“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”在婦產(chǎn)科中應(yīng)用及工作體會論文

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用及工作體會

【摘要】目的：為提高護理服務(wù)質(zhì)量，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果。方法：總結(jié)產(chǎn)科自201*年3月至201*年4月開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”以來通過教育培訓，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷運用到婦產(chǎn)科護理服務(wù)之中，結(jié)果：通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”的實踐，護理質(zhì)量大幅度提升，孕產(chǎn)婦滿意率大幅度提高，產(chǎn)科社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。結(jié)論：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的實施對提高護理管理的效能，提高護理工作質(zhì)量，患者的滿意度及護理人員自身發(fā)展需求，都具有重要意義�！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù)；護理管理；體會

【中圖分類號】r473【文獻標識碼】a【文章編號】1004-7484（201*）04-0779-01

隨著社會的不斷進步和醫(yī)學的發(fā)展，對護理工作提出了新的要求，如何使護理工作讓家屬滿意，患者放心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引患者，以精湛的護理技術(shù)服務(wù)患者，以良好的信譽造福于民，是一個重要課題�，F(xiàn)將我院婦產(chǎn)科自201*年3月至201*年4月開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的做法和效果評價進行探討。1方法

1.1樹立“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護理理念

隨著生物醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，建設(shè)護理文化的關(guān)鍵就是以病人為中心[1]，尊重人、關(guān)心人、激勵人，滿足服務(wù)對象全方位的需求。醫(yī)院護理部將婦產(chǎn)科確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，認真開展醫(yī)德教育�！耙匀藶楸尽钡姆�務(wù)理念教育，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理培訓，要求每個護士真正做到病情觀察，治療護理，健康教育，心理護理，基礎(chǔ)護理，生活護理等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2倡導人文關(guān)懷

201*年，全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院于201*年把婦產(chǎn)科等4個科室作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”科室，院領(lǐng)導班子召開了專題討論會，把“創(chuàng)優(yōu)”定為迎接三級醫(yī)院的抓手，各職能科室分工負責，為創(chuàng)優(yōu)活動保駕護航。示范科室注重人文關(guān)懷及患者真正滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，婦產(chǎn)科從產(chǎn)前服務(wù)、產(chǎn)中服務(wù)、產(chǎn)后服務(wù)、出院服務(wù)，全程服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷。

1.3提高護士積極性激勵機制是以人為本的具體體現(xiàn)，在實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”和迎接醫(yī)院三級評審過程中，醫(yī)院充分應(yīng)用報酬激勵，成就激勵，培訓優(yōu)先，評優(yōu)秀，評職稱掛鉤等機制，充分調(diào)動護理工作者的工作熱情，激發(fā)她們的主觀能動性。2結(jié)果

我院201*年3月至201*年4月收治的1152例孕產(chǎn)婦，全面實施“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，患者滿意率從92.5%上升至98.8%，患者及家屬的投訴率從0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，產(chǎn)科重癥感染率降低；護士積極性增加，要求調(diào)動工作的減少；醫(yī)院婦產(chǎn)科門診、住院病人大幅度增加，患者住院總費用降低，醫(yī)院順利通過三級醫(yī)院評審，“三好一滿意”行風評議取得先進集體稱號。3討論

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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果

【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果分析。方法回顧性分析，將我科在201*年分娩的產(chǎn)婦967例實施常規(guī)的護理模式，此組為對照組，再將我科在201*年分娩的產(chǎn)婦1129例實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，此組為觀察組，比較兩組產(chǎn)婦的難產(chǎn)率、新生兒窒息率、產(chǎn)后出血率以及患者滿意度。結(jié)果觀察組產(chǎn)婦經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后的難產(chǎn)率、新生兒窒息率、產(chǎn)后出血率以及患者滿意度均優(yōu)于對照組，比較結(jié)果有顯著差異（p0.05）無統(tǒng)計學意義，臨床具有可比性。

1.2方法對照組采取常規(guī)的護理模式，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的模式具體方法如下。

1.2.1合理的人員配備將我科的護理人員按床位數(shù)配備各級各層次護理人員合理的班次，結(jié)合各項護理內(nèi)容的知識含量及技能含量來計算整體護理工作量，考慮到完成總護理內(nèi)容應(yīng)具備的臨床經(jīng)驗、專業(yè)相關(guān)知識、護理操作技能等全方面實施，制定一個適合我院模式化管理的病房細節(jié)工作制度。產(chǎn)科門診宣教室實施定期宣教。

1.2.2制定護理目標主要的護理目標是使產(chǎn)婦順利完成“接受→認識→參加→自覺行為”的全過程[2]，達到分娩整個過程的良好狀態(tài)，使新生兒窒息率降到最低，提高母乳喂養(yǎng)質(zhì)量，產(chǎn)婦分娩后的角色適應(yīng)良好，護理人員職業(yè)道德素質(zhì)提高，職業(yè)成就感得到增強。

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