201*年外科一病區(qū)年度總結(jié)

201*年xx外科一病區(qū)年度總結(jié)

201*年的腳步近了,201*年即將過(guò)去,這一年我科在醫(yī)院、護(hù)理部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)科室全體護(hù)理人員的共同努力,完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和201*年的工作計(jì)劃。尤其在衛(wèi)生部“201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的護(hù)理示范爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)在我科如火如荼的展開起來(lái)。我們結(jié)合本科室的特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助患者解決實(shí)際問題，從基礎(chǔ)護(hù)理著手，實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)，及護(hù)理人員的共同努力，泌尿外科一病區(qū)的護(hù)理服務(wù)更趨規(guī)范�，F(xiàn)就本年度工作總結(jié)如下：一科室基本情況1

二轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，改善服務(wù)流程，延伸護(hù)理內(nèi)涵，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。自年初開始，我科結(jié)合自身實(shí)際，在實(shí)施責(zé)任制、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、簡(jiǎn)化護(hù)士書寫、建立績(jī)效激勵(lì)與考核機(jī)制等方面積極探索、扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定的實(shí)效。以扎實(shí)良好的�？谱o(hù)理，輔以細(xì)致到位的基礎(chǔ)護(hù)理，使病人真正獲得高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系融洽。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護(hù)理模式，為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境，每個(gè)病房都有衛(wèi)生宣教手冊(cè)，供病人了解疾病治療知識(shí)。同時(shí)提高護(hù)理人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，將服務(wù)意識(shí)灌輸于心。改變傳統(tǒng)的排班模式，實(shí)行分床到位，護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果，延伸護(hù)理內(nèi)涵，使我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，受到多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，并帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)的進(jìn)行，為我院樹立護(hù)理品牌出了一份力。三護(hù)理教學(xué)和科研

四全年護(hù)理工作量完成情況及取得成績(jī)。1工作量完成情況：2護(hù)理考核情況

3取得成效：泌尿外科一病區(qū)護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，由原來(lái)的90%上升至99%，收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信七十多封，沒有1例護(hù)理不良事件的發(fā)生。五存在問題及下一步打算

由于一些客觀和主觀的因素，我們的工作離患者對(duì)我們的期望，離醫(yī)院對(duì)我們的要求還有差距。少數(shù)年輕護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)急救技術(shù)、器械使用掌握不夠熟練。在加床多時(shí)候，護(hù)士平均分管床位較多，基礎(chǔ)護(hù)理措施的落實(shí)難以保障。現(xiàn)在病員要求多員化，不能百分之百滿足病員的要求，在排班模式上還有待探索。但我們只要多站在患者的角度去想想，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)于每一位患者，把他們當(dāng)我們的親人一樣，我們的付出一定會(huì)得病人及家屬的認(rèn)同，得到社會(huì)的認(rèn)可，更能收獲更多患者的滿意！

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201*年普外科一病區(qū)護(hù)理工作總結(jié)

201*年是我院評(píng)為三級(jí)醫(yī)院的第一年，隨著醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)的提升，普外一科護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及各職能科室的關(guān)心、協(xié)助下，嚴(yán)格按照“三甲”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，圓滿完成了醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)等各項(xiàng)任務(wù)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1至11月份共救治患者1499人，手術(shù)1071人，出院1519人，床位利用率達(dá)110％�；仡欉^(guò)去的這一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

制度是質(zhì)量的保證，規(guī)范是安全的前提。我們認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)核心制度及崗位職責(zé)，按護(hù)理操作常規(guī)工作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)估患者有無(wú)壓瘡及墜床/跌倒風(fēng)險(xiǎn)存在，嚴(yán)防護(hù)理并發(fā)癥。在過(guò)去的一年里，外一科未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

二、增強(qiáng)法律意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求。組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等，豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，要求科室人員技術(shù)操作人人過(guò)關(guān)，每周進(jìn)行晨會(huì)提問，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，珍惜各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、

新技術(shù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加護(hù)理大專、本科自修及專業(yè)論文的撰寫。本年度我科四名年輕護(hù)士正在攻讀護(hù)理本科學(xué)歷，一名護(hù)士長(zhǎng)出省學(xué)習(xí)一個(gè)月，通過(guò)提高護(hù)士自身素質(zhì)，以滿足不同層次人群的多樣化需要。

三、響應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作隨著全國(guó)、全省、我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范工程的展開，雖然我科現(xiàn)在還不是示范病房，但我科護(hù)理人員以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，克服人手少的困難，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，調(diào)整了排班模式，以便為患者提供及時(shí)、安心、舒心的服務(wù)。我們開展了工休座談及發(fā)放滿意度問卷的調(diào)查工作，對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，針對(duì)工作中的不足，采取相應(yīng)的整改措施，盡最大可能地滿足病人一切合理的要求，實(shí)施人性化護(hù)理，為患者創(chuàng)造了一個(gè)溫馨舒適、和諧的就診環(huán)境。在實(shí)際工作中，要求護(hù)士語(yǔ)言文雅溫和，動(dòng)作輕柔嫻熟，精神飽滿，儀態(tài)端莊，有高度的工作責(zé)任心及高度的職業(yè)情感，發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，實(shí)行救死扶傷的革命人道主義，取得了患者及家屬的理解、信任和支持，達(dá)到了滿意度90％以上的成績(jī)。

四、加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)控工作

嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶，嚴(yán)格一次性醫(yī)療用品的管理。全科人員嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則，做好職業(yè)防護(hù)。

五、加強(qiáng)臨床帶教，做好“傳、幫、帶”工作

按照分級(jí)培訓(xùn)的原則，認(rèn)真做好“傳、幫、帶”，尤其在新技術(shù)

開展應(yīng)用上，盡可能讓各級(jí)護(hù)理人員都掌握，以提高團(tuán)隊(duì)總體水平，對(duì)新護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士進(jìn)行三基訓(xùn)練，認(rèn)真?zhèn)魇趯？萍夹g(shù)技能及�？评碚撝�識(shí)，共同提高。

按護(hù)生實(shí)習(xí)大綱要求，安排有愛心，有責(zé)任心的護(hù)師帶教，嚴(yán)把帶教關(guān)，做到因材施教，放手不放眼。鼓勵(lì)學(xué)生多觀察，多思考，多提問。安排專門的帶教秘書對(duì)每一位護(hù)生做好出科考核及出科鑒定，建立了和諧的師生關(guān)系。

面對(duì)201*年我們布滿了信心。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到自己存在的不足，今后不斷強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善住院環(huán)境，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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