人民醫(yī)院便民惠民措施服務(wù)工作開展情況總結(jié)

XXX人民醫(yī)院便民惠民措施服務(wù)工作開展情況總結(jié)

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一安排布署，XXX人民醫(yī)院積極實(shí)施了無假日門診，先看病、后付費(fèi)等便民惠民措施，我院結(jié)合實(shí)際，將便民惠民活動(dòng)與醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)結(jié)合起來，把便民惠民活動(dòng)逐步推向深入，受到了社會(huì)的一致好評(píng)�，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，

由專人負(fù)責(zé)。把落實(shí)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施列入重要工作議程，建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，狠抓落實(shí)。

二、開展宣傳教育。落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施是醫(yī)院工作一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我

們利用醫(yī)院網(wǎng)站、報(bào)紙、宣傳欄、電子顯示屏等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動(dòng)員，創(chuàng)造出人人積極參與的良好氛圍。三、積極組織實(shí)施。(一)開展較好的項(xiàng)目：

1、門急診就醫(yī)服務(wù)：我院進(jìn)一步優(yōu)化了門、急診環(huán)境和流程。加強(qiáng)了門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)管理，對(duì)危重、行走不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；通過預(yù)約掛號(hào)、門診不需掛號(hào)直接就診，縮短了門診病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥時(shí)間，等候時(shí)間不超過十分鐘。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，得到了廣大患者的一致好評(píng)。

2、便民門診服務(wù)：我院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

3、預(yù)約診療活動(dòng)：我院深入開展預(yù)約診療服務(wù)工作，多渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等）建立了完善的預(yù)約診療管理制度。自去年上半年開始為患者預(yù)約掛號(hào)次。

4、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)行了“無假日門診”及“無假日檢查”門診及住院病人明顯增多。

5、新農(nóng)合服務(wù)：市內(nèi)農(nóng)、醫(yī)保病人在我院診療時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算報(bào)銷。

6、“先看病，后付費(fèi)”服務(wù):開通了綠色通道，為患者就診提供方便快捷。進(jìn)一步加大了住院病人醫(yī)療費(fèi)用控制，規(guī)范臨床用藥行為，控制“藥占比”、“農(nóng)醫(yī)保人均費(fèi)用”等指標(biāo)和提高“基藥”使用率，切實(shí)減輕了廣大患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，全院6、7、8月份藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例分別為48.06%、47.30%、48.00%；“基藥”占藥品比例每月逐步提高；農(nóng)醫(yī)保人均費(fèi)用每月逐步降低。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”落到實(shí)處。8月1日至31日享受此服務(wù)就醫(yī)78人。

7、加強(qiáng)了院務(wù)、政務(wù)公開工作，落實(shí)了醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期向社會(huì)公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、藥品比例、單病種付費(fèi)等情況。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

8、深入開展志愿服務(wù)在醫(yī)院的活動(dòng)。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入基層，開展了公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)主健康教育等志愿服務(wù)，我院醫(yī)務(wù)志愿者有356人，從去年九月至現(xiàn)在服務(wù)了219次/人。

9、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，外三科和婦產(chǎn)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室以來，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員

為患者翻身、按摩、梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，深受患者及家屬好評(píng)。

10、積極開展臨床路徑試點(diǎn)工作，對(duì)實(shí)施臨床路徑的十個(gè)病種不受單病種費(fèi)用的限制，體現(xiàn)了讓利于民；實(shí)施臨床路徑進(jìn)一步規(guī)范了診療行為，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)療效率進(jìn)一步提高。

11、落實(shí)開展醫(yī)院對(duì)口支援工作。我院一直向鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員，工作時(shí)間不少于一年。醫(yī)院人員晉升中、高級(jí)職稱均到農(nóng)村服務(wù)了一年。

12、提升服務(wù)水平：自201*年1月至8月，為患者提供輪椅326次，免費(fèi)為患者提供開水、為外地患者郵寄化驗(yàn)單55次，為患者物品寄存156次，為方便患者在住院部設(shè)立小賣部、食堂。（二）開展有困難有項(xiàng)目：

1、加快醫(yī)療信息平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)在今年年底實(shí)行院內(nèi)診療“一卡通”服務(wù)。該項(xiàng)工作由市衛(wèi)生局統(tǒng)一在全市實(shí)施方便群眾。

2、預(yù)約診療服務(wù)，由于對(duì)我院專家宣傳力度不夠，我院措施中的專家門診預(yù)約率達(dá)50%以上未達(dá)標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：便民惠民服務(wù)工作開展情況小結(jié)

寧縣第二人民醫(yī)院

便民惠民服務(wù)工作開展情況總結(jié)

按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，我院于201*年2月2日起積極實(shí)施了無假日門診等便民惠民利民措施，受到社會(huì)普遍好評(píng)，成效明顯。通過實(shí)施這些服務(wù)措施，患者及家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意率達(dá)到96%�，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任。把落實(shí)公立醫(yī)院改革工作列入重要議事日程，狠抓落實(shí)，科主任為第一責(zé)任人。

二、多種形式，廣泛宣傳。落實(shí)便民惠民的多項(xiàng)措施是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作，我們利用醫(yī)院的宣傳欄、電子顯示屏等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動(dòng)員，調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成了個(gè)個(gè)參與的良好氛圍。

三、積極實(shí)施，效果顯著。

（一）開展較好的項(xiàng)目：1、預(yù)約診療服務(wù)：我院聘請(qǐng)了外科專家（每周一、周五），內(nèi)科專家（每周二、三、四），婦產(chǎn)科專家（每周一至周五），中醫(yī)科專家（每周一至周六），在我院坐診。對(duì)就診病人實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約等專家門診預(yù)約制度后，專家門診預(yù)約率達(dá)50%以上。2、門診就醫(yī)服務(wù)：我院進(jìn)一步優(yōu)化了門診服務(wù)流程，加強(qiáng)了門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)管理，縮短了門診病人就醫(yī)時(shí)間，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間不超過10分鐘，醫(yī)務(wù)人員微笑服務(wù)，得到了廣大患者的一致好評(píng)。3、新農(nóng)合服務(wù)：市內(nèi)參合農(nóng)民在我院診療時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算報(bào)銷。4、“先看病、后付費(fèi)”服務(wù)：目前尚未施行。5、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)行了“無假日門診”及“無假日檢查”，門診和住院病人明顯增多。6、加強(qiáng)了院務(wù)、政務(wù)公開工作，落實(shí)了醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期向社會(huì)公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、藥品比例、單病種付費(fèi)情況及第三方滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。7、同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作開展良好。

（二）計(jì)劃開展的項(xiàng)目：1、定于從2月27日起，利用60天的時(shí)間，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)村級(jí)衛(wèi)生室醫(yī)療技術(shù)的提升。2、今年實(shí)施貧困病人免費(fèi)救助項(xiàng)目是政府為民辦十件實(shí)事之一，我院具體承擔(dān)全鎮(zhèn)常住居民的健康檔案建檔及疾病篩查工作。

（三）開展有困難的項(xiàng)目：1、加快醫(yī)療信息平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)在明年年底前實(shí)行院內(nèi)診療“一卡通”服務(wù)，該項(xiàng)工作有衛(wèi)生局統(tǒng)一在全縣實(shí)施更加方便群眾。2、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室的支持、扶持力度，從技術(shù)、人員、設(shè)備等方面給予支持。

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