淘寶或電子商務(wù)崗位說明書 -美工

電子商務(wù)崗位說明書

一、崗位基本信息崗位名稱福建省歐米投資有限公司

淘寶美工所屬部門電子商務(wù)職稱等級(jí)美工晉升方向主管輪轉(zhuǎn)崗位崗位概述為了企業(yè)電子商務(wù)的整體形象裝潢做統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。拍攝產(chǎn)品照片，修圖摳圖，裝修主頁，編排（目的）設(shè)計(jì)包裝產(chǎn)品。使首頁清晰大氣產(chǎn)品呈現(xiàn)明確，促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲。二、崗位職責(zé)描述序號(hào)商城整體的裝修規(guī)劃各種活動(dòng)海報(bào)促銷制作產(chǎn)品圖片拍攝并做修圖、摳圖產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)及賣點(diǎn)介紹產(chǎn)品的整理上架主要職責(zé)責(zé)任級(jí)別全責(zé)全責(zé)全責(zé)主責(zé)主責(zé)三、崗位任職資格教育培訓(xùn)要求全日制高等院校工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)從業(yè)資格要求PHOTOSHOP中級(jí)證書工作經(jīng)歷要求從事電商美工一年以上基礎(chǔ)技能要求電腦及辦公軟件操作熟悉，計(jì)算機(jī)一級(jí)證書，英語四級(jí)證書專業(yè)技能要求熟練操作PHOTOSHOP，能使用單反相機(jī)職業(yè)素質(zhì)要求有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，執(zhí)行能力強(qiáng)其它要求四、崗位協(xié)作關(guān)系內(nèi)部部門內(nèi)直接下級(jí)人數(shù)關(guān)系跨部門內(nèi)部協(xié)作崗位外部關(guān)系直接上級(jí)崗位主管直接下級(jí)崗位直接管轄團(tuán)隊(duì)淘寶商城小二。直屬上級(jí)簽字/日期部門負(fù)責(zé)人簽字/日期人力資源部簽字/日期任職者簽字/日期公司內(nèi)部文件嚴(yán)禁復(fù)制傳播

說明：填寫規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：一、崗位基本信息部分

1、崗位名稱：必須統(tǒng)一規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)為各部門《定崗、定編表》；2、職稱等級(jí)：必須與《定崗、定編表》保持一致。

福建省歐米投資有限公司

3、晉升方向：指以該崗位的職業(yè)發(fā)展通道的描述，即通過努力該崗位的就職人員可獲得怎樣的職業(yè)發(fā)展。4、輪轉(zhuǎn)崗位：指該崗位就職人員可以與哪些工作內(nèi)容與性質(zhì)相同或相似的崗位進(jìn)行崗位輪換。5、崗位概述（目的）：指崗位存在的理由，限制條件和所要達(dá)成的目標(biāo)或結(jié)果。即：該職位為組織的整體目標(biāo)完成承擔(dān)了什么？該職位對(duì)組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)是什么？組織為什么需要這個(gè)職位？

格式：為了（xxx目的）………..在（xxxx限制條件）………做什么（存在的理由，目標(biāo)）。例：銷售經(jīng)理崗位概述：

為最大限度地利用銷售資源增加銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)產(chǎn)品形象；在指定的銷售范圍區(qū)域內(nèi)，和公司政策規(guī)定指導(dǎo)下，制定銷售策略，觀察、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)銷售代表完成銷售目標(biāo)和建立市場(chǎng)信息渠道。二、崗位職責(zé)描述

1、主要職責(zé)：指為達(dá)成崗位目標(biāo)，每日、每周或每月所必須從事的主要工作內(nèi)容，主要崗位職責(zé)一般為

3-6項(xiàng)，最多不超過10項(xiàng)，切忌將細(xì)微瑣碎的事情當(dāng)成主要職責(zé)。

2、責(zé)任級(jí)別：對(duì)對(duì)某項(xiàng)主要職責(zé)的負(fù)責(zé)程度，一般分為：全責(zé)、主責(zé)、次責(zé)三種。全責(zé)指該項(xiàng)工作由該

崗位任職者負(fù)責(zé)全部責(zé)任；主責(zé)指此項(xiàng)工作該崗位任職者負(fù)責(zé)主要職任，其他崗位任職者負(fù)責(zé)次要責(zé)任；次責(zé)指該任職者只是協(xié)助其他崗位人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，負(fù)次要責(zé)任。

三、崗位任職資格

指任職者的最低準(zhǔn)入條件，“最低”指如果再低于這個(gè)資格條件就無法勝任該職位要求的工作。1、教育培訓(xùn)要求：指對(duì)任職者學(xué)歷、專業(yè)及所接受過哪方面的培的要求。

2、從業(yè)資格要求：指任職者從事該崗位應(yīng)取得哪些職業(yè)資格證書，例：電算化會(huì)計(jì)證、駕駛證等。3、工作經(jīng)歷要求：指對(duì)任職者應(yīng)工作年限、經(jīng)歷、崗位、行業(yè)等方面的要求。4、基礎(chǔ)技能要求：指對(duì)任職者電腦水平、語言等方面的基本要求。5、專業(yè)技能要求：指對(duì)任職者專業(yè)知識(shí)、技能方面的要求。

6、職業(yè)素質(zhì)要求：指對(duì)任職者責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力、協(xié)作精神等綜合素質(zhì)要求。四、崗位協(xié)作關(guān)系

主要是指該崗位工作人員經(jīng)常與內(nèi)部、外部哪些部門、單位的哪些崗位人員發(fā)生較頻繁的工作間的溝通與協(xié)作關(guān)系。

公司內(nèi)部文件嚴(yán)禁復(fù)制傳播

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電子商務(wù)部職能及崗位說明書

一、部門職能：

1、計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)維護(hù)和管理2、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)和管理3、門戶網(wǎng)站運(yùn)營和管理4、ERP系統(tǒng)維護(hù)和管理

5、電子商務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營和管理二、部門崗位說明書

人員配備：電子商務(wù)部主管，商務(wù)專員一）電子商務(wù)部主管：

崗位描述：

全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)部工作。制訂部門工作規(guī)劃，做好公司門戶網(wǎng)站的策劃、建設(shè)與維護(hù)，計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，電子商務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營維護(hù)管理，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，組織實(shí)施部門組織建設(shè)。

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；3、負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作；4、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作；5、負(fù)責(zé)公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作；

6、負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃和日常運(yùn)營維護(hù)；

7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)員工開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和優(yōu)化；8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)開展客戶服務(wù)管理工作；9、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部組織建設(shè)；

10、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)文化和品牌文化的營造、宣傳推廣工作；11、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)管理制度在本部門執(zhí)行情況的管理；12、負(fù)責(zé)本部門與公司其它部門的協(xié)調(diào)工作；13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職責(zé)內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；1）負(fù)責(zé)制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃；

2）負(fù)責(zé)分解部門年度、季度、月度工作計(jì)劃，并責(zé)任到人；3）負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的進(jìn)度追蹤，并實(shí)時(shí)修正；2、負(fù)責(zé)部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；

1）負(fù)責(zé)建立、完善計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)使用管理制度，并貫徹執(zhí)行；2）負(fù)責(zé)制定、完善電腦設(shè)備管理辦法；

3）負(fù)責(zé)建立、完善電子商務(wù)工作流程并組織落實(shí)；3、負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作；1）負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)的建設(shè)和管理工作；

2）負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)服務(wù)器的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；

3）負(fù)責(zé)公司辦公系統(tǒng)的病毒防護(hù)和處理，保證局域網(wǎng)的安全運(yùn)行；4）負(fù)責(zé)公司各種系統(tǒng)平臺(tái)的賬號(hào)、密碼分配和權(quán)限管理；5）負(fù)責(zé)局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)軟硬件的異常處理工作，并進(jìn)行記錄；6）負(fù)責(zé)與各系統(tǒng)軟件公司對(duì)接，協(xié)助各系統(tǒng)軟件公司售后服務(wù)；4、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作；

1）負(fù)責(zé)系統(tǒng)各模塊的具體操作及日常維護(hù)；2）負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作權(quán)限的合理和安全分配；

3）根據(jù)公司審批流程調(diào)整，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；4）根據(jù)各部門操作人員調(diào)整，對(duì)職責(zé)范圍進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng)；5）負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上報(bào)及上傳下達(dá)工作并做到準(zhǔn)確及時(shí)；

6）制訂操作和管理制度，規(guī)范操作人員對(duì)系統(tǒng)的使用和操作，避免因操作

人員的過失導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障；

7）負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)工作，保證操作人員正常、安全使用，收集整理操

作人員提出的需求，進(jìn)行用戶故障處理和問題應(yīng)答，并記錄；8）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)、解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題；9）負(fù)責(zé)與ERP系統(tǒng)軟件公司對(duì)接，協(xié)助ERP系統(tǒng)軟件公司售后服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作；1）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)；

2）建立、完善監(jiān)控工作管理制度，并貫徹執(zhí)行；3）建立、完善監(jiān)控工作流程并組織落實(shí)；6、負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃和日常運(yùn)營維護(hù)。

1）負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃事宜，制定網(wǎng)站的年度、季度、月度運(yùn)營

策略計(jì)劃并執(zhí)行；

2）負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)工作；3）負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的推廣宣傳工作；4）負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的評(píng)估工作；

5）負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的項(xiàng)目、內(nèi)容和系統(tǒng)的優(yōu)化工作；

6）負(fù)責(zé)及時(shí)處理網(wǎng)站運(yùn)營中出現(xiàn)的各種異常情況，確保網(wǎng)站運(yùn)營正常；7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)員工開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和優(yōu)化；1）負(fù)責(zé)淘寶商城及電子商務(wù)網(wǎng)站的功能策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃和

日常運(yùn)營；

2）制訂淘寶商城及電子商務(wù)網(wǎng)站年度、季度、月度運(yùn)營策略方案和執(zhí)行；3）掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開

展商城的優(yōu)化調(diào)整；

4）負(fù)責(zé)淘寶商城及電子商務(wù)網(wǎng)站貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促銷頁

面的更新和貨品的更換；

5）及時(shí)處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)。核實(shí)訂

單信息是否正確，訂單支付是否異常；

8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)開展客戶服務(wù)管理工作；

1）負(fù)責(zé)客戶信息整理，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；

2）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解答客戶咨詢的問題，建立完善的客戶投訴處理流

程，匯總處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果；

3）負(fù)責(zé)收集、整理分析客戶投訴問題，對(duì)較大問題及時(shí)反饋相關(guān)部門及分

管領(lǐng)導(dǎo)；

4）負(fù)責(zé)組織建立客戶管理檔案，組織客戶評(píng)估，實(shí)施分級(jí)管理；9、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部組織建設(shè)；

1）負(fù)責(zé)本部門工作的職位分析和規(guī)劃，提出部門人員需求和配置計(jì)劃；2）負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和績效管理工作；3）負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作；10、

負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)文化和品牌文化的營造、宣傳推廣工作；

1）負(fù)責(zé)企業(yè)文化和品牌文化在本部門的營造、學(xué)習(xí)工作；2）負(fù)責(zé)企業(yè)文化和品牌文化的網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)推廣；11、

負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)管理制度在本部門執(zhí)行情況的管理；

1）負(fù)責(zé)本部門員工的出勤及請(qǐng)休假管理；2）負(fù)責(zé)本部門員工的行為規(guī)范管理；10、負(fù)責(zé)本部門與公司其它部門的協(xié)調(diào)工作；11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職資格：

1）28-35歲，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；2）5年以上電子商務(wù)工作經(jīng)歷，其中2年電子商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；3）熟悉產(chǎn)品操作流程及b2b,b2c，有網(wǎng)上產(chǎn)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)；4）精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉各大門戶網(wǎng)站；

5）熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;有較強(qiáng)的溝通能力；

6）較強(qiáng)的規(guī)劃及協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、電子商務(wù)專員

職位描述：

負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城的運(yùn)營維護(hù)，開展目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求調(diào)查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行跟蹤處理，處理客戶投訴事宜。

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)協(xié)助ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城的日常運(yùn)營維護(hù)。5、負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單跟蹤落實(shí)；6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作；

7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職責(zé)內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作；1）負(fù)責(zé)協(xié)助公司局域網(wǎng)的建設(shè)和管理工作；

2）負(fù)責(zé)協(xié)助公司局域網(wǎng)服務(wù)器的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；

3）負(fù)責(zé)協(xié)助公司辦公系統(tǒng)的病毒防護(hù)和處理，保證局域網(wǎng)的安全運(yùn)行；4）負(fù)責(zé)協(xié)助局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)軟硬件的異常處理工作，并進(jìn)行記錄；2、負(fù)責(zé)協(xié)助ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作；1）負(fù)責(zé)系統(tǒng)各模塊的具體操作及日常維護(hù)；

2）負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上報(bào)及上傳下達(dá)工作并做到準(zhǔn)確及時(shí)；

3）負(fù)責(zé)對(duì)各部門操作人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)及跟蹤，規(guī)范用戶對(duì)系統(tǒng)的使用

和操作，對(duì)操作人員的過失導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時(shí)處理匯報(bào)，并記錄；4）負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)工作，收集整理操作人員提出的需求，進(jìn)行操作人

員故障處理和問題應(yīng)答并記錄；

5）負(fù)責(zé)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)、解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，及時(shí)處

理，重大問題及時(shí)匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作；4、負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃和日常運(yùn)營維護(hù)。

1）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面制作；2）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的日常維護(hù)

3）負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的推廣宣傳和信息發(fā)布工作；4）負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的評(píng)估和優(yōu)化工作；5、負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單跟蹤落實(shí)；

1）負(fù)責(zé)分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，

開展電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城的優(yōu)化調(diào)整。

2）負(fù)責(zé)客戶在線溝通，高質(zhì)量完成產(chǎn)品銷售，定期維護(hù)老客戶，增強(qiáng)

客戶回頭率；

3）負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促

銷頁面的更新和貨品的更換。

4）及時(shí)處理電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理

情況并及時(shí)跟進(jìn)。核實(shí)訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。5）妥善處理售后服務(wù)事宜，店鋪日常管理（含產(chǎn)品及時(shí)上架）網(wǎng)上市

場(chǎng)行業(yè)調(diào)查并進(jìn)行反饋。

6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作；

1）負(fù)責(zé)客戶信息整理，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；2）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解答客戶咨詢的問題，匯總處理信息并及時(shí)給

出處理結(jié)果并記錄；

3）負(fù)責(zé)收集、整理分析客戶投訴問題，對(duì)較大問題及時(shí)反饋相關(guān)部門

及分管領(lǐng)導(dǎo)；

4）負(fù)責(zé)組織建立客戶管理檔案，組織客戶評(píng)估，實(shí)施分級(jí)管理；7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

1、2430歲，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)；2、兩年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉產(chǎn)品操作流程及b2b,b2c，有網(wǎng)上產(chǎn)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)；

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉各大門戶網(wǎng)站；

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;有較強(qiáng)的溝通能力；

5、較強(qiáng)的規(guī)劃及協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

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