郵政支局長總結與反思

郵政支局長培訓總結與反思

知識需要不斷積累，頭腦需要理論知識來武裝。在我們的生活、學習、工作中知識無處不在，無處不用，工作成績的取得，得益于知識的正確運用。通過這次郵政支局長遠程教育培訓，使我從中學到了許多的知識，我將運用好所學的知識，全身心投入到工作中，通過學習，使我有了更明確的奮斗目標、更合理的方式方法，工作成績也收到了良好的效果，下面我就此次學習談幾點看法：

一、通過學習培訓取得的收獲與啟示

此次遠程教育培訓的內容涉及郵政經營形勢分析、支局員工管理、支局經營分析、函件市場開發(fā)、特快專遞業(yè)務管理及如何當好郵政營業(yè)支局長等許多方面，內容涵蓋面廣、涉及領域全，從基礎理論的掌握，到服務技巧的提高；從安全意意識的培養(yǎng)，到職業(yè)形象的保持；從搞好個人的服務，到整個郵政營業(yè)的管理。授課老師深入淺出的教學方式，恰到好處的典型例子，使我深深認識到作為一名郵政人員的使命和責任，也使我們掌握了發(fā)展郵政業(yè)務的基本知識和應具備的基本素質。通過學習，我克服了自卑心理和消極情緒，增強了迎接挑戰(zhàn)、適應社會的信心，并對所學內容有了更為深刻的認識，平添了幾分對郵政事業(yè)的榮譽感和使命感，簡單說就是此次學習使我受益匪淺。

首先，強化管理，制定支局可行的營銷方案。支局要強化經營管理，制定有效的市場營銷計劃，做好市場調查與市場預測，掌握市場信息，經常召開支局經營分析會，規(guī)劃和制定業(yè)務發(fā)展重點，有針對性地進行市場營銷，把上級下達的各項經營指標變成支局分析指標和必成指標，同時，每月都要推出指標完成排行榜，公布員工的經營發(fā)展業(yè)績，并將此納入員工月、季、年終績

效考核，以強化員工的位置意識、名次意識，使支局經營發(fā)展形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。其次，強化培訓，提升員工市場營銷技巧。加強員工的誠信教育與職業(yè)道德教育，養(yǎng)成“說誠實話、辦誠實事、做誠實人”的工作作風，提高員工的服務意識，適時運用消費引導方法，實現(xiàn)對客戶的尊重并非一味追求對客戶的禮貌，而是要客戶感知我們郵政。

二、改進措施及收到的效果

針對以上問題，我制定了切實可行的改進方式。首先是認真學習各方面的知識；其次是理論聯(lián)系實際�？嗑毣�本功，提升服務質量，并讓員工們在服務中找到收獲、在收獲中找到快樂、在快樂中體會到作為一名郵政人本有的榮譽感。

不斷的學習是提高自身素質最有效的方法。為此我要求我的員工們除虛心地向同事學習、辯證地向客戶學習外，還踏踏實實地利用一切時間自學、自練。學習政治理論、學習業(yè)務知識、學習待人接物、學習一切有利于自身提高及郵政發(fā)展的方方面面。為了讓用戶享受到優(yōu)質快捷的服務，我們的營業(yè)員都利用業(yè)余時間加強業(yè)務理論學習，強化實際操作訓練。對于特殊服務對象，如孤寡老人，行動不便的客戶，我們把他們的聯(lián)系方式以及其他信息制作成冊，分類服務，對他們的郵件實行全程代理，時間長了，信任有了，都說:有了郵政人，一切都省心。從此，服務中再沒有爭吵、傲慢等讓客戶不滿意的現(xiàn)象。大家都反映，以前認為枯燥無味的工作也變的興致勃勃了，因為我們用我們的真誠贏得了客戶的信任和肯定。有了客戶的肯定，也體現(xiàn)了自我的價值。當然工作中一定還會有很多困難，但是，只要大家齊心協(xié)力、互相幫助都能克服這些困難的，那么要想讓困難迎刃而解，就必須掌握過硬的業(yè)務知識和良好的素質。素質的提高關鍵是在于人的思維創(chuàng)新,著力提升職工的業(yè)務知識和職業(yè)技能,形成學

習、創(chuàng)新、爭先、奉獻的良好氛圍。從而使職工的整體素質不斷提高。郵政定下了學習、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的發(fā)展方針，我就必須在觀念上有新的突破，要以學習作為創(chuàng)新的基礎，以創(chuàng)新作為發(fā)展的動力，以發(fā)展作為和諧的手段，以和諧作為企業(yè)追求的最終目標。

三、挖掘自身潛力，提出今后的工作思路

1、加大對班組營業(yè)員業(yè)務的培訓指導，加強業(yè)務知識及安全生產等知識的學習，使其更加熟練掌握本專業(yè)知識及操作技能，以及應對各種隨時出現(xiàn)的糾紛、問題的處理解決技能。

2、加強支局基礎管理工作，認真落實各項規(guī)章制度，履行好各種登記手續(xù)，做好基礎數(shù)據(jù)的填報工作，規(guī)范支局管理秩序，狠抓支局職工窗口服務，提高營業(yè)員為群眾服務意識，多為群眾辦實事、辦好事，繼續(xù)將貴州郵政企業(yè)文化精神“將心比心，用戶稱心”貫穿支局各項工作始終，提升政府、群眾和客戶對我支局各項工作的滿意度，促進支局各項工作的發(fā)展。

3、主動靠近礦山老板，經常溝通交流，積極為礦山老板解決一些當前遇到的小困難、小問題，利用感情投資手段，爭取得到礦山老板信任、支持，為爭取更多的儲蓄存款和代發(fā)礦工工資打下基礎。

4、繼續(xù)做大做強郵政儲蓄存款規(guī)模，以農村農民、礦山礦工以及礦山老板為重點發(fā)展對象，推進綠卡村、綠卡校園建設，加大綠卡發(fā)卡量，增加郵政儲蓄綠卡異地支付結算及其它中間業(yè)務手續(xù)費，提前做好郵政綠卡網(wǎng)上支付以及綠卡一卡通功能宣傳，吸引大批工薪階層及具有能力、條件消費和網(wǎng)上消費支付需求的群體，提高市場占有率，促進儲蓄余額的增長。

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強化創(chuàng)新意識開拓農村郵政市場

——郵政支局長遠程教育培訓總結與反思

通過這次培訓課程的學習，我對郵政支局長如何強化科學的管理和經營意識，提高相關工作能力技巧有了全新的認識，明確了當前形勢下郵政支局的工作重點，對今后的工作的開展必定能起著重要的指導作用。具體的培訓收獲與啟示有以下幾點：

1、轉變思想觀念。通過學習，我逐漸認識到自己工作中管理觀念與管理行為的落后，必須要緊跟時代步伐，認清郵政面臨的形勢和挑戰(zhàn)，提高服務意識與經營意識，提高風險意識與法律意識。并注重運用心理健康知識來調適自己的工作中心理與行為。

2、提高管理能力。這次的培訓課程內容豐富、全面，對于提高我的能力有著重要的意義。培訓課程從一定的理論高度分析平時我們支局長的企業(yè)管理與經營行為，并提出了切合平時工作實踐的指導性建議，比如，如何在開發(fā)客戶，糾紛處理。業(yè)務開發(fā)等等方面。這些能力技巧的指導提高了我的管理能力。這些能力的提高也反襯了我平時工作水平欠缺，素質亟待進一步提升。

3、開闊眼界視野。在培訓過程中，通過聆聽各門課程和與各位同仁的交流，我深刻地認識到平時管理工作中眼界的狹窄，目光也不夠深遠。在開拓農村郵政業(yè)務方面應該根據(jù)本地實際與客戶的特點，加大創(chuàng)新力度，必須要有長遠的規(guī)劃。

下面我結合自己平時具體工作情況，談談如何腳踏實地，開拓創(chuàng)新，開發(fā)農村郵政業(yè)務市場。

隨著農民生活水平的提高，農民在物質文化與精神文化等方面的需求不斷增加，商品消費的結構會發(fā)生變化；對了解各類信息的渴求也逐漸強烈。而相對于城市，農村的信息化網(wǎng)絡化程度較低，這與農民為提高自身生活水平的渴望是相矛盾的。上述這些因素讓我們看到了農村市場的潛力。作為農村郵政局，就必須在工作創(chuàng)新方面作文章。

一，做好調查研究是前提。我支局所處的區(qū)域是以農漁業(yè)經濟為主，而且有將近四分之一的人口在外經商，這種區(qū)域特點非常有利于郵政服務的開展。但由于經營觀念缺乏創(chuàng)新，沒能把郵政服務做到群眾的真正需求上，影響了業(yè)務的開展。因此，要廣泛深入地開展市場調查活動，明確具體的調查內容、調查方式和調查目標，并形成制度化；二是研究農村市場銷售特點和農民消費心理，分析農村市場需求，積極培育和開發(fā)適宜農村市場的郵政新業(yè)務。二、注意優(yōu)化管理制度是基礎。

建立科學的管理辦法。農村郵政企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須改革管理措施，建立科學的管理方法，以調動農村郵政工作人員的積極性。首先是分配制度改革。近年來，郵政雖然在分配制度上不斷進行改革，但對激發(fā)員工的積極性尚有許多不足之處。因此必須改革管理措施，建立科學的管理方法，以調動員工的積極性。我局根據(jù)縣局制度進行切合實際的細化，按照工效掛鉤、多勞多得的原則合理、適度考核，要積極推行營銷積分制度，在科學測算的基礎上，推行計件酬金分配辦法。

其次，營銷手段與途徑力求制度化。對不同業(yè)務采取不同營銷策略，實行了全員營銷；不同的業(yè)務收入源營銷策略不同，業(yè)務收入多的實行重點公關，收入源有限的地方，實行業(yè)務放開，廣種薄收；特色業(yè)務抓優(yōu)勢，重點業(yè)務抓競賽，把不可多得的地方特色業(yè)務和重點業(yè)務、效益好的業(yè)務規(guī)模做大、做強。

三、加強業(yè)務創(chuàng)新，適應市場需求是關鍵

(1)要注重傳統(tǒng)業(yè)務結構的調整措施。應把重點放在函件、包件和報刊發(fā)行上。傳統(tǒng)業(yè)務應在創(chuàng)新手段上下功夫，使郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢轉化為新的贏利手段。如報刊發(fā)行業(yè)務，除完成黨報黨刊的發(fā)行外，應把農民的訂閱需求作為主攻方向，多在種植、養(yǎng)殖、加工、市場信息等報刊上進行宣傳，讓農民通過報刊提高自己的致富能力，以此引發(fā)訂閱積極性，擴大農村報刊訂閱份額；另外針對廣大農村地區(qū)的中小學生無法通過電腦獲取必需的信息，而多數(shù)父母望子成龍，愿意在子女的教育上進行投資的狀況，利用開學初學生需求旺盛的時機，及時到學校收訂報刊。

(2)新業(yè)務的開發(fā)措施。掌握農村經濟發(fā)展的脈搏，不斷地開發(fā)和培植投入少、效益好并適合農村市場的郵政新業(yè)務。如沿浦鎮(zhèn)為中國紫菜之鄉(xiāng)，農民手中的紫在尋找市場、走向市場的過程中需要各種服務，如倉儲、代運、分銷、供求信息服務等，郵政企業(yè)可迎合農民的這一需求，在為地方經濟發(fā)展提供郵政服務的同時，培育郵政新的經濟增長點，增加有效收入。

四、挖掘員工潛力是保證

市場經濟中的郵政員工如果仍然是因循守舊，缺乏市場觀念與服務意識，不能樹立市場第一、服務客戶第一的意識，沒有危機感和緊迫感，必將被市場經濟的大潮所淹沒。因此，我支局經常通過各種途徑，如每月例會、班組長會議等各種形式，組織員工學習，轉變他們舊有的等顧客上門的意識，讓他們樹立起市場經營意識和服務意識。我支局還要求員工利用生活中各種人際關系，充分建立人脈，為拓展郵政市場積極宣傳。

另外，還要強化溝通意識，建立良好公眾形象。郵政支局要十分注重主動與廣大群眾、當?shù)貑挝徊块T加強交流，提高上門服務的意識，讓廣大客戶了解郵政服務，接納郵政服務。并與相關企事業(yè)單位加強合作，比如聯(lián)合進行教育部門開展郵政知識競賽等，使各項郵政業(yè)務深入人心，方便居民生活，滿足企業(yè)需求。

這次培訓已經結束，但它的意義必將長久地伴隨著我的工作生涯，融入到我的日常經營管理中，使我對郵政工作有著更加深刻地認識，我也必定會不斷地提升自己，全心全意地投入到郵政事業(yè)中去，加強科學管理，不斷創(chuàng)新，積極開拓農村郵政市場。

蒼南縣馬站郵政支局

游揚揚201*-10-18

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