小微信貸工作心得體會byMrShang

吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)

為“小微時貸”添磚瓦

作為許昌銀行“小微時貸”的一名普通小微信貸客戶經(jīng)理，雖然剛剛在這個崗位上工作兩個月，但卻對這份工作深有感觸。要做好我們的小微信貸工作，除了要精通“小微時貸”的業(yè)務(wù)技能、做好前期營銷工作、做好客戶服務(wù)，最重要的就是要吃苦耐勞，學(xué)而不厭。

“踏破鞋底，為營銷；細(xì)微調(diào)查，集資料；認(rèn)真匯總，寫報告；謹(jǐn)慎分析，防風(fēng)險；貸后監(jiān)控，更重要”。是我們“小微時貸”客戶經(jīng)理們大部分工作的概況和寫照。

“踏破鞋底，為營銷”�！皰呓帧睜I銷是“小微時貸”產(chǎn)品的主要營銷手段，將信貸產(chǎn)品宣傳做到每一個商鋪，深入了解每一位潛在客戶的實際需求，拉近與每一位客戶的距離，是“掃街”營銷的目的。將“掃街”營銷穿插在工作的每一個可能的縫隙，無論天氣炎熱還是寒冷，我們的小微信貸客戶經(jīng)理除了中午休息、調(diào)查、上審貸會，都要隨時穿梭在市區(qū)的大街小巷進(jìn)行精細(xì)化營銷，耐心的為每一位商戶講解我們“小微時貸”產(chǎn)品的優(yōu)點，深入了解每一位商戶的真實需求，將“小微時貸”的產(chǎn)品和服務(wù)理念傳達(dá)給每一位本地的商戶，為“小微時貸”發(fā)掘源源不斷的客戶。

“細(xì)微調(diào)查，集資料”。為營銷到的意向客戶做好貸前調(diào)查是我們小微信貸客戶經(jīng)理的主要工作之一。調(diào)查中不僅需要努力

使客戶理解和配合，使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞较蚩蛻袅私饨?jīng)營情況，一絲不茍的統(tǒng)計客戶提供的零散單據(jù)的單據(jù)，認(rèn)認(rèn)真真的清點存貨，盤點庫存，力求使搜集到的數(shù)據(jù)更接近真實情況，雖然時常會在調(diào)查的過程中遇到客戶的不理解，甚至反感和質(zhì)疑，但我們?nèi)匀灰�本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，耐心與客戶溝通，做好客戶各方面的調(diào)查工作。

“認(rèn)真匯總，寫報告”。客戶的調(diào)查和信息收集只是工作的開始，要保證貸款的風(fēng)險可控，更要做好信息的匯總和分析工作，完成一份可靠的調(diào)查報告正式做好這項工作的體現(xiàn)。小微信貸與傳統(tǒng)信貸的其中一點不同就在于我們需要幫助商戶們完成一份“財務(wù)報表”，由此來反映商戶的真實經(jīng)營情況和貸款需求，因此完成一份可靠的調(diào)查報告是做好后續(xù)工作的重中之重。

“謹(jǐn)慎監(jiān)控，防風(fēng)險；貸后管理，更重要”。小微信貸客戶經(jīng)理除了要做好平日的“掃街”、調(diào)查、寫報告等工作，貸后監(jiān)控工作需更加謹(jǐn)慎，由于小微信貸針對的客戶規(guī)模小、抗風(fēng)險能力差，因此要做好每月的貸后監(jiān)控，及時查看客戶經(jīng)營情況及家庭情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。

要做好小微信貸工作，完成“小微時貸”團(tuán)隊的共同目標(biāo)，作為一名小微信貸客戶經(jīng)理，要有吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，要有以團(tuán)隊為核心的榮譽感，要有對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的意識，要有時刻被淘汰的危機感，在崗位上認(rèn)真做好自己的本職工作，為許昌銀行“小微時貸”添磚加瓦。

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銀行信貸個人工作總

201*年，在X行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我與本部門同仁一起共同學(xué)習(xí)、努力工作、主動履責(zé)，在不斷提高個人綜合能力的同時，熱忱為支行及條線工作提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，推動全行小微企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高個人綜合素質(zhì)

作為X行前臺業(yè)務(wù)部門的一名員工，必須有較高的道德素養(yǎng)和較高的政策及業(yè)務(wù)水平，才能有效履行指導(dǎo)服務(wù)支行的職責(zé)。在工作中，我時刻嚴(yán)格要求自己，不斷加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加總行舉辦的各項培訓(xùn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見和建議，樹立大局意識和科學(xué)發(fā)展觀，在提高思想政治索質(zhì)的同時，不斷提高個人業(yè)務(wù)技能，全面提升個人綜合索養(yǎng)。

二、具體工作

（一）做好條線推動工作、促進(jìn)條線業(yè)務(wù)發(fā)展。201*年第一次行務(wù)會后，我部以落實第一次行務(wù)會議精神為宗旨，以推進(jìn)全行小微企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展為核心，提出了“建機制、創(chuàng)產(chǎn)品、優(yōu)流程”的小微企業(yè)條線工作意見，以實現(xiàn)全行小微企業(yè)業(yè)務(wù)的建康快速發(fā)展。條線工作意見提出后，我對照本崗位工作職責(zé)，認(rèn)真領(lǐng)會全行小微企業(yè)條線工作精神，制定切實有效的崗位工作方案和措施，在分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在同事的幫助配合下，不斷加強與支行條線部門的溝通、聯(lián)系，努力做好條線業(yè)務(wù)推動工作，促進(jìn)條線業(yè)務(wù)發(fā)展。（二）深入市場調(diào)研，有效控制風(fēng)險。

201*年，受歐債危機影響，在全國經(jīng)濟(jì)下行的背景下，部分小微企業(yè)面臨訂單減少、銷售收入下降、生產(chǎn)成本增高、用工困難、利潤下滑的困難局面，在不同程度上對本行小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)帶來風(fēng)險。為此，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排、指導(dǎo)下，我?guī)ш爩�XX支行小企業(yè)聯(lián)保貸款比較集中的鋼材貿(mào)易行業(yè)展開調(diào)查，并撰寫了《對XX支行鋼貿(mào)企業(yè)聯(lián)保貸款的調(diào)查報告》，從行業(yè)宏觀政策、行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、行業(yè)及我行對該行業(yè)發(fā)放的聯(lián)保貸款所面臨的風(fēng)險等進(jìn)行了揭示，并用以指導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)支行，對有效防范鋼貿(mào)行業(yè)聯(lián)保貸款風(fēng)險。

（三）編寫、修訂制度辦法，指導(dǎo)服務(wù)條線業(yè)務(wù)。為了規(guī)范本行小微企業(yè)授信調(diào)查業(yè)務(wù)的開展，提高授信調(diào)查質(zhì)量和效率，明確職責(zé)，防控風(fēng)險，保證資產(chǎn)質(zhì)量，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、部門同事的幫助下，我著手撰寫了《XX銀行小企業(yè)授信調(diào)查指引》，對小企業(yè)授信調(diào)查的基本流程、主要方式和調(diào)查內(nèi)容等進(jìn)行了明確和規(guī)范，讓全行小企業(yè)條線從業(yè)人員知道小微企業(yè)貸前調(diào)查應(yīng)該做些什么、怎么去做，應(yīng)把哪些風(fēng)險點、怎么把握，在規(guī)范調(diào)查行為的同時，也提高了小微企業(yè)條線人員的業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險把控水平。

為了適應(yīng)全市微型企業(yè)金融扶持政策的調(diào)整，做好微企業(yè)金融扶持工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主動與信貸、合規(guī)、風(fēng)險等部門聯(lián)系，及時對“XX貸款管理辦法及操作規(guī)程”進(jìn)行了修訂，為小微型企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的開展奠定了制度基礎(chǔ)，使全行微型企業(yè)金融扶持工作走在了同業(yè)的最前列。（四）做好條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為了提高條線從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在條線制度、辦法制定、修訂出臺后，在本部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我利用休息時間，收集案例資料、編寫培訓(xùn)課件，和部門同事一起對全行小微企業(yè)條線從業(yè)人員分六期進(jìn)行了全覆蓋培訓(xùn)，同時分別對提出需求的支行從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時還應(yīng)邀對云南XX分銀行的客戶經(jīng)理隊伍進(jìn)行了小微企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，得分行在場領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

三、下一年的工作打算

（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

在來年的工作中，我將利用一切可利用的時間，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)成自己的良師誼友，不斷學(xué)習(xí)他人之長，彌補自己之短。同時，加強對國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策及本行各項制度的學(xué)習(xí)，了解熟悉宏觀經(jīng)濟(jì)政策，提高自身業(yè)務(wù)技能，積累工作經(jīng)驗，全面提升個人綜合素養(yǎng)，為能更好地指導(dǎo)服務(wù)支行奠定理論和實踐基礎(chǔ)。

（二）進(jìn)一步做好對支行的指導(dǎo)、服務(wù)工作，推動全行小微企業(yè)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。

下一年，我將和部門同事一起，積極配合本部門領(lǐng)導(dǎo)，在總行黨委及分管行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，不斷開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步做好對支行的指導(dǎo)、服務(wù)工作，進(jìn)一步推進(jìn)全行小微企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康，不斷提高條線業(yè)務(wù)的資本回報水平，在推動全行小微企業(yè)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展的同時，為本行未來發(fā)展拓展、培育一批忠實的客戶群體。

二O一二年十二月三十一日

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