計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成工程師工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

一、前言

自201*年12月起加入公司以來(lái)，在技術(shù)部擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一職，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、智能化廣播系統(tǒng)、綜合布線、校園一卡通、圖書(shū)館管理系統(tǒng)、考場(chǎng)監(jiān)控、視頻會(huì)議等系統(tǒng)都有更深層次了解和學(xué)習(xí)，在過(guò)去一年間從文華匯迪信息化建設(shè)項(xiàng)目工程實(shí)施和在廣州市第六十五中學(xué)學(xué)習(xí)期間對(duì)個(gè)人能力全方位提升有很大幫助，當(dāng)然，過(guò)去工作中也有做得不足的地方，在此，進(jìn)行年度工作總結(jié)，望公司各領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督及指導(dǎo)二、主要職責(zé)

1．負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)及售前、售后服務(wù)及維修工作；

2．負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門、商務(wù)部門做好技術(shù)支持工作及培訓(xùn)工作；3．負(fù)責(zé)提高部門的技術(shù)專業(yè)水平以及員工的系統(tǒng)集成服務(wù)能力；4．負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；5．負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成安裝、調(diào)試的全面工作；6．負(fù)責(zé)施工程方案及施工計(jì)劃的編制與實(shí)施；7．負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及監(jiān)督綜合布線工程的實(shí)施；8．負(fù)責(zé)工程用設(shè)備及物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)；

9．負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行各階段的培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)手冊(cè)的要求；10．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前服務(wù)的技術(shù)咨詢與技術(shù)支持，跟蹤疑難問(wèn)題的解決。

三、工作心得

1.在文華匯迪信息化建設(shè)項(xiàng)目中，對(duì)綜合布線的網(wǎng)絡(luò)信息、語(yǔ)音信息、有線電視、監(jiān)控系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)等順利通過(guò)驗(yàn)收并交付使用，從項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中學(xué)到了網(wǎng)絡(luò)布線流程、語(yǔ)音布線流程、有線電視布線流程、信息面板安裝高度與地面距離尺寸等。2.廣州市第六十五中學(xué)工作期間，對(duì)學(xué)校的考場(chǎng)監(jiān)控、校園監(jiān)控、宿舍監(jiān)控、智能化廣播系統(tǒng)（播音臺(tái)、背景音樂(lè)、上下課打鈴、課間操、考試指令等）、圖書(shū)館管理系統(tǒng)、校園一卡通（飯卡、出入門考勤）、戶外LED二極管大屏、多媒體教育等系統(tǒng)知識(shí)都得到豐富知識(shí)，扎實(shí)基礎(chǔ)；為六十五中項(xiàng)目維護(hù)手冊(cè)編寫(xiě)奠定基礎(chǔ)。3.完成廣州市第六十五中學(xué)校園監(jiān)控改造項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到諸多困難，例如：新老系統(tǒng)結(jié)合調(diào)試、原有線路遭到老鼠咬斷、原有線路遭到挖土機(jī)破壞等，在技術(shù)部同事齊心協(xié)力配合下順過(guò)通過(guò)驗(yàn)收并交付使用，技術(shù)部團(tuán)隊(duì)得到了寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)。4.完成廣州市第六十五中學(xué)宿舍監(jiān)控第一期建設(shè)項(xiàng)目，在第一期項(xiàng)目建設(shè)中積累了經(jīng)驗(yàn)，對(duì)材料選型、設(shè)備選型等有借鑒依據(jù)，為后續(xù)第二、三期宿舍監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)提供工程樣板。

5.初步完成廣州市第六十五中學(xué)項(xiàng)目維護(hù)手冊(cè)編寫(xiě)，對(duì)項(xiàng)目手冊(cè)的框架編寫(xiě)非常重要，從章程分五部分，第一、項(xiàng)目背景介紹（例如學(xué)校規(guī)模、性質(zhì)、教師隊(duì)伍、現(xiàn)有教學(xué)系統(tǒng)），第二、系統(tǒng)技術(shù)特性（例如本系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的區(qū)別突出特點(diǎn)是什么等），第三、程序文件（例如水晶頭是如何制作、BNC頭焊接工藝、VGA線如

何制作、打印機(jī)常規(guī)維護(hù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何安裝、網(wǎng)線如何制作，電話線如何制作等）、第四、注意事項(xiàng)（即分為安全注意事項(xiàng)、溝通注意事項(xiàng)、技術(shù)實(shí)施注意事項(xiàng)）第五、附件表格（例如設(shè)備報(bào)障和維修跟蹤單、返修申請(qǐng)表、信息聯(lián)絡(luò)單、輪崗工作交接表、工程變更確認(rèn)單、工程開(kāi)工報(bào)告、項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表等）。6.初步完成技術(shù)部手冊(cè)編寫(xiě)，在手冊(cè)中明確規(guī)定部門內(nèi)各員工的崗位職責(zé)、組織架構(gòu)體系、部門管理制度、安全注意事項(xiàng)、溝通注意事項(xiàng)（分為部門內(nèi)員工之間溝通、跨部門間溝通、技術(shù)部主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間溝通、部門主管與下屬員工之間溝通等）、附件表格（上門服務(wù)派工單、對(duì)外工作聯(lián)絡(luò)函、輪崗工作交接表、項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表等）。四、需加強(qiáng)培訓(xùn)

1.安全意識(shí)：作為合格技術(shù)人員，首先就把安全作業(yè)放在第一位，對(duì)戶外作業(yè)時(shí)的惡劣天氣、交通工具、實(shí)施中選擇合適的工具、防止觸電等事故的發(fā)生，需加強(qiáng)交流和培訓(xùn)。

2.溝通意識(shí)：定義，溝通的應(yīng)該是雙方都收到反饋信息才叫溝通到位；日常工作中接聽(tīng)電話時(shí)、拔打電話時(shí)、上門服務(wù)時(shí)等在語(yǔ)氣上、心態(tài)上、方法上、專業(yè)化等環(huán)節(jié)需做到心態(tài)平和、方法合理、專業(yè)化服務(wù)于客戶，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)銷售第一負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品供應(yīng)商、項(xiàng)目小姐成員等做到及時(shí)溝通、及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度信息，

在面向客戶時(shí)項(xiàng)目信息都是同步統(tǒng)一，在日后工作中需加強(qiáng)培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)的更加專業(yè)。

3.服務(wù)意識(shí)：首先以他人為中心，服務(wù)于他人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)也是以別人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。公司也是一樣道理，只有想客戶之所想，急客戶之所急，客戶才會(huì)對(duì)我司有依賴感，這樣的合作才能得到長(zhǎng)期發(fā)展。五、201*年計(jì)劃

1.爭(zhēng)取系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試通過(guò)

2.學(xué)習(xí)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目管理包括GPON、WLAN、室分、涉電業(yè)務(wù)3.全力協(xié)助技術(shù)部成員考取小型汽車駕駛證

4.財(cái)務(wù)部能提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)公司全體成員進(jìn)行財(cái)務(wù)稅收等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使得銷售部和后勤保障部門更加專業(yè)的服務(wù)于顧客。5.學(xué)習(xí)商務(wù)部的業(yè)務(wù)流程，使得技術(shù)部與商務(wù)部之間的溝通交流順暢，信息傳遞準(zhǔn)確到位。六、結(jié)束語(yǔ)

一個(gè)人的能力和精力是有限的，只要發(fā)揚(yáng)好學(xué)、勤快、能吃苦耐勞、精力充沛團(tuán)隊(duì)，才能為公司的事業(yè)發(fā)展作出更大奉獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年年終總結(jié)

201*年工作年終總結(jié)

唐世偉（201*-1-27）

一、職業(yè)成長(zhǎng)回顧

總覺(jué)得還沒(méi)有來(lái)得及揣摩自己在這一年中的所有得失，201*年已經(jīng)在蛇年的爆竹聲中成為過(guò)去，細(xì)細(xì)回首這一年走過(guò)的路，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，201*年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。

來(lái)到北京中電星空科技有限公司已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目工程技術(shù)工程師，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評(píng)指導(dǎo)，在履行自己職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距�？臻e的時(shí)候我也時(shí)常捫心自問(wèn)，是否擁有足夠的資格去享受”技術(shù)工程師”這樣責(zé)任重大的稱謂？

自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程技術(shù)工程師以來(lái)，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫(xiě)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來(lái)編寫(xiě)解決方案。記得過(guò)去一年最開(kāi)始獨(dú)立接受項(xiàng)目時(shí)，我?guī)缀醪惶�能夠理解�?xiàng)目的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目的工作開(kāi)展實(shí)施，而是過(guò)多的依賴于系統(tǒng)集成項(xiàng)目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過(guò)于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過(guò)幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開(kāi)始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過(guò)頭來(lái)看，那段時(shí)期的方案編寫(xiě)也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來(lái)客戶發(fā)展所帶來(lái)的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。好在其他先輩及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我所存在的這些問(wèn)題，通過(guò)單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、

第1頁(yè)共4頁(yè)事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫(xiě)好，將項(xiàng)目做好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的工程師。

二、工作開(kāi)展回顧

在過(guò)去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)、會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目與LED顯示屏項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫(xiě)、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工組織方案編寫(xiě)、項(xiàng)目施工等五項(xiàng)。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。

第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司常用的產(chǎn)品資料（如Creator、ITAV、HAISN、科達(dá)、�？低�視、寶利通、先歌、NEC、三菱等常用設(shè)備）修改成針對(duì)用戶的解決方案，這一類支持不在少數(shù)，處于對(duì)公司的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫(xiě)方案的時(shí)候從完成速度上來(lái)說(shuō)比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來(lái)理解產(chǎn)品。

第二階段：從需求到方案。通過(guò)總結(jié)問(wèn)題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶的最終構(gòu)想--應(yīng)用集成。

舉例來(lái)說(shuō)，早期在處理中核東方監(jiān)控項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)榕c客戶溝通不及時(shí)、對(duì)客戶的應(yīng)用需求估計(jì)不足，在攝像機(jī)的定位時(shí)都以我個(gè)人的想法將位置制定，結(jié)果造成返工的后果！最后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成，有驚無(wú)險(xiǎn)。

三、201*個(gè)人職業(yè)展望

通過(guò)這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來(lái)越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說(shuō)，對(duì)于未來(lái)客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈

第2頁(yè)共4頁(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。

在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來(lái)發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來(lái)說(shuō)既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來(lái)越降低對(duì)客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。

除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹(shù)立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹(shù)立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。

明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積累，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。

四、201*具體目標(biāo)規(guī)劃

新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個(gè)能夠不斷鞭策自己的目標(biāo)計(jì)劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)既定目標(biāo)。

201*年整體計(jì)劃計(jì)劃名稱考取C1駕照制定公司規(guī)章制度第3頁(yè)共4頁(yè)

原因主要為了公司方便，提高辦事效率。規(guī)范公司制定施工規(guī)范重新整理CAD繪圖知識(shí)并培訓(xùn)給工程部成員掌握并整理投影機(jī)知識(shí)掌握Creator和ITAV中央控制軟硬件知識(shí)掌握并整理音響周邊設(shè)備的知識(shí)給工程部員工培訓(xùn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)線材知識(shí)總結(jié)、計(jì)算等培訓(xùn)掌握并整理LED顯示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試和維護(hù)等知識(shí)公司LOGO和網(wǎng)站建立起來(lái)學(xué)習(xí)并掌握AE軟件學(xué)習(xí)并掌握C語(yǔ)言基礎(chǔ)選擇一個(gè)適合自己的本科專業(yè)規(guī)范施工提高工程部的繪圖技能提高工程部的工作效率提高工程部的工作效率提高工程部的工作效率提高工程部的工作效率提高工程部的工作效率提高新增業(yè)務(wù)的接受能力能夠更好的增加公司的宣傳力度個(gè)人愛(ài)好個(gè)人愛(ài)好彌補(bǔ)自己知識(shí)的欠缺應(yīng)用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實(shí)現(xiàn)，所以在201*年的目標(biāo)計(jì)劃表中必須添加對(duì)軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，包括OA系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的了解，從架構(gòu)上、操作應(yīng)用上進(jìn)行系統(tǒng)的了解，然后才能結(jié)合硬件資源，整合出一套完善的系統(tǒng)應(yīng)用方案。

五、201*對(duì)自己的要求

經(jīng)過(guò)201*年一年的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)自己身上有以下不足：1.領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺，有時(shí)候給韓雪冬和小莫安排點(diǎn)事情，他們像沒(méi)聽(tīng)到一樣。201*年在公司樹(shù)立威信，提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。多學(xué)習(xí)一下相關(guān)知識(shí)。

2.為人處世方面不夠成熟，多跟有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，提高為人處世的能力。3.常與客戶發(fā)生沖突，不與客戶發(fā)生沖突，維持好公司和客戶之間的關(guān)系。4.對(duì)產(chǎn)品了解不夠透徹，有待提高，提高方案配置能力和售前方案講解能力。5.不夠謙虛，以后腳踏實(shí)地，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。6.對(duì)項(xiàng)目等某些事情解決的不夠徹底，以后，遇見(jiàn)事情務(wù)必解決徹底！7.規(guī)范工程部政策。

8.盡個(gè)人最大努力為公司做每一件事！

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