銀行年度總結

201*年度總結

新的一年即將開始了，回首過去的一年里，在中行各級領導的關懷和指導下，在從事后臺聯(lián)行工作崗位的實踐當中，我的政治思想覺悟得到了不斷地提高。我能嚴格地遵守和執(zhí)行現(xiàn)行的有關電子聯(lián)行方面的操作規(guī)定和業(yè)務流程，遵守國家的各項法規(guī)和中行的各種規(guī)章制度，重視銀行信譽，維護國家和中行的利益，積極參加組織上按排的各項有益的活動。我主要從事的工作任務為會計聯(lián)行的收發(fā)報經(jīng)辦，支付大額系統(tǒng)收發(fā)報復核，ＥＦＴ系統(tǒng)發(fā)報和收報經(jīng)辦，匯劃快捷易經(jīng)辦，單位自動入帳、電信扣費、社�；貑未蛴〉葮I(yè)務，兼ＵＤＰＳ系統(tǒng)后備復核，網(wǎng)上銀行操作經(jīng)辦，財政稅系統(tǒng)復核等業(yè)務。平時工作認真仔細，在錄入傳票方面，能遵循先借后貸，先外后內，先急后緩的原則，確保現(xiàn)金在前臺收妥時才記帳，付出現(xiàn)金先扣單位帳再傳遞給前臺支付，保證現(xiàn)金核算的真實，準確，合理地安排好業(yè)務流程上的交叉分工情況；對每筆收發(fā)報業(yè)務都能夠準確無誤的迅速完成，不積壓電匯，保證銀行和顧客資金的正常運作；營業(yè)終了能細心核對當日所有帳務的發(fā)生情況，在各項數(shù)據(jù)都核對無誤后才作日結關機交易。作為會計后臺人員，主要是為一線員工服務，但是也避免不了接受顧客的查詢，在查詢過程當中我能熱情主動，語氣柔和，盡量在允許的范圍內答復顧客，急顧客之所急，以快速高效，使其得到一個滿意的結果。做到有查必復，查必詳盡的原則。工作廉潔奉公，與同事之間能互相幫助，和睦相處。

今年，由于業(yè)務上的整合需要，又新增加了大額和小額支付系統(tǒng)的開設和合并，從而使我的業(yè)務范圍進一步擴大了，隨著而來的將會面臨更多的新知識和新業(yè)務的學習和掌握，我將在今后崗位的實踐過程中不斷地加強政治學習和業(yè)務技能方面的學習，努力做好本職工作、刻苦鉆研業(yè)務技術，把自己的各項銀行業(yè)務能力在現(xiàn)有的基礎上精益求精，使現(xiàn)有的業(yè)務工作成績更上一個新臺階；不斷提高自身需要專業(yè)素質和專業(yè)修養(yǎng)才能符合改制的需求，認清形勢，轉變觀念，把握機遇，與時俱進，使自己成為一名優(yōu)秀的中行員工，更好地為本行服務。

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商業(yè)銀行支行XX年度工作總結

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，**支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將XX年度工作總結如下：一、XX年主要成績

一是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

二是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息**萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息**萬元，不良貸款清收利息**萬元。

三是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入**萬元，占總收入的**%，同比增**萬元，提高*個百分點。

四是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損**萬元，同比減虧**萬元，剔除消化XX年前應收利息**萬元、抵債資產(chǎn)處置損失**萬元，經(jīng)營利潤達**萬元，超計劃**萬元，同比增盈**萬元。

五是信貸資產(chǎn)結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額**萬元，比年初凈投放**萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款**萬元，比年初下降**萬元；公司類貸款**萬元，比年初增**萬元。

六是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅。12月末，代理保費收入**萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費**萬元，同比增**萬元；代理財產(chǎn)保險**萬元，同比增**萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入**萬元，同比增**萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金**萬元，累計代銷國債**萬元。

七是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額**萬元，比年初凈增**萬元，比去年同期多增**萬元，完成市分行全年考核計劃的**%，旬均凈增達**萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達**萬元，月均達**萬元，同比凈增**萬元，金融機構往來收入**萬元，同比增加**萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

八是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息**萬元，其中：清收本金利息**萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)**萬元，完成全年任務的*%；保全**萬元，完成全年任務*%。年末不良資產(chǎn)余額**萬元，占比為**%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降**萬元，不良貸款占比率比去年末下降**個百分點。

九是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增***萬元，為全年存款增長打下基礎。

二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達**萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款**余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷**城區(qū)、**鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。XX年**城區(qū)、**分理處存款凈增**萬元，占全行凈增額84%。

五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙�做”�?/p>

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢

宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以**鎮(zhèn)為中心，以周邊******等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入**萬元，比去年同期增收**萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們：

一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅**萬元，比年初下降**萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)**有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請**萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金**萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合**行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。

三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。

四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。

一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。

二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。

三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督

辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。

四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額**萬元，處置成交金額**萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。

五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對**、**廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回**貸款本息**萬元，**廠貸款本金**萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息**萬元，處置抵債資產(chǎn)**萬元，不良資產(chǎn)總額下降**萬元，占比下降**個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入**萬元，同比增**萬元，占總收入*%，提高*個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入**

萬元，同比增**萬元。三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。XX年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報*期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。

一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。

二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。

三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。

四是強化貸后責任管理。XX年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上

解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。㈢加強內控制度建設，健全案防體系。

一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。XX年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。

二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。

三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行**年來無責任事故和案件的好成績。㈣加強財務管理，努力增收節(jié)支。

一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《**行財務管理辦法》，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的*%之內。

三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。XX年全年上存資金達**萬元，月均達**萬元，同比凈增**萬元，金融機構往來收入**萬元，同比增加**萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。四、存在的不足

回顧XX年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開

展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。

1.機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。2.支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。

3.部門之間協(xié)調時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問，才能辦好。三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。

1.優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。

2.客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。

3.不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著**改制全面到位，**所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。**農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

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