wèi)隊員的應(yīng)急事件的處置能力。

為加強今冬明春大廈安全措施防范工作，物管處組織護衛(wèi)隊和維修班對大廈的各種消防設(shè)施設(shè)備進行了全面的檢查，對檢查出的問題進行及時處理同時多次安排專門人員對大樓重點部位和各類設(shè)施設(shè)備、儀器進行了安全自查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題立即進行處理，同時安排工程人員對各類設(shè)施設(shè)備進行了日常的養(yǎng)護和檢修。

針對年終安全工作要求及節(jié)前安全防范措施，護衛(wèi)隊對大廈內(nèi)外進行了節(jié)前安全自查自檢，在自查自檢的過程中不斷完善自查自檢的標準及規(guī)范要求，并派專人進行跟進工作，同時對各個崗位擬定了嚴格的管理制度。

二、今年護衛(wèi)隊共進行安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)38次，軍事消防訓(xùn)練33次新進員工5名都通過三級教育和安全知識答卷，接受安全檢查19次，其中物管公司檢查10次、市局檢查6次、派出所檢查3次，接待上訪人員8次。

三、存在不足

回顧這一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也存在著不足。首先在工作中有時方法比較簡單，處理問題不夠周全，其次業(yè)務(wù)理論管理水平上需進一步提高，這些不足還有待于在下一步工作中加以改進和克服。

四、下步工作計劃

在明年的工作，將繼續(xù)努力做好大廈各項安全基礎(chǔ)防范工作，完善各項安全規(guī)章制度，不斷進行改進，積極整改安全工作不到位的方面。同時不斷加強大廈物管處安全隊伍的規(guī)范管理和整體建設(shè)，不斷提高管理處各級人員的安全素養(yǎng)與素質(zhì)。為保障大廈的正常工作保駕護航。具體措施和目標有以下幾點：

1、繼續(xù)加強大廈安全消防工作的宣傳及各級人員的安全意識教育和安全防范知識的培訓(xùn)工作。根據(jù)物管處各班組人員崗位安全性質(zhì)的不同，制訂出不同崗位及人員的安全防范、應(yīng)急處置措施的安全培訓(xùn)計劃和內(nèi)容。定期組織安全消防實際操作及演練，不斷提高各級人員的安全防范能力。

2、嚴格要求及落實各安全崗位的工作規(guī)范性，做好對安全崗位人員的相互溝通工作，及時了解他們的心里動態(tài)，對有具體困難的人員給予幫助，創(chuàng)造一個拴心留人的工作環(huán)境及條件。

3、從嚴管理大廈物管處的安全隊伍及人員，加強管理力度。做到獎罰分明，獎勤罰懶，處理事件及人員根據(jù)事實，不循私情。對不適合繼續(xù)從事安全工作的，必須立即給于工作調(diào)整或辭退。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)這一年來對大廈護衛(wèi)隊的關(guān)心和幫助，在此護衛(wèi)隊保證在以后的工作當(dāng)中，不辱使命，竭盡所能完成好上級交付的其它各項安全保衛(wèi)工作和大廈安全防范工作，使大廈的安全工作更上一個臺階。

商務(wù)大廈物管處

201*年1月22日

擴展閱讀：201*年度金凌物業(yè)工作總結(jié)

201*年金凌物業(yè)工作總結(jié)

201*年度工作在金凌物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸，201*年同時也是集團公司“一企四地”發(fā)展尤為重要的一年，為了使金銀湖工業(yè)園的服務(wù)管理工作能緊跟集團公司建設(shè)發(fā)展的步伐，金凌物業(yè)全體員工圍繞著公司年度工作計劃，結(jié)合小區(qū)實際、扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求將園區(qū)的服務(wù)管理工作做到最好。

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我公司強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。公司員工統(tǒng)一著裝；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達100%。公司每周召開一次例會，匯報上周工作的主要工作情況、未完成工作，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程；由辦公室對員工每月的考核完成率達100%。

（二）規(guī)范秩序。辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。

（三）規(guī)范服務(wù)。牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作。設(shè)置了服務(wù)中心和服務(wù)接待電話。業(yè)主的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主服務(wù)需求回訪率達90%以上。同時，我公司協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；公司有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。二、服務(wù)管理細致入微

一年來，我公司始終貫徹“坦誠做人，用心做事”的服務(wù)宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，力求將服務(wù)工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美。

（一）前臺接待作為公司的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，

監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺服務(wù)人員熱情真誠的接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，并及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還出色的完成了收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（二）制訂了詳細的《房屋裝修管理協(xié)議》，嚴格按照《房

屋裝修管理協(xié)議》的內(nèi)容對已裝修完畢房屋進行全面檢查。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修施工人員、材料出入證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給工程部。全年裝修開工146戶，已驗收47戶，處理違規(guī)裝修7戶。

（三）組織發(fā)放了E、F組團房屋鑰匙479套；簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1000份；督促E組團天然氣掛表439戶；協(xié)助業(yè)主報裝電話6部、寬帶20戶。

（四）組織水電費用收繳工作，目前收繳水費3283.10元；電費收繳144414.50元。

三、安全保衛(wèi)扎實周到

金湖家園地處遠郊且靠近自然村灣，加上園區(qū)面積大、范圍廣、周邊居民多、治安相對復(fù)雜，我公司把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作一直擺在首要位置來抓，經(jīng)過一年來的努力，園區(qū)治安、消防工作等均得到了有效加強。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。金湖家園護衛(wèi)隊35名保安隊員，嚴格按照公司制定的生廠區(qū)、生活區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我公司根據(jù)實際情況，將護衛(wèi)隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，基本做到了各警衛(wèi)崗哨24小時巡查值班。各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練。護衛(wèi)隊按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每周對護衛(wèi)隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。駐地一方保一方平安，與金銀湖派出所、金銀湖社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我小區(qū)得到有效實施。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

四、日常設(shè)施養(yǎng)護良好

一年以來，我公司堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。

（一）對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，及時進行了修繕。

（二）編制了作業(yè)指導(dǎo)書，將日常維修保養(yǎng)進行程序化、標準化，提高工作質(zhì)量，最大程度的避免了錯誤操作，同時使維保工人對每一項工作都有了進一步的了解。

（三）由于前期水電費收支缺口很大，為了減少收支差，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊對園區(qū)水電線路進行突擊檢查，并查出部分違規(guī)用電的單位。我們對正常用電的單位進行電表鉛封，對有違規(guī)現(xiàn)象的單位限期整改，使我公司水電費的收支差額越來越少。

（四）全年累計接到業(yè)主報修246項，已維修完成210項，處理率達到90%。

五、綠化保潔全面徹底

我公司注重生廠區(qū)及生活區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。并在09年度接手了辦公大樓一至三層室內(nèi)外保潔,E、F組團保潔，D組團綠化養(yǎng)護工作。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施肥等工作。堅持每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對部分還在施工方養(yǎng)護期內(nèi)的綠化區(qū)域，公司也積極配合養(yǎng)護。我公司近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。公司辦公室不定期對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。特別是09年園區(qū)建設(shè)較08年力度更大。辦公樓綠化、三個中心的相即施工，加大了園區(qū)的環(huán)境管理工作難度。對于園區(qū)施工污染問題，在綠化保潔力所能及的情況下都無怨的給予清理，實在清理不了的積極同相關(guān)工程部門溝通，協(xié)商以施工單位為主綠化保潔部配合清理。通過努力，園區(qū)的環(huán)境在建設(shè)過程中沒有出現(xiàn)任何紕漏。定期對小區(qū)內(nèi)景觀池進行清洗和維護；生活垃圾由專人負責(zé)清運到園區(qū)垃圾堆放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)靠近內(nèi)湖，蚊蟲較多，我公司定期對生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)進行冬季打藥除蟲，為來年的防蚊蟲工作打下堅實的基礎(chǔ)。

六、健康飲食營養(yǎng)搭配

職工食堂作為金銀湖工業(yè)園的后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分，尤其處在工業(yè)園建設(shè)階段，擔(dān)負著較為繁忙的各級領(lǐng)導(dǎo)、來賓的接待任務(wù)和員工就餐工作，作為公司的一個“窗口”單位，食堂工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司的對外形象和廣大員工的切身利益。

（一）保證食品進貨質(zhì)量，把好餐飲第一關(guān)。我公司嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的，變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物中毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間，在食堂用餐人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。

（二）抓好飯菜質(zhì)量，堅持做到營養(yǎng)搭配。在飯菜質(zhì)量上，我公司堅持做到營養(yǎng)搭配，合理膳食，做到真正意義上的味美價廉，并每日提供免費湯。為了增強大家之間的互動，我公司食堂發(fā)出來讓員工自主訂菜譜的號召，對員工們提供的菜單，根據(jù)實際情況進行統(tǒng)籌安排，盡量實現(xiàn)職工同志們的要求，讓員工們切實感受到我們的熱情和關(guān)懷。

（三）宣貫食品衛(wèi)生知識，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境。每天嚴格按照相關(guān)文件對食堂、餐具和潔具等進行消毒，清掃衛(wèi)生不留死角。餐飲工作人員持證上崗；并通過進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法，加強學(xué)習(xí)提高工作人員服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“三道”工序（即“一洗、二沖、三消毒”工作）。工作臺隨用隨清，每周對廚房進行一次大清掃。

七、存在的問題及下步工作打算

一是A組團的門窗問題因為沒有材料所以沒有得到及時解決。

二是護衛(wèi)隊員缺口較大，且目前存在護衛(wèi)隊員招聘難,難以留住隊員、新招隊員素質(zhì)又偏低,再加上園區(qū)重點區(qū)域機防設(shè)施尚不完善，給護衛(wèi)隊伍建設(shè)和園區(qū)安防監(jiān)控工作帶了一定影響。

三是E、F組團的接管、變電站的升級，造成人手緊張。

四是隨園區(qū)管理逐步擴大，保潔室外工作人員越來越多，在

相同的待遇情況下，又因室外工作范圍廣工作條件相對艱苦，同時在園區(qū)建設(shè)期間污染較為嚴重工作強度高，大部分室外員工希望調(diào)換到室內(nèi)（在廠區(qū)表現(xiàn)得尤為明顯），給保潔管理工作帶來難度。

五是接手辦公樓的管理使得管理更加多樣性，要求保潔人員

熟練掌握機具操作，明白各種清潔用品的使用方法。在這方面不但保潔員工技能不足，管理人員同樣存在業(yè)務(wù)不足，年初集團整體入駐已刻不容緩需加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

六是隨著金銀湖工業(yè)園陸續(xù)搬遷，就餐人數(shù)不斷增加，無法

準確估計就餐人數(shù)，如果食物準備量少，給來得較晚的工作人員造成用餐不夠，如果準備量過多，則造成不必要的浪費。

下一步工作，首先對在公司201*年度工作中體現(xiàn)出來的不足

和存在的問題擬定改進、完善方案；做出201*年公司預(yù)算及年度工作計劃，嚴格貫徹落實各項工作的展開。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，在新的一

年里我公司依舊貫徹“坦誠做人，用心做事”的服務(wù)宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，一心為“凌云.金湖家園”各位業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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