綜合管理體系工作年終總結(jié)(質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理)

201*年物業(yè)公司綜合管理體系認證工作總結(jié)

公司從201*年開始陸續(xù)引入了ISO9000-201*質(zhì)量管理體系和GB/T28001-201*職業(yè)健康安全管理體系，并通過實踐有效的結(jié)合了兩個體系，建立了一套與公司管理工作高度契合的綜合管理體系，尤其是經(jīng)過了兩年的持續(xù)改進工作后，到了201*年公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。

一、體系運行總體描述

總體來說，這一年的綜合管理體系運行工作就是人人努力，持續(xù)進步，卓有成績。所謂人人努力是指所有人的都在努力工作，通過所有人的通力協(xié)作，一支結(jié)構(gòu)合理的隊伍，一個運轉(zhuǎn)良好的機制已經(jīng)形成；持續(xù)進步是全員素質(zhì)在不斷提高，整體意識在不斷提高，管理質(zhì)量在不斷提高，服務(wù)水平在不斷提高；卓有成績是公司的各項文件制度均能落實到實踐當中，公司管理的制度化、程序化、科學化水平進一步提高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，綜合競爭能力持續(xù)提升。

二、繼續(xù)貫徹方針、加強目標管理。

201*年，公司全體員工一如既往的關(guān)注公司的管理方針，并按照方針的要求，結(jié)合體系運行過程中反饋的情況，對公司現(xiàn)行的目標管理辦法進行修訂，使公司的目標更適宜，更符合客戶的利益。

經(jīng)過統(tǒng)計201*年度綜合管理目標完成情況如下：各項目部顧客滿意度：93.8%，餐廳的滿意度為87%，旅游城景區(qū)的滿意度為85.5%，招待所的滿意度為99%，維修及時率：100%，規(guī)范服務(wù)達標率：97%，顧客財產(chǎn)完好率：100%，重大火災(zāi)、安全責任事故為零，重大交通安全責任事故為零，重大人員傷亡事故為零，無職業(yè)病發(fā)生。

201*年公司目標完全情況良好，各項目部的客戶滿意度較201*年平均提高1.4個百分點，維修及時率、規(guī)范服務(wù)達標率、顧客財產(chǎn)完好率及其他目標均與去年同期持平，出色圓滿的完成了201*年的目標。

三、文件管理體系持續(xù)改進。

公司依據(jù)整合管理體系的要求，秉承持續(xù)改進的原則，首先對現(xiàn)有文件程序進行評審修改，對文件、方案、記錄的適應(yīng)性進行檢驗，進行改進。

其次，還不斷制定各項精細化管理制度，使公司的文件管理體系能夠不斷符合公司的實際情況。201*年，公司出臺管理制度、工作程序9個，應(yīng)急預(yù)案17個。其中，第一，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并結(jié)合公司的實際工作情況，出臺了公司層面的規(guī)章制度中影物業(yè)管理制度匯報第一冊。第二，根據(jù)體系運行過程中反饋的信息，為了進一步加強出租房屋管理、物資采購過程控制，出臺了《出租房屋管理辦法》、《物資采購管理辦法》。通過這些制度的出臺進一步規(guī)范了公司的管理，為有效控制相關(guān)服務(wù)過程提供了制度依據(jù)，為公司精細化管理奠定了基礎(chǔ)。

四、建立制度化培訓體系，關(guān)注培訓效果轉(zhuǎn)化。

綜合管理管理體系運行以來，員工的培訓教育工作成為關(guān)注的重點，從公司層面和部門層面都加大了對培訓的投入。201*年，首先，公司出臺了《員工培訓制度》，建立了制度性培訓體系，不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式，提升了培訓工作的制度化管理。其次，改變以往只關(guān)注培訓的過程，忽視了培訓效果的轉(zhuǎn)化的情況，逐漸關(guān)注培訓成果轉(zhuǎn)化為工作效益的程度，使員工能夠通過培訓掌握相

關(guān)知識，迅速投入到工作當中。

201*年，公司對關(guān)鍵崗位、重要制度進行重點培訓，具體對體系文件和重要制度、崗位職責和工作流程、法律法規(guī)、職業(yè)健康安全和消防安全知識等四個方面進行培訓。全年完成培訓17次，其中文件和制度培訓3次，崗位職責和工作流程培訓5次，法律法規(guī)培訓3次，職業(yè)健康安全培訓4次，其他外派培訓2次。

通過培訓工作取得了一定的成果：首先，通過對員工培訓教育，使每個員工了解自身貢獻的重要性及其在公司中的作用。

其次，通過培訓提升了管理人員和基層員工的個人素質(zhì)和職業(yè)技能，為確保為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，提供了人力資源保障。

五、關(guān)注危險源日�？刂乒ぷ�，安全管理工作常態(tài)化。加強危險源的控制，確保企業(yè)安全生產(chǎn)是公司綜合管理體系關(guān)注的重點，為了科學有效的保障企業(yè)生產(chǎn)安全和員工職業(yè)健康安全，公司主要從以下方面加強管理:1、加強對危險源和其他安全隱患的日常監(jiān)督檢查。2、及時補充新發(fā)現(xiàn)危險源，并制定控制方法。3、加強職業(yè)健康安全和消防安全教育工作。4、結(jié)合實際工作修改完善及重新制定應(yīng)急預(yù)案。5、落實安全責任制和安全員負責制工作。6、落實工會和職代會職能，保證員工職業(yè)健康安全權(quán)益。

六、做好公司內(nèi)審、管理評審工作。

內(nèi)審：公司于201*年組織進行了綜合管理體系運行之后的第二次內(nèi)審。本次審核的依據(jù)是標準文件、適用的法律法規(guī)和技術(shù)標準、公司綜合管理體系文件。審核的范圍包括了公司的職能部門、項目部、經(jīng)營部門、分公司和下屬公司。審核歷時將近一個月，對所有審核部門進行了全要素審核，對被審核的單位的體系運行情況進行了全面、

深入、詳盡的檢查。針對發(fā)現(xiàn)的問題以書面的形式分析原因，提出糾正措施，出具整改證據(jù)，由內(nèi)審員全程跟蹤驗證。目前，各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。

管理評審：公司組織召開了管理評審會議，主要以下幾個方面進行評審：

1、各部門綜合管理體系內(nèi)、外審的結(jié)果及其糾正預(yù)防措施的實施、驗證情況。

2、對顧客的反饋意見的分類統(tǒng)計，原因分析，需如何改進及處理情況。

3、服務(wù)的質(zhì)量是否符合顧客、法律法規(guī)及公司的要求。4、糾正、預(yù)防措施實施的情況。5、經(jīng)營部房屋租賃情況。

6、職業(yè)健康安全運行、安全目標管理、安全法律法規(guī)遵循情況。7、財務(wù)收費完成情況，財務(wù)成本分析情況。

根據(jù)以上七方面內(nèi)容，各部門對一年來各自負責的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題，并通過此次的評審驗證了綜合管理體系有效的、充分的、適宜的，及提交第三方審核的符合性。

七、順利通過外審，繼續(xù)使用證書。

201*年5月，我們接受了第三方中質(zhì)協(xié)認證中心對我司進行的“換證審核”，在為期兩天的審核中，審核老師分別對我司的7個部門都進行了審核，在審核過程中共提出3個一般不符合項，15個建

議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，認證中心評定公司綜合管理體系通過審核，新的證書已經(jīng)取得并繼續(xù)使用。

八、加強過程監(jiān)督和現(xiàn)場檢查工作。

201*年公司各部門在體系制度趨于完備的情形下，將工作中心放在制度執(zhí)行的監(jiān)督上，通過采取加大日常檢查頻次、關(guān)注制度執(zhí)行細節(jié)、多部門現(xiàn)場辦公與指導等方式開展監(jiān)督檢查工作。同時，公司對認證范圍之外的經(jīng)營部門加強了過程監(jiān)視和監(jiān)督檢查工作。全年累計對各部門、各項目進行日常檢查、過程監(jiān)視約200余次，對發(fā)現(xiàn)的所有問題都及時的進行整改跟蹤驗證。

九、嚴格遵守國家法律法規(guī)，做好合規(guī)性評價工作。

由于法律法規(guī)是職業(yè)健康認證工作中及其重要和關(guān)鍵的一部分，即貫穿于認證工作的始終，也與公司的經(jīng)營發(fā)展有著密切的關(guān)系。自建立綜合管理體系以來，公司已經(jīng)按照標準要求，明確各部門對口收集職責和收集頻次，并建立了動態(tài)的職業(yè)健康法律法規(guī)清單。為確保法律、法規(guī)版本最新、內(nèi)容有效、與服務(wù)活動的相適應(yīng)，公司對目前收集的職業(yè)健康安全相關(guān)的所有法律法規(guī)進行適用性評價，對所有法律法規(guī)的實施時間、發(fā)布機構(gòu)、獲取渠道進行確認，并對法律法規(guī)的適用性進行評價，并精確到具體條款。

最后，形成了與公司工作高度適合的《職業(yè)健康安全適用法律、法規(guī)清單》。并在此基礎(chǔ)上組織員工深入學習理解法律法規(guī)，使公司從管理層面到作業(yè)層面都在法律允許的范圍內(nèi)活動，合理有效的規(guī)避了企業(yè)的法律風險。

十、公司面臨的問題和挑戰(zhàn)。

公司所有員工在經(jīng)過了綜合管理體系認證后，可以說大家在學習和實踐中得到了鍛煉，綜合素質(zhì)得到了提升，管理水平得到了提高，但是在與標準規(guī)范的要求還有差距，實際工作中還存在一些問題：1、員工對綜合管理體系認證和公司各項規(guī)章制度的理解和應(yīng)用需要進一步強化。綜合管理體系是依據(jù)標準并結(jié)合公司實際情況制定的一套科學的管理方法，由于員工的學歷、經(jīng)歷、學習能力的不同，對這套新的管理方法的理解和應(yīng)用程度不同，為了更好的發(fā)揮體系的作用，需要大家加強對其的理解和應(yīng)用。2、過程監(jiān)視和日常檢查的覆蓋面需要加強。通過綜合管理體系的建立，各項目部的過程監(jiān)視和日常檢查已經(jīng)常態(tài)化，今后的工作需要對其他經(jīng)營部門的工作還需要加強關(guān)注。3、部門之間的接口需要進一步完善，明確職能部門與項目部的工作分工，責權(quán)分屬，確定信息傳遞機制和溝通協(xié)調(diào)方式，為進一步的提高工作效率奠定基礎(chǔ)。4、加強員工培訓效果的評估。公司的培訓工作已經(jīng)有效開展，為了使培訓成果有效轉(zhuǎn)換為工作效益，需要進一步研究和制定培訓效果評估的方式方法。

最后，我用兩句話結(jié)束這次綜合管理體系工作總結(jié)，希望公司全體干部員工共同努力，認真履行職責，按照科學規(guī)范化管理和要求完成好201*年的各項工作。

201*年12月31日

擴展閱讀：關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行情況的總結(jié)報告(一公司201*)

關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體

系運行情況的總結(jié)報告

公司自從引入質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，按

程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。一分公司根據(jù)管理評審中提出的問題、內(nèi)審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我公司的管理體系。現(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結(jié)如下：

一、前言

從質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來，一分公司都按照公司體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：

（一）要求所有的工程開工之前必須要提交開工報告與施工計劃并通過分公司經(jīng)理審評。

（二）每月對分公司所管理的工地進行現(xiàn)場檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現(xiàn)場質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現(xiàn)一個問題就針對一個問題提出整改意見。

（三）分公司要求每個項目部都要識別工程的危險源，進行風險評價，組織所有項目部人員進行識別培訓，并把風險源粘貼在墻上公示。

（四）所有的過程文檔都要上交分公司備案。

（五）針對可能出現(xiàn)的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問題制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并組織分公司員工進行學習。

三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

公司自從執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，不

第1頁共3頁僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的公司形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

（一）建立了科學和完善的管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。

（二）促進了分公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。

（三）制定出各項目部的質(zhì)量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現(xiàn)場檢查，各項目部基本實現(xiàn)了管理體系的目標，使工程質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。

四、存在問題及糾正改進措施

質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）公司員工對管理體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行管理體系過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分員工認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

（二）因為管理體系概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。

糾正改進措施：

（一）積極組織公司員工進行培訓，提高思想認識。

（二）對施工過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

事實證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴格。我相信在公司領(lǐng)導的大

第2頁共3頁力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

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