安康醫(yī)藥公司員工培訓情況的調查報告
調查時間:201*年10月;
調查對象:安康醫(yī)藥公司全體員工;調查方式:問卷式調查和談話相結合的方法;調查內容:安康醫(yī)藥公司對員工的培訓情況。
安康醫(yī)藥公司員工培訓情況的調查報告
隨著經濟的發(fā)展,企業(yè)的經營組織形式、生產方式以及企業(yè)員工的技能水平都面臨著前所未有的挑戰(zhàn),同時經濟的快速全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊,市場變化日益加快,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),現(xiàn)代企業(yè)對員工的素質和能力要求賦予了更新的含義和內容。企業(yè)員工必須接受培訓,做為繼續(xù)學習的一種手段,員工培訓在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視員工培訓工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。企業(yè)對員工的培訓,不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產出的效率和價值使企業(yè)受益,而且增強員工本人的素質和能力,使員工受益。培訓是管理的前提,培訓是管理的手段,培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑,以及完成任務的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務和目標來實施培訓,并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系,掌握工作進展狀況,達成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。本人對阿克塞縣安康醫(yī)藥公司的員工培訓情況進行了一次問卷調查,共發(fā)出問卷13份,回收問卷13份,其中有效問卷13份(管理人員問卷2份,員工11份),現(xiàn)簡要對問卷和談話結果加以統(tǒng)計與分析。
一、調查的目的及公司的現(xiàn)狀
1、調查的目的:通過調查了解該企業(yè)對員工培訓的實際情況;
2、安康醫(yī)藥公司的現(xiàn)狀:安康醫(yī)藥公司是我縣唯一的一家醫(yī)藥公司�,F(xiàn)有管理人員2名,負責日常的管理工作;會計1名,負責賬目明細;駐店藥師8名,負責藥品的零售、登記、養(yǎng)護、催銷等基礎性工作;庫房保管員1名負責藥品的批發(fā)、進出庫登記、驗貨、記錄、養(yǎng)護等工作;送貨員1名,負責藥品的出庫清點和送貨等工作。該公司有醫(yī)藥零售門市部三家,主要零售中西藥品。
二、調查結果及分析
通過問卷和個別談話,整理出調查結果和培訓中存在的問題,并進行了分析。(一)調查結果
該公司的培訓方式有:一是以會議的形式展開培訓,一般是公司的經理為培訓人,企業(yè)員工為被培訓人,每月培訓1次,每人都做學習筆記;二是根據(jù)酒泉食品藥品監(jiān)督管理局或甘肅省食品藥品監(jiān)督管理局的通知要求,及時參加聽課培訓,做好筆記,寫心得體會。(二)、存在的問題
1、對培訓工作不夠重視。隨著科學技術的飛速發(fā)展對員工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高,但是對員工的素質培訓和技術培訓不能及時進行,大部分現(xiàn)場員工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動,長期以往只會導致企業(yè)管理水平和安全生產水平的下降。
2、培訓工作尚不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。培訓工作仍停留在簡單的技能培訓上,且多以陳舊的培訓方式為主,培訓效果不理想,沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃,缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓。
3、沒有調動員工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動參加的多,主動學習的少,應付的多,真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制,企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結合起來,再加上培訓工作沒有結合企業(yè)生存的一些根本性問題,因而難以充分調動員工培訓的積極性。4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓,人多量大,時間緊,給出題、考核、閱卷帶來許多困難,培訓部門對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價,因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排,從而不能保證培訓效果和質量的提高。
5、培訓方法落后,多數(shù)情況下培訓工作采用講授和技術問答的形式,沒有采用互動練習等靈活的培訓方式,應在業(yè)務工作方面加大培訓力度,舉辦業(yè)務比賽等活動,激發(fā)員工的工作積極性,提高員工的勞動熟練程度。(三)團隊精神狀況和素質
1、除少數(shù)員工外,團隊士氣良好。在實際調研中,28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂,60%認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體,但12%的員工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發(fā)現(xiàn),約有35%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來,表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的,個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎,只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關,才能調動員工的積極性和責任感。
3、團隊的素質能滿足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示,60%員工認為企業(yè)團隊的素質與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認為略差,15%認為較差。在員工與團隊合作的信心方面,30%員工認為團隊正向有利方向發(fā)展,35%認為沒有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質的提升方面,40%員工非常認同我們的團隊正在進步,35%基本認同這一事實,20%表示沉默,5%表示不認同。
(四)員工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認為,在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,這一比例高達80%,僅有15%左右的員工認為自己的技能相當完備,與此同時,5%員工對自身知識與技能表示了不滿,希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉化方面,這一比例有所下降,75%員工認為自身的技能基本發(fā)揮,25%員工認為沒有完全發(fā)揮,可見專業(yè)素質在向業(yè)績轉化上并不十分理想,員工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。三、今后的對策與建議
根據(jù)目前企業(yè)的培訓現(xiàn)狀,為了讓企業(yè)的培訓更有效,應從以下幾個方面來完善培訓體系:
1、強化員工責任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性,對員工加強質量意識的培養(yǎng),使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。
2、加強員工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)員工進行交流,使員工的意見能夠及時反饋,發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于互相之間以及領導和員工之間的的相互了解和協(xié)調。
3、調整人員配置、促進員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調整和安排,使其能
夠充分發(fā)揮個人特長,避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團隊活動和考核,以便加強團隊合作,從整體上提高整體素質。加強員工培訓,在良好的人際關系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎上,可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來,自覺與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想,同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展,真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。一個企業(yè)應有明確的培訓政策,并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮員工的能力,而且要使員工對各種培訓方案非常清楚。否則,培訓就不能取得滿意的效果。另外,企業(yè)還要向員工解釋培訓的真正意義,讓員工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會,從而創(chuàng)造出一種氣氛,讓員工感到培訓機會來之不易,加倍珍惜培訓機會。
總之,員工培訓的有效管理與創(chuàng)新在知識經濟時代日益凸現(xiàn)其重要性,現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭,而培訓正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。員工培訓是人力資源管理學科研究的重要內容之一,其實質是企業(yè)對人力資本的投資,企業(yè)真正重視員工培訓,對企業(yè)、對員工將會是一個雙贏的選擇。因此,加強員工培訓的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力,取得不斷成功的關鍵所在。
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社會實踐報告
教育層次(本科或�?疲簩?�
實踐報告題目:
關于上海雷允上誠然藥店員工培訓的調查報告
分校(站、點):松江分校姓名:顧雙雙學號:108071408年級:10秋專業(yè):行政管理指導教師:毛玲妹日期:201*年4月27日
關于上海雷允上誠然藥店員工培訓的調查報告
一、調查過程
(一)調查目的與意義1.調查目的
培訓既是提高員工能力的必需,更是解決問題的必需,了解零售藥店工作人員各方面培訓情況,改善培訓制度不足之處,培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營造良好的藥店銷售環(huán)境,提高藥店的市場競爭力。
2.調查意義
在市場競爭日益激烈的情況下,一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言,其價值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,不僅可以提高藥店的市場競爭力,還能帶動其他店員的工作積極性。
(二)調查對象概況1.調查對象全稱上海雷允上誠然藥店2.調查對象地址
上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號3.調查證明人
姓名:萬艷;聯(lián)系電話:13817682524;與調查主題關系:人事部經理,負責安排、記錄培訓過程。
(三)調查時間
201*年3月30日201*年5月30日。
(四)調查方式
本次調查采取現(xiàn)場訪談式調查,訪談對象為:人事部經理:萬艷;負責培訓的老師:江紀明、范春燕;藥店店員:陳向前(執(zhí)業(yè)藥師)、李嘉渝(藥師)、吳韋飛(營業(yè)員)、徐文衛(wèi)(營業(yè)員)
訪談對象的選擇原則是:
1.向人事部經理了解新員工的入職培訓安排;2.向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況;3.向藥店員工了解員工對于培訓的意見;□資料搜集,搜集資料概況:
(1)資料名稱:《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》,資料來源:上海雷允上誠然藥店;(2)資料名稱:《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》,資料來源:上海雷允上加盟總部;(3)資料名稱:《藥店服務禮儀培訓手冊》,資料來源:上海雷允上誠然藥店;
二、調查對象現(xiàn)狀
(一)調查對象基本情況
“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年(公元一七三四年),迄今已有近三百年的歷史,是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊,憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢,不斷探索、創(chuàng)新,取得了驕人業(yè)績�,F(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一,屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關系,共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動,使老百姓真正得
到了實惠,企業(yè)在實現(xiàn)經濟價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責任感。
其主要的經營范圍有:中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展,門店也在日益壯大,如今現(xiàn)有管理人員4人,負責各項管理及培訓事宜;會計2人,負責賬目明細;執(zhí)業(yè)藥師3人,負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售;藥師4人,負責日常的銷售;營業(yè)員6人,負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。
(二)門店對員工培訓的目標
1.通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng),提高其實際工作技能和理性應對工作的能力,便于對其管理和進行自我管理,這樣才能使得新員工盡快融入藥店,擔起崗位重任,從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓,提升員工職業(yè)道德,增強人際關系協(xié)調能力;形成藥店發(fā)展良好的動力。
2.新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉入藥店,存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會
3.滿足店員的高層次精神文化需求,來激發(fā)員工的干勁和熱情,培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性,提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系,掌握工作進展狀況,達成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。
(三)門店員工培訓現(xiàn)狀1.職前培訓
職前培訓就是在“入職”之前的培訓,由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓,培訓的主要內容包括兩部分:一部分是基礎教育,另一部分是行為培訓。基礎教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感,幫助新員工適應新的環(huán)境,使員工的綜合素質得到提高。
2.安全培訓
為了保障員工及顧客的生命安全,該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓,讓員工提高消防意識,了解各種消防設施的性能,掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法,并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3.銷售技能培訓
各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧,藥店工作人員也不例外,尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在,藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次,主要由一些有很多年藥店工作經驗的老師講解分析,進行不同的模擬演練,來提高員工的銷售技能。
4.服務禮儀培訓
員工的形象代表藥店的形象,是提升藥店服務形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務行業(yè),做好服務工作是用不變更的話題。服務禮儀的培訓經指導老師的講解后,由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》,在實踐中不斷學習和改正。主要由以下幾個方面展開:第一、提高服務意識、做好微笑服務;第二、樹立“全新全意為顧客服務”的經營理念;第三、不將個人情緒帶到工作中,虛心接受批評建議;第四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。
三、調查的簡要結論
(一)做好準備工作
有效培訓需要多方積極參與,不僅是需要培訓師的精心組織,更要培訓學員的積極配合,為了達到良好的培訓效果,培訓前需要做好以下幾方面準備工作:1.藥店管理者積極組織策劃;
2.培訓師要事先掌握店員的情況,精心準備,因材施教;3.鼓勵店員帶著問題參加培訓;
4.培訓課上,除必要的知識點以外,各方還應就藥店的經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛的互動交流。
(二)將培訓工作做到實處
在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識,不要總是流于形式,應該轉變意識觀念,認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估。延長培訓時間,讓員工充分理解培訓內容,能學以致用。不要虎頭蛇尾,要做到培訓工作與藥店規(guī)劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現(xiàn),做好長遠規(guī)劃,不能只顧眼前的利益。要學會從長計議,強化對人力資源教育培訓的投資。
(三)改進培訓方法,全面培訓店員,
改進培訓方法,建立和發(fā)展完善的培訓教學體系,使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致。多學習國外先進的培訓方法,深入進行教學改革,總結探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路,不斷提高培訓的質量和針對性,使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致,使其成為促進高質量培訓的有利手段。
四、總結
對該藥店來說,其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員,店員是一家藥店的根本,是藥店實現(xiàn)目標利潤的保證。店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵。沒有合格的店員,就沒有合格的服務行為,令人滿意的銷售業(yè)績;沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工,就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團隊。培訓是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。
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