秀水公寓年度工作總結201*

年度工作總結

心系大眾，服務大眾，又到了四季輪回的末端，回顧本年度的物業(yè)服務工作，有收獲，也有不足，最重要的是管理處的又一次的得到了成長。以下我就本年度秀水公寓管理處的開展的一些工作進行整理和分析，并談談個人的一些想法。

一，物業(yè)費的調價工作

秀水公寓管理處的物業(yè)費調價工作成功了，也算告了一個段落。但是，在進行調價工作的開展過程中，也遇到了很多的困難和很大的阻礙。

其中包括業(yè)主對開發(fā)商遺留的一些矛盾轉移到了物業(yè)上，或者業(yè)主與業(yè)主之間的一些矛盾也被牽扯到了物業(yè)上。這對于物業(yè)工作的開展用一個詞形容比較好，那就是“欲哭無淚”。當然，業(yè)主有誤解，我們就要耐心的講解說明，而這次物業(yè)費調價也算集中開展了一項龐大的給業(yè)主講解和疏導思想的工作。

當然，此次物業(yè)費調價工作也讓管理處看到了許多工作中的不足之處，物業(yè)與業(yè)主之間沒有進行很好的溝通就是一個問題。調價工作結束了，可是調價之后，工作也要更上一層樓了，畢竟還有很多具體的工作需要不斷的改進和完善。也只有切實了抓了具體的工作，收得了成效，得到了業(yè)主的認可，調價后的物業(yè)費收繳率才能達標，這調價才真正算是完成了任務。所以，在物業(yè)費調價后，管理處加大了管理強度，不斷了找問題，解決問題，以便更好的改進和完善本管理處的管理工作。

二，管理精細化工作

服務于人，服務于心，服務于精，為了切實的落實物業(yè)崗位責任制，更是為了更好了服務業(yè)主，在本年度的工作中，秀水公寓管理處加強了細節(jié)工作的管理與控制，并嘗試物業(yè)服務精細化的管理思路。以下我從四個方面回顧一下精細化管理中具體的工作開展以及所取得的成效。

1，管理處財務支出精細化

精打細算，認真制定月度財務支出計劃，可以避免的花銷，一分不出，能省就省，該花的錢，一分不少。本年度的污水泵清洗工作，在當月的財務支出計劃中，管理處沒有設預算，而清洗工作的開展主要是做通維修師傅的思想工作，確定清洗工作的難度，找到正確合適的清洗方式，在不影響地下室排污的情況下自主完成的。管理處能通過自主完成的工作，可以避免財務支出的，一定要避免將其納入財務支出計劃之列。這個思路的具體實施為管理處節(jié)約財務開支，降低管理成本帶來了極大的幫助�？紤]到武漢冬天寒冷的特點，為了加強管理處員工的防寒工作，也是為了體現(xiàn)公司對員工的關心，更是為了增加員工的工作積極性，在臨冬當月的月度財務支出計劃中，管理處特別設了員工防寒保暖的支出預算。費用主要用于購買保暖手套。該項費用的支出也達到了預期的效果，員工認為管理處能從細微之處關心自己，工作中相對以往而言，怨言少了，工作也做更加的踏實了。

2，護管隊伍管理精細化秀水公寓管理處共設四個護管崗，共8名人員，就每個具體崗位以及秀水護管隊的具體特點，在分公司崗位職責條例的指導下，確定并實施了有針對性的實施方案。例如大門崗，考慮到秀水公寓院內停車范圍小，而車輛交錯流量大，為了避免院內出現(xiàn)交通擁堵和擦車、撞車事故的發(fā)生，管理處將大門護管崗的主要工作職責確定為車輛指揮以及臨時停車費的收取，這項方案的實施極大的降低了車輛的擦碰率，避免了許多不必要的矛盾。同時，為了避免大門崗在臨時停車費的收取中出現(xiàn)收錢不給票或挪用公款的發(fā)生，更是為了加強車輛秩序的管理，門崗同時設了長白班巡邏崗，以便監(jiān)督門崗臨時停車費的收取和協(xié)助大門崗對車輛進行秩序維護。后期，在不影響正常的車輛指揮和停車費收取工作開展的前提之下，將在門崗設站崗制度，以提升護管隊的對外形象。

3，環(huán)境管理精細化

轄區(qū)環(huán)境就是一張名片，它給業(yè)主以及來訪人員的第一印象直接影響了他們對轄區(qū)的看法，環(huán)境衛(wèi)生的好壞更是物業(yè)工作質量優(yōu)劣的重要參評指標，所以對于環(huán)境衛(wèi)生的管理一定要落實到細處。在本年度的工作中，管理處多次帶領和組織員工對秀水公寓后院草坪上的雜草進行清理，以此在沒有專業(yè)的綠化人員以及綠化休整工具的情況下，保證了草坪能保持綠蔭。

強化常規(guī)保潔工作的監(jiān)督，增加衛(wèi)生死角的清理工作，例如對地下室以及外圍陰溝等一些常規(guī)保潔中容易被忽視的地方進行了徹底的沖刷和清洗，并且將地下室里業(yè)主遺棄的雜物進行了集中清理，到年底，環(huán)境衛(wèi)生有了極大的改觀。

4，內部管理精細化

4.1，鞏固物業(yè)管理人員服務意識

物業(yè)管理，核心是服務。提升員工隊伍的服務意識對公司的長遠發(fā)展有著舉足輕重的意義。我管理處在員工的管理工作中，特別注重員工服務意識的教育。在日常的工作會議中，都會重點強調服務意識。在工作休息的時候，只要業(yè)主有需要，一定力所能及的為對方提供幫助。這一點，在秀水公寓管理處已經(jīng)形成了一種好的傳統(tǒng)，業(yè)主們也都對此給予了極大了評價。這對管理處的很多工作都起到了極大的推動作用。后期，我管理處還會更加注重管理處員工的服務意識教育，特別是對新員工的教育，以保證這個好的傳統(tǒng)能繼續(xù)的延續(xù)。

4.2，加強員工溝通技巧的培訓

好的溝通技巧能促進相互之間的了解和避免誤會，它就是一個促進溝通的極好的潤滑劑。好的溝通技巧在物業(yè)管理中的應用對物業(yè)管理這項“嘮叨”的工作有起著至關重要的作用。

秀水管理處在具體的工作中，也看到了很多因為不善于溝通而導致的物業(yè)員工與業(yè)主之間、內部員工之間發(fā)生了本可以避免的誤會與矛盾，意識到了溝通技巧的重要性，可是分公司和管理處又沒有專業(yè)的培訓人員，也暫時無法進行專業(yè)的溝通技巧培訓，管理處的管理層便自己查資料，自己學習，并且將自己所查所學的溝通技巧結合具體的工作細節(jié)，一點點的講解給大家聽，雖然這樣的培訓并不專業(yè)，可是在有序的培訓中，員工的溝通技巧也都潛移默化的有了很大的長進。

4.3，從細節(jié)關心員工的生活

秀水公寓的員工生活條件差在分公司是有目共睹的。秀水公寓管理處為了減少人員流失，穩(wěn)定員工隊伍，在有限的條件下化了很多的心思。例如，關于員工的伙食問題。由于人員少，伙食費可靈活調配的空間非常有限，雖然如此，管理處還是克服了很多困難，詳細制定每日伙食開支，盡量保證每天的菜品有變化，爭取每周能煲一次湯和大葷一次，用最大的努力改善員工的伙食。就這一點，雖然還是有員工并不滿意，但是大部分老員工還是很滿意的，畢竟在現(xiàn)有的條件之下，管理處已經(jīng)盡了最大的努力為員工考慮。

就從細節(jié)處關心員工這項工作而言，我們還有很多地方?jīng)]有想到，也有很多地方?jīng)]有做好，這也將是我們后期工作中需要盡量考慮的。畢竟，只有關心員工的工作生活，他們才能體會到一種歸屬感，他們才會更加的專心于本崗位的工作。

總之，在本年度的工作中，雖然看到了許多好的方向，也取得了不少成績，但是還是有很多的不足之處，例如，精細化管理工作的思路雖然很好并且在具體的工作中也取得了一定的成效，但是，在具體的實施過程中，也出現(xiàn)了很多的問題，這說明了精細化管理思想還并不是很完善，很多該考慮的問題都尚未考慮到，最重要的是在具體的實施工作中的精細化管理的思想貫徹的還不夠深入，面還不夠廣。在明年的工作中，精細化管理工作將作為工作的重點開展。已更好的提高管理質量，提升大眾的品牌形象而努力。

秀水公寓物業(yè)服務中心201*年12月30日

擴展閱讀：201*年度城東-洛江板塊樓盤簽約情況——修復

城東-洛江板塊樓盤201*年度簽約情況

一、泉州市場市場整體運行情況

1、土地出讓

201*年泉州市區(qū)商住用地共成交135.19萬m（包含07年掛牌，10年簽約的4幅33.89

萬m上實地塊），較201*年同比上漲200%。201*年“適當寬松”的貨幣政策和日益嚴峻的通脹壓力，使房地產(chǎn)行業(yè)成為201*年的吸金池，土地市場也由此走俏。

150100500成交面積(萬)201*年201*年201*年201*年201*年76.0576.1523.78135.1966.94與周邊城市相比，近年來泉州土地出讓價格處在中低位運行水平，地價變化平穩(wěn)，局部地價上升明顯（201*-43地塊樓面地價達3231元\/m）。201*150010005000樓面地價(元\/)201*年201*年201*年201*年201*年171514021361142314902、二級市場

201*年市區(qū)成交量波動較大，于4月份下滑、6月探底，受政策影響較為明顯；成交均價則受成交結構影響，于7月份登頂。

1201*10000800060004000201*01月2月3月4月5月6月7月8月面積(萬m)9月10月11月12月5116.44841.54320.612.925484.35359.24.416.2510.29.842216.7611.137848.5103097202.76729.77177.412.837067.412700972-31714.281720.2220.98單價(元\/m)泉州市區(qū)全年成交面積156.82萬m，較201*年下降11.4%，全年成交均價6065元\/m，較09年整體均價上漲10.8%

201*-201*年商品住宅季度銷量情況6040200第一季度第二季度201*年201*年18.92314.814.816.854.1252.232.3238.755.74644.1126.2925.625.5第三季度201*年201*年第四季度

二、洛江區(qū)201*年度房地產(chǎn)運行情況

1、洛江區(qū)年新增商品房（住宅）

201*年洛江區(qū)批售住宅共4135套，面積3976152.78m；

其中，四季公園批售住宅821套，面積102665.85m；分別占201*年區(qū)域新增總量的套數(shù)比19.85%與面積比25.83%；

504030201*0區(qū)域總推量四季公園推量10.2710000區(qū)域總推量四季公園推量套數(shù)500039.76413540003000201*821面積（萬m）

2、區(qū)域去化

201*年洛江區(qū)全年網(wǎng)上簽約4470套住宅，面積49.65萬m；其中：新增房網(wǎng)上簽約1807套住宅，面積20.07萬m；平均銷售率分別為：43.7%和50.58%。

四季公園網(wǎng)上簽約663套，面積8.19萬m，分別占區(qū)域新增簽約總量的36.69%與40.81%；

7月底首次亮相及10月底二批次開盤，均對區(qū)域去化面積與套數(shù)有明顯的拉升跡象；

100000800006000040000201*001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月800700600500400300201*000面積800532195822500419622892512026163343070446042213444918243593套數(shù)748205207376268113165279397203417414面積套數(shù)其

中8、9、11月份洛江區(qū)域各項目成交明細如下：A、8月份區(qū)域項目簽約面積對比

B、9月份區(qū)域項目簽約面積對比

11%1%17%58%

2%11%0%四季公園韻動領地嘉琳廣場陽光花園城綠色人家武夷花園大江盛世

C、11月份區(qū)域項目簽約面積對比

1%7%17%71%1%1%2%四季公園嘉琳廣場韻動領地陽光花園城陽光美爾奇大江盛世東辰榮寓

3、區(qū)域價格走勢

800060004000201*0區(qū)域均價四季公園簽約均價1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月46324504475951285219523256844933564053586250635459866123623469037003區(qū)域均價四季公園簽約均價線性(區(qū)域均價)

三、城東洛江重點項目年度成交分析

1、嘉琳廣場（洛江板塊）

嘉琳廣場共18棟，目前除18#外已全部取得預售證，4400套房源。自201*年推出以來，除13#、15#、16#、17#外，已全部推向市場，累積簽約共2568套，去化約58.4%。201*年，嘉琳廣場推出11#、12#樓，共564套，1~12月份累計成交345套，其中82~94m兩房成交231套，126m成交114套；成交面積約3.45萬m。

樓號11#12#統(tǒng)計住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價簽約面積28228256417816734559436241608617943.5216548.9634492.48備注82~94m兩房共376套，成交231套，去化率約61.4%；126m三房共188套，成交114套，去化率約60.63%；

2、大江盛世（洛江板塊）

201*年推出1#、2#、6#樓。共662套套房源，累計簽約509套，去化約76.8%；201*年新推樓號去化情況如下：樓號C區(qū)1#C區(qū)2#C區(qū)6#統(tǒng)計

住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價簽約面積134681423441144294250565154935663562310069.035374.7410794.6626238.43備注88.9m共182套，成交154套，占比84.61%；127~136m共162套，成交96套，占59.26%3、中駿財富中心（豐澤區(qū)城東板塊）裕景灣共18棟，201*套房源，目前已全部取得預售證。本項目于201*年5月首次開盤，開盤均價1~4#，7500元\/m，5#樓8000元\/m；8月份推出10#樓樓王，均價拉到8500元\/m；總體簽約均價約7626元\/m。目前除9#、13#、15#、16#、17#外，已全部推向市場，累積簽約共1098套，占已推75.1%，占總體54.7%。

樓號1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#13#14#15#16#17#18#合計住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價簽約面積126126126126126128128128129120363513213237128201*112117109116107858297794129201*4109875757615765776589162957288749414806282838220824980607626.2112171.9712676.211761.8612548.711724.229190.18956.0410400.45備注以店面均價1.8萬元推算，已簽約住宅均價約6799元\/m以店面均價1.54萬元推算，已簽約住宅均價約7033元\/m以店面均價1.68萬元推算，已簽約住宅均價約6968元\/m以店面均價1.58萬元推算，已簽約住宅均價約7087元\/m以店面均價2.62萬元推算，已簽約住宅均價約8095元\/m以店面均價2.83萬元推算，已簽約住宅均價約7923元\/m以店面均價2.57萬元推算，已簽約住宅均價約7865元\/m以店面均價2.69萬元推算，已簽約住宅均價約7859元\/m未推出底層架空無底商無底商未推出無底商未推出未推出未推出以店面均價2.42萬元推算，已簽約住宅均價約8060元\/m12159.067462.144131.922832.411285.6125414.3成交戶型結構為：700600500400300228201*00089m兩房126m三房139~145m四房165~170m四房1218958576508568528總套數(shù)成交套數(shù)

4、學府上城（豐澤區(qū)城東板塊）

學府上城可售2棟，共373套房源，于201*年7月開盤，起價5550元\/，開盤均價：5850元\/。累積簽約共215套，占已推58.58%；樓號3#4#合計住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價16720636785130215611560746090簽約面積10339.4515697.8926037.34備注無底商底商未售

成交戶型結構為：

1601401201*0806040201*3495764533454241482359m一房89m兩房136m三房總共套數(shù)成交套數(shù)145m四房150~168m五房

5、聞馨一品（城東板塊，豐澤區(qū)海峽體育館南側）

聞馨一品共3棟，480套房源，于201*年12月18日開盤，起價6908元\/m，均價約7500元\/m；累積簽約共187套，占已推38.9%；樓號1#2#3#合計住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價2401201*04807869401877431750374867468簽約面積9503.87659.315117.9122281.02備注成交戶型結構為：1401201*0806040201*201*011611652532755865m兩房104m三房145m四房成交套數(shù)177m大四房1復式總共套數(shù)

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