郵政函件名址人員201*年總結(jié)

201*年年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，201*年已經(jīng)悄然離我們而去。這一年里，我作為分局新成立的“項(xiàng)目組”成員之一，由過去的在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面的閉門造車，到通過BIU理念、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理念研究市場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷策劃，是從理論上升到實(shí)踐的一個(gè)過程。這段時(shí)間里，在分局領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我按照分局要求較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將我在201*年工作中情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、完成的工作

(一)、數(shù)據(jù)維護(hù)及營(yíng)銷支持方面

1、完成了湖北省城市數(shù)據(jù)單元系統(tǒng)反饋、全國(guó)名址信息系統(tǒng)維護(hù)、郵編名址信息系統(tǒng)維護(hù)、重點(diǎn)小區(qū)數(shù)據(jù)整理在內(nèi)的多項(xiàng)全省、全市組織的名址數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作。

2、為市場(chǎng)部營(yíng)銷人員提供數(shù)據(jù)庫(kù)支撐。全年累計(jì)接受《數(shù)據(jù)庫(kù)篩選派工單》33份，篩選數(shù)據(jù)量約41萬(wàn)條，涉及分局約60筆業(yè)務(wù)。

3、201*年3月上旬，將201*年至201*年年初的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了整理，面向市場(chǎng)營(yíng)銷人員推出了第一個(gè)版本的《分局現(xiàn)存名址數(shù)據(jù)庫(kù)分類簡(jiǎn)明目錄》。緊接著在4月初，又經(jīng)過充實(shí)，推出了第二個(gè)版本。

4、201*年3月到5月期間，根據(jù)分局領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合實(shí)際營(yíng)銷情況著手采集本地各大主流報(bào)刊媒體的廣告信息，并分類進(jìn)行整理分析挖掘，于每日晨會(huì)時(shí)提供各營(yíng)銷人員作營(yíng)銷參考。

5、在平時(shí)對(duì)其他地市兄弟局的成功營(yíng)銷案例進(jìn)行了收集，并在集中學(xué)習(xí)時(shí)間與營(yíng)銷人員分享。并在周三學(xué)習(xí)場(chǎng)合使用PPT形式制作的材料，與營(yíng)銷人員展開了數(shù)據(jù)庫(kù)互動(dòng)討論交流。

6、201*年年底，在賀卡營(yíng)銷旺季期間，進(jìn)行了多項(xiàng)數(shù)據(jù)分析整理，其中包括201*年掛牌單位整理、201*年流失賀卡客戶數(shù)據(jù)整理等，為賀卡營(yíng)銷戰(zhàn)役提供了一定了數(shù)據(jù)支撐。(二)市場(chǎng)營(yíng)銷及策劃方面

1、201*年11月在分局領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，成功開發(fā)了市地稅局行風(fēng)評(píng)議賀卡1000枚。通過本次營(yíng)銷活動(dòng)很好的積累了市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)函件市場(chǎng)開發(fā)流程有了一個(gè)完整的印象。并在201*年期間，較好的完成了分局下達(dá)的對(duì)大客戶的維系工作。

2、在整個(gè)201*年期間，結(jié)合分局業(yè)務(wù)立足實(shí)際需求，形成市場(chǎng)策劃計(jì)31篇，書寫成功營(yíng)銷案例8篇，書寫總結(jié)報(bào)告4篇。二、工作感悟

一個(gè)人工作能力強(qiáng)弱并不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)、百折不撓、銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)的工作態(tài)度。在201*年的工作期間，我的確找到了一些適合自己崗位的工作方法，在不斷借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí)，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

201*年的整年，我主要做的工作是數(shù)據(jù)維護(hù)及參與市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。在這兩大主要工作中，個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的策劃能力取得了較大的進(jìn)步，但在營(yíng)銷能力、業(yè)務(wù)水平方面也還存在著一定的欠缺。(一)工作狀態(tài)和同事相處方面。

由于201*年之前一直是工作崗位“掛靠市場(chǎng)部”，一直沒有親身經(jīng)歷過市場(chǎng)，而到了201*年剛開始進(jìn)入市場(chǎng)，分配了多家維系單位、市場(chǎng)開發(fā)策劃等任務(wù)，一時(shí)間沒能在短時(shí)間內(nèi)把自己調(diào)整過來。在此期間，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，使我逐步找到自己的定位，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他優(yōu)點(diǎn)，較好的完成了今年的各項(xiàng)工作。(二)工作能力及專業(yè)知識(shí)。

這一年我接觸得比較多的是營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷案例的書寫。我嘗試的策劃種類較多，有數(shù)據(jù)庫(kù)商函類的、有銀企賬單類的、有企業(yè)拜年卡類的、也有中郵DM類的等等。通過在項(xiàng)目組工作的一年事件里，我也在工作中尋找到了自己擅長(zhǎng)的風(fēng)格和語(yǔ)言，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

但是不得不承認(rèn)，在市場(chǎng)策劃方面我還存在許多不足。策劃書的基礎(chǔ)是對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度，沒有立足于市場(chǎng)上的策劃是一種幻想，執(zhí)行起來注定是無(wú)法取得成功的。在書寫這些策劃方案的時(shí)候，不僅是對(duì)自身言語(yǔ)組織的一種考驗(yàn)，也是對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種考驗(yàn)。策劃是書寫，既是工作的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。所以在這些過程中，我也學(xué)到了許多業(yè)務(wù)知識(shí)與客戶行業(yè)知識(shí)，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在將來的一年中通過有效的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會(huì)在策劃這件工作上面有更好的發(fā)揮，使策劃不單是富有創(chuàng)意，而且要能具備可行性。

(三)執(zhí)行力的有待加強(qiáng)。

在201*年的湖北城市數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)反饋工作過程中，由于與市局市場(chǎng)部名址人員缺乏溝通，加之平時(shí)工作較雜疏忽了進(jìn)度，導(dǎo)致分局連續(xù)三個(gè)月示范城市單元通報(bào)落后。這件事情對(duì)我而言是非常嚴(yán)厲的一次警鐘，執(zhí)行力、執(zhí)行效率不足以及缺乏與同仁的溝通是主要原因。我在將來的一年里，不僅是要抓好工作，也要抓好工作的重點(diǎn)，合理安排時(shí)間才能有效的提高執(zhí)行力。三、201*年努力的方向

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。對(duì)函件人來說，新的一年也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了201*年工作與努力的方向，以便使自己在新的一年工作上能夠取得更大的進(jìn)步與更好的成績(jī)。我將在新的一年里努力做到以下幾點(diǎn)：(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)函件業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取在策劃能力與組織能力上都能有所加強(qiáng)；

(二)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心；(三)加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍；(四)保質(zhì)保量完成明年分局下達(dá)的各項(xiàng)工作及任務(wù)。四、對(duì)分局的建議

(一)各部門間業(yè)務(wù)沖突現(xiàn)象明顯，不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有出現(xiàn)

函件業(yè)務(wù)在分局進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，營(yíng)業(yè)部門同時(shí)也有相當(dāng)?shù)暮�件業(yè)務(wù)，在實(shí)際工作中，兩個(gè)部門不可能按照地域或者行業(yè)來開發(fā)客戶。業(yè)務(wù)的“撞車”現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷員相互壓價(jià)，造成各部門間的不和諧競(jìng)爭(zhēng)，降低郵政收益，使大局蒙受損失。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）原本應(yīng)該可以解決這個(gè)問題，但是目前此系統(tǒng)的應(yīng)用還完全停留在形式化階段，其客戶申報(bào)功能還沒有得到有效發(fā)揮。不利于在多部門競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的新客戶開發(fā)與保護(hù)。(二)營(yíng)銷過程中的流程優(yōu)化

對(duì)于分局市場(chǎng)部而言，營(yíng)銷員在前期營(yíng)銷環(huán)節(jié)中主要支撐是市場(chǎng)策劃及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。根據(jù)BIU理念，在一次商函營(yíng)銷過程中，它們之間的正確流程應(yīng)該是：整理、篩選數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)數(shù)據(jù)作出分析；在收到數(shù)據(jù)分析結(jié)果后，項(xiàng)目組撰寫出相應(yīng)方案；營(yíng)銷員持方案來進(jìn)行客戶開發(fā)。所以，營(yíng)銷支撐工作應(yīng)該先于市場(chǎng)開發(fā)。即使支撐工作與市場(chǎng)開發(fā)平行也是可以的，營(yíng)銷員可以在開發(fā)客戶過程中與策劃人員及名址人員溝通，改進(jìn)方法和方案。但是目前的情況是營(yíng)銷行為發(fā)生后，才根據(jù)客戶的需求準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和方案等。

如果要讓BIU融入營(yíng)銷，那么市場(chǎng)策劃人員與名址人員必須先了解市場(chǎng)，才能分析、挖掘客戶數(shù)據(jù)，寫出有效的營(yíng)銷策劃方案�，F(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷中，往往出現(xiàn)營(yíng)銷員與策劃部相互錯(cuò)解問題，如營(yíng)銷人員未能傳達(dá)客戶需求，結(jié)果導(dǎo)致名址人員沒有以最合適的方法選擇數(shù)據(jù)，最終在一定程度上影響市場(chǎng)開發(fā)效果，并且營(yíng)銷人員與名址人員都感覺是“吃了虧不討好”。希望通過營(yíng)銷部門與市場(chǎng)支撐部門共同操作分局項(xiàng)目的磨合，讓相互溝通最終達(dá)到不點(diǎn)也通。

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入職培訓(xùn)心得體會(huì)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好，我是來自延慶的任笑毅。很幸運(yùn)能成為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京分行的一名新員工。能參加第三期新員工入職培訓(xùn)班，我感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期8天，實(shí)行強(qiáng)化管理，培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)內(nèi)容多、全、精。學(xué)員培訓(xùn)的生活和學(xué)習(xí)由班委員協(xié)助班主任共同管理，因此雖然學(xué)員人數(shù)眾多，但依然有條不紊緊張有序。對(duì)于這次強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我感觸頗深！

“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫�，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。而大家也聽的是認(rèn)真仔細(xì)，學(xué)得是真學(xué)，教的是真教。大家擰成了一股力。用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。

“天行健，君子以自強(qiáng)不息�！蔽覀儊碜员本└鱾�(gè)地區(qū)的學(xué)員們，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，8天的培訓(xùn)，早操7：30出操，上午8:30上課，下午14：00上課、晚上19：00上課，雖然時(shí)間很緊張但大家都嚴(yán)格遵守，下課就餐井然有序，無(wú)人插隊(duì)。因?yàn)閺膩淼脚嘤?xùn)基地的第一天開始，大家都已經(jīng)將自己作為一名郵儲(chǔ)人來嚴(yán)格要求，再加上已經(jīng)有過三年的村官歷練，從各方面來講都體現(xiàn)著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性�！盁o(wú)他，唯手熟爾�！甭犞�各位老師對(duì)金融知識(shí)的講解，讓我大開眼界，原來自己所知道的金融知識(shí)只不過是“十牛一毛！”，讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生了極大興趣，更對(duì)各位老師如此嫻熟的剖析分析金融知識(shí)贊嘆不已，他們讓我認(rèn)識(shí)到了什么叫“專業(yè)”，這正是我所要學(xué)習(xí)的。當(dāng)聽到鄒老師對(duì)自己成長(zhǎng)經(jīng)歷的講述后，對(duì)工作中的酸甜苦辣有了更多的耐人尋味，得到更多的是對(duì)未來的憧憬。

“送人玫瑰,手留余香�！边@次培訓(xùn)，作為延興小組的組長(zhǎng)，就必須肩負(fù)起自己的責(zé)任說句心里話，無(wú)論是上臺(tái)講話或者是上臺(tái)表演，心里都十分的緊張。但每次能順利的完成，都是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)給了我莫大的鼓勵(lì)和支持，大家給了我充分的信任。團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人能力都很強(qiáng)，原來的村官崗位上都可以獨(dú)當(dāng)一面，我相信在未來的工作中也必定都會(huì)有一番作為。當(dāng)我們獲得“最敏銳團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)時(shí)，真是有種說不出的自豪和喜悅，這是延興小組15個(gè)人通力合作換來的。

培訓(xùn)的第六天，我們來到了位于黃壁莊水庫(kù)的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心，之前只是聽說過的擴(kuò)展項(xiàng)目現(xiàn)在要我們親身來體會(huì)了。這次擴(kuò)展訓(xùn)練，一方面是對(duì)我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，同時(shí)又是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個(gè)項(xiàng)目都是對(duì)自我心理素質(zhì)的考驗(yàn)，8米高的斷橋、浮橋，2米高的信任背摔、電網(wǎng)、翻越水泥墻，都是對(duì)內(nèi)心防線的突破，都是對(duì)自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無(wú)顧慮的踏出這一步，這是同伴隊(duì)友對(duì)自己的鼓勵(lì)就顯的非常的重要，隊(duì)友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險(xiǎn)為了團(tuán)隊(duì)的勝利，同時(shí)我們相信我們能夠成功！

最后一項(xiàng)擴(kuò)展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進(jìn)入“城堡”，這是一個(gè)非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場(chǎng)的80多人一個(gè)不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在一個(gè)共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠(chéng)心的為我們豎起了大拇指。

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。

學(xué)習(xí)銀行從業(yè)知識(shí)心得體會(huì)

我想把培訓(xùn)生活的體會(huì)和學(xué)習(xí)的體會(huì)分開來寫，因?yàn)閺闹�識(shí)層面來說我得到的體會(huì)更多更深。我是學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的，看來與金融銀行等領(lǐng)域的工作更是“風(fēng)馬牛不想提”。但從三年來從事村官工作，還有走訪其他的單位，以及現(xiàn)在即將從事的銀行行業(yè)來看，網(wǎng)絡(luò)技能不僅不會(huì)被荒廢，而且還會(huì)有更大的用武之地。

在對(duì)銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)中，我越來越多的感受到，金融、銀行的知識(shí)的博大精深，而要熟悉的運(yùn)用更不是一朝一夕能做到的。說句心里話，曾有一段時(shí)間我一次一次的再重新審視自己，一直在問自己“能否勝任這份工作，自己的決定是對(duì)的嗎”。即使在培訓(xùn)的最后一天，這個(gè)問題仍然沒有答案。但是，就在返回北京的路上我得到了答案，也許是因?yàn)榻K于有了放松的時(shí)間去思考。

郵儲(chǔ)銀行雖然很年輕與其他“粗胳膊大拳頭的”銀行比，顯的確是很瘦小，但是我們擁有豐厚的資金儲(chǔ)備和廣闊的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這都是郵儲(chǔ)銀行的牢固的基礎(chǔ)也是我們的優(yōu)勢(shì)所在。在未來發(fā)展中這種優(yōu)勢(shì)會(huì)越發(fā)突顯。但是，我認(rèn)為雖然現(xiàn)在郵儲(chǔ)銀行發(fā)展速度迅猛，卻要堤防過熱和過快。在培訓(xùn)期間大家聽完課后，隱約已經(jīng)把其他銀行列為敵人甚至有些小看，確有一番“趕英超美”的架勢(shì)。但就個(gè)人來講我不能與之茍同，那些大銀行的強(qiáng)大自然有強(qiáng)大的道理，無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)還是抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力都比我們強(qiáng)很多，況且還有國(guó)家的堅(jiān)強(qiáng)后盾可以說在中長(zhǎng)期的一段時(shí)期內(nèi)，郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展也很難與之齊平還應(yīng)該去學(xué)習(xí)它們。所以我覺得，還是要淡化“趕英超美”的思想，夯實(shí)基礎(chǔ)一步一個(gè)腳印去發(fā)展。揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)在正是十二五規(guī)劃的開局之年，而且國(guó)家依然重視農(nóng)村城鄉(xiāng)，把增強(qiáng)農(nóng)村建設(shè)推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化作為重要任務(wù)去抓。因此我個(gè)人認(rèn)為，這正是我行小額貸款業(yè)務(wù)的春天。也是逐步推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)期。

通過這幾天的學(xué)習(xí)我有了一些思考，未來中國(guó)的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在那里？未來的蛋糕在那里？我們郵儲(chǔ)要怎樣去分享這塊蛋糕，或者說能吃到“大塊”。這也是我結(jié)合我所學(xué)專業(yè)去看的。網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)，以它快捷方便的優(yōu)勢(shì)已成為當(dāng)下年輕人的首選，而中年和中老年人依然會(huì)選擇去營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。那么，再過20年呢？現(xiàn)在的年輕人都已成為中年人的時(shí)候呢!他們是還會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)銀行的，這是不是將預(yù)示著，我們郵儲(chǔ)銀行實(shí)際營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率高的優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在呢。作為一名年輕人來講，當(dāng)下如果讓我描繪未來銀行服務(wù)的話，那么我會(huì)選擇用手機(jī)來操作。而且現(xiàn)在來看，手機(jī)的發(fā)展速度迅猛科技含量也越來越高。過不了很久手機(jī)就會(huì)完全擁有電腦的功能，況且攜帶方便。因此我預(yù)想，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)會(huì)越來越完善，會(huì)成為青年中年甚至老年人的首選。而這塊可以上下通吃的“大蛋糕”會(huì)不會(huì)是未來銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

這些就是我8天來的學(xué)習(xí)所得到的心得體會(huì)和一些的個(gè)人想法，我想這些想法會(huì)很片面，在未來工作和學(xué)習(xí)中我希望能學(xué)到更多的知識(shí)，進(jìn)一步的思考這些問題。而現(xiàn)在我最大的理想是通過自己的努力，可以勝任自己的崗位，在未來也可以獨(dú)擋一面。最后用我們延興隊(duì)的隊(duì)訓(xùn)結(jié)尾吧“立鴻鵠志登九重天”。

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