衛(wèi)生局三好一滿意總結(jié)

衛(wèi)生局開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)

高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神，我縣結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題�，F(xiàn)就我縣開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過開展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體醫(yī)務(wù)工作者努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過程中要深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社

會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我局要求全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問題一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。二是服務(wù)意識和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)

業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

（四）很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。根據(jù)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對全體職工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，進(jìn)行了“三好一滿意”視頻學(xué)習(xí)。各單位按照要求及時(shí)總結(jié)上報(bào)了開展“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的情況。我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位人員參訓(xùn)率達(dá)95.6%，培訓(xùn)通過率達(dá)96.1%。

通過層層動(dòng)員，我縣醫(yī)療衛(wèi)生工作人員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的。通過培訓(xùn)也使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。目前，我縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改變，全縣醫(yī)療質(zhì)量也穩(wěn)步提高，醫(yī)療技術(shù)水平也在不斷提高，群眾的滿意率也有了顯著的提高。我們相信，通過培訓(xùn)活動(dòng)，一定能把

我縣的醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作推向新的臺階，使“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)落到實(shí)際工作之中去。

二0一一年七月二十二日

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衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)心得體會

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障�！叭�好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對

工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好滿意”活動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重�；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

“三好一滿意”心得體會

古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗，這就是修養(yǎng)黨性，這就是實(shí)現(xiàn)人生理想!我從參加工作到醫(yī)院開展“三好一滿意”創(chuàng)建工作以來，時(shí)刻以一名先鋒共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己。在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)院和諧、服務(wù)患者職工、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中建功立業(yè)。模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，努力做到“五帶頭”：

一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺做到真學(xué)真懂真信真用，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，努力提高做好工作的本領(lǐng)，成為本職工作的行家里手。

二是帶頭爭創(chuàng)佳績。熱愛衛(wèi)生事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、廉潔行醫(yī)、開拓創(chuàng)新，在臨床、科研、教學(xué)、管理、服務(wù)等工作中力爭上游，業(yè)績突出。

三是帶頭服務(wù)群眾。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的貼心人。

四是帶頭遵紀(jì)守法。模范執(zhí)行黨組織的各項(xiàng)決議，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

五是帶頭弘揚(yáng)正氣。牢固樹立社會主義榮辱觀，模范遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。率先垂范，以身作則，作風(fēng)正派，廉潔奉公，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)決抵制行業(yè)不良風(fēng)氣。

作為一名團(tuán)隊(duì)長，帶領(lǐng)景明團(tuán)隊(duì)做好了以下幾點(diǎn)工作：

一是創(chuàng)造優(yōu)美的接診環(huán)境。在診室布置上打破傳統(tǒng)觀念，溫馨如家。注重細(xì)節(jié)，貼心關(guān)懷每一位患者。為病人提供醫(yī)療服務(wù)后，主動(dòng)征求患者對就醫(yī)的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時(shí)總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是在醫(yī)療服務(wù)中，采取普查與抽查，個(gè)人查與互相查相結(jié)合，堅(jiān)持開展五查五看一改正對照活動(dòng)。查服務(wù)技術(shù)，服務(wù)態(tài)度，看優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的差距；查就醫(yī)環(huán)境是否清潔，舒適，溫馨，看就醫(yī)環(huán)境是否優(yōu)美；查醫(yī)療安防措施是否到位，看醫(yī)療秩序是否良好；查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，業(yè)務(wù)水平，工作業(yè)績，看患者就醫(yī)滿意度；查大局意識，協(xié)作精神，看團(tuán)結(jié)進(jìn)取團(tuán)隊(duì)意識。對照檢查發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)改正。

三是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。建立各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持個(gè)人日有回顧，科室周有小結(jié)，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學(xué)趕幫超相互競賽活動(dòng)。發(fā)揮自己黨員在維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧方面的作用，及時(shí)了解群眾思想動(dòng)態(tài)，理順情緒，凝聚人心；在急難險(xiǎn)重任務(wù)和重大突發(fā)事件面前，立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，迎難而上，敢于負(fù)責(zé)，發(fā)揮表率

三好一滿意活動(dòng)心得體會

“三好一滿意活動(dòng)”的主旨在于堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過活動(dòng)學(xué)習(xí)，我們護(hù)理人員應(yīng)做到以下內(nèi)容：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切

實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。婦產(chǎn)科作為醫(yī)院的一個(gè)核心科室，每天接待著許多病人，我們每個(gè)人都在百忙之中都努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對我們護(hù)理人員來說質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。

。很多時(shí)候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個(gè)挨罵的，往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的�！惫ぷ髟絹碓蕉嗄辏�經(jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強(qiáng)了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。

當(dāng)護(hù)士長的這些年里，也不敢說自己取得了什么成績。，我只是在努力的適應(yīng)，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長還很遙遠(yuǎn)。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室的護(hù)理隊(duì)伍中，以身作則，起表率作用

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。百忙之中我們?nèi)�科人員時(shí)刻樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，同時(shí)間都向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

我們作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象。

今天我能夠站在這里，做一次心得，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，謝謝！

三好一滿意學(xué)習(xí)心得

為了提升醫(yī)院整體形象，為群眾提供安全，有效，方便，價(jià)廉的醫(yī)療的衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生據(jù)開展“三好一滿意”活動(dòng)總體部署，認(rèn)真組織全院職工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)的主旨思想，即服務(wù)好，質(zhì)量好。

讓群眾滿意，通過學(xué)習(xí)我有一些感受。

我們要開展三好一滿意活動(dòng)首先要堅(jiān)持鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療治療，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)各方面工作有新提高，我們黨員同志更應(yīng)以身作責(zé)身先士卒認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)思想和有關(guān)文件，思想上認(rèn)真領(lǐng)會，工作中才能更好的執(zhí)行。服務(wù)好，就要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，服務(wù)態(tài)度熱情，周到，服務(wù)流程簡潔，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)措施便民，利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺陷，時(shí)時(shí)處處衛(wèi)病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發(fā)展的目光看問題，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點(diǎn)。為病人多做一點(diǎn)，多和病人交流，努力營造和諧的醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系，讓醫(yī)療工作順利流暢地實(shí)施早日解除病人的痛苦。

質(zhì)量好,我們要依法執(zhí)業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，臨床用藥安全。用血安全。免疫安全和公共衛(wèi)生安全，突出以質(zhì)量為核心。因病施治，堅(jiān)決杜絕過度診治行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效醫(yī)患關(guān)系和諧。

群眾滿意，首先要糾正服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)用語不文明，要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門難進(jìn)，臉難看，語難聽，事難辦”問題。其次要解決特殊檢查手術(shù)治療，使用規(guī)重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項(xiàng)惠民醫(yī)療，優(yōu)撫醫(yī)療措施落實(shí)不到位問題，充分重視醫(yī)患溝通，保障患者隱私權(quán)。知情權(quán)。把病人呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為

第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好。維護(hù)好。發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，才能更好的維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度

“三好一滿意”學(xué)習(xí)心得

“三好一滿意”是提高醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要舉措，通過“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)的開展，可以提升我院的服務(wù)水平，改善我院醫(yī)務(wù)人員的精神面貌，促進(jìn)他們的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)勔韵麦w會。

“服務(wù)好”對于醫(yī)務(wù)人員來說，一是要提高業(yè)務(wù)水平，增長自己的理論知識，提高自身的服務(wù)技能和診療水平，讓患者有病可醫(yī)，且要治得好，解決問題，這是前提。二是服務(wù)態(tài)度好，讓患者得到尊重和關(guān)心，從心理上對我醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生好感，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。“質(zhì)量好”也是醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容，提高醫(yī)療水平和質(zhì)量，使得服務(wù)不流于形式，將醫(yī)療服務(wù)真正做到實(shí)處，使得患者切身感受到服務(wù)的效果，而不是喊口號。而提高質(zhì)量，在于平時(shí)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)學(xué)習(xí)，和醫(yī)院的各項(xiàng)培訓(xùn)和理論考試，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，這是根本�！搬t(yī)德好”也是一個(gè)修養(yǎng)問題，它涉及的面相當(dāng)廣，不收紅包、回扣只是一方面，它牽涉到對醫(yī)務(wù)人員人文教育的綜合培養(yǎng)。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員對患者的精神層面的責(zé)任、愛心和道德使命感，其修煉非一朝一夕，且受到外在環(huán)境的深刻影響。因此，加強(qiáng)醫(yī)德教育也是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，不斷的教育和督導(dǎo)是形成醫(yī)德的外在力量。

只有做到“三好”才能使得病人滿意、群眾滿意，“三好”也是對醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的一個(gè)培養(yǎng)和歷練，借助這樣一個(gè)機(jī)會，大家應(yīng)該自覺行動(dòng)，你爭我趕，為提高我院的服務(wù)內(nèi)涵，提升我院的社會形象而努力。

可以說，剛上任的時(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，處理一些事情的時(shí)候，也得到了教訓(xùn)。因?yàn)樵谝庖姳旧�，我曾�?jīng)得到過一次點(diǎn)名批評。當(dāng)時(shí)這個(gè)病人因?yàn)榘才挪涣塑囎訉⑺�上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護(hù)士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感

覺不想負(fù)責(zé)，不敢承擔(dān)，希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評。”當(dāng)時(shí)，我的第一個(gè)想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時(shí)間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點(diǎn)名批評呢？后來，我自己也想明白了，就因?yàn)槲业念^上多了一條杠，她當(dāng)然有理由對我的要求更高了。

當(dāng)護(hù)士，當(dāng)護(hù)士長，有些時(shí)候，覺得挺委屈得。很多時(shí)候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個(gè)挨罵的，往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經(jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強(qiáng)了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。

當(dāng)護(hù)士長的半年時(shí)間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應(yīng)，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長還很遙遠(yuǎn)。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護(hù)理隊(duì)伍中，以身作則，起表率作用。

今天，我能夠站在這里，做一次述職報(bào)告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因?yàn)橛心銈�，我不孤單�?/p>

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