影樓門市主管年度工作責(zé)任書KPI

影樓門市主管年度工作責(zé)任書

職位名稱：門市主管所在部門：營(yíng)業(yè)部直接上級(jí)部門：影樓經(jīng)理職位編號(hào)：工作地點(diǎn)：制定者：職位等級(jí)：填寫日期：201*年月日審核者：版本號(hào)：生效日期：201*年月日審批：職位的概要描述（簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)）：為達(dá)成前期營(yíng)業(yè)部的銷售目標(biāo)，協(xié)同策劃組制定有效的銷售方案，帶動(dòng)并提高全體門市人員的銷售業(yè)績(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量，督促有效的進(jìn)行客戶管理。職位關(guān)系：化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管前期門市財(cái)務(wù)部前、后期門市人員技術(shù)部營(yíng)銷策劃員顧客同行的信息公司同僚職位本職位門市主管影樓經(jīng)理直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門/職位職位范圍：請(qǐng)列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)合計(jì)4-7人1、素質(zhì)要求：1）服務(wù)精神強(qiáng)2）成就導(dǎo)向強(qiáng)3）堅(jiān)韌性強(qiáng)4）人際理解力較強(qiáng)5）表達(dá)能力強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗(yàn)）技能1）具有較好的溝通及表達(dá)能力2）了解影樓行業(yè)的發(fā)展行情及趨勢(shì)3）具有一定的數(shù)碼知識(shí)任職條件基本條件高中或中專銷售基礎(chǔ)專業(yè)或銷售專業(yè)學(xué)科曾有2年以上影樓經(jīng)驗(yàn)并有1年以上主管經(jīng)驗(yàn)4）具有團(tuán)隊(duì)管理能力5）熟悉公司攝影項(xiàng)目6）具有攝影套餐設(shè)計(jì)能力7）具有較強(qiáng)的銷售技巧8）具一定的銷售和心理學(xué)基礎(chǔ)1）很強(qiáng)的溝通表達(dá)能力2）具有專業(yè)的影樓知識(shí)3）精通影樓的銷售項(xiàng)目理想條件大�；蛞陨蠣I(yíng)銷專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)曾有3年以上大型影樓經(jīng)驗(yàn)和2年以上營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)4）具有較強(qiáng)的營(yíng)銷策略5）掌握行業(yè)信息6）熟悉管理方向及流程7）較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力8）一定的銷售基礎(chǔ)9）具一定的心理學(xué)基礎(chǔ)序號(hào)工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準(zhǔn)常期機(jī)√√女性女性備注1影樓營(yíng)銷管理1)根據(jù)公司下達(dá)目標(biāo)，制定當(dāng)月前期的銷售計(jì)劃，督促門市人員做好月計(jì)劃和周計(jì)劃，使目標(biāo)√得到落實(shí)2)負(fù)責(zé)前期接單量業(yè)績(jī)成果的督促、計(jì)劃的跟進(jìn)，確保目標(biāo)的有效達(dá)成√√3)為客戶提供個(gè)性化攝影套系設(shè)計(jì)，滿足客戶需求4)與策劃組、技術(shù)部配合，為推廣攝影套餐和活動(dòng)預(yù)約有效客戶，以達(dá)到更好的推廣效果5)支持前期門市人員銷售，給予多方面的策略引導(dǎo)，以提升銷售業(yè)績(jī)√√√√√√√√√√√√√√6)培養(yǎng)門市顧問，培訓(xùn)營(yíng)銷技巧及相關(guān)知識(shí)，不斷提升店內(nèi)前期和外展部門市接單消費(fèi)平均值7)提供部門各類管控表格設(shè)計(jì)，并組織匯總各類銷售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)8)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，把好成本關(guān)，為公司創(chuàng)造更大的效益9)建立健全客戶服務(wù)管理制度，確保門市人員在為客戶服務(wù)時(shí)有據(jù)可依客戶服務(wù)管理10)客戶服務(wù)管理的操作及流程細(xì)節(jié)的檢視，提高服務(wù)質(zhì)量，保持影樓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平11)處理客戶的投訴，減少客戶抱怨，提高客戶滿意度12)定期對(duì)門市人員的客戶做回訪跟進(jìn)，提高客戶售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和有效化13)接待來店的重要公共關(guān)系客戶，及時(shí)解決客戶問題和滿足客戶需求√√√√√√√2√√√√√√14)培訓(xùn)并檢視門市人員的個(gè)人形象、服務(wù)禮儀、銷售技巧及專業(yè)知識(shí)，整體提高門市人員的能√力水平15)與技術(shù)部定期考核或抽查門市人員的數(shù)碼專業(yè)知識(shí)和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保門市人員保持較高√的專業(yè)水平3門市管理16)日常巡視及支持門市人員對(duì)客戶的咨詢工作，以提出改進(jìn)點(diǎn)并督促其改進(jìn)17)及時(shí)跟進(jìn)門市人員的思想工作，倡導(dǎo)服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)精神18)及時(shí)跟進(jìn)門市人員的工作情緒，及時(shí)疏導(dǎo)，確保營(yíng)造一個(gè)積極開心的工作環(huán)境√√√√√√√√√√19)協(xié)同人力資源組進(jìn)行部門人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配，滿足影樓人力需求；同時(shí)享有部門人事任用去留建議權(quán)；20)制定并完善門市部的各種規(guī)章制度，做好紀(jì)律監(jiān)督和考勤管理；提升員工的工作嚴(yán)謹(jǐn)度和積4本部門組織管理極性21)協(xié)同相關(guān)部門制訂相關(guān)政策和制度，使門市部與其它部門工作銜接順暢22)協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，處理異常事件，確保運(yùn)作順暢√√√√√√√23)召開部門內(nèi)部會(huì)議（部門員工每天早上進(jìn)行店訓(xùn)），宣導(dǎo)公司文化理念，確保公司文化在本部門導(dǎo)入。參與每周主管會(huì)議和技術(shù)部全休員工會(huì)議

KRA/KPI：KRAKPI權(quán)重?cái)?shù)據(jù)提供部門/職位收集√√KPI定義計(jì)算方式衡量標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)值周期影樓銷售營(yíng)業(yè)額達(dá)成率直接提成，不計(jì)入考核成績(jī)影樓本月實(shí)際銷售業(yè)績(jī)（含技術(shù)部，后期加做金額總和）與公司下達(dá)目標(biāo)的比例①責(zé)任底薪_____元，行政補(bǔ)助_____元，通訊補(bǔ)助_____元；②提成按當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)計(jì)提____%，超出部分計(jì)提%；會(huì)計(jì)未達(dá)標(biāo)部分X%扣減薪金。③預(yù)留利潤(rùn)獎(jiǎng):%（每月收入提取%年末發(fā)放）①每月休息4天，超休時(shí)間按天數(shù)計(jì)發(fā)工資，工作時(shí)間絕對(duì)服從公司安排。②若連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)時(shí)，愿意自動(dòng)辭職。1501201*08060月8060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計(jì)劃管理工作計(jì)劃完成率已完成工作和計(jì)劃完成工作的比較團(tuán)隊(duì)管理部門成員滿意度門市團(tuán)隊(duì)對(duì)主管的滿意程度隨機(jī)抽查人力資源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)門市人員被顧客投訴，一次扣2-5分；2)門市人員被其他部門人員投訴，一次性扣3分；55分以下3)門市人員被發(fā)現(xiàn)或考核到禮儀不規(guī)范、接待流程不規(guī)范或?qū)�業(yè)知識(shí)未通過，一次扣3分；關(guān)鍵事件4)公司的制度/流程及相關(guān)文件精神在本部門執(zhí)行不力或宣傳貫徹不及時(shí)，每出現(xiàn)一次減5分5）參加公司各種會(huì)議不及時(shí)，每出現(xiàn)一次扣2分6）流失一個(gè)新員工，減2分，每流失一個(gè)老員工，減3分；（注：由公司開除的不計(jì)）7）為公司每引進(jìn)一個(gè)優(yōu)秀員工，加1分；

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影樓經(jīng)理年度工作責(zé)任書

職位名稱：影樓經(jīng)理所在部門：管理部直接上級(jí)部門：公司總裁職位編號(hào)：工作地點(diǎn)：制定者：職位等級(jí)：填寫日期：201*年月日審核者：版本號(hào)：生效日期：201*年月日審批：職位的概要描述（簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)）：全面管理經(jīng)營(yíng)好影樓的日常工作，確保正常營(yíng)運(yùn)；按質(zhì)按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并加強(qiáng)員工素質(zhì)管理，使團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的凝聚力。職位關(guān)系：門市經(jīng)理門市經(jīng)理藝術(shù)總監(jiān)化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管財(cái)務(wù)部/出納/采購/會(huì)計(jì)/收銀/客服/后勤部人力資源部技術(shù)部/經(jīng)理營(yíng)銷策劃員職位范圍：請(qǐng)列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)20-40合計(jì)30-50顧客影樓行業(yè)同僚職位本職位影樓經(jīng)理執(zhí)行總裁直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門/職位1、素質(zhì)要求：1）成就導(dǎo)向強(qiáng)2）領(lǐng)導(dǎo)力較強(qiáng)3）監(jiān)控能力強(qiáng)4）堅(jiān)韌性強(qiáng)5）前瞻性較強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗(yàn)）技能1）熟悉影樓專業(yè)知識(shí)影樓行業(yè)相關(guān)專業(yè)任職條件基本條件中專及以上有中級(jí)（化妝、色彩、攝影）以上職稱3年以上大型影樓管理的工作經(jīng)驗(yàn)2）有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力3）較強(qiáng)的人力資源管理能力4）具備客戶服務(wù)管理的能力5）較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力6）較強(qiáng)的問題分析解決能力1）有深厚的影樓專業(yè)知識(shí)2）有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力理想條件營(yíng)銷管理專業(yè)本科有高級(jí)以上專業(yè)職稱從事本行業(yè)5年以上，其中3年以上大型影樓的管理經(jīng)驗(yàn)3）有很強(qiáng)的人力資源管理能力4）較強(qiáng)的客戶服務(wù)管理的能力5）一定的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)6）有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力7）很強(qiáng)的問題分析解決能力序號(hào)工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容1)負(fù)責(zé)對(duì)影樓的組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)置提出優(yōu)化建議及方案，實(shí)現(xiàn)本部門組織精簡(jiǎn)高效；1影樓管理2)負(fù)責(zé)組織制訂影樓的管理制度/流程，確保日常工作有序有效進(jìn)行3)負(fù)責(zé)組織宣導(dǎo)公司文化，參與公司文化活動(dòng)，提升公司品牌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力及向心力工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準(zhǔn)常期機(jī)√√√√√√備注√√√√4)負(fù)責(zé)影樓內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)及與外展部的協(xié)調(diào)，保證本部門與外展部的工作順暢；√√√√5)協(xié)同人力資源組進(jìn)行人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配，滿足影樓人力需求；同時(shí)享有人事任用去留建議權(quán)；6)監(jiān)控影樓人員的分工安排，確保合理、公正；7)監(jiān)控員工出勤，合理安排員工休息，審批影樓員工出勤表和業(yè)績(jī)表�！獭獭獭�8)負(fù)責(zé)協(xié)助單店各部門各類培訓(xùn)提升。激勵(lì)士氣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定期考核下屬，并√√輔導(dǎo)下屬，營(yíng)造和諧的工作氛圍，提升部門績(jī)效；9)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)有異常情緒的員工，確保員工能積極投入工作，避免員工流失√√和勞資糾紛10)負(fù)責(zé)影樓的費(fèi)用控制，降低取件部誤件率，使費(fèi)用最小化；11)負(fù)責(zé)組織制訂影樓銷售的相關(guān)制度和流程，確保銷售活動(dòng)正常運(yùn)行√√√√√√√√√√√12)為單店最高決策層，負(fù)責(zé)影樓總?cè)蝿?wù)，根據(jù)公司的總體目標(biāo)制訂本影樓各部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)指√標(biāo)并監(jiān)督其達(dá)成。13)對(duì)影樓的目標(biāo)完成情況進(jìn)行階段性評(píng)估，并針對(duì)存在問題擬定改善報(bào)告，提出營(yíng)銷方案，以√提高業(yè)績(jī)。14)下達(dá)任務(wù)給各部門責(zé)任人，包括促銷，看版，技術(shù)性二、三次加做以及婚慶部。2影樓銷售管理√√√√√√√√√√√15)培養(yǎng)門市顧問，培訓(xùn)營(yíng)銷技巧及相關(guān)知識(shí)，不斷提升店內(nèi)前期和外展部門市接單消費(fèi)平均值√16)對(duì)超出一定額度的攝影套系價(jià)格及禮品贈(zèng)送進(jìn)行審批，總體控制成本17)組織銷售公司的滯銷產(chǎn)品及項(xiàng)目，以減少庫存18)根據(jù)銷售狀況，提出促銷活動(dòng)建議，并組織實(shí)施促銷活動(dòng)，提高促銷成果√√√√√19)提供影樓各部門各類管控表格設(shè)計(jì)，并組織匯總各類銷售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)，為公司提供決策√依據(jù)。20)參與前期門市日會(huì)（全體員工早會(huì)店訓(xùn)），各部門周會(huì)（協(xié)調(diào)處理影樓各部門銷售過程中的異常情況）以及影樓月會(huì)（全店全體員工大會(huì)）。影樓服務(wù)管理21)負(fù)責(zé)組織制訂并審核影樓管理制度及流程，確保影樓業(yè)務(wù)高質(zhì)高效進(jìn)行22)負(fù)責(zé)組織并監(jiān)控影樓各項(xiàng)目業(yè)務(wù)，整體提高影樓服務(wù)質(zhì)量；23)負(fù)責(zé)平衡各影樓部門的資源分配，確保影樓業(yè)務(wù)正常運(yùn)作√√√√√√√√√3√√24)負(fù)責(zé)審批影樓所物品的領(lǐng)用和申購，監(jiān)控易耗品的用量，確保影樓成本得以控制25)按程序?qū)�客戶的投訴進(jìn)行處理，確�？蛻魸M意，降低客怨率26)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和拜訪，保證客服部催單產(chǎn)出量4客服管理27)組織收集并及時(shí)反饋客戶信息（意見、建議），便于影樓持續(xù)改進(jìn)。28)監(jiān)控客戶檔案資料的完整性及準(zhǔn)確性。29)監(jiān)控收銀操作，確保收銀無誤。56收銀管理30)審核每天的收銀表及員工業(yè)績(jī)表，確保準(zhǔn)確無誤√√√√√√√√√√√√√√√√（大店設(shè)藝術(shù)總監(jiān)專職）技術(shù)管理31)產(chǎn)品品控，技術(shù)人員培訓(xùn)、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)流程管理。32)協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理證件年審，工商稅務(wù)報(bào)批及納稅跟進(jìn)工作。33)負(fù)責(zé)其它經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（衛(wèi)生費(fèi)，冶安聯(lián)防費(fèi)）等的繳納，判斷其合理性，并協(xié)調(diào)解決�！獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭�34)按公司要求對(duì)員工生活費(fèi)用、辦公用品、物料進(jìn)行合理控制，及時(shí)提交報(bào)表給人力、行政組。7其它35)監(jiān)控影樓員工的宿舍管理，確保員工有一個(gè)好的休息場(chǎng)所。√√36)負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部登記并更新影樓的固定資產(chǎn)資料，并保管、使用好固定資產(chǎn)，確保固定資產(chǎn)得到有效管理。37)監(jiān)控影樓的防火防盜安全，確保影樓的員工人身安全及財(cái)產(chǎn)安全38)負(fù)責(zé)監(jiān)控影樓的清潔衛(wèi)生管理，確保影樓環(huán)境優(yōu)雅√√KRA/KPI：KRAKPI權(quán)重?cái)?shù)據(jù)提供部門/職位收集周期分值衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)值KPI定義計(jì)算方式影樓銷售營(yíng)業(yè)額達(dá)成率直接提成，不計(jì)入考核成績(jī)影樓本月實(shí)際銷售業(yè)績(jī)（含技術(shù)部，后期加做金額總和）與公司下達(dá)目標(biāo)的比例①責(zé)任底薪_____元，行政補(bǔ)助_____元，通訊補(bǔ)助_____元；會(huì)計(jì)②提成按當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)計(jì)提____%，超出部分計(jì)提%；150120月100807060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%未達(dá)標(biāo)部分X%扣減薪金。③預(yù)留利潤(rùn)獎(jiǎng):%（年末發(fā)放）①每月休息天，超休時(shí)間按天數(shù)計(jì)發(fā)工資，工作時(shí)間絕對(duì)服從公司安排。②若連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)時(shí)，愿意自動(dòng)辭職。6040%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計(jì)劃管理工作計(jì)劃完成率已完成工作和計(jì)劃完成工作的比較1)客戶對(duì)員工投訴，一次投訴扣1-3分2)出現(xiàn)員工或客戶被傷害事件，一次性扣1-5分，酌情另行行政處罰3)出現(xiàn)勞動(dòng)紛爭(zhēng)，一次性扣5分關(guān)鍵事件4)影樓財(cái)物流失或嚴(yán)重人為損壞，一次性扣2-5分（分為直接或簡(jiǎn)接責(zé)任）5)由于工作失職疏忽造成的重大事件，一次扣10分；（如：失火、失盜等）6)未及時(shí)處理客戶投訴一次扣5分7)員工提出的建議或出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為未及時(shí)處理或上報(bào)一次扣1-3分；

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