汽車客運(yùn)站售票員售票操作規(guī)范

汽車客運(yùn)站售票員售票服務(wù)規(guī)范

1.售票前準(zhǔn)備工作

（1）正確放置告知牌；（2）零錢(qián)擺放有序；

（3）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼，核對(duì)票號(hào)；（4）熟練地將客票裝入打印機(jī)；

（5）檢查售票顯示和柜臺(tái)對(duì)講系統(tǒng)是否工作正常；（6）檢查桌面擺放是否整齊。2.

售票時(shí)操作規(guī)范

（1）移開(kāi)告知牌，放置隱蔽處。

（2）售票時(shí)，當(dāng)收到旅客票款后，應(yīng)放在桌面上，完成本次售票，旅客離開(kāi)窗口后，將票款放進(jìn)抽屜。

（3）客票打印清晰，有差錯(cuò)時(shí)或客票撕斷應(yīng)重打，并及時(shí)銷號(hào)。（4）抽屜內(nèi)現(xiàn)金擺放有序。3.

售票時(shí)語(yǔ)言規(guī)范

（1）講普通話，語(yǔ)速適中，口齒清晰，語(yǔ)調(diào)親切。正確合理使用“十字”文明用語(yǔ)。

（2）旅客來(lái)到售票窗口前，應(yīng)面對(duì)旅客微笑,首問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)到哪里？”旅客說(shuō)明購(gòu)票需求后，售票員應(yīng)簡(jiǎn)單扼要地重復(fù)其乘車日期、時(shí)間，到達(dá)站和購(gòu)票張數(shù)。

（3）旅客確認(rèn)后，應(yīng)告之旅客購(gòu)票總金額。

（4）收取旅客票款時(shí)，應(yīng)唱收進(jìn)金額，并唱找零。（此時(shí)，計(jì)算機(jī)正在打印客票，售票員唱找零的同時(shí)，可把找零遞給旅客）如果旅客所給票款正好時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲“票款正好”。

（5）從打印機(jī)上撕下客票，眼看客票交待：“您購(gòu)買(mǎi)的是*月*日*點(diǎn)*分，**站（到達(dá)站地名）、*張”。在將客票遞給旅客的同時(shí)，提醒旅客到幾號(hào)門(mén)檢票乘車,再說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。（6）售兒童票時(shí)，需問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)孩子（小孩）多高？”。

旅客回答其身高超過(guò)兒童票身高規(guī)定的，需及時(shí)告知旅客：“對(duì)不起，您的孩子（小孩）身高已超過(guò)購(gòu)買(mǎi)兒童票規(guī)定，需購(gòu)買(mǎi)全票�！�

身高未超過(guò)兒童票身高規(guī)定的，需及時(shí)提醒旅客：“您的孩子（小孩）身高，按規(guī)定可以免票乘車，您還需購(gòu)買(mǎi)兒童票嗎？”旅客需要時(shí)。可回答：“好的”，旅客不需要購(gòu)買(mǎi)，可回答：“謝謝”。

身高滿足購(gòu)買(mǎi)兒童票規(guī)定的，需及時(shí)告知旅客：“可以購(gòu)買(mǎi)半票�！保�7）售優(yōu)待票時(shí)，需請(qǐng)旅客出示《殘疾軍人證》或《傷殘人民警察證》�？珊�(jiǎn)要地說(shuō)：“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件”。當(dāng)核對(duì)無(wú)誤后，在返還證件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗(yàn)證件不符合購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票條件的，應(yīng)及時(shí)告知旅客：“對(duì)不起，您的證件不符合購(gòu)票規(guī)定，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)全票�！�

（8）發(fā)現(xiàn)疑似假幣時(shí)，可說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您換一張�！甭每团浜险{(diào)換后應(yīng)道一聲“謝謝”。

4.

突發(fā)事件處理

發(fā)生計(jì)算機(jī)故障、零錢(qián)用完等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)將告知牌放置窗口，并向旅客解釋。

5.

售票結(jié)束后的工作

及時(shí)將告知牌放置窗口。退出售票系統(tǒng)，從打印機(jī)上取出客票。關(guān)閉打印機(jī)和語(yǔ)音設(shè)備。整理售票工作場(chǎng)所，個(gè)人用具不能遺留在桌面上。從抽屜里取出票款。

擴(kuò)展閱讀：客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員與駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則

客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員

服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則

1、上崗時(shí)，衣著整潔，儀表大方，（佩帶上崗證）。2、車廂內(nèi)配備垃圾筒，保持車廂內(nèi)全天候清潔衛(wèi)生。清掃垃圾時(shí)，必須將垃圾放到垃圾筒內(nèi)，嚴(yán)禁亂倒垃圾，污染環(huán)境。

3、文明服務(wù)，禮貌待客，文明用語(yǔ)，態(tài)度和氣，細(xì)心解答旅客的詢問(wèn)，不準(zhǔn)說(shuō)臟話、不準(zhǔn)惡語(yǔ)對(duì)待旅客，不準(zhǔn)打罵旅客，不準(zhǔn)與旅客發(fā)生糾紛。

4、認(rèn)真檢查旅客攜帶的物品，嚴(yán)緊旅客攜帶危險(xiǎn)品上車。

客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員違反服務(wù)

規(guī)范準(zhǔn)則處罰辦法

1、上崗時(shí)，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評(píng)教育，第二次處以20元罰款。無(wú)證上崗，處以50元罰款。

2、車廂內(nèi)外不保潔，每次罰款20元。

3、服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客鬧糾紛，與其它車輛駕乘人員鬧糾紛，造成后果，每次處以200元罰款。

4、不服從管理人員管理，與管理人員無(wú)理取鬧，每次罰款200元。

5、因售票員失職，乘客攜帶危險(xiǎn)品上車而造成傷亡事故，后果自負(fù)，直至取消進(jìn)站資格，并追究刑事責(zé)任。

6、越級(jí)上訪、無(wú)理上訪、集訪，站方及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，取消客運(yùn)線路進(jìn)站營(yíng)運(yùn)權(quán)。

7、消防器材、防凍防雪設(shè)備不完好，每項(xiàng)罰款100元。8、不執(zhí)行《協(xié)議書(shū)》規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)讓車輛處以1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，取消客運(yùn)線路進(jìn)站經(jīng)營(yíng)權(quán)。

9、安全例會(huì)，舉辦培訓(xùn)班，無(wú)故缺席罰款50元，無(wú)故遲到罰款20元。

10、違反以上制度，不按規(guī)定時(shí)間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運(yùn)整頓，培訓(xùn)上崗。

客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則

為規(guī)范縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員的服務(wù)行為，全面推進(jìn)誠(chéng)信友善的道德風(fēng)范，牢固樹(shù)立文明行車，文明服務(wù)的良好形象，營(yíng)造安全、便捷、和諧的交通環(huán)境，特制定本準(zhǔn)則：

1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī)和站務(wù)制度，認(rèn)真做好日常維修保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛“三檢”制度，即：出車前檢查，途中檢查，回場(chǎng)后檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保車輛技術(shù)狀況完好，確保車容，車貌清潔美觀。

2、堅(jiān)持文明駕駛，做到禮讓“三先”，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車，不開(kāi)帶病車、不開(kāi)賭氣車，確保安全行車。

3、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程和檢查制度，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，時(shí)刻注意安全，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

4、發(fā)生事故要及時(shí)采取措施處理，并按規(guī)定上報(bào)，按“三不放過(guò)”的原則，分析事故原因，制定防范措施。

5、車輛配備完好有效的消防器材和防凍、防霧、防雪設(shè)備，確保惡劣天氣行車安全。

客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員違反服務(wù)

規(guī)范準(zhǔn)則的處罰辦法

1、上崗時(shí)衣著不整潔，不佩戴上崗證，穿背心穿拖鞋駕車，撥打移動(dòng)電話，第一次給以教育，第二次處以20元罰款。

2、亂停亂靠，超速行駛，相互追車，拒載、每次每項(xiàng)罰款50元。

3、刁難乘客，打罵乘客，與乘客發(fā)生糾紛；不服從管理人員管理，與管理人員無(wú)理取鬧，每次罰款100元。

4、站外停車上下客，每次罰款50元。

5、不按規(guī)定時(shí)間發(fā)車，擾亂站內(nèi)秩序，罰款50元，遲到進(jìn)站，每次罰款20元。

6、拒載老人、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人，每次每項(xiàng)罰款50元。7、酒后駕車，疲勞開(kāi)車，營(yíng)運(yùn)途中違反交通法規(guī)，除按相關(guān)交通法規(guī)處罰外，給以100元罰款。

8、營(yíng)運(yùn)期間，證件不齊，每少一證，處以20元罰款。9、串線營(yíng)運(yùn)，不關(guān)門(mén)營(yíng)運(yùn)，每次每項(xiàng)處以50元罰款。10、駕駛室、工作臺(tái)不清潔，每次罰款20元。

11、駕駛員違反以上制度一次記1分，記分達(dá)5次者取消駕駛農(nóng)公資格，一年內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)入農(nóng)公行業(yè)。

12、違反以上制度，不按規(guī)定時(shí)間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運(yùn)整頓，培訓(xùn)上崗。

友情提示：本文中關(guān)于《汽車客運(yùn)站售票員售票操作規(guī)范》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車客運(yùn)站售票員售票操作規(guī)范：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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