萬科物業(yè)新兵試用期工作心得

試用期工作心得

最近很忙，6月22日發(fā)的轉(zhuǎn)正消息，我昨天才看到。本來應(yīng)該很高興的，可是不知怎么的，我高興不起來。

4月1日入職，到現(xiàn)在將近3個(gè)月。本來想好好梳理一下3個(gè)月來的經(jīng)歷，詳細(xì)寫一個(gè)實(shí)習(xí)期的報(bào)告，算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)。可是最近一段時(shí)間，工作安排非常緊湊，回家也都很晚，靜不下心來寫東西，所以只能趁著中午的時(shí)間，把自己在這段時(shí)間里通過接觸公司產(chǎn)生的一些比較強(qiáng)烈的想法寫下來。

在我先前的印象中，公司應(yīng)該是卓越的。讓我佩服的是他的優(yōu)秀而富有遠(yuǎn)見的企業(yè)文化以及完善的公司治理結(jié)構(gòu)，而現(xiàn)實(shí)工作中，我所接觸的公司相比于理想狀態(tài)或者是外界傳聞可能要打一個(gè)折扣，到底是85折還是75折，我的認(rèn)識有限，現(xiàn)在不好作考量。我想，可能各地的環(huán)境不一樣，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的交織在一起，才造就現(xiàn)在這種環(huán)境。這種環(huán)境是什么，一兩句說不清楚，可是我想用幾個(gè)字眼來表達(dá)我心中對這種環(huán)境的認(rèn)識。

忙碌與加班

忙碌，在公司工作無疑是忙碌的。忙碌也沒什么不好。一個(gè)組織的忙碌度一定程度上反映了它的活躍度。在我看來忙碌對一個(gè)組織和一個(gè)人來說都是一件積極的事情。然而一些時(shí)候忙碌會(huì)衍生出另外一個(gè)詞,那就是加班。對于加班，我想更應(yīng)該理性的看待。我認(rèn)為一個(gè)不加班的公司不是一家好公司，像一些壟斷行業(yè)和政府部門，下班到點(diǎn)就走人，態(tài)度傲慢，牛氣哄哄，試想喪失了壟斷地位心態(tài)仍然高高在上的他們會(huì)如何面對社會(huì)的選擇。所以生活中保持忙碌的我們是幸運(yùn)的。但需要指出的是：經(jīng)常加班的公司也不是一家好公司。用加班的方式解決工作中經(jīng)常遇到的問題，我覺得這種方式不可取，同時(shí)也不可持續(xù)。管理者更應(yīng)該從公司的組織架構(gòu)和人員配置方面多想辦法，而不是一味的鼓勵(lì)大家一往無前，將加班進(jìn)行到底。在公司治理結(jié)構(gòu)中始終存在著代表股東利益的公司和員工之間的博弈。這種博弈并不是誰要把誰徹底打敗，而是通過博弈尋找彼此都能接受的利益平衡點(diǎn)。為了公司的正常運(yùn)營和長遠(yuǎn)發(fā)展，公司為員工提供具有行業(yè)競爭力的薪資和發(fā)展空間，為了健康豐盛的人生，員工則為公司提供主要基于崗位職責(zé)范疇內(nèi)的勞務(wù)。在我看來，博弈雙方要達(dá)到絕對的平衡，不可能也不現(xiàn)實(shí)，但至少不能偏離太遠(yuǎn)。公司付出多而員工付出少，那么顯然員工在剝削公司。員工會(huì)越來越消極，越來越懶惰，整個(gè)組織也會(huì)喪失競爭力。如果員工付出多而公司付出少，則公司在剝削員工。雖然公司處于強(qiáng)勢地位，可以通過行政命令或者其他的手段暫時(shí)調(diào)節(jié)彼此之間的矛盾，如果緩和矛盾的效果不能與員工的心理預(yù)期達(dá)成某種默契的話，時(shí)間越長，矛盾越深。那么整個(gè)組織在以后的管理中可能會(huì)因?yàn)榛乇墚?dāng)初某些問題而帶來更大的損失。作為職業(yè)人，追求社會(huì)公平回報(bào)應(yīng)該是我的正確選擇。那么什么是公平回報(bào)，如何來衡量，我想公司說了不算，員工說了也不算，應(yīng)該由社會(huì)說了算。比如一個(gè)保安員月薪1200，他說工資低了，他要1500元/月，那么我們是否能夠考察一下某某地區(qū)的保安員的工資標(biāo)準(zhǔn)，公司的保安員完成的工作量和保證的工作水準(zhǔn)在某某地區(qū)到底值多少錢？如果就值1200，那么我告訴你：“您在公司完成的這些工作量和保證的工作水準(zhǔn)就值這個(gè)價(jià)，很抱歉我們不能答應(yīng)您的加薪要求，如果您有更好的選擇，我們很樂意為您及時(shí)辦理離職手續(xù)。同樣我們也隨時(shí)歡迎您回來！”如果他們的付出已經(jīng)超出了社會(huì)平均標(biāo)準(zhǔn)對保安員的要求，那么他們提出加薪的要求也應(yīng)該是合理的，可以接受的。如果你不接受，那么他會(huì)選擇為其他公司提供服務(wù)。這不是你愿不愿的事情，而是你遵循市場價(jià)值規(guī)則的必然選擇。

尊重與面子

尊重是一種品德，是一種文化，也是一種競爭力�！白鹬氐目赡�2049”我想這個(gè)標(biāo)題能夠很好的解釋尊重對于公司的重要程度。一個(gè)相互尊重，和諧的環(huán)境有利于發(fā)揮組織成員的積極性和創(chuàng)造性。很慶幸我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一個(gè)相互尊重，彼此包容的工作環(huán)境。但是誰能回答，我們尊重的是什么嗎：是公司的企業(yè)文化，制度，做人的原則，還是權(quán)威，人情，面子？為什么總經(jīng)理出面，部門領(lǐng)導(dǎo)出面，問題能夠快速及時(shí)的解決，而員工遇到問題尋求其他部門的配合時(shí)卻要推一下，拖一下，聯(lián)系一下，協(xié)調(diào)一下�？赡芪野褑栴}看得嚴(yán)重了些，可是這些問題或多或少的存在，有時(shí)也確實(shí)影響到我們的工作效率，員工彼此之間，各部門之間過分的溝通也增大了公司人力資源的內(nèi)耗。正常的公司治理我想應(yīng)該是：領(lǐng)導(dǎo)考慮公司層面的事情，各部門之間的協(xié)調(diào)與員工基于工作職責(zé)范疇內(nèi)的溝通應(yīng)該是每一位職員日常工作的一部分，為其他部門提供幫助和解答咨詢也應(yīng)該是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。如何提高組織的運(yùn)作效率需要我們不斷的反思和探索，我相信公司有這樣的能力和環(huán)境去做一些更好的嘗試。

專業(yè)與職業(yè)

最近北區(qū)車庫每天都有保安員在做隊(duì)列訓(xùn)練，聽著他們喊號子和踏步子的聲音，我感覺很舒服，有時(shí)甚至享受他們訓(xùn)練時(shí)的快樂。因?yàn)樗麄兊倪@些行動(dòng)正是構(gòu)筑公司物業(yè)專業(yè)化體系的一部分。我始終堅(jiān)信：在任何一個(gè)行業(yè)中，學(xué)習(xí)力就代表著競爭力。不斷的學(xué)習(xí)，不斷的訓(xùn)練，是我們走向?qū)�業(yè)化的必由之路。物業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一種，有著勞動(dòng)密集性的特點(diǎn)，企業(yè)中，人是一切問題的根源，也是組織運(yùn)作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。像某某這樣的員工，并沒有很高的文化，也沒有非常聰明的頭腦，但是他卻能得到很多業(yè)主的認(rèn)同。他究竟是一個(gè)傳奇還是可以進(jìn)行工業(yè)化復(fù)制？結(jié)合物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，我想某某的專業(yè)能力通過公司良好的培訓(xùn)和監(jiān)督考核是可以實(shí)現(xiàn)復(fù)制的，但是他的敬業(yè)精神卻很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，因?yàn)槿说乃季S定式很難改變�？墒俏覀冇址浅Ｏ氆@得像某某這樣的優(yōu)秀員工，怎么辦？透過某某，我看到了兩個(gè)字：簡單。不復(fù)雜，不權(quán)謀，不畏懼，讓我想起了一個(gè)電視劇人物：阿甘。把一件簡單的事情千百遍的做對就是不簡單。我認(rèn)為重復(fù)這種簡單就是職業(yè)化，重復(fù)這種簡單的員工就是職業(yè)化的員工。說了這么多公司的事情，剩下的還是說說自己吧。進(jìn)公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)說：“我并不確定能在這家公司待多久！”當(dāng)時(shí)很驚訝，對這句話也不理解.現(xiàn)在我對這句話有了一點(diǎn)新的認(rèn)識。應(yīng)聘的時(shí)候自己是沖著公司來的，很簡單，腦子里只有“**”兩個(gè)字，可是自己的追求難到就是**嗎？3個(gè)月過去了，我想不是，我選擇**，其實(shí)選的是追求卓越的職業(yè)化精神，選的是健康豐盛的生活態(tài)度，選的是簡單而包容的人際關(guān)系，這些才是自己真正的選擇。明白這一點(diǎn)，我覺得與自己而言是一個(gè)很大的收獲！

201*.6.

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萬科物業(yè)管理員工手冊

前言

員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。

本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認(rèn)識、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。

員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：

員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。

物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。

向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。

本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。

總經(jīng)理致詞

各位同事：

歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。

物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。

如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。

物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟二零零四年二月

人事宗旨

××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。

物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。

每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。

管理架構(gòu)

一、物業(yè)簡介

略

二、管理架構(gòu)

勞動(dòng)條例

一、受聘手續(xù)

1.所有員工都必須認(rèn)真填寫申請表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。

2.員工在申請職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。

3.員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。

二、員工類別

1.試用期員工

員工的試用期為1～3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。

2.合同制員工

合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。

3.勞動(dòng)協(xié)議制員工

勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。

三、體格檢查

員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。

四、工作時(shí)間

物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。

五、超時(shí)工作

如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。

六、工作考評

物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價(jià)作出總評，配合各部門負(fù)責(zé)人對員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。

七、升職與降職

物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進(jìn)行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。

八、工資分類

工資分類表

崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)合計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)級別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、降級。經(jīng)理①級經(jīng)理②級經(jīng)理③級經(jīng)理④級經(jīng)理⑤級經(jīng)理⑥級經(jīng)理⑦級部門經(jīng)理：暫定7個(gè)級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。部門①級部門②級部門③級部門④級部門⑤級部門⑥級部門⑦級業(yè)務(wù)級：暫定6個(gè)級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務(wù)①級業(yè)務(wù)②級業(yè)務(wù)③級業(yè)務(wù)④級業(yè)務(wù)⑤級業(yè)務(wù)⑥級技術(shù)級：暫定5個(gè)級別，分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定

級、晉級、降級。技術(shù)①級技術(shù)②級技術(shù)③級技術(shù)④級技術(shù)⑤級安全、消防員：暫定6個(gè)級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。警員①級警員②級警員③級警員④級警員⑤級警員⑥級物業(yè)管理部：暫定6個(gè)級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。服務(wù)①級服務(wù)②級服務(wù)③級服務(wù)④級服務(wù)⑤級服務(wù)⑥級

九、工資調(diào)整

物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。

十、調(diào)職

根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。

十一、辭職

員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。

十二、解聘

1.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同，而不給任何補(bǔ)償。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。

(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。(4)被依法追究刑事責(zé)任的。

2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。

(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。(2)員工不能勝任本職工作的。

(3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。

管理規(guī)則

一、人事記錄

員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。1.個(gè)人變更事項(xiàng)。2.地址和電話。3.婚姻狀況。4.子女出生。

二、個(gè)人儀表

員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。

三、員工證

每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價(jià)賠償。

四、更衣柜

穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，

并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。

五、制服

上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回，否則按丟失辦理。

六、員工出入通道

員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。

七、員工出入管理

1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。

2.特殊情況下，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。

3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí)，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報(bào)告。

八、嘉賓設(shè)施

除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場所逗留。

九、值班時(shí)間

員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。

十、曠工

員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。

十一、通告

物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。

十二、拾遺

凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價(jià)值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。

十三、親友探訪及電話使用

請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。

十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)

員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開除而不給任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。

十五、鐘卡記錄

員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。

十六、保密

物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道的人。

十七、部門內(nèi)部規(guī)則

除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。

福利制度

一、休息日

行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間)，規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

二、年假

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.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的

有關(guān)規(guī)定。

2.員工應(yīng)擬定休假計(jì)劃，休假需提前七天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。3.年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受，員工主動(dòng)放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。

三、有薪假期

員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：1.公歷一月一日元旦1天2.農(nóng)歷年初一1天3.農(nóng)歷年初二1天4.農(nóng)歷年初三1天5.五月一日勞動(dòng)節(jié)3天6.十月一日國慶節(jié)3天

員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。

四、病假

病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

員工結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可享有七天婚假�；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請，報(bào)綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。

六、事假

事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請事假期間不發(fā)工資。

七、探親假

家住外地的員工，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。

八、請假制度

所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解雇。

九、產(chǎn)假

在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工，可享受90天

有薪產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。

十、慰唁假期

若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。

十一、因工受傷或死亡

員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報(bào)綜合管理部。對傷亡者，按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理。

十二、全勤獎(jiǎng)

員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎(jiǎng)。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎(jiǎng)，遲到、早退二次扣20%全勤獎(jiǎng)，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

十三、工資發(fā)放

員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。

十四、養(yǎng)老保險(xiǎn)

公司為合同制員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)。

十五、醫(yī)療保險(xiǎn)

公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。

十六、雇主責(zé)任險(xiǎn)

公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保障工作特殊性所需。

獎(jiǎng)罰條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1.獎(jiǎng)勵(lì)情形

如有下列情形，公司將予獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚(yáng)者。(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。(6)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。2.獎(jiǎng)勵(lì)類型

獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

3.獎(jiǎng)勵(lì)方式

獎(jiǎng)勵(lì)方式為：下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表揚(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。

二、處分

如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：1.口頭警告

(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。

(2)值班時(shí)制服衣著不整的。

(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

(4)上下班不打鐘卡的。

(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。

(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。

(13)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(14)忘記佩戴員工證的。

(15)未經(jīng)同意，穿著制服外出的。

(16)更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。

(17)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。

2.書面警告

(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(2)值班時(shí)打瞌睡的。(3)曠工一天的。

(4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。

(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。

(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。

(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(15)拾遺不報(bào)的。

(16)挑撥打架、斗毆事件的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。

(18)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(19)有嚴(yán)重失職行為的。

(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超過五分鐘的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。3.即時(shí)解雇

(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。(2)有不道德行為的。

(3)工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(4)偷竊的。

(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。

(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(8)連續(xù)曠工2天的。

(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。

(12)無事生非，挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。(15)詐病或有不誠實(shí)行為的。

(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。

(17)違反安全條例或守則，導(dǎo)致重大損失的。

(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

三、處分執(zhí)行

1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個(gè)以上證人證明，該警告書將視作生效。

2.如果證實(shí)員工確屬犯過，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對其將作即時(shí)開除處理，不給任何補(bǔ)償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。

3.每簽一次“口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣25元。每簽二次“書面警告”，當(dāng)月在其工資中扣50元，當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補(bǔ)償(注：本項(xiàng)處罰與全勤獎(jiǎng)處罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。

4.員工有上訴權(quán)利，如果員工對處分或處理意見不服時(shí)，可經(jīng)部門主管向上級管理機(jī)構(gòu)上訴。

公事處理程序

目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。

一、直屬主管

員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級部門經(jīng)理請示。

二、部門經(jīng)理

當(dāng)直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時(shí)將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決，在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。

三、總經(jīng)理

若經(jīng)上述步驟還未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。

四、仲裁小組

若遇重大問題，物業(yè)公司會(huì)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應(yīng)自己著手解決，不應(yīng)推諉或向上級請示。總經(jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見。

安全守則

一、因工意外受傷

一切因工意外受傷的，必須立即報(bào)告主管，并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的，應(yīng)立即報(bào)告部門主管，及早做好預(yù)防工作。

二、火警及防火措施

如遇火警，必須采取如下措施：1.保持鎮(zhèn)定。

2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。3.如遇火勢擴(kuò)大，必須協(xié)助疏散用戶，安全撤離現(xiàn)場。4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場附近的所有門窗。5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。

6.由值班主管撥打火警電話“119”報(bào)警。

三、緊急事故

在緊急情況下，如遇沙塵暴天氣、雪災(zāi)、水災(zāi)等，員工仍須按時(shí)上班，同時(shí)，已上班的員工都會(huì)被安排加班，希望各位員工給予合作。超時(shí)工作的時(shí)間，由部門主管待日后另作同等時(shí)間的補(bǔ)償，或發(fā)放超時(shí)工資以作補(bǔ)償。

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