xx外貿(mào)公司實(shí)習(xí)報告

將專業(yè)知識付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提升自己

xx科技有限公司實(shí)習(xí)體會

xx科技(香港)有限公司是一家致力于現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿技術(shù)和產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)。xx公司的通訊產(chǎn)品現(xiàn)已取得國家信息產(chǎn)業(yè)部型號核準(zhǔn)證和歐洲CE認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工300多人，產(chǎn)品主要銷售區(qū)域為中東南美及非洲地區(qū)。目前公司在中東及非洲十幾個國家設(shè)有分公司及辦事處。在這次實(shí)習(xí)過程中，我將國貿(mào)專業(yè)的知識運(yùn)用到工作中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與理論知識雖有差異，但是二者之間相輔相成，只有理論聯(lián)系實(shí)際，才能真正學(xué)到知識。

一、實(shí)習(xí)工作說明

（一）實(shí)習(xí)時間與地點(diǎn)

201*年2月28日到5月6日，在深圳市福田區(qū)xx科技有限公司進(jìn)行國外貿(mào)易業(yè)務(wù)助理的實(shí)習(xí)。

（二）實(shí)習(xí)目的

在xx公司實(shí)習(xí)期間，主要是了解基本的貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，學(xué)會用電腦按信用證和T/T要求制作裝運(yùn)及收匯單據(jù)以及制作外貿(mào)銷售合同，熟悉了通過QQ、YAHOO、MSN與客戶進(jìn)行聯(lián)系交流和業(yè)務(wù)人員按工廠要求對外報價，了解了專業(yè)外貿(mào)公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀，由于珠三角地區(qū)限制正面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移時期，深圳的制造業(yè)遇到了發(fā)展的瓶頸，通過實(shí)習(xí)基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)，從而探索如何讓企業(yè)的貿(mào)易業(yè)務(wù)在逆流中得到上升發(fā)展。

（三）實(shí)習(xí)單位主要職責(zé)

為適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展需要，公司斥資在福田保稅工業(yè)區(qū)修建集科研、生產(chǎn)、銷售服務(wù)為一體的研究基地，基本滿足公司在近10年里的科研與發(fā)展需要，將成為超時科技持續(xù)發(fā)展的源動力。目前，公司的產(chǎn)品研發(fā)部擁有多名專家級的軟、硬件電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、模具設(shè)計工程人員和一批優(yōu)秀的生產(chǎn)技術(shù)人員，保證了每一款產(chǎn)品從軟、硬件的開發(fā)、設(shè)計到工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)的一致性和穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的迅速更新?lián)Q代，從而在根本上充分滿足了市場的需求。公司始終堅持著“用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶零煩惱”的服務(wù)宗旨，在不斷穩(wěn)步的發(fā)展中充分積累了對移動通訊行業(yè)的深刻認(rèn)識和對售后服務(wù)管理的獨(dú)特見解，確立了專注、專業(yè)、專心提供售后服務(wù)的戰(zhàn)略方向，建立了一支技術(shù)力量雄厚、管理系統(tǒng)完善、管理流程先進(jìn)、服務(wù)經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)管理及維修隊伍。xx科技立志把握住市場脈搏，

不斷追求技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步，以誠信、高效為經(jīng)營理念，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、高效”的創(chuàng)業(yè)精神，努力拼搏，為振興民族通訊產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)。

（四）實(shí)習(xí)部門主要職責(zé)

深圳市xx科技有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)部門主要是做業(yè)務(wù)，主要是利用展會和B2B平臺，接受外國客人的訂單，或者通過qq、msn等郵件收發(fā)軟件負(fù)責(zé)與客戶詢盤、還盤、催款、發(fā)貨通知以及日常溝通聯(lián)系，并且通過與公司內(nèi)部的財務(wù)部協(xié)調(diào)溝通，負(fù)責(zé)收催款；通過與貨運(yùn)部門協(xié)作，負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)貨和收貨，在整個交易過程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制作和審核各種單據(jù)如P/I，C/I，P/L等工作；為了更好的促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，本部門必須與生產(chǎn)部門密切合作，在第一時間將新產(chǎn)品的目錄、樣本和新的特色功能介紹給客戶，提高銷售效率，同時追蹤市場的有關(guān)行業(yè)信息、競爭對手信息，把握市場動態(tài)，并定期向外貿(mào)業(yè)務(wù)主管和項目策劃主管報告。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

外貿(mào)業(yè)務(wù)部門主要是圍繞整個貨物買賣過程展開的，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)助理，首先應(yīng)該具備扎實(shí)的國際貿(mào)易理論知識基礎(chǔ)：1、關(guān)于合同的標(biāo)的，包括商品的名稱和數(shù)量，商品的包裝等；2、關(guān)于貿(mào)易術(shù)語的掌握，CIF、FOB、CFR、FCA、CPT、CIP六種主要貿(mào)易術(shù)語；商品的價格，出口成本計算與傭金和折扣；3、貨物的交付地點(diǎn)、裝運(yùn)條款和運(yùn)輸方式、貨物運(yùn)輸保險；4、各種結(jié)算方式，票據(jù)、匯付和托收、信用證、SWIFT、銀行保證書等；5、貿(mào)易爭議的預(yù)防和處理方式，包括貨物的檢驗、索賠、仲裁等；6、出口交易磋商、合同訂立和履行等。

（二）業(yè)務(wù)平臺實(shí)操

在外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中，不僅將國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的知識學(xué)習(xí)透徹，還必須對外貿(mào)操作平臺有充分的了解和嫻熟的運(yùn)用技巧。1、MSN、QQ、GMAIL等郵件收發(fā)軟件和聊天工具，負(fù)責(zé)將公司最新發(fā)布的新型產(chǎn)品和相關(guān)目錄發(fā)到客戶手中，并且對于客戶的詢盤進(jìn)行及時回復(fù)，注意保證外貿(mào)英語信函的用詞和格式的正確和郵件地址的確認(rèn)。2、催單和接單，要通過一定的溝通技巧的鍛煉，與客戶及時溝通，使其客盡快下單，并根據(jù)客戶下單的情況進(jìn)行新產(chǎn)品的適當(dāng)宣傳和促銷。3、制作PI，審核信用證，及時催收款。客戶下單后，要將及時告知客戶，并跟蹤收款，結(jié)合客戶的情況，靈活調(diào)度，要充分了解匯率的動態(tài)，盡量減少結(jié)匯風(fēng)險。4、收款后，通知財務(wù)部門，確認(rèn)財務(wù)部收到款項后，將出口貨物的托運(yùn)訂艙，告知貨運(yùn)部門將客戶訂單下的商品安排出貨，外貿(mào)部要負(fù)責(zé)制作裝箱單和其他相關(guān)

單據(jù)。5、將客戶的詳細(xì)發(fā)貨地址進(jìn)行確認(rèn)，安排出貨后，告知客戶可以查收貨物。6、客戶的回訪。對于長期合作的客戶，外貿(mào)業(yè)務(wù)助理要通過郵件、電話、上門拜訪等形式對客戶進(jìn)行回訪，并將客戶反饋的信息記錄作分析。7、公司新產(chǎn)品出貨的跟蹤。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理要在充分了解公司已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上面，做到主動與項目部門及生產(chǎn)部門聯(lián)系，及時更新產(chǎn)品目錄，并提前告知客戶。8、妥善處理積壓庫存。幾乎每個公司的產(chǎn)品都不肯能做到庫存零積壓，因此業(yè)務(wù)助理要對庫存充分了解，并通過促銷、降價、折扣、提高傭金率等方式盡量將庫存售出，以免造成財務(wù)損失和相關(guān)的管理費(fèi)用消耗。

（三）客戶溝通技巧在實(shí)習(xí)期間，有三分之二的時間是用在與客戶的溝通交流上，為了達(dá)到有效溝通并捕捉客戶的反饋信息和交易意向的目的，外貿(mào)業(yè)務(wù)助理應(yīng)當(dāng)對客戶所屬國籍的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、民族性格等有所了解，并對其個人的作風(fēng)和說話方式有所了解，許多外國客戶講的英語帶有濃重的地方口音，那么業(yè)務(wù)助理就要盡快的讓自己習(xí)慣這種發(fā)音方式，提高溝通效率。除此之外，更重要的是學(xué)會委婉的詢問客戶對本公司產(chǎn)品的意見和建議，以及鍛煉從客戶口中得到相關(guān)行業(yè)信息的技巧。其實(shí)，如果能夠跟客戶進(jìn)行順利自然的溝通，那么客戶就會放松警戒心理，并將他所知道的外國市場信息和其他信息告知我方，同時也能夠與我公司保持良好的聯(lián)系。這樣，不僅能夠達(dá)到保持客戶的目的，還可以對整個市場行情有動態(tài)的把握，在信息搜集上面省下精力。

（四）培訓(xùn)講座與訓(xùn)導(dǎo)

xx公司十分注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，定期組織員工到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聽課訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的知識。4月中旬，我們參加了聚焦科技公司開辦的銷售經(jīng)理培訓(xùn)講座，主要介紹了如何從一名業(yè)務(wù)員上升為一名銷售經(jīng)理，這其中員工的管理技能培訓(xùn)是最重要的，任何業(yè)務(wù)員無論銷售業(yè)績有多么驚人，銷售能力有多么出色，但是如果不具備一定的管理才能，無法領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊進(jìn)行營銷，那他的能力也只能永遠(yuǎn)停留在原點(diǎn)。因此，注重團(tuán)隊精神，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，將成為外貿(mào)業(yè)務(wù)部發(fā)展的一個重點(diǎn)。

此外，外貿(mào)部門的總經(jīng)理和項目部門的總經(jīng)理也會定期對本部門的員工進(jìn)行開會訓(xùn)導(dǎo)，在總結(jié)一階段的工作成果之后，對于如何提高員工的業(yè)務(wù)能力和改善工作方法進(jìn)行討論交流，并且對下一階段的工作目標(biāo)進(jìn)行量化和細(xì)化，使員工在工作中明確目標(biāo)，不斷改進(jìn)。

三、實(shí)習(xí)的收獲與感悟

（一）夯實(shí)英語基礎(chǔ)和貿(mào)易基礎(chǔ)知識

在外貿(mào)中，語言的溝通是十分普遍和實(shí)用的，如果不將外語學(xué)好，就無法跟外商進(jìn)行溝通。雖然英語過了六級，口語過了A級，但在實(shí)際交流中如何不能運(yùn)用自如，那證書就等于一紙空文。在離開大學(xué)之際，更要努力講英語學(xué)好，不能荒廢了英語，也不能淡忘貿(mào)易知識，

（二）提高溝通技巧

有人說過，只要有一定的行業(yè)經(jīng)驗，在商務(wù)談判中，非語言的溝通也是可以實(shí)現(xiàn)的，要時刻反芻已積累的行業(yè)知識，充分利用特定的詞匯，并且在交談的過程中，注意通過對方的動作、眼神等了解對方想要表達(dá)的意思，如果碰到無法用語言表達(dá)的情況，應(yīng)該適當(dāng)?shù)挠蒙眢w語言表達(dá)自己。外貿(mào)業(yè)務(wù)員不一定要成為英語成績十分優(yōu)秀的人，但一定要成為溝通能力十分出色的人。在平時，要不斷積累行業(yè)詞匯，將可能用到的知識進(jìn)行歸納總結(jié)，懂得積少成多，這樣才能與客戶進(jìn)行順利溝通。

（三）關(guān)注市場動態(tài)和新聞消息這個時代是互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的時代，是信息經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的時代，作為與外商打交道的業(yè)務(wù)員，不僅要對業(yè)務(wù)知識的運(yùn)用了若指掌，同時，還要積極利用網(wǎng)絡(luò)、公立圖書館等途徑，廣泛涉獵文化知識和了解世界新的動態(tài)，這樣才能保證在知識型社會的潮流中不落伍，而且在與外商的談話交流中，也可以用這些知識制造話題，渲染氣氛，達(dá)到溝通的目的。此外，關(guān)注政治形勢也是十分必要的，因為要達(dá)成一項交易，必須充分考慮其貿(mào)易環(huán)境，對于局勢動蕩的國家，應(yīng)當(dāng)盡量避免交易風(fēng)險，提高風(fēng)險防范警覺。

（四）培養(yǎng)工作熱情，注重團(tuán)隊合作

俗話說“三個臭皮匠，蓋過一個諸葛亮”,在工作過程中，要善于肯定自己，給自己注入熱情，同時也要積極與周圍的同事進(jìn)行溝通和協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。在外貿(mào)業(yè)務(wù)部門，團(tuán)隊合作顯得尤為重要，每一筆業(yè)務(wù)都是團(tuán)隊中每個人各司其職，齊心協(xié)力的成果。因此，注重團(tuán)隊合作精神，是外貿(mào)業(yè)務(wù)部門發(fā)展壯大不可或缺的軟件。

四、實(shí)習(xí)小結(jié)

在xx科技有限公司實(shí)習(xí)期間，需要用到專業(yè)的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識，實(shí)習(xí)中的各類單證如信用證、匯票、海運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識的凝聚和承載。因此,認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，不僅有利于我們鞏固所學(xué)到的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)知識，更有利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動手的能力，把專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)

驗。

另外，我了解到英語對國際貿(mào)易的重要。對于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)�影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎(chǔ)。

國際貿(mào)易是一門綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各門知識綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識；講到商品的價格時，就應(yīng)去了解價格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；講到國際貨物運(yùn)輸、保險內(nèi)容時，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險學(xué)科的內(nèi)容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識等。但畢竟“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，如果沒有實(shí)習(xí)中對知識的運(yùn)用，那么我對國際貿(mào)易的了解可能就永遠(yuǎn)停留在大學(xué)的知識記憶上。

在學(xué)校里待了十幾年,突然從學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。通過這段時間的實(shí)習(xí)工作，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會可以接觸到外國客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和經(jīng)理的對我的幫助很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫助表示感謝。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。在我的實(shí)習(xí)期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力做好。我相信：在以后的工作中，我將會更加努力，為自己的人生交上一份滿意的答卷。

擴(kuò)展閱讀：外貿(mào)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)的目的與意義

1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。2.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到有一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程。

在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉自己將要從事行業(yè)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。在公司具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸國際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運(yùn)作；認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

時間過的飛快，在XX外貿(mào)有限公司為期兩個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識，對許多問題多了深一層次的思考。實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中，因為任何知識都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來檢驗所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此，那就太狹隘了。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。

首先我介紹一下我在公司所要做的事情：1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。2.報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報價。3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。5.業(yè)務(wù)審批。6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。7.驗貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進(jìn)行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件跟外國客戶溝通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記�。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰�做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作,不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會人的責(zé)任。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

三、收獲與感想

八個星期的實(shí)習(xí)，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。仔細(xì)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實(shí)習(xí)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識了從學(xué)校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)工作總結(jié)，認(rèn)識自身不足。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機(jī)會，讓我受益匪淺�？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財富。

在成功結(jié)束實(shí)習(xí)后，通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識而且必須具有很強(qiáng)的動手操作能力，更重要的是學(xué)會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。

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