公寓部201*年工作計劃

公寓部201*年工作計劃201*\/2\/6

學生公寓是學生在校期間學習、生活、休息的重要場所，也是對學生進行思想道德教育學習的前沿陣地。在新的一年里，我們公寓部會在總結之前工作的基礎上，逐步完善各項工作，努力為學生營造一個良好的學習、生活環(huán)境，進一步加強對學生公寓的管理。

一：指導思想

1.全心全意為學生服務，樹立各管理員的服務意識。努力培養(yǎng)學生“寢室是我家，愛護靠大家”的意識，共同完善公寓管理。2.201*年是集團的“標準化建設年”，在今年的工作過程中，我們會以此為契機，努力將公寓部管理向標準化，正規(guī)化方向發(fā)展，完善公寓部管理的各項制度，開創(chuàng)新局面。二：工作目標

1.進一步加強各管理員的服務意識，責任意識，充分調動員工的工作積極性和主動性。

2.以學生為工作服務中心，針對以前工作中出現(xiàn)的不足，不斷地改進和完善，更好地完成公寓管理服務工作。三：工作計劃（詳見附表一）1.建檔計劃2.設施設備管理計劃3.星級項目創(chuàng)建計劃4.文化建設計劃

5.維修計劃（詳見后附表二）6.安全工作計劃

7.培訓計劃（詳見后附表三）8.5S管理計劃9.顧客溝通計劃10.樓層長工作計劃11.品質檢查計劃12.節(jié)能計劃附表一：

公寓部201*年工作計劃詳情

序號項目內容責任人完成時間2月份3月份每月每月每月3月份3月份3月份3月份3月份2月份4月份4月份4月份4月份3月份3月份每月每月寒暑假對公寓部管理員的個人詳細信息(姓名、年齡、詳細住錢慧芳、馬可、周和平址、聯(lián)系方式等)進行收集，整理并建立檔案進行管理對公寓部維修工、保潔員的個人詳細信息進行收集，錢慧芳、馬可、周和平整理并建立檔案進行管理一建檔計劃對公寓部員工平時的先進事跡（優(yōu)秀工作情況、真情服務事跡）進行記錄并建檔管理對公寓部員工平時的活動情況進行記錄并建檔管理對公寓部員工日常的測試（練眼測試、應知應會測試等）、考核成績進行記錄并建檔管理對公寓部的固定資產（房間設備、走廊廊燈、服務臺設施等）進行清點并記錄錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平二三四五設施設備管理計劃星級項目創(chuàng)建計劃文化建設計劃安全工作計劃清點公寓部所有固定資產，對不足設備進行補充清點公寓部所有固定資產，更新升級老舊設備（公寓部水箱、洗衣機等）對維修工維修工具進行領取管理，及時補充更新（與工程部、倉庫溝通聯(lián)系）對保潔員保潔工具進行領取管理，及時補充更新準備星級項目的復查工作按照星級項目要求，對所需文件進行整理完善歸檔按照星級項目要求，對公寓管理工作進行改進，達到規(guī)定要求按照星級項目要求，對公寓部現(xiàn)場管理部分進行規(guī)范完善遵循星級項目發(fā)展方向，對公寓部文化建設進行發(fā)展完善將公寓部樣板間活動做好做規(guī)范，吸引更多的學生參與到活動中來（每幢樓爭取1020間宿舍參與）完善公寓部“雅室”活動，豐富學生的住宿生活（與樣板間活動聯(lián)系起來）發(fā)展完善公寓“文化墻”活動，爭取每幢公寓樓都能辦好（每幢樓都能發(fā)展“文化墻”）做好寒暑假期間的公寓樓安全（門窗是否關好、水電是否切斷等）工作做好放假前后水電檢查工作做好大件物品進出樓登記工作（時間、具體物品）大力開展讀書（《像園丁一樣管理》、《責任勝于能力》錢慧芳、馬可、周和平、等）活動，提高管理員的思想文化水平班長錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平、班長寒暑假每天做好學生進出樓登記工作聯(lián)合學生組織和安保部，對公寓樓違章電器的使用進行檢查（包括對不合理的電器使用提出警告）深入學習5S管理理論，整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)（多讀書）針對5S管理各個要求，逐一完善各項要求，并發(fā)展創(chuàng)新錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長每天每月每月六管理計劃5S七八九十

每月顧客溝通計劃樓層長工作計劃品質檢查計劃建立與學生進行交流溝通的信息平臺，明確聯(lián)系方錢慧芳、馬可、周和平、式，及時處理相關信息（周三例會、心理咨詢平臺等）班長加強后勤公寓部與學校的溝通交流，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題（班主任共建、黨建進公寓等）錢慧芳、馬可、周和平、班長每月每月完善每周三中午的樓層長例會，充分利用例會收集信息（明確樓層長責任、考核制度等）周三例會總結上周工作，并對下周工作進行計劃（宿舍學生有何意見及建議，自己在生活過程中發(fā)現(xiàn)哪些問題）在衛(wèi)生檢查等工作開始準備過程中，在周三例會中提前通知準備根據(jù)平時培訓學習情況幫助管理員安排保潔比賽（保潔工具的使用，保潔效率的提升）針對公寓管理員進行練眼測試，提高服務意識（為每位阿姨提供10位學生進行檢驗，識別一個學生記10分，按成績高低進行排名）對管理員的應知應會進行相關的書面測試（相應的應知應會題目為100道）對公寓樓的洗衣機用水進行管理，熟悉使用方法，節(jié)約用水（洗衣機洗衣模式的選擇、水量的選擇等）錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平每周每周錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平每周10月份12月份錢慧芳、馬可、周和平錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長12月份每月每月每月每月對公寓樓用電方法進行改進，規(guī)范化管理，節(jié)約用電（熄燈制度，電器用電的注意等）在日常工作過程中注意紙張使用情況，節(jié)約用紙（紙張的重復可回收利用，打印，復印等）宣傳教育學生節(jié)約用水、用電（在節(jié)水日等時間進行海報宣傳，節(jié)水，節(jié)電等）節(jié)能計劃編制\/日期：審核\/日期：審批\/日期：

附表二：

公寓部201*年維修工作計劃

維修內容責任人完成時間每月每月對公寓樓各樓的熱水、冷水供應情況進行跟蹤檢查（熱水問題主要集中錢慧芳、馬可、周和平、班長在11#、12#、13#，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決）完善報修平臺工作系統(tǒng)，提高公寓部維修效率（每天對維修工的工作量錢慧芳、馬可、周和平、班長進行統(tǒng)計，每天對材料的使用量進行統(tǒng)計，對未完成的維修工作進行了解，及時解決）畢業(yè)生宿舍維修工作（水電，墻壁滲水等問題）錢慧芳、馬可、周和平、班長1#、2#過道、廊燈部分天花板需要更換1#衛(wèi)生間頂塑扣板檢修孔板經常掉下需加固，待畢業(yè)后維修1#、2#、3#、5#、7#陽臺朝南的墻面需粉刷7#南面、9#北面、10#需刷外墻涂料錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長錢慧芳、馬可、周和平、班長7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份畢業(yè)生樓1#、5#、6#、10#、13#、14#過道樓梯需粉刷及樓梯扶手油漆錢慧芳、馬可、周和平、班長10#、11#外墻需粉刷錢慧芳、馬可、周和平、班長11#、12#、13#樓梯扶手油漆錢慧芳、馬可、周和平、班長附件三：公寓部201*年度學習培訓計劃

序號123456789101112主管部門公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部協(xié)辦部門安保部培訓內容幫助各個管理員熟悉星級項目檢查環(huán)節(jié)，加強這方面的學習衛(wèi)生保潔的日常操作和要求宿舍管理員崗位工作要求對管理員的應知應會進行培訓針對安全工作對公寓部員工進行培訓學習畢業(yè)生宿舍驗收規(guī)范畢業(yè)生宿舍保潔規(guī)范做好開學迎接學生的準備工作，對相關禮儀規(guī)范進行培訓對5S管理進行培訓教育應急預案、突發(fā)事件處理培訓安全消防知識培訓保潔材料的使用培訓類型講解講解、操作講解講解講解講解講解講解講解講解、操作講解、操作講解SDJF\/QDRZB-4001

培訓對象公寓管理員保潔員宿舍管理員宿舍管理員公寓部所有員工公寓管理員保潔員公寓所以員工公寓所有員工公寓管理員公寓所有人員保潔員擬定時間2月中旬2月下旬3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份評價方式授課師資2錢慧芳、周和平22424424222錢慧芳、班組長錢慧芳、班組長錢慧芳、周和平錢慧芳、陶海峰錢慧芳、班組長錢慧芳、班組長錢慧芳、周和平錢慧芳、周和平錢慧芳、周和平錢慧芳、周和平錢慧芳、班組長

編制\/日期：審核\/日期：批準\/日期：

評價方式說明：注：所有培訓的評價最晚必須在培訓和兩個月內作出“1”表示組織部分參加培訓的員工針對所培訓的內容寫一份相關心得體會，簡稱“培訓心得評價法”�！�2”表示根據(jù)員工參加培訓后在實際工作中所表現(xiàn)出的能力提升程度而作的具體的評價，簡稱“能力評價法”�！�3”表示根據(jù)員工在參加的培訓中的考核成績對培訓作評價簡稱“考核評價法”�！�4”表示一方面根據(jù)員工參加的培訓中的考核成績，一方面根據(jù)員工參加培訓后在實際工作中所體現(xiàn)的能力提升程度而綜合作出的評價，簡稱“能力綜合考核評價法”

擴展閱讀：公寓部201*年上半年工作總結

公寓部201*年上半年工作總結

201*年上半年，在中心領導及員工的密切配合下，我們公寓管理部參照201*年工作要點，對公寓的服務、管理等開展工作，基本完成了原定目標，現(xiàn)就這半年的工作總結如下：一.日常管理工作

1.做好每日管理，每日巡檢，每日上報工作情況。每天，公寓○

部管理員班長都會對所有的公寓樓（1-14號公寓樓）進行日常工作巡查，查看工作中可能存在的一些問題，并幫助管理員及時改正過來；每天早上9:00之前，將前一天的主要工作作總結，并匯報給中心辦公室。

2.關注學生的生活動態(tài)，盡量給學生提供幫助，包括學生生病，○

遲歸晚歸等等。

201*年上半年，學生深夜身體不舒服，送去醫(yī)院總共28起，主要原因為肚子痛，頭痛，發(fā)燒等等；

201*年1-2月份，1-14號樓遲歸晚歸學生共57人次；201*年3月份，1-14號樓遲歸晚歸學生共66人次；201*年4月份，1-14號樓遲歸晚歸學生共77人次；201*年5月份，1-14號樓遲歸晚歸學生共156人次；

學生遲歸晚歸原因主要為：聚餐，車輛晚點，實習加班，看電影等等。

二.學習培訓工作

根據(jù)201*年部門工作計劃，每月我們都會針對特定的內容對員工進行培訓。

1-2月份，學習培訓內容主要是星級工作標準及衛(wèi)生保潔的日常操作和要求；

3月份，學習培訓內容主要是管理員崗位工作要求；4月份，學習培訓內容主要是學習公寓部應知應會；

5月份，學習培訓內容主要是公寓安全，及畢業(yè)生驗收工作流程。三.維修工作

1.從201*年2月份學生開學截止至201*年5月份，公寓部日○

常零星維修總計3608件，主要維修事項有：衛(wèi)生間照明燈，淋浴噴頭，馬桶翻板，陽臺門把手，快開龍頭及各種漏水等等；學生所報維修已全部修復完畢，且都有學生簽字確認。

2.201*年上半年，○公寓部1-14號公寓樓各類電視機故障報修共

42起，主要原因為：無法啟動，黑屏，畫面不清晰，有噪聲等等；各類電視報修已由專門電視維修人員修理完畢，維修單也已由學生簽字確認。

3.201*年上半年，○公寓部1-14號公寓樓各類空調故障報修共67

起，主要原因為：空調啟動跳電，內機漏水，制熱制冷不明顯，自動關機等等；各類空調維修由空調公司維修人員及中心工程部空調維修師傅共同完成，學生也都在維修單上簽字確認。

4.201*年上半年，3月份水電抄錄總結之后，我們發(fā)現(xiàn)4號公○

寓樓存在明顯的漏水現(xiàn)象，在維修師傅商討之后，確定重新鋪排明管。4名維修工利用周六周日休息時間加班加點進行水管改造，有效地減少了中心的資源浪費；

201*年上半年，在發(fā)現(xiàn)公寓樓的水箱底部普遍沉淀物、污物較多之后，從5月8日至5月22日，由盛偉群及徐向陽同志負責施工細節(jié)及安全，對1-10公寓的水箱進行清洗及排污口改造，大大提高了學生生活用水的質量；

201*年上半年，由于連日的陰雨天氣，一些宿舍出現(xiàn)了墻壁墻粉脫落的情況。得知此問題問題后，經過討論，公寓部盛松根師傅及工程部周正兵師傅利用每周周末的時間首先對問題較為嚴重的11號公寓樓宿舍墻面進行重新粉刷，盡力保證同學們的生活質量。四.公寓安全工作

公寓樓的安全一直是我們公寓工作的重中之重，我們公寓管理部一直將安全作為公寓服務工作的基礎工作和必要工作。在平時的培訓管理中，我們一直要求各級管理人員都要有敏感的安全防范意識，熟記安全事故處理流程和自救方法，同時要提高工作效率，關注學生思想和行為動態(tài)，做好對學生在公寓中的思想教育工作，及時解決出現(xiàn)問題，對于不能立即解決的問題要做好相關記錄，并及時上報，努力保證學生宿舍生活的安全。

同時我們公寓管理部聯(lián)合中心安保部每月隨機對學生宿舍樓進行違章電器安全檢查，并沒收了大量的違禁電器，對違紀學生做出了批評教育，并將情況及時通報學院相關部門。現(xiàn)將201*年上半年違章電器檢查情況總結如下：

201*年2月22日，對9#樓進行安全檢查，共沒收違章電器共7件；201*年3月5日，對13#樓進行安全檢查，共沒收違章電器共25件；201*年3月16日，對4#樓進行安全檢查，共沒收違章電器共8件；201*年3月28日，對10#樓進行安全檢查，共沒收違章電器共6件；201*年4月10日，對2#樓進行安全檢查，共沒收違章電器共16件；201*年4月19日，對11#樓進行安全檢查，共沒收違章電器共12件；201*年5月21日，對4#樓進行安全檢查，共沒收違章電器共21件。

學生使用的違章電器主要是電水壺，電飯鍋，還有少許熱得快，電磁爐等等。

五.認真做好畢業(yè)生離校工作

本次共有7幢公寓樓住有即將畢業(yè)的學生，畢業(yè)學生人數(shù)共2310人，此次畢業(yè)生驗收首次使用條形碼掃描，在領取到條形碼，粘貼好之后已分發(fā)至各幢畢業(yè)生樓，驗收完畢后經各樓服務人員掃描后，學生即可去學院辦理畢業(yè)手續(xù)

為了更好地做好畢業(yè)生離校工作，保證學生安全文明離校。我們公寓部還在各幢畢業(yè)生樓下張貼畢業(yè)生安全文明離校友情提示，呼吁同學們安全離校，文明離校。六．工作中還存在的問題

回顧部門201*年上半年的工作，在領導的大力支持及同事們的密切配合下，公寓部以“標準化建設年”中心為主線，做實做細，提高工作效率及工作質量，將公寓部管理水平提升至一個新的高度。盡管公寓員工在工作中都盡心盡責，但由于公寓工作的瑣碎性，復雜性，我們的工作還存在以下問題：1.工作區(qū)域的劃分及人員的安排還不夠及時準確；由于上半年○

4,5月份，根據(jù)總經理辦公室的要求，中心對保潔區(qū)域進行了重新劃分，且工程部暖通班也劃歸我們公寓部管理，在調整期間，我們的調整效率還有待提高；

2.主觀能動性還有待提高；在平時的工作管理中，我們要盡快○

培養(yǎng)自己的工作超前意識，將可能出現(xiàn)的問題扼殺在萌芽之中，努力提高工作服務層次；

3.缺少創(chuàng)新精神；在管理工作過程中，缺乏一種敢想敢做的闖○

勁，需大膽創(chuàng)新努力提高服務質量。

在以后的日子里，我們公寓部將再接再厲，一如既往地完成部門各項工作目標。

公寓管理部

二一二年六月七日

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