4.產(chǎn)兒科優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施情況總結(jié)

產(chǎn)兒科優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施情況報(bào)告歸總

我院自201*年初，為貫徹落實(shí)201*年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我們“婦產(chǎn)科二療區(qū)”作為我院第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的試點(diǎn)病房之一，全面推行全程護(hù)理、創(chuàng)建溫馨病房的活動(dòng)已有一段時(shí)日。目前，患者在病房便可以親身感受到全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。

我們深知服務(wù)是源于用心，精于技藝的，只有護(hù)理人員精益求精才能把這門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程做好。所以申請(qǐng)成功以后，科室人員共同努力，從以下幾方面來落實(shí)：

一、改變工作模式提高護(hù)理質(zhì)量

1.改變排班模式，實(shí)行護(hù)士責(zé)任包干制

根據(jù)護(hù)士的工作能力、患者病情及護(hù)理難度，結(jié)合患者滿意度、同行評(píng)議等，確定護(hù)士不同級(jí)別的崗位職責(zé)、工作項(xiàng)目和任職標(biāo)準(zhǔn)，為護(hù)士能級(jí)劃分和管理提供了量化和評(píng)價(jià)依據(jù)。設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士。確定彈性排班的總體模式和指導(dǎo)原則，根據(jù)人員配置和護(hù)理特點(diǎn)探索適合自己的排班模式，將患者明確分配到每位責(zé)任護(hù)士，每人按照能級(jí)劃分分管不同數(shù)量、不同病情程度的患者，對(duì)患者實(shí)施生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作，取得了較好

的效果。另外，我們醫(yī)院是全省首家將《分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》公示于各護(hù)理單元的醫(yī)院，同時(shí)我們對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理作出了明確規(guī)定，并制訂了每日護(hù)理工作流程。通過明確職責(zé)，細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。

2．基礎(chǔ)護(hù)理不漏掉一個(gè)細(xì)節(jié)

護(hù)士為患者護(hù)理時(shí)每一步都細(xì)致入微�；颊咴谄渲胁粌H感受到了家的溫暖，還對(duì)我們的服務(wù)給予充分的肯定。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士可以更直接的觀察患者的病情，同時(shí)也是護(hù)患溝通的最佳橋梁，也成為患者評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要依據(jù)。

二、延伸護(hù)理服務(wù)科室亮點(diǎn)突出

亮點(diǎn)一、美化住院環(huán)境

在每個(gè)病房張貼寶寶畫冊(cè)，美化真情留言板，讓患者入院就有有家的溫馨，達(dá)到住著舒心，看病放心。在美化環(huán)境的同時(shí)也宣傳了本專業(yè)知識(shí)。

亮點(diǎn)二、魅力寶寶比一比專欄

其中有“最帥寶寶欄”、“最壯寶寶欄”等；不定期的進(jìn)行更換，深得廣大患者的好評(píng)。亮點(diǎn)三、產(chǎn)前宣教細(xì)致化

我們每一位來院就診的孕婦我們都給她發(fā)放一張如何進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣傳單。并給其講解母乳喂養(yǎng)的好處，如何進(jìn)行母乳喂養(yǎng)，

喂乳的姿勢(shì)，乳頭凹陷患者的處理方法。新生兒出生前患者需要準(zhǔn)備的物品，產(chǎn)后注意事項(xiàng)以及辦理出生證明所帶物品等等。亮點(diǎn)四、開展導(dǎo)樂分娩

在分娩時(shí)，我們有專業(yè)護(hù)理人員為孕婦提供全程的分娩陪伴，向她們講解分娩的生理過程，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓她對(duì)分娩樹立信心，消除顧慮及恐懼，降低對(duì)疼痛的感覺。同時(shí)在產(chǎn)婦生產(chǎn)過程中指導(dǎo)產(chǎn)婦在陣痛宮縮時(shí)如何深呼吸，或幫助產(chǎn)婦按摩子宮、腰骶部等幫助產(chǎn)婦緩解疼痛感。亮點(diǎn)五、產(chǎn)后保健操

產(chǎn)后保健操有利于惡露的排除和子宮復(fù)舊，可以較快的恢復(fù)機(jī)體生理功能，可以減少靜脈血栓形成和肺部并發(fā)癥，可防止子宮脫垂等。有專人指導(dǎo)。

亮點(diǎn)六、小舉措、大安全，雙提示

制作了各種提示標(biāo)識(shí)，提示患者的同時(shí)，也提示著工作人員。并把給空調(diào)時(shí)間制作成小夾，放于病房，以免患者盲目使用空調(diào)。亮點(diǎn)七、寶寶印象

對(duì)于每一位出生之后的寶寶，我們都要留下寶寶的足印，旁邊附有親人的寄語，制作成集讓家屬觀賞。亮點(diǎn)八、沐浴撫觸集

為了解決孕婦們對(duì)撫觸和沐浴相關(guān)知識(shí)的缺乏，特將撫觸、沐浴的步驟制作成集，供孕婦學(xué)習(xí)；給患者及家屬很形象的印象。亮點(diǎn)九、理論+實(shí)踐組合讓您將撫觸游泳知識(shí)帶回家

每周二，9:00，我們?cè)谛�教室用多媒體形式為患者家屬講解“撫觸游泳”知識(shí)，另外在為寶寶洗澡時(shí)，讓家屬參與到其中，手把手教，這樣讓其學(xué)到的理論能得到能好的鍛煉。這樣患者出院后就可以游刃有余的為寶寶做撫觸和洗澡。解決了普遍存在的困惑。

亮點(diǎn)十、細(xì)處著手處處體現(xiàn)人文關(guān)懷

我們?yōu)槊恳晃环置涞幕颊�，送上一杯紅糖水，和恭賀其喜得貴子的賀卡。讓其感覺到我們一直都陪在他身邊。亮點(diǎn)十一、病房宣教責(zé)任化

病房里設(shè)有提示牌，誰宣教過的內(nèi)容進(jìn)行簽名，避免漏宣，或是重復(fù)宣教。

三、完善的后勤保障系統(tǒng)

為減少臨床護(hù)士的工作量，使我們能更好的為患者服務(wù)，醫(yī)院為

我們提供了完善的后勤保障支持系統(tǒng)，開設(shè)了靜脈藥物配制中心，為每個(gè)科室提供送液服務(wù)。除了靜配中心外，還有供應(yīng)室，服務(wù)中心，護(hù)士能有更多的時(shí)間去照顧患者。真正做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

取得成果

通過以上我們采取的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，從基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量上看，由原來的85%上升到了95%。患者滿

意度由原來的79%，上升到了96%。同時(shí)患者還為我們醫(yī)護(hù)人員送來了錦旗，感謝信。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

擴(kuò)展閱讀：兒科201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

兒科201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

本年度兒科在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以“走進(jìn)婦幼，走進(jìn)溫馨家園”為主題，深化“三好一滿意”活動(dòng)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、組織全科人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)

涵、實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，滿足患者的需要。二、組織人員參加服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院編撰的《崗位服務(wù)

規(guī)范》和《崗位服務(wù)與言行規(guī)范》，學(xué)習(xí)形式多樣，有理論培訓(xùn)、情景表演等方式，工作人員既是學(xué)習(xí)者，也是參與者，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的效果。通過培訓(xùn)，使工作人員在工作中注意儀表儀容，保持良好的精神風(fēng)貌，使用禮貌用語，遵守服務(wù)規(guī)范。

三、進(jìn)行案例分析，收集工作中存在服務(wù)方面有待改進(jìn)的

案例，通過角色扮演，組織全科人員進(jìn)行討論，指出服務(wù)中存在不足之處，并提出改進(jìn)，由于案例演繹生動(dòng)形象，強(qiáng)調(diào)參與，又是發(fā)生在身邊的例子，通過案例分析，印象深刻，使大家修正服務(wù)中的不足。

四、成立科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，以點(diǎn)帶面，開展服務(wù)

自查自糾，每月進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。

五、每個(gè)月對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)滿意度調(diào)查中存在的問題進(jìn)行分析，提出整改措施，并組織落實(shí)整改措施，了解患者的需求，不斷的改進(jìn)。

六、為患者造一個(gè)溫馨整潔的環(huán)境，粉刷舊病房，在病房

的走廊張貼卡通貼畫，每班進(jìn)行環(huán)境交接班，保持環(huán)境安靜整潔。

七、實(shí)施小組責(zé)任制整體護(hù)理和床邊工作制，將醫(yī)生和護(hù)

士分組，每個(gè)組負(fù)責(zé)一定數(shù)量的病人，每名醫(yī)生和護(hù)士負(fù)責(zé)一定量的床位，并實(shí)行床邊工作制，加強(qiáng)與患者的溝通。

八、兒科門診在患兒就診的高峰時(shí)段、高峰季節(jié)增加醫(yī)生，

并制定了兒科病人暴增的應(yīng)急預(yù)案，集全院之力，最大程度地緩解兒童看病難的問題。

我們認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我科現(xiàn)在還處于起步摸索的階段，在新的一年里，我們要更加重視這項(xiàng)工作，不斷的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期在服務(wù)方面得到提高，獲得廣大患者的好評(píng)。

兒科

201*-1-18

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