旅游局201*年度信訪工作總結(jié)

旅游局201*年度信訪工作總結(jié)

201*年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委和市局的指導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的指導(dǎo)思想，建立組織，分解目標(biāo)，簽訂責(zé)任書，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，采取得力措施，全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮旅游職能作用，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，為確保一方穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧**、平安**做出了一定的貢獻(xiàn)。

一、多措并舉，全力做好我局信訪工作

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位。我局制訂了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實(shí)處，年初縣局與各分管單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀，對(duì)各分管單位實(shí)行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，同時(shí)將信訪工作列入年度考核目標(biāo)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。今年以來(lái)，我局通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)研，下基層走企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到了深入信訪現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理信訪應(yīng)急案件，較好地完成了信訪工作各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。

二是突出重點(diǎn)，秩序不斷好轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》，及時(shí)處理信訪突出問(wèn)題和深入落實(shí)群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。我局通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)信訪工作進(jìn)行積極督促辦理。在工作中，我們始

終堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪違法行為，一要宣傳教育；二要堅(jiān)決制止；三要依法辦理。我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三是健全制度，強(qiáng)化法律約束。為使信訪工作制度化、規(guī)范化，我局狠下功夫，進(jìn)一步建立和完善了信訪崗位責(zé)任制，確保信訪案件得到及時(shí)的處理；進(jìn)一步加強(qiáng)了硬件設(shè)施建設(shè)，專門設(shè)立了信訪接待室，做好登記、傾聽(tīng)和初期處理工作。

四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級(jí)信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)依法處理信訪事項(xiàng)的能力和水平。

五是嚴(yán)于律己，發(fā)揮信訪作用。我局高度重視單位自身建設(shè)，積極開(kāi)展“四個(gè)一”接訪活動(dòng)，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語(yǔ)暖心”和干部下訪活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動(dòng)權(quán)。進(jìn)一步強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對(duì)防范控制信訪、主動(dòng)化解信訪問(wèn)

題于基層起到了一定的積極作用。進(jìn)一步強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制。我局實(shí)行信訪事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。

二、總結(jié)反思，徹底理清當(dāng)前信訪問(wèn)題

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問(wèn)題：一是處理信訪問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng)；二是各單位信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。三是一些干部缺乏處理信訪問(wèn)題的能力和藝術(shù)，對(duì)黨和國(guó)家的法律政策學(xué)的不夠知識(shí)面狹窄，能力不足。

三、對(duì)癥下藥，確保明年發(fā)展穩(wěn)定大局

一是進(jìn)一步落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處制度。要求從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，定期排查不安定因素。要繼續(xù)實(shí)行排查月報(bào)制度，堅(jiān)持每月一排查、一匯總，形成反映敏捷、傳遞迅速、信息準(zhǔn)確的信訪信息預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)可能誘發(fā)上訪的苗頭或重大社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)報(bào)告，對(duì)排查出的問(wèn)題，逐一歸類，落實(shí)責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，超前做好工作，掌握好時(shí)機(jī)，把握好尺度。對(duì)階段性和突出性的矛盾和問(wèn)題，不等不靠，主動(dòng)出擊。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，學(xué)會(huì)善于做耐心做細(xì)致做群眾工作的本領(lǐng)，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，堅(jiān)決糾正對(duì)群眾信訪一推了之、一拖了之的做法。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳和教育工作。今后要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和宣傳國(guó)務(wù)院《信訪條例》，并積極主動(dòng)地做好對(duì)上訪人員的思想轉(zhuǎn)化工作，教育他們依法信訪、按程序信訪。要通過(guò)開(kāi)門接訪、主動(dòng)預(yù)約和面對(duì)面的談話等方式，及時(shí)掌握上訪人員的動(dòng)向，對(duì)有特殊困難的，要真誠(chéng)地關(guān)心并協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助他們解決；對(duì)無(wú)理纏訪的，要對(duì)其錯(cuò)誤做法進(jìn)行批評(píng)教育，切實(shí)做好思想政治工作幫助其提高認(rèn)識(shí)，勸其罷訪。

三是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和信訪接待首問(wèn)制。建立信訪工作首問(wèn)制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，設(shè)立信訪接待室，每周一由值班領(lǐng)導(dǎo)坐班，負(fù)責(zé)接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，根據(jù)來(lái)訪人員要求安排協(xié)調(diào)辦理事務(wù)，對(duì)登記的一些矛盾糾紛，交由本周信訪接待領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保工作落實(shí)到位。認(rèn)真督查落實(shí)好工作職責(zé)和工作任務(wù)，定期召開(kāi)會(huì)議，分析信訪工作當(dāng)前的形勢(shì)，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)處理疑難信訪問(wèn)題和群眾的問(wèn)題，層層落實(shí)責(zé)任制，在上半年考核的基礎(chǔ)上，下半年要進(jìn)一步加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、處理不及時(shí)、作風(fēng)粗暴、處置不當(dāng)、激化矛盾的要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

二一一年十二月九日

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**市外僑旅游局201*年度信訪工作總結(jié)

今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，外僑旅游局堅(jiān)持“以人為本”，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把信訪接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛，為全縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年外僑旅游局信訪工作匯報(bào)如下：

201*年來(lái)，外僑旅游局共受理群眾直接來(lái)訪1件。外僑旅游局做了大量工作，進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，一方面穩(wěn)定來(lái)訪人員情緒，一方面責(zé)成旅行社和對(duì)方商家接觸對(duì)所購(gòu)物品實(shí)行全額退賠，最終將此問(wèn)題妥善解決，來(lái)訪人員對(duì)處理結(jié)果非常滿意，有效防止了事件的擴(kuò)大。同時(shí)辦公室會(huì)同各科室按照《信訪條例》要求，建立紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度，設(shè)立舉報(bào)箱和公開(kāi)舉報(bào)電話，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，認(rèn)真做好接訪工作，及時(shí)受理、處理各種信訪事項(xiàng)，有效化解社會(huì)矛盾，消除群體性事件的隱患，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一、提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。

僑旅游局黨組堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，結(jié)合開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動(dòng)，在干部職工中大力提倡和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性，把信訪工作作為促進(jìn)民主法制建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的大事來(lái)抓，進(jìn)一步提高了干部職工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了大家全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性。在實(shí)際工作中，局黨組針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開(kāi)展。

二、強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)。

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；三是認(rèn)真落實(shí)辦信工作“三見(jiàn)面”制度，強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展。三、做好接待、辦理工作。

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無(wú)好人；好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”，二是在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。做到接待、受理有記錄，辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。四是做好國(guó)慶等重大節(jié)假日的維穩(wěn)工作，確保不發(fā)生集體訪和異常訪，爭(zhēng)取零上訪，確保假日期間無(wú)涉旅信訪事件和不良事端發(fā)生。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。在今后工作中，將開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為促進(jìn)我市旅游業(yè)健康快速發(fā)展，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

201*年12月14日

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