九州通醫(yī)藥企業(yè)實習報告

九州通醫(yī)藥實習心得

一、實習目的

1、為加強對書本知識的理解以及對專業(yè)基礎知識重要性的認識。

2、為進一步認識倉儲物流的概念及其運營模式，以及當今倉儲物流的現(xiàn)狀。

3、利用在學校所學的物流實務知識，從理論到實踐，對實習單位業(yè)務運作和經(jīng)營管理狀況進行分析，指出不足之處完善公司制度。

4、了解實習單位的各項規(guī)章制度，增強組織性和紀律性，認識自身不足,嚴于律已,提高自身素質(zhì)。

5、適應課程教學和專業(yè)發(fā)展需要，收集不同企業(yè)在物流運作方面的資料，夯實專業(yè)知識。6、為了更好的適應物流行業(yè)的工作，通過實踐使得在課本中所學到的知識得到升華。

二、實習單位介紹

九州通醫(yī)藥集團股份有限公司發(fā)軔于國家允許民營資本進入醫(yī)藥流通領域的1999年，是一家以藥品、醫(yī)療器械批發(fā)、零售連鎖以及藥品生產(chǎn)與研發(fā)為核心業(yè)務的股份制企業(yè)。201*年，公司實現(xiàn)銷售收入189億元，是湖北省最大的民營企業(yè)，在全國近萬家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中位列第三名、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名，已連續(xù)5年入圍“中國企業(yè)500強”。截至201*年，公司總資產(chǎn)70多億元，下屬企業(yè)70余家。

公司擁有完善的品種結構和豐富的客戶資源，目前經(jīng)營品規(guī)14000多個，上游廠家4200多家，下游客戶69800多家�，F(xiàn)有14家省級子公司（大型醫(yī)藥物流中心）、20家地級分銷公司（地區(qū)配送中心）及200多個業(yè)務辦事處（配送站），覆蓋了國內(nèi)大部分的區(qū)域，是國內(nèi)輻射面最廣的醫(yī)藥分銷網(wǎng)絡之一。此外，正在籌建或準備籌建上海、安徽、廣西、黑龍江、天津、浙江、河北等多個大型醫(yī)藥物流中心。

為打造企業(yè)核心競爭力，九州通秉持“技術讓服務更卓越”的理念，致力于現(xiàn)代物流技術的引進吸收和自主創(chuàng)新。目前，九州通是國內(nèi)唯一具備獨立整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成能力的醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息技術處于國內(nèi)一流、國際領先的地位，是國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)唯一獲得“中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)”稱號的企業(yè)。.

三、實習內(nèi)容

作為全省乃至全國一流的物流企業(yè),九州通醫(yī)藥向我展示了其強大的一面,通過對九州通醫(yī)藥的實習參觀,主要是對其立體化倉庫和相關物流環(huán)節(jié)的基本了解.首先參觀的是其自動化立體倉庫,在這里,我第一次看到了高層貨架,第一次看到了巷道堆垛機,對其運作也有了一些基本的了解,如下是我對其所見所聞所感,在建設初期,最重要的是地基,這是整個配套設施的基礎,所以在建設時,一定要結合當前和可以預期的未來的業(yè)務量再在一個彈性的范圍計算沉重力,使得完工后的地基既可以保證整個立體化倉庫在未來可以安全運轉,又可以在建設期不至于投入過多的建設資金,其中最困難的在我看來莫過于對未來業(yè)務量的預測，這不僅要考慮到當前的業(yè)務量，還要考慮到未來幾年的發(fā)展狀況，這個狀況受整個經(jīng)濟周期與國民經(jīng)濟的影響，只有對宏觀經(jīng)濟有個清楚的了解，才可以做出較為準確的預測，這樣才可以對地基的建設提供準確的依據(jù),其次其運轉過程中我還了解到為了防止巷道堆垛機因為偶發(fā)因素不能正常工作,他們把同一品種的貨物放到不同的貨架上,這樣不至于因為一個巷道堆垛機壞了就影響了出貨,而且可以看到,在貨架上,好多貨位都沒有放滿,這是因為所�？臻g不足以容納一個單位的物品,這就顯示出當初的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出了一些差錯,導致在計算貨位高低的時候沒有做到精確,以至于做成的貨位到不到理想的飽和度,造成了空間的利用率不高,即使出貨速度和準確率得到了提高,但并不是每個企業(yè)都是適合建這個,因為沒有充足的業(yè)務量做保證,在高昂的建設費面前,等于說是浪費,而且這個經(jīng)常需要保養(yǎng)和維護,花費都不少,對于一般的倉儲企業(yè),這個其實是沒有必要的

其整個物流環(huán)節(jié)基本實現(xiàn)無紙作業(yè)，自動化管理。幾乎每個連接環(huán)節(jié)都有計算機實行全方位信息控制，實現(xiàn)各個系統(tǒng)的流暢鏈接，移動臺車運動于月臺，暫存區(qū)等地方，方便快速。條形碼，電子標簽貫穿絕大部分流程。每個托盤都有條形碼，以托盤捆綁貨物。系統(tǒng)可以跟蹤所有的作業(yè)流程，可以通過系統(tǒng)查詢周轉箱商品明細，內(nèi)容有商品的編號，名稱，貨位，撿貨狀態(tài)，件數(shù)等詳細信息。傳送帶為鏈式和滾筒式，在特定地方有相應掃描系統(tǒng)，樓層間有電梯和傳送帶連接。貨物進入立體庫：以托盤為單位，用叉車送至傳送帶，經(jīng)過傳送帶旁邊掃描儀器掃描托盤標簽，系統(tǒng)制動控制傳送帶送至入庫位置，再由巷道堆垛機送到相應貨架。貨位是系統(tǒng)自動分配的，由系統(tǒng)做到先進先出，盤點，監(jiān)控等。

摘果式作業(yè)比較多，表現(xiàn)為系統(tǒng)控制傳送帶上面的周轉箱，每個周轉箱貼有標簽，周轉箱通過對應巷道與貨架，掃描器掃描標簽，顯示任務地點，對應貨架電子標簽亮起，撿貨員拉過周轉箱，撿好貨，拍滅電子標簽，再放回傳送帶送往下一個任務點。這是對小客戶，多

品種而言的，一般為拆零出貨。如果是大訂單，系統(tǒng)會直接從立體庫中填出貨物，為整箱出貨。收貨作業(yè)流程：卸貨入庫（有些特殊情況系統(tǒng)直接劃給庫戶，貨物不需入庫），質(zhì)量檢測，購進入庫開票，叉車入庫，立體倉庫。發(fā)貨流程分為整貨與零貨，任務調(diào)度與分配（系統(tǒng)控制），整貨：索取任務，撿取整貨，投放目的貨位，外復核，藥品裝車，車輛配送；零貨：索取任務，撿取零貨，零活裝箱，內(nèi)復核，投放目的貨位，外復核，藥品裝車，車輛配送。

四、實習心得:

一個醫(yī)藥企業(yè),可以把物流做到這么的專業(yè),主要原因如下:

行業(yè)領先的物流配送能力,在健全的營銷網(wǎng)絡和現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心的支撐下，在成本控制和效率提升方面，九州通遠遠領先于國內(nèi)同行，“低成本、高效率”的模式被中國醫(yī)藥界譽為“九州通模式”。頂尖的物流研發(fā)與管理團隊,九州通現(xiàn)擁有國際知名供應鏈管理專家1名、高級技術管理人才1名、高級物流管理人員13名、資深物流系統(tǒng)專家2名、高級程序開發(fā)員10余名，5人為博士或教授。國內(nèi)技術創(chuàng)新和自主研發(fā)成果最為豐富的醫(yī)藥物流企業(yè),先進的物流技術是九州通參與市場競爭的核心力量，九州通一直致力于研究和運用現(xiàn)代物流技術。豐碩的自主研發(fā)成果保證了九州通在國內(nèi)醫(yī)藥物流界的絕對領先優(yōu)勢.這些就是一個民營醫(yī)藥企業(yè)為什么可以如此的強大吧

擴展閱讀：頂崗實習報告劉翠茹

河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術學院

頂崗實習報告

實習地點：北京九州通醫(yī)藥有限公司系別：制藥工程系專業(yè)年級：醫(yī)藥營銷30803班學生姓名：劉翠如

學號：16號

崗位指導教師：李燕校內(nèi)指導老師：盧海剛

實習時間：201*.10201*.12

前言

實習是我們踏入社會之前的鍛煉，也是我們學習接觸社會的一個機會，我們應該慶幸我們有這樣一個過渡的階段，能夠讓我們在學習中體驗社會的真實與競爭的激烈。

在北京九州通醫(yī)藥有限公司的實習，我學到了很多書本上學不到的知識，也明白了更多做人的道理，更懂得了當今社會競爭的激烈程度。這對于我來說有很深刻的意義，并且對我的幫助也很大。

在單位進行實踐，不僅從理論上檢驗自己，更是對實際才做能力的考驗，無論是身體還是心靈，都需要付出更多的關注，才能使自己能夠從容的應對工作。在這次實習中不僅學習了現(xiàn)代物流企業(yè)的先進模式，更學到了更多關于醫(yī)藥的營銷知識以及與客戶的溝通交流技巧，這在我的實習中是我學到東西最多的一次。

我已經(jīng)完成實習工作，對實習有了深刻的理解，開始寫實習報告，對公司的具體情況及工作內(nèi)容進行梳理，并結合實際寫出自己的體會。

望老師多加批評指正！

目錄

一、北京九州通醫(yī)藥有限公司企業(yè)介紹3

1.企業(yè)基本情況介紹 2.企業(yè)文化簡介

二、北京九州通醫(yī)藥有限公司經(jīng)營概況5

1.公司的經(jīng)營范圍 2.公司的競爭優(yōu)勢 3.公司發(fā)展的影響因素 4.集團上市后公司的發(fā)展前景

三、實習崗位的具體工作內(nèi)容及任務5

1.整個工作流程的學習 2.定崗培訓學習

四、公司經(jīng)營代表產(chǎn)品介紹7 1.西藥-----通心絡膠囊 2.中藥-----金銀花

五、實習心得體會8

一、北京九州通醫(yī)藥有限公司企業(yè)介紹（一）企業(yè)基本情況簡介

北京九州通醫(yī)藥有限公司（以下簡稱公司）是經(jīng)北京市藥品監(jiān)督管理局批準成立的一家醫(yī)藥批發(fā)物流企業(yè)，隸屬于九州通集團，經(jīng)營業(yè)務以藥品批發(fā)、物流配送和醫(yī)藥電子商務為主，前身是北京豐科城醫(yī)藥有限公司，成立于201*年3月。公司現(xiàn)注冊資金5000萬元人民幣，現(xiàn)有員工1000余人，專營各類中藥材、中藥飲片、中成藥、西藥制劑、二類精神藥、化學原料藥、保健品、衛(wèi)生用品、醫(yī)療器械、醫(yī)療商品等，品種規(guī)格達8500多種。

公司現(xiàn)經(jīng)營地址為北京市大興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)廣平大街9號，占地100畝，場地開闊，環(huán)境優(yōu)雅，已建成國內(nèi)一流的現(xiàn)代化的物流中心。物流中心總建筑面積3201*，分立體倉庫和樓庫2部分，營業(yè)場所與辦公區(qū)域總面積為5000，公司總建筑面積達50000。

北京九州通醫(yī)藥有限公司的自動化物流中心被美譽為“嫦娥一號”，是集團目前投資最大、應用物流技術最先進、最適合中國國情的現(xiàn)代化醫(yī)藥物流項目，也是國內(nèi)一流、國際領先的醫(yī)藥物流項目。物流中心采用了先進的自動化物流設備，主要包括堆垛機移動小車及雙層托盤輸送線、自動輸送分揀設備及電子標簽與PDA無線手持終端設備，以及由九州通集團自主研發(fā)并擁有知識產(chǎn)權的LMIS5.0倉庫管理信息系統(tǒng)，采用上述設備后，北京九州通物流中心將支持年銷售額40億元。（二）企業(yè)文化簡介（1）企業(yè)形象

標識整體以阿拉伯數(shù)字“9”為記憶點。標識以代表理智、沉穩(wěn)、科技、創(chuàng)新、效率的藍色為主色，彰顯九州通通過不斷進取，提升企業(yè)執(zhí)行力的決心和信心�！埃�”表

達了九州通時刻保持危機意識，對融入國際、緊跟時代的追求永不停歇�！埃�”表達了九州通專注于醫(yī)藥商業(yè)領域，始終為客戶提供專業(yè)服務的責任心意識�！熬胖萃ā庇⑽摹癑ointown”，由“JointTown”演變而來，寓意“連接?城鎮(zhèn)”，表達九州通快速、靈活、暢通無阻的醫(yī)藥物流特征，且在發(fā)音上似于“九州通”，便于涉外傳播。整個標識旨在樹立九州通“以經(jīng)營規(guī)范、管理科學、服務真誠而著稱的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)”的企業(yè)形象。

（2）企業(yè)理念

企業(yè)的核心價值觀：

責任心、危機感、執(zhí)行力

由于九州通從事的行業(yè)是醫(yī)藥流通，醫(yī)藥行業(yè)關乎人類健康與安全，所以每一個工作人

員都必須有高度的責任心才能夠將這項工作做好，要以真誠，勤奮，專注的態(tài)度對待工作，贏得客戶的信任，贏得客戶的心，為公司創(chuàng)造價值。

雖然九州通取得了一定的成就，有著廣闊的行業(yè)前景，對未來滿懷信心，但這并不表明沒有任何壓力和危機，在行業(yè)毛利率不斷下降、物流成本居高不下，在經(jīng)營和管理費用不斷增加，以及其他諸多不可預測因素的影響下，九州通還面對著國內(nèi)競爭對手迅速崛起、國外醫(yī)藥商業(yè)巨頭進入中國市場等等競爭環(huán)境的變化。所以，九州通的每一位員工都要有強烈的危機感和憂患意識，并時刻保持創(chuàng)業(yè)初期的激情和不斷進取的精神，以增強企業(yè)抵御風險的能力，實現(xiàn)企業(yè)目標。

九州通始終保持著機制靈活、決策快捷、運營高效的競爭優(yōu)勢，其核心和關鍵就是執(zhí)行力強。但隨著九州通的不斷發(fā)展，我們想要保持和增強競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)目標，就必須繼續(xù)提高我們的執(zhí)行能力。（3）企業(yè)宗旨

傳遞健康創(chuàng)造價值

九州通不僅是傳遞健康的使者，而且視不斷創(chuàng)造社會價值、客戶價值、股東價值、員工價值為企業(yè)使命。我們堅信一個對社會、對客戶、對股東、對員工負責任的企業(yè)必定是一個不斷提升服務質(zhì)量，并不斷提升其價值的企業(yè)。（4）企業(yè)精神

誠信勤奮競合創(chuàng)新

九州通的企業(yè)精神由全體同仁共同的價值準則、經(jīng)營理念、道德規(guī)范和生活信念匯聚而成，是九州通人成功的基石及必備的基本素質(zhì)。

誠信是九州通人所具備的基本品德元素之一，也是九州通二十多年經(jīng)營與成長的生命動力，九州通人對自己事業(yè)的忠誠和為客戶提供真誠的服務，是九州通成功最基本的土壤。我們認為信譽是人的生命，也是企業(yè)的生命！

勤奮即勤儉與奮斗，它是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是九州通人樸素的人格魅力,九州通的成功就是從點點滴滴的勤儉節(jié)約中積累而來的，是從九州通人艱苦奮斗中積累而來的。九州通在創(chuàng)業(yè)階段靠的是勤奮，即使是在十分發(fā)達的將來，依然要保持勤奮的本色。

競合即競爭與合作，競爭與合作都是市場經(jīng)濟的普遍原則，九州通的興衰取決于其在市場中競爭與合作的能力。它是九州通與合作伙伴之間、九州通的各部門之間、員工與員工之間為了共同目標在平等互助的基礎上，各顯其能、協(xié)作共進，為創(chuàng)造最大社會價值、企業(yè)價值、股東價值及員工價值而奮斗的精神。

創(chuàng)新是九州通可持續(xù)發(fā)展的唯一動力，永不滿足于現(xiàn)狀，不斷追求完美是我們的基本心態(tài),為業(yè)界所稱道的“九州通模式”曾是我們的創(chuàng)新之舉，但我們堅信唯有保持求真務實的心態(tài)，在實踐中不斷學習、不斷提高、不斷改進，才能使我們立于市場競爭的不敗之地，為九州通創(chuàng)造更加輝煌的明天。

（5）獨特的“家”文化

“家”文化:創(chuàng)造共同事業(yè)的文化

企業(yè)文化對內(nèi)是一種凝聚力，對外是一種輻射力。九州通集團通過對企業(yè)形象的設計和企業(yè)精神的提煉和培養(yǎng)，建立起以“家文化”為核心的企業(yè)文化體系，將員工的思想和行為統(tǒng)一于九州通發(fā)展的遠景目標和共同價值觀，激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性；同時堅持“責任心、危機感、執(zhí)行力”的核心價值觀，不斷進行文化整合，利用“家”文化紐帶增強整個集團的凝聚力、向心力和競爭力。充分發(fā)揮企業(yè)文化在增強企業(yè)核心競爭力中的重要促進作用。此外，結合九州通集團醫(yī)藥商業(yè)的行業(yè)特征，將客戶服務貫穿于企業(yè)經(jīng)營和管理的始終，持續(xù)提升員工素質(zhì)和規(guī)范企業(yè)形象，九州通在全集團持續(xù)開展了“服務從微笑開始”、“每天進步一點”、“金牌保姆計劃”、“我是公司主人翁”、“同一份事業(yè)，同一個夢想”等大型年度主題活動，提高了九州通的行業(yè)服務水平，增強了企業(yè)的核心競爭力，促進了企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。（6）獨特的企業(yè)管理模式

領導為員工服務，員工為客戶服務，客戶是我們的上帝。

（7）管理理念：以人為本有效執(zhí)行（8）經(jīng)營理念：客戶至上用心服務

（9）戰(zhàn)略目標：做中國醫(yī)藥商業(yè)的領航者二、北京九州通醫(yī)藥有限公司的經(jīng)營概況（一）北京九州通醫(yī)藥有限公司的經(jīng)營范圍

經(jīng)營范圍：中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥、化學藥制劑、抗生素、生化制藥、生物制品、二類精神藥品，體外診斷試劑等.（二）北京九州通醫(yī)藥有限公司的競爭優(yōu)勢

作為物流配送企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾方面：第一競爭力：行業(yè)領先的物流配送能力

第二競爭力：頂尖的技術研發(fā)與物流管理團隊

第三競爭力:國內(nèi)技術創(chuàng)新和自主研發(fā)成果最為豐富的醫(yī)藥物流企業(yè)

第四競爭力：豐富的自主研發(fā)成果保證了九州通在國內(nèi)醫(yī)藥物流界的絕對領先優(yōu)勢（三）北京九州通醫(yī)藥有限公司發(fā)展的影響因素

首先是我國現(xiàn)代物流的觀念與國外存在巨大的差距，很多物流中心仍然停留在倉儲加送貨的初級階段；其次是國家的配套政策遲到，沒有明確的醫(yī)藥物流規(guī)劃原則和具體的發(fā)展要求，需要符合行業(yè)特點和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標準盡快出臺；再次，管理粗放，管理的手段和方法不能擺脫傳統(tǒng)的批發(fā)模式，不能適應我國醫(yī)藥物流的發(fā)展。另外還有市場需求、產(chǎn)業(yè)布局、商品流向、資源環(huán)境、交通條件、區(qū)域規(guī)劃等因素的影響。

物流企業(yè)的發(fā)展要實現(xiàn)四個現(xiàn)代化：即規(guī)模化、專業(yè)化、信息化、自動化，這將是醫(yī)藥物流的“四個現(xiàn)代化”，必將帶來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益化。（四）北京九州通醫(yī)藥有限公司發(fā)展前景

201*年11月九州通集團正是在上海上交所上市，這標志著九州通的發(fā)展會更加有力量，作為九州通的一級子公司，北京九州通憑借現(xiàn)有的實力和不斷的積極創(chuàng)新進取，會創(chuàng)造更多的價值，獲取醫(yī)藥物流行業(yè)更大的市場份額，在中國醫(yī)藥物流行業(yè)發(fā)揮舉足輕重的作用。

三、實習崗位的具體工作內(nèi)容及任務

（1）整體工作流程的學習

這一次實習有別于以往的實習崗位，首先我們進入公司進行了詳細的學習工作部署:第一個月，上午進行理論課程的培訓，下午倉庫各個崗位學習實際操作。理論培訓是學習一些和藥品相關的知識，以及一些管理法規(guī)，并且學習公司的管理制度及企業(yè)文化，學會如何規(guī)劃職業(yè)生涯，怎樣塑造良好的職業(yè)道德和心態(tài)等，學習理論知識就必須認真聽課，積極配合各位講師的教課工作。下午的實踐工作有倉庫領導給安排具體的指導老師帶領學習。我學習的工作崗位有：整件、集貨、內(nèi)復核、外復核、調(diào)度、收貨，這些崗位，每一個崗位的職責

不同，但都需要共同的態(tài)度：認真負責。整件，是根據(jù)系統(tǒng)分配的任務將客戶所需商品從倉庫取出并作好復核工作。另外要對貨物進行維護和保養(yǎng)，并對補貨和入庫做好相應的記錄。集貨，從相應的滑道上取下貨物放到相應位置的籠車上，然后將貨物在送到指定的暫區(qū)域，等待復核員的復核。搬放貨物時一定要注意藥品的特性，要輕拿輕放，以防使藥物破損，造成不必要的損失。存放暫存位是一定要是對的位置，否則會導致貨物丟失，一定要認真細心。

內(nèi)復核，負責把從輸送帶上送過來的對應的周轉箱內(nèi)的零貨，對其藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號進行復核，然后在對其藥品進行拼箱，貼標簽，然后就該由外復核做工作了。在這個環(huán)節(jié)，復核員必須十分認真，否則到外復核環(huán)節(jié)是根本不會復核出錯誤的，只有內(nèi)復核人員認真了，到客戶手里的貨物就會是正確的。

外復核，和內(nèi)復核的工作類似，不過比內(nèi)復核的工作簡單一些，用手持的PDA檢索器就可以很快的完成任務，復核藥品的數(shù)量和批號、廠家即可。

調(diào)度，這是作為倉庫工作的一個起點。由時空開票系統(tǒng)下傳的作業(yè)單據(jù)會傳到LIMS系統(tǒng)，這時，調(diào)度崗位會根據(jù)系統(tǒng)指控對各個崗位的任務進行分配，以保證作業(yè)流程的順利進行。并且在這個崗位需要對自提貨物進行標記，這也是系統(tǒng)CPR會自動識別的，并且會打印相應的標簽貼在周轉箱上。既要保證工作的完成，又不能使各個區(qū)域任務分配出現(xiàn)太大差異，并且要保證貨物在暫存區(qū)有足夠的位置存放，需要調(diào)度員很認真分析和試算。

收貨，從系統(tǒng)中提取采購做的計劃，對送到的貨物進行驗收，必須有藥品的質(zhì)檢報告，驗收貨物的數(shù)量，包裝，并且要對藥品的品名及規(guī)格、批號、生產(chǎn)日期、有效期做好相應的記錄，確認沒有錯誤時，就可以將藥品入庫。

這些工作崗位，看起來很簡單的工作，但是必須用心去做，只有用心做了，才能保證每一項工作的完成，才不會給以后的工作環(huán)節(jié)帶來不必要的麻煩，認真細心是第一要具有的態(tài)度。

（2）定崗培訓學習

公司領導我們根據(jù)自己的崗位意向和考試成績以及公司發(fā)展的要求對我們的崗位進行了分配，我被分配到了開票崗位，就接下來一個月，我們就開始了定崗學習培訓，我的崗位指導老師是第二大區(qū)開票員李燕，這一個月有她指導我的學習。

首先，開票員的職責有：1.負責日常的開票工作；

2.對應收賬款進行管理:收集客戶資料，評估客戶信用狀況，辦理客戶臨時欠款及信用政策調(diào)整申請手續(xù)；每月與客戶對賬，保證賬目清晰準確；通過與客戶協(xié)調(diào)，督促客戶及時還款。

3.辦理責任客戶的退貨手續(xù)

4.每天與對應業(yè)務崗、配送崗進行銷售完成情況、客戶反饋意見、價格行情、市場信息、公司管理規(guī)定等相關信息互相通告。

5.根據(jù)采購部的安排，從市場中采購公司缺貨品種、漲價品種、優(yōu)價品種，辦理易貨手續(xù)。

6.大力推銷總經(jīng)銷品種。

(3)開票崗位的工作規(guī)范及工作流程

a.按時上下班，嚴格考勤制度，周末輪流值班；

b.參加周一至周四晚上的業(yè)務會議，周二和周四在上的晨會；c.嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，開票時要以公司的利益為第一位，嚴格執(zhí)行采購部的指導意見，進行銷售；

d．充分利用CCERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)進行業(yè)務分析，了解客戶的需求，幫助客戶購買藥品，

以實現(xiàn)公司的利益最大化；

e.認真聽取客戶的意見，以顧客的滿意為本，熱忱服務與客戶。開票崗位的工作流程：

1．接聽客戶電話，在CCERP時空系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)客戶的需求開票，要注意開取正確的藥品、規(guī)

格、數(shù)量、廠家、價格；

2．認真填寫銷售開票單的各項內(nèi)容，確保填寫正確；

3．在存盤時要注意資信額度是否允許存盤，否則要去資信部調(diào)資信，確保開票成功；4．開票時要注意含麻黃堿的藥品、計生用品、冷藏藥品要單獨開具一張票據(jù)；5．對欠款客戶及時催促其還款。

四、公司經(jīng)營代表產(chǎn)品介紹

（一）、西藥代表品種---通心絡膠囊

【批準文號】國藥準字Z19980015【中文名稱】通心絡膠囊

【生產(chǎn)企業(yè)】石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司

【功效主治】益氣活血，通絡止痛。用于冠心病心絞痛屬心氣虛乏、血瘀絡阻證，癥見胸部憋悶，刺痛、絞痛，固定不移，心悸自汗，氣短乏力，舌質(zhì)紫暗或有瘀斑，脈細澀或結代。亦用于氣虛血瘀絡阻型中風病，癥見半身不遂或偏身麻木，口舌歪斜，言語不利。

【化學成分】人參、水蛭、全蝎、赤芍、蟬蛻、土鱉蟲、蜈蚣、檀香、降香、乳香（制）、酸棗仁（炒）、冰片

【藥理作用】本品可改善急性心肌缺血程度，縮小心肌梗塞范圍。還可增加冠脈血流量，本品有縮小腦梗塞面積的作用,本品有一定的降低血液粘度，抑制血小板聚集，延長凝血時間的作用。

【不良反應】個別患者用藥后可出現(xiàn)胃部不適。

【禁忌癥】出血性疾患，孕婦及婦女經(jīng)期及陰虛火旺型中風禁用。【產(chǎn)品規(guī)格】每粒裝0.26g

【用法用量】口服。一次24粒，一日3次�！举A藏方法】密閉，置陰涼干燥處。

【注意事項】服藥后胃部不適者宜改為飯后服用。

（二）、中藥代表品種----金銀花金銀花的種植和用途

金銀花為半常綠攀緣性灌木，為中國特產(chǎn)。此花初放時潔白如銀，兩三天后變?yōu)榻瘘S色，新舊相參，黃白襯映，故被稱為“金銀花”。又因此花入冬時雖老葉枯落，可是葉腋又簇新葉，凌冬不凋，故又名“忍冬”。

習性：金銀花喜光，但夏季忌直射陽光；較耐陰，較耐寒，對土壤要求不嚴，酸堿土壤都可適應。秋季或早春發(fā)萌前施入些堆肥，廄肥等作基肥。萌芽后和采花時可施些稀薄

液肥。春季要修剪，保留較多枝干，能促進增產(chǎn)，但過老或過密的枝務要剪去，才有利通風透光。因金銀花性強健，平時管理可粗放些。開花期4～6月

繁殖：主要用扦插法。壓條，分株或播種法均可。扦插，多在春季進行，將藤截住成約10厘米長的插條。插后保持濕潤，加強管理。一個月便可生根，當年可開花。此法簡便易行且成活率較高，又可大量繁殖，故無論家庭養(yǎng)花或園林苗圃多用之。壓條法，春，夏季都可進行，擇母株上較長的枝條，埋深為45厘米，當年秋天可生根，深秋或第二年春天即與母株分離定植。分株法，以春季萌動前為好。播種可在春季進行，播種前用45度溫水浸種并催芽。因種子成熟較少，故很少采用此法。栽種最好2～3株一叢，移植以春季進行為宜

藥用：采集加工，藥用花，莖，葉�；ㄓ诖何聪某鯐r采收，可在日出之前，采含苞待放之花蕾，采后曬干（用硫磺熏過，可減少生蟲，發(fā)霉便于保存）莖，葉全年可采，鮮用或曬干備用。金銀花的莖，藥用稱為“忍冬藤”或“金銀藤”性味：清熱解毒。忍冬藤尚可清經(jīng)絡風熱，止經(jīng)絡疼痛。參考便方

1，祛暑明目：盛夏酷暑時，用金銀花和茶葉沏泡或單用花代茶。

2．治痢疾：金銀花20克，煎湯，紅痢以白蜜水調(diào)服，白痢以紅砂糖調(diào)服。3．治一切內(nèi)外癰疽：金銀花50克，甘草10克，水煎服。

4．治蕁麻疹：采鮮金銀花30克（干品用20克）水煎服，并洗。日服，洗三次。5．治腮腺炎：金銀花30克，連翹15克，板藍根15克，水煎服。外用鮮花搗敷。6．治外感發(fā)熱咳嗽：金銀花30克，連翹，薄荷各20克，水煎服。7．治瘡久成漏：忍冬藤浸酒常服。

8．治毒蕈中毒：鮮金銀花嫩莖葉適量，用冷開水洗凈，嚼細服下。9．治小兒痱毒：金銀花或莖，葉，水煎洗。

10．治腫瘤：金銀花2030克，水清熱解毒，風熱感冒,還有去豆豆,通便之用

煎服

在北京九州通醫(yī)藥有限公司的經(jīng)營品種中，從銷售數(shù)量和銷售毛利兩方面考察，西藥品種銷量最大的是石家莊以嶺藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的通心絡膠囊；毛利最大的品種則是哈藥三精生產(chǎn)的雙黃連口服液；而在中藥品種里，金銀花無論是從銷售數(shù)量還是銷售毛利都是最好的。其余的產(chǎn)品銷售也都很好，但是其行業(yè)競爭壓力也很大。這就需要九州通要在競爭激烈的醫(yī)藥行業(yè)里奮勇前進，爭做醫(yī)藥商業(yè)的領航者。

六、實習心得體會

在三年大學生活里，我們有機會在校外實習的機會很少，而這一次頂崗實習則是大學三年最后一次實習的機會，也是我們走向工作崗位前的一次鋪墊。我們要很重視這次實習機會，這一次我的實習單位是北京九州通醫(yī)藥有限公司，是最為一名學習者在這個單位學習，我會珍惜這次實習機會。

因為這一次的實習特殊，我們是在單位上午進行理論課程的培訓，下午去倉庫實踐，從倉庫最基層做起，每一個工作崗位都親自實踐。拆零、整件、調(diào)度、集貨、外復核、內(nèi)復核、收貨等每一個崗位的工作時間要根據(jù)任務而結束，可能工作時間很長、很累，但是每一個工作崗位的員工都必須有高度的責任心和團隊合作精神，才能完成任務，是自己的價值得以實現(xiàn)。通過在這些崗位的學習，接觸的人也多，而且多數(shù)都是湖北人，這就要求我們必須認真溝通，否則就不能夠聽明白對方的語言。另外，在倉庫學習，也有崗位指導老師進行指導，給我印象最深的是在自提崗位的倆個老師傅，他們給我們講的最多的是學習藥品的相關知識，以及藥品外包裝上的標示的含義，以及熟練記憶藥品的規(guī)格、廠家，以便于自己以后的工作。他們還給我們講了在一個公司，我們要做到自尊自愛，并且要努力不斷進取，一邊在以后的

工作中能夠有更好的發(fā)展。

實習將近一個月后，我們分配了具體的工作崗位，我分到營銷部開票崗位工作學習。來到這個崗位只能說是自己的幸運，比別人的起點高一點，不用在倉庫工作，但是，要想不被別人取代，只有自己不斷的學習知識，是自己能在這個崗位上做到更好，能夠經(jīng)得起挑戰(zhàn)和考驗。在開票更得學習指導老師是李燕，他比我小，但工作時間長，而且經(jīng)驗豐富，是一位優(yōu)秀的開票員，他作為九州通的優(yōu)秀員工參加拜耳醫(yī)藥在廈門的培訓會議，有這次學習機會會使她有更大的提高。跟著他學習，我感覺帶自己的工作方面有太多的不足之處，如對電腦的熟練程度，藥品知識，作價技巧，以及與客戶的溝通等，都是需要學習和加強的，而且作為一名優(yōu)秀的開票員，不僅要以公司的利益為主，還要更好的服務于客戶，與客戶保持良好的關系，才能保證自己工作更好的完成。

無論在哪個工作崗位學習，認真學習是必須具備的，并且在一個團隊，要很好的融入集體，才能夠使自己的價值得到更好的實現(xiàn)，擁有團隊精神才能創(chuàng)造更多價值，“一枝獨秀不是春”。在北京九州通醫(yī)藥有限公司，體會到其用濃厚的家文化來凝聚員工的心，使其具有歸屬感，讓自己在九州通的大家庭里快樂生活，快樂工作。另外就是其管理者要為員工服務的模式，競聘上崗的用人制度，能夠調(diào)動員工的積極性，更好的使員工自己有更好的發(fā)展。

其家族式的管理模式也有待改善，也在一定程度上會制約其發(fā)展，希望九州通能夠在競爭中逐步完善其管理制度，及發(fā)展模式，要每一位領導，每一位員工都不斷學習，是整個公司的發(fā)展邁向一個新的臺階。

邁向崗位前的實習結束了，我對自己的工作也有了更深的認識，通過學習，我相信我能夠勝任這份工作，即使遇到困難，我也會積極面對，認真學習，以樂觀的心態(tài)對待工作中的苦與樂。我也很感謝所有關給予我們支持和幫助的老師以及朋友，因為有你們的支持我們才能順利完成實習工作。

實習結束，我已準備好工作，我相信我可以！

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