201*年婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)1

201*年婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

為響應(yīng)醫(yī)院開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我科將夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、深化“五心”服務(wù)、提高病人滿意作為今后的工作計(jì)劃。

一、樹立以人為本的服務(wù)理念，展現(xiàn)良好的風(fēng)貌。

在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，護(hù)理人員應(yīng)具備良好的醫(yī)德和修養(yǎng)，牢固樹立人道主義精神，把護(hù)理事業(yè)看作對(duì)廣大人民群眾應(yīng)盡的職責(zé)，把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于全部護(hù)理工作的始終，以滿足廣大人民群眾需要為根本，尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)和權(quán)利，遵紀(jì)守法，刻苦鉆研護(hù)理技能，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。良好的醫(yī)德形象可通過護(hù)理人員的儀表、舉止和語言體現(xiàn)出來，因此護(hù)士的角色形象應(yīng)是善良、溫和和充滿愛心。護(hù)士和顏悅色的態(tài)度、端莊自然的舉止、體貼入微、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的表態(tài)都有利于取得服務(wù)對(duì)象的信任、支持和配合，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。

二、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)在新的形勢(shì)下對(duì)廣大護(hù)理人員提出了新的要求，護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的理論知識(shí)，包括基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、計(jì)劃生育學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)等，使護(hù)理學(xué)科由平面型的知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw交叉型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并練就嫻熟的操作技能，才能保證護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)和高效。護(hù)理工作服務(wù)范圍廣，技術(shù)性強(qiáng)，服務(wù)要求高，關(guān)系服務(wù)對(duì)象的生命健康和生活質(zhì)量。因此護(hù)理人員的各項(xiàng)工作必須精益求精，嚴(yán)格交接班制度和醫(yī)囑查對(duì)制度，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、及時(shí)，各種治療做到“三查七對(duì)”，藥物治療注意配伍禁忌，并注意用藥后反應(yīng)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。規(guī)范無菌操作及消毒隔離制度，預(yù)防院內(nèi)感染和交叉感染。觀察病情耐心、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。認(rèn)真精確地做好護(hù)理記錄。當(dāng)今醫(yī)學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)不斷更新，各種現(xiàn)代化的設(shè)施、儀器廣泛應(yīng)用，常規(guī)護(hù)理也向著更加精細(xì)、高效、人性化的方向發(fā)展，護(hù)士更應(yīng)加強(qiáng)繼續(xù)教育，積極參加專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，注重知識(shí)的積累和更新，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。

三、規(guī)范書寫護(hù)理文書醫(yī)療文書可作為法律文書存檔并允許患者復(fù)印，護(hù)理文書包括體溫單、醫(yī)囑單、出入院記錄、護(hù)理記錄等，作為醫(yī)療文書的重要組成部分，要求護(hù)理人員具備法律意識(shí)和自我保護(hù)能力，本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到不僅書寫客觀、真實(shí)、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是要具有良好的觀察與分析能力和書寫表達(dá)能力，使護(hù)理文書符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。

四、隨時(shí)做好主動(dòng)健康宣教工作

護(hù)理工作服務(wù)范圍廣，無論是首次接診的護(hù)士站、病房，還是檢查室均為宣傳教育的適宜場(chǎng)所，護(hù)理人員可因地制宜，進(jìn)行不同階段的健康教育，向產(chǎn)婦及家屬主動(dòng)作好入院介紹，新生兒及財(cái)產(chǎn)安全宣教。認(rèn)真主動(dòng)向患者指導(dǎo)康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后相關(guān)配合知識(shí)及注意事項(xiàng)指導(dǎo)。做好出院指導(dǎo)。要求健康教育覆蓋率達(dá)100%

五、做好基礎(chǔ)護(hù)理

婦產(chǎn)科計(jì)劃以護(hù)理小組為單位，責(zé)任承包到組。責(zé)任組長(zhǎng)充分評(píng)估病人后按護(hù)理級(jí)

別指導(dǎo)、協(xié)助或完全為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理包括床單的整理，協(xié)助、指導(dǎo)剪指甲，洗頭，擦浴及新生兒沐浴等，并且不定期抽查，定期（一周一次）評(píng)價(jià)打分，對(duì)不達(dá)標(biāo)的組提出整改意見，對(duì)屢次不改的組必要時(shí)施行經(jīng)濟(jì)處罰以提高服務(wù)質(zhì)量.人人做到“說話輕，走路輕，操作輕，關(guān)門輕”，還用自己的智慧和細(xì)心從細(xì)節(jié)關(guān)愛病人，為病人的健康服務(wù)。

六、后勤支持增強(qiáng)醫(yī)院后勤各科為臨床服務(wù)的意識(shí)及共同為病患者服務(wù)的理念，總之，護(hù)士若有善良的心、靈巧的手、甜美的笑，是患者的天使。護(hù)士可以為病人做的還很多，關(guān)愛就體現(xiàn)在為病人做的任何一件事的細(xì)節(jié)上，只要護(hù)士有任何一個(gè)閃光點(diǎn)都會(huì)得到他們的認(rèn)同和鼓勵(lì)，同時(shí)也大大提高了住院病人的滿意度，逐步實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。

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201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下：

目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng),全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。任務(wù)：1、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。

3、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施：

1、1-3月（籌備啟動(dòng)階段）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。

2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。2、4-10月（組織實(shí)施階段）

（1）、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。（2）、5月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。

（3）、6月-7月組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績(jī)效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進(jìn)行考核，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

（4）、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。（5）、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專科培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將�？浦�識(shí)，婦產(chǎn)科相關(guān)知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。（6）、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。

3、11月-12月總結(jié)階段對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。實(shí)施者：全科護(hù)士。

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