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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 17:56:02 | 移動(dòng)端:優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

導(dǎo)讀:如何搞出新意、搞出特點(diǎn),我所多次召開各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng),農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào),工作總結(jié)如下:

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來,農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng),截止三月底,該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬,比年初凈增萬,完成全年計(jì)劃的,提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),比去年同期多增萬,增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬,完成計(jì)劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實(shí)工作。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,綜合考評(píng)落后,員工的情緒波動(dòng)較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī),召開了多次會(huì)議,進(jìn)行面對(duì)面的交談,重溫“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng),我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計(jì)劃,早安排,早宣傳,早行動(dòng),圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神,出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開會(huì)議,明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

二、突出一個(gè)“新”字,搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。

迎新春活動(dòng)每年都搞,如何搞出新意、搞出特點(diǎn),我所多次召開各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng),農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào),在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng),配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì),從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實(shí)行捆綁營(yíng)銷,大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度,為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,規(guī)范了意見箱、意見本,將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?蛻艚(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭?蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí),詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績(jī)只能說明過去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚(yáng)成績(jī),乘勝前進(jìn),順應(yīng)形勢(shì),銳意進(jìn)取,采取有力措施,爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀:優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明月活動(dòng)小結(jié)

購(gòu)物廣場(chǎng)五樓“提升服務(wù)樹形象”工作小結(jié)

為了貫徹集團(tuán)會(huì)議精神,落實(shí)綜合辦的工作要求,鞏固“責(zé)任心教育”活動(dòng)的成果,提升樓層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,進(jìn)一步樹立對(duì)外形象,現(xiàn)將第一二階段工作做以簡(jiǎn)單小結(jié):

在“提升服務(wù)樹形象”活動(dòng)開展以來,樓層員工首先普遍都能夠重視這次活動(dòng),學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng),特別在商品知識(shí)的掌握上,多數(shù)員工表現(xiàn)的都很積極、主動(dòng)。就是一些年齡偏大的員工,也一再?gòu)?qiáng)迫自己進(jìn)行記憶,有較強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和學(xué)習(xí)意識(shí)。其次、主動(dòng)性較強(qiáng),特別在禮貌禮節(jié)方面做的比較到位,基本上能做到領(lǐng)導(dǎo)、顧客臨柜主動(dòng)招呼不冷

淡的工作要求,這點(diǎn)表現(xiàn)最突出的是專廳和內(nèi)衣區(qū)。三、由于受責(zé)任心教育活動(dòng)的影響、帶動(dòng),員工整體責(zé)任心有所加強(qiáng),從而推動(dòng)了樓層銷售的提升。四、員工普遍精神狀態(tài)比較好,表現(xiàn)在第二階段樓層組織的兵乓球活動(dòng)中,員工整體很有朝氣。本次活動(dòng)雖然取得了這樣好的成績(jī),但還存在著不足之處:具體表現(xiàn)在一、對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明月活動(dòng)”成果鞏固不好,存在時(shí)松時(shí)緊現(xiàn)象,特別是淡妝的堅(jiān)持上,強(qiáng)調(diào)的多了,領(lǐng)導(dǎo)查得緊了,相應(yīng)堅(jiān)持的也就好了,如果領(lǐng)導(dǎo)不說了,也就堅(jiān)持不怎么樣。二是,員工商品知識(shí)比較欠缺,對(duì)自己所管商品沒有解說詞,特別是一些特殊商品的特殊性上,不能很好的掌握,從而不能很好的服務(wù)于顧客。因此,計(jì)劃從8月份開始,利用晨會(huì)安排員工進(jìn)行模擬推銷,主要從商品知識(shí),推銷技巧,普通話的運(yùn)用方面進(jìn)行推銷,從而提高員工商品知識(shí)的熟知度和推銷技巧。在時(shí)間的安排上,計(jì)劃是每星期一次。三是,普通話的標(biāo)準(zhǔn)性及堅(jiān)持性不太好,導(dǎo)致解說商品時(shí)有方言出現(xiàn)。從而影響超市整體工作。

不好:堅(jiān)持性不好普通話

淡妝的堅(jiān)持使用上做的比較到位。但組織紀(jì)律松散。主要表現(xiàn)在:聚堆現(xiàn)象仍然存在,站姿仍有部分員工不規(guī)范。員工面部表情呆板等。

具體如下:

做的好的柜組:散貨組。儀容儀表規(guī)范,定位站崗到位,特別的標(biāo)準(zhǔn)用語的堅(jiān)持使用上做的比較到位。雖然偶爾也有個(gè)別員工有說錯(cuò)的時(shí)候,但柜組員工都能夠相互提醒。共同提高。連帶管理人員幺冬梅

做的差的柜組:護(hù)膚組。通過近期一周的檢查,該柜組對(duì)本次活動(dòng)重視不夠,特別是全員對(duì)會(huì)議精神落實(shí)不到位,導(dǎo)致聚堆現(xiàn)象仍有發(fā)生。促銷員站姿不規(guī)范。組織紀(jì)律松散。連帶管理人員徐軍勤。

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