售票員工作程序

售票員工作程序

工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整潔、佩戴服務(wù)證、打卡上班。2、參加班前會，接受任務(wù)。3、打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。4、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。收款售票1、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。”2、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)等3、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類。4、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走�！弊鳂I(yè)內(nèi)容辦理退票1、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好”。2、辦理退票，按規(guī)定核收退票費。3、退還票款，當(dāng)面點清，說：“請慢走”。結(jié)帳繳款1、清點票款。2、交款。下班前1、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。2、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。3、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。4、關(guān)閉門窗，打卡下班。

一會：會普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕?/p>

二清：車票日期、車次、時間、序號清，售票記錄清；三問：問到站、日期，問車次、時間，回購票張數(shù)；四唱：唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)；五快：計算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機快。

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售票員的工作流程

9：40分換裝戴證備工具財務(wù)科辦理領(lǐng)取備用金手續(xù)，同時領(lǐng)取各種票；60元、40元、30元、120元，備用金300元點票、驗證核對、根據(jù)游客量定。票量不夠及時補足。工作準(zhǔn)備：清潔衛(wèi)生，清理售票工作臺，保管好鑰匙，人到鑰匙隨身10：00開始售票，票種規(guī)范整齊，離窗口稍遠，收款入屜注意：收款時辯別幣種真?zhèn)�，售票時注意票面編號，防止差錯。午餐時輪換進行，保證票房有人售票員，飯后即時到點，履行工作。有售票空閑清點票款的好習(xí)慣，即時糾正錯誤，熟能生巧。努力掌握技巧與好方法。全班結(jié)束，關(guān)閉售票窗口，清理全天票款，保證票面金額、張數(shù)與實際金額相符，填寫售票日報表款多時隨叫工作人員或保安陪同到財務(wù)交款，多退少補。交款時除了備用款外，余款全交。備用款最好為零錢。便于第二天售票，款與余票不能帶走，留財務(wù)的指定區(qū)保管接受檢查，遵定條例，誠實守信，遇情上報，責(zé)任分明，獎罰分明結(jié)束.

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