服務禮儀實訓總結

服務禮儀實訓總結

一周的禮儀實訓結束了，真的感覺跟以前的實訓有很大的不同，也感覺自己受益良多。

在平常的生活中，我們接觸的比較多的是同學和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因為熟悉，所以也就用不著太客套，很隨意。然而當我們逐漸步入社會，隨著交際圈的擴大，接觸的人也就形形色色，這時候，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。

實訓是圍繞案例的模擬展開的，這對我們來說是一次挑戰(zhàn)，自編自導自演，時間還很緊湊。第一次聽老師布置的時候，我們都感覺很有難度，上臺模擬的過程是緊張的，幾乎每個同學都不適應這種培訓方式，但是大家都在認真地完成。當我們小組走向講臺，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務工作中的運用，可以說是越來越熟悉。

在訓練電話禮儀的時候，老師隨機地抽選兩位同學進行處理接電話的各種情況，我感覺我有種大開眼界的感覺，原來小小的接電話的過程都有這么多的講究。比如，我們平時在家常用的電話用語經(jīng)常是“喂，哪位”，而在商務規(guī)范中，我們必須自報家門“您好，**公司”或“**大學音樂系，你好”�！澳愫�，銷售部辦公室，我是**�！庇直热缥覀冊谏�活中當對方問起某人在哪里的時候，我們常會脫口而出在哪里，但在工作中，當對方問起上司在哪里時，我們卻要仔細斟酌，很可能會因為我們脫口而出的話“李經(jīng)理去**度假了”而泄露了商業(yè)機密，可見，掌握說話的藝術是何等的重要。

最后一天的實訓是儀容規(guī)范，簡單的說就是學會化妝。我們每組推選出了一位模特，由小組成員對其進行化妝。當模特們換上禮服站在臺前，我們頓時覺得眼前煥然一新，原來化個簡單的淡妝，在職業(yè)規(guī)范中也那么重要。

通過這次學習，更加深了我對服務禮儀的理解和體會。在今后的服務工作中，我將會把老師傳授的經(jīng)驗用到我們的今后的工作當中去，體現(xiàn)對人的尊重、關愛、方便。把所學禮儀用得恰到好處，注重細節(jié)，追求完美。

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服務禮儀培訓心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了分行組織的服務禮儀培訓，這一次培訓對我行的流程銀行建設有著非常重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展示了什么層次的服務，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務，銷售理財產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續(xù)，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。

在營業(yè)網(wǎng)點的日常服務中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現(xiàn)在我們眼前，這些服務黃金法則，是對我們平時服務工作，甚至在班后對待朋友，都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要，別人認可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務工作，但是如果心中無禮，那么服務就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務質量。我行的企業(yè)文化中，有著那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業(yè)文化，堅守服務文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節(jié)，服務好每一位客戶�？头�自己固有的各種服務缺點，做到主次有別，內外有別，賓主有別。這次服務培訓，通過講師的講解和各種活動，我們再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，并著重提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類活動，提高我們的服務水平。

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