201*年旅游工作總結(jié)12.26

小浦鎮(zhèn)201*年度旅游工作總結(jié)

201*年在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和縣旅游局的正確指導下，通過全鎮(zhèn)上下的共同努力，我鎮(zhèn)的旅游事業(yè)發(fā)展迅速，取得了一定的成績，現(xiàn)對照201*年度旅游工作考核細則，將具體工作情況匯報如下：

生態(tài)旅游彰顯特色，旅游品牌獨樹一幟。充分發(fā)揮資源壟斷優(yōu)勢，努力挖掘文化內(nèi)涵，著力培育特色農(nóng)家樂金名片，傾力打造八都“十里古銀杏長廊”旅游品牌。201*年共接待游客15.5萬人次，實現(xiàn)旅游收入1623萬元。

旅游規(guī)劃不斷完善。邀請中國漢嘉設計公司編制完成了八都古銀杏長廊總體規(guī)劃、澗灘景觀規(guī)劃、銀杏片林景觀規(guī)劃和集散口游人中心設計方案，旅游項目按照規(guī)劃逐步實施。

古銀杏片林建設穩(wěn)步推進。按照工作計劃，今年重點選取內(nèi)3處節(jié)點進行環(huán)境整治、景點提升及景觀改造。與方一村、潘禮南村、方巖村簽訂土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，完成土地流轉(zhuǎn)352畝，涉及農(nóng)戶411戶，目前方一村和潘禮南村景區(qū)園路工程已全部完工，總工程量6700平方米，同時，完成了方一村100畝及潘禮南村130畝銀杏片林景觀的補植工作。

古銀杏長廊澗灘改造工作有序進行。投資300余萬元對小浦村、方一村澗灘兩側(cè)（約3公里）進行砌幫整治，主要為漿砌塊石擋墻、漿砌卵石護面、草皮護坡、卵石路面等施工內(nèi)容，目前工程全部完成。

新項目精彩紛呈，續(xù)建項目有的放矢。新項目“好和堂農(nóng)耕文化體驗園”正式投入建設，預計總投資201*萬，一期已投350萬。續(xù)建項目“古銀杏山莊”各項工作落實到位，完成了古銀杏山莊裝修，入口道路、游步道、澗灘景觀燈配套設施的完善等工作。

鄉(xiāng)村旅游做精做細。特色農(nóng)家?guī)�動特色�?chuàng)建。通過進一步規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營，引導其特色發(fā)展，完成方一村、方苑農(nóng)家樂省級農(nóng)家樂休閑旅游工作項目創(chuàng)建任務。蔡氏山莊通過旅游局審批，成功掛牌。

“長興八都景區(qū)建設開發(fā)有限公司”籌建工作落實到位。為進一步整合資源，發(fā)揮銀杏長廊最大優(yōu)勢，今年完成了公司注冊等各項籌建工作。

古銀杏公園改造提升逐步推進。始終堅持以點帶面，完成古銀杏公園改造提升方案，通過對古銀杏公園的改造提升，做精項目，使之成為吸引點，帶動整個景區(qū)的發(fā)展。

合溪水庫水資源保護成效明顯。切實按照《201*年合溪水庫上游生態(tài)建設考核主要內(nèi)容及考核細則》確保交界段面水質(zhì)達到Ⅱ類水標準，超額完成了3.4公里的污水管網(wǎng)建設以及220畝的水改旱工程，水資源得到了有效保護。

擴展閱讀：201*年旅游工作總結(jié)和201*年工作思路

201*年***旅游工作總結(jié)和

201*年工作思路

今年以來，***旅游發(fā)展工作，在區(qū)委、區(qū)政府及市旅游局的精心指導下，以科學發(fā)展觀為指導，準確把握建黨90周年大慶帶來的發(fā)展機遇，緊緊圍繞“休閑嘉興時尚南湖”的主題，以“打造現(xiàn)代商貿(mào)旅游服務集聚區(qū)”為目標，開拓創(chuàng)新，扎實工作，進一步擴大了全區(qū)旅游的知名度和影響力，較好地推動了各項工作任務的順利完成�，F(xiàn)將我局今年工作匯報如下：

一、各項指標完成情況：全年旅游總?cè)藬?shù)達到355萬人，旅游總收入達到32.7億元，比去年同期分別增長15%和22.3%。重點旅游在建項目12個，累計總投入達29.7億元。

二、旅游重點項目穩(wěn)步推進，休閑城市特色進一步彰顯。今年以來，我區(qū)按照“城市即旅游，旅游即城市”的理念，穩(wěn)步推進梅花洲景區(qū)、中港商貿(mào)旅游綜合體等一批旅游項目建設，做好市區(qū)聯(lián)動，積極促成“兩湖一洲”項目，完善旅游咨詢服務設施建設。

1、梅花洲景區(qū)。已于今年6月18日正式開園，已累計投入3.6億元。目前正在申請創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)，今年著重對游客接待中心、商業(yè)街區(qū)、梅洲酒店、會務設施等部分進行建設和改造，針對創(chuàng)A要求，還增設了內(nèi)外部的交通指示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等。景區(qū)以“靈動水鄉(xiāng)，寫意江南”為核心思想，以“心自在，夢悠然”為宣傳主題，實現(xiàn)了休閑觀光、養(yǎng)生度假、祈福禪修、特色餐飲、會務服務為一體

的全方位經(jīng)營。

2、中港城旅游商業(yè)綜合體�？偨ㄖ�面積25萬平方米，已有奧特萊斯購物中心、嘉斯茂居家生活廣場、金悅王朝國宴中心、儷都中港大酒店、浙江地質(zhì)博物館、國際會議中心等項目入駐，中港名都大酒店結(jié)頂高度202米，將成為嘉興市的地標建筑。繼5月份美猴樂園兒童活動中心開業(yè)后，10月份沃爾瑪超市盛大開業(yè)，其強大的群體品牌磁場將產(chǎn)生出巨大的商業(yè)升值效應，帶動南湖新區(qū)及周邊城市的商業(yè)人氣。

3、浙江東方地質(zhì)博物館。位于中港城五樓，面積為1201*平方米，有1.2萬多件地質(zhì)展品，自201*年4月22日開館以來，共接待游客5萬余人。今年初，該館引進了一顆夜明珠，重約8噸，直徑達1.72米，獲得了上海吉尼斯證書。該館已于今年12月被評為國家3A旅游景區(qū)，這也是我區(qū)第一個國家3A級旅游景區(qū)。

4、酒店建設加快。今年我區(qū)共有南湖國際俱樂部二期、中港名都大酒店、龍躍大酒店、湘家蕩國際會議中心等億元以上在建酒店7個，總投資達21.5億元。其中月河客棧、沙龍國際酒店二期已開業(yè)。同時，加快現(xiàn)有酒店品質(zhì)提升改造，白云賓館、光明大酒店等4家酒店也進行了創(chuàng)三星級酒店的改造。

三、旅游平臺工作穩(wěn)步推進，企業(yè)受益廣泛得以進一步發(fā)展。今年我區(qū)完善出臺了《***關(guān)于進一步促進現(xiàn)代服務業(yè)加快發(fā)展的政策意見》南委辦[201*]67號文件，整體服務業(yè)產(chǎn)業(yè)資金增加至3000萬，除加大了對旅游休閑觀光的六大類獎勵外，還特別增設了

會務獎勵。據(jù)統(tǒng)計，今年我區(qū)對201*年旅游業(yè)的補助達到了135.5萬（除會務），有12家旅游企業(yè)得到了不同類別的補助。

四、旅游休閑城市形象進一步鮮明，市場空間有效拓展。今年是紅色旅游年，為抓住紅色旅游機遇，圍繞“紅色經(jīng)典”旅游主題，我區(qū)組織開了系列旅游文化活動，多角度宣傳、展示我區(qū)整體旅游形象。

（一）充分利用節(jié)會平臺開展宣傳展示工作。

我區(qū)強化“一鎮(zhèn)一品”的特色節(jié)慶活動的發(fā)展，以節(jié)促旅。分別舉辦了201*嘉興旅游文化節(jié)暨南湖桃花節(jié)、新豐漢塘文化節(jié)、大橋江南葡萄節(jié)等一批旅游節(jié)慶活動。在市旅游局舉辦的201*嘉興旅游文化節(jié)暨南湖桃花節(jié)上，以“美麗田園、生態(tài)南湖”為主題，開通了與上海、杭州集散中心的一日游線路。在新豐漢塘文化節(jié)開幕式上，新豐生姜”原產(chǎn)地地理標志證明商標正式啟用，今后，“新豐生姜”將成為獨一無二的生姜品牌。文化節(jié)期間，新豐鎮(zhèn)還舉辦了姜文化趣味運動會、小豬快跑賽豬會、漢塘美食節(jié)、休閑購物周等活動，吸引了眾多民眾參與。

（二）充分利用各種傳播媒介推廣南湖旅游形象。

1、注重與各級新聞媒體的合作。分別與嘉興日報、南湖晚報、嘉興電視臺新聞頻道、公共頻道、嘉興電臺新聞頻率、戶外LED等媒體建立緊密合作，開設專欄。12月，與上海時尚頻道（星旅途）欄目合作，推出一期為時48分鐘的“到嘉興要這樣玩”美食特刊，同時充分發(fā)揮《城市畫報》、《嘉興餐飲》、協(xié)會網(wǎng)站等平臺作用，加大

對旅游項目及節(jié)慶活動的宣傳推介，打響了“休閑嘉興時尚南湖”品牌，營造了安全、健康、時尚的旅游及消費環(huán)境。

2、編制***旅游宣傳資料。制作編印了“***旅游寶典”5000冊及201****旅游策劃者手冊1000冊（會務招商手冊），發(fā)放至各酒店、景區(qū)及旅行社窗口。

3、突出旅游商品的宣傳。組織201*中國（嘉興南湖）紅色旅游商品創(chuàng)新設計評選活動，本次活動共收到各類紅色旅游商品29件�；顒訌�5月上旬至6月上旬，由市民的網(wǎng)絡投票和專家根據(jù)作品創(chuàng)意、收藏紀念、制造工藝、方便實用、批量生產(chǎn)性這五方面對參賽作品進行了評分及討論。經(jīng)過評選最具有嘉興特色的南湖紅船船模獲得了一等獎，而中國結(jié)南湖菱、“嘉興之禮”紅木套件、嘉禾八景絲綢珍藏冊獲得二等獎，開天辟地大事變大郵票冊、磨砂彩色玻璃八景、紅船浮雕陶笛等作品獲得三等獎。

4、深化“請進來”促銷策略開展宣傳。一是“紅色之旅”合作與發(fā)展交流大會。3月4日，中國嘉興“紅色之旅”合作與發(fā)展交流大會在***舉行，嘉興、瑞金、遵義等十大紅色旅游城市代表共同簽訂合作宣言，一條串聯(lián)起十大“紅色之城”的“紅色之旅”在南湖啟航。在此次“紅色之旅”交流推介活動期間，約300家旅行社、景區(qū)、賓館等旅游企業(yè)代表與當?shù)鼐皡^(qū)、旅行社簽下了50多份旅游協(xié)議書。二是中國旅游合作聯(lián)盟201*紅色旅游高峰論壇。3月31日，中國旅游合作聯(lián)盟201*紅色旅游高峰論壇暨全國旅游采購交易大會在嘉興國際中港城召開。全國31個省、市、自治區(qū)的100家成員單位的近500名旅游精英參加了大會，其中全國百強旅行社接近半數(shù)。

這次大會開展了“中國紅色之旅精品旅游線路發(fā)布會”等專場論壇，設計推出了“尋先輩光輝之旅，覽黨的一大會址”嘉興南湖景區(qū)（湖心島、南湖紅船、南湖革命紀念館）等24條紅色線路，并就這些紅色旅游線路的宣傳促銷和市場推廣進行了深入地探討。

5、積極參加各級主管部門組織的品牌促銷活動，走出去宣傳促銷。一是組織旅游企業(yè)參加了201*浙江（江蘇）旅游交易會，以“休閑嘉興、時尚南湖”為主題，突出***大嘉興旅游“城市客廳”的市場定位，推出了3+2+2（3家旅游社+2家賓館+2家景區(qū)）的組合模式，全方位進行推薦。二是參與“5.19中國旅游日”活動。組織浙江東方地質(zhì)博物館和南方旅行社參加月河景區(qū)旅游宣傳咨詢活動。三是參加義烏201*中國國際旅游商品博覽會，攜邁威爾的“風雅”陶笛、葛芮絲丹的手繪瓷器、好時達貿(mào)易公司的開天辟地大事變郵票冊、新世紀旅游食品的開洋豆腐干、亞特電器的割草機等商品參展。四是參加河北旅游市場專題促銷活動。宣傳推介活動期間，嘉興旅游促銷團先后在秦皇島，承德兩市召開旅游業(yè)界合作對接座談會，共商旅游合作事宜。

五、大力提升旅游服務質(zhì)量，規(guī)范旅游市場運行秩序。（一）領導重視，提升質(zhì)監(jiān)所機構(gòu)檔次。

隨著旅游質(zhì)量監(jiān)督的社會普及型和地位提升度，在區(qū)領導重視和局領導的爭取下，我區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所已批準變更為參公單位，核定編制人員2名，為接下來更好的實施有效的旅游管理、規(guī)范旅游市場秩序開展質(zhì)監(jiān)工作打下堅實的基礎。

（二）提升旅游行業(yè)服務品質(zhì)。

加速推進旅游企業(yè)由“數(shù)量規(guī)模型”向“質(zhì)量效益型”轉(zhuǎn)變，力求通過提升服務品質(zhì)不增強行業(yè)競爭力。今年我區(qū)白云賓館通過了三星級酒店的評定，南湖船菜大酒店通過了省四星級餐館的評定，嘉興市假日國際旅行社被授予浙江省旅游服務名牌企業(yè)。（三）加強行業(yè)監(jiān)管，維護健康有序的旅游市場秩序。

1、提高旅游質(zhì)監(jiān)隊伍自身素質(zhì)。***目前現(xiàn)有管轄屬地旅行社34家，A級景區(qū)4家。針對質(zhì)監(jiān)工作面廣量大，具有復雜性特點，我區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員認真梳理了相關(guān)執(zhí)法依據(jù)，加強自身法律知識和執(zhí)法規(guī)范的學習，今年有4人順利通過了省旅游局組織的旅游行政執(zhí)法證培訓，有力地增強了我局旅游行政執(zhí)法力量。

2、認真辦理旅游投訴，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所建立受理和處理投訴工作制度，設立移動投訴電話：13750796118，并在旅行社門市對外公示，及時受理和處理投訴案件。今年，***旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效投訴23件，為游客挽回經(jīng)濟損失6208元。

3、加強對旅行社分支機構(gòu)、宣傳廣告等行為的監(jiān)管。下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范旅行社發(fā)布旅游廣告的通知》和《關(guān)于進一步規(guī)范旅行社分支機構(gòu)和委托代理招徠旅行者業(yè)務備案工作的通知》等文件，對所有門市發(fā)放《經(jīng)營網(wǎng)點許可證》并要求懸掛在門市，對旅行社委托代理資質(zhì)進行書面?zhèn)浒�，�?guī)范旅行社廣告宣傳，有效扼制了旅行社低價競爭、欺詐消費者等違規(guī)行為，打擊了零負團費，凈化了旅游市場。

4、組建***旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡。今年，我區(qū)質(zhì)監(jiān)所與***旅游協(xié)會

一起在旅行社行業(yè)內(nèi)成立了旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡，并于10月份舉辦旅行社服務質(zhì)量培訓班，使各旅行社質(zhì)監(jiān)員能系統(tǒng)地掌握基本的旅游投訴處理知識及技能技巧，提高處理各類旅游投訴的能力。

5、堅持黃金周、小長假檢查和不定期督查相結(jié)合，認真開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作。今年我所開展了旅游市場、旅游服務質(zhì)量等執(zhí)法檢查5次，檢查旅游團隊16個，檢查企業(yè)120家次。一是加強對導游人員的管理力度，對集中出團點進行導游IC卡檢查，主要檢查IC卡扣分及年檢情況、任務單、及用車情況，共檢查12人次，有效地規(guī)范了導游帶團行為。二是加強節(jié)假日旅游環(huán)境秩序管理工作。全面落實假日旅游活動方案，積極應對旅游安全事故和突發(fā)性旅游事件，并嚴格實行值班崗位責任制，做到執(zhí)法人員和旅游安全責任人分別堅持24小時值班，認真受理和處理旅游投訴，確保旅游秩序安全有序。

（四）加強旅游安全管理，創(chuàng)造安全和諧的旅游環(huán)境。1、年初主要領導與各旅游企業(yè)全部簽訂旅游安全生產(chǎn)目標責任書，并要求企業(yè)對所有員工層層落實安全責任。對后繼新成立的旅行社，做到備案時即簽定安全責任書。

2、加大安全監(jiān)管力度。

一是做好旅游安全隱患排查和旅游信息通報。根據(jù)全省旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查的要求，我們在春節(jié)、五一、十一節(jié)前對旅游企業(yè)進行檢查，主要采取聽匯報、查臺帳、看現(xiàn)場等形式共檢查屬地旅游企業(yè)37家，發(fā)現(xiàn)一般隱患39個，整改隱患39個，整改率100%，檢查

單位覆蓋率100%。二是狠抓安全常識的學習教育。全年發(fā)放安全知識教材830份。今年12月我局聯(lián)合區(qū)紅十字會舉辦***旅游救護常識培訓班，旅游企業(yè)一線員工參加人數(shù)近100人，主要針對交通傷的自救與互救、常見急癥病人的急救措施與護理、溺水救護常識（救護要領、心肺復蘇）、導游及領隊人員出團必備急救藥品及使用注意事項等課目的培訓，進一步提高了導游及領隊人員應急救護能力。

3、完善安全生產(chǎn)網(wǎng)絡管理建設。今年新增旅行社8家，全部納入安全生產(chǎn)網(wǎng)絡，保持我局與企業(yè)總經(jīng)理、安全員聯(lián)系順暢，及時交流安全管理中的新情況好經(jīng)驗，旅行社安全員向總經(jīng)理周報安全情況，企業(yè)向我局月報安全情況。保證了全區(qū)旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)底數(shù)清，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)，及時排除。

***201*年旅游工作思路

201*年，***旅游工作以“強基礎、謀創(chuàng)新、求突破、促發(fā)展”為基本立足點，堅持“一手抓產(chǎn)業(yè)促進，一手抓行業(yè)管理”，推動區(qū)域旅游業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展。重點任務主要包括“三項創(chuàng)新”和“四項建設”，“三項創(chuàng)新”是指政策創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務創(chuàng)新；“四項建設”是指項目建設、標準化建設、秩序建設和隊伍建設。

一、總體目標：

（一）201*年完成數(shù)據(jù)預計：全年旅游人數(shù)達到400萬人次，旅游收入達到38億元。其中：旅行社地接達到14萬人次，年增長15%；星級及規(guī)模以上酒店出租率達到65%以上，年增長10%。

（二）爭取新增1家國家4A級景區(qū)（梅花洲景區(qū)）、1家2A級景區(qū)（鐵哥們鋼雕藝術(shù)主題公園）；1家五星級飯店（南湖國際俱樂部）、1家四星級飯店（沙龍賓館）、1家三星級飯店（光明大酒店）、1家綠色飯店（白云假日酒店）；1家五星級旅行社（假日國際旅行社）和1家四星級旅行社（嘉興國際旅行社）；1個旅游星級購物點（中港城商貿(mào)綜合體）。

二、主要工作內(nèi)容：（一）、三項創(chuàng)新

1、政策創(chuàng)新。在《嘉興市“十二五”旅游總體規(guī)劃》和《嘉興市***“十二五”服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的指引下，編制《***五年旅游發(fā)展實施規(guī)劃》，明確***區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的重點任務和發(fā)展目標。包裝一批上品、上新的旅游重點項目。同時，深入研究省、市、區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，高度重視產(chǎn)業(yè)政策對區(qū)域旅游業(yè)的促進作用，完成《***促進旅游業(yè)發(fā)展實施意見》的研究。

2、營銷創(chuàng)新。201*年，***旅游營銷工作將堅持“強內(nèi)”與“強外”并重，“短線”與“長線”并促的方針，創(chuàng)新營銷理念，深化區(qū)域合作，在鞏固長三角市場的基礎上，繼續(xù)開拓國內(nèi)中遠程市場。一是重點組織開展“十城百日”旅游市場宣傳促銷活動。以旅游大篷車的形式，分別赴江蘇、安徽、山東三省的10個紅色旅游城市，與紅色旅游景區(qū)城市進行宣傳互動促銷，進入客源地進行促銷等。二是開展會務會獎推介活動。對區(qū)內(nèi)的相關(guān)酒店的會務資源進行排摸，并整理相關(guān)政策，制作會務宣傳冊，針對會務需求地，借助

MICE資源，開展推介活動。計劃在上海和杭州等召開多場推介會。三是編制旅游促銷整體方案，整體開發(fā)旅游紀念品、旅游宣傳品。在媒體開設專欄推進***重點景區(qū)主題產(chǎn)品開發(fā)，樹立區(qū)域旅游新形象。四是籌辦傳統(tǒng)群眾聚集型節(jié)慶活動，如南湖旅游節(jié)、鳳橋桃花節(jié)、大橋江南葡萄節(jié)等主題活動等；著力打造社會廣泛參與的非群眾聚集型新型活動，如南湖旅游風光片的拍攝，***旅游LOGO、吉祥物的征集、南湖四季風光旅游攝影比賽等，建設區(qū)域旅游資源文字、圖片資料庫。四是加深文化、體育、休閑產(chǎn)業(yè)與旅游的融合，致力于開發(fā)會務、會展和體育、運動等新型旅游產(chǎn)品，在融合中注重提升與發(fā)展，提高城市品位。

3、服務創(chuàng)新。加快旅游公共服務體系建設，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會作用。推進嘉興市旅游集散中心的建設。舉辦***導游大賽，提升導游人員整體素質(zhì)和服務技能水平；繼續(xù)推進旅游誠信建設，組織旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡成員單位學習、交流，聘請旅游行風監(jiān)督員，發(fā)揮旅游協(xié)會和行風監(jiān)督員的作用，對旅游企業(yè)行風及時進行監(jiān)督和指導；開展廣場、社區(qū)咨詢活動，向市民宣傳旅游誠信、旅游安全、旅游報名需知等互動活動，并制作市民旅游問答手冊，夾報發(fā)放。

（二）、四項建設

1、項目建設。加強統(tǒng)計分析，促進項目落地。細化旅游統(tǒng)計分析需求，加強與旅游企業(yè)統(tǒng)計人員的工作聯(lián)系，構(gòu)建***旅游統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)，健全旅游統(tǒng)計分析機制。開展***重點旅游建設項目調(diào)查，篩選可促進旅游發(fā)展的投資建設項目和可發(fā)展旅游項目的空閑用地

和廠房，建立項目儲備庫。推動鐵哥們等旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項目開展，為文化創(chuàng)意機構(gòu)與旅游企業(yè)建立渠道，促進旅游企業(yè)開發(fā)旅游紀念品，積極為旅游企業(yè)爭取創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)資金支持。

2、標準化建設。強化評定復核和登記備案，提升服務質(zhì)量。加快景區(qū)建設及品質(zhì)提升，協(xié)助鳳橋梅花洲景區(qū)完成國家4A級景區(qū)的申報和評定工作，完成鐵哥們鋼雕藝術(shù)主題公園國家2A級景區(qū)的評定工作。推進七星鎮(zhèn)省級旅游強鎮(zhèn)和新豐清園農(nóng)莊省級精品農(nóng)家樂的創(chuàng)建工作；加強星級旅行社的品質(zhì)提升工作，推進假日國際五星級旅行社、國際旅行社四星級旅行社的評定工作；加強住宿業(yè)管理，完成星級飯店、綠色飯店評定與復核工作，完善星級飯店的星評工作的監(jiān)督機制。對景區(qū)、飯店、旅行社（分支機構(gòu)）法人（負責人）進行專業(yè)培訓，對一線工作者進行專業(yè)技能和“窗口單位”服務意識培訓。做好景區(qū)、賓館、旅行社（分支機構(gòu)）行業(yè)管理工作臺賬。建立投訴處理工作機制，制定《受理投訴工作制度》，完善投訴工作文書。做好旅行社（分支機構(gòu)）備案登記工作，摸索旅行社行業(yè)管理工作思路，對未按照規(guī)定進行備案單位提出處理意見。

3、秩序建設。加強行業(yè)安全管理，確保區(qū)域旅游秩序。抓好檢查、會議、培訓、宣教、志愿者隊伍建設五個環(huán)節(jié)，構(gòu)筑旅游管理安全防火墻。實行日常監(jiān)管與聯(lián)組互查、聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合的管理機制，加大檢查覆蓋面。開展黃金周、安全生產(chǎn)月等常規(guī)檢查，同時擬開展旅行社對廣告廣告宣傳、規(guī)范合同簽訂、超范圍經(jīng)營、導游IC卡和旅行社接待服務等五大專項檢查行動。通過常規(guī)檢查和專項檢查，進

一步規(guī)范***旅游市場秩序，實現(xiàn)旅游“四統(tǒng)一”。以全年安全工作部署、安全形勢分析部署、假日旅游工作部署為主要內(nèi)容，召開旅游行業(yè)安全工作部署會議，形成常態(tài)機制。開展安全生產(chǎn)月和旅游安全宣傳活動，在社會旅館和旅行社門市中發(fā)展旅游秩序工作志愿者，形成旅游秩序全社會齊抓共管的良好氛圍。

4、隊伍建設。擬舉辦旅行社總經(jīng)理培訓班、旅行社計調(diào)業(yè)務培訓班、旅行社品質(zhì)管理培訓班、導游突發(fā)事件應急處理培訓班、高星級酒店管理培訓班、旅游企業(yè)統(tǒng)計人員培訓班等六次旅游行業(yè)培訓，通過行業(yè)培訓、考察學習等途徑進一步提升旅游企業(yè)服務質(zhì)量和管理水平。

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