移動全業(yè)務(wù)總結(jié)

開辟新市場、尋求新突破、實現(xiàn)新增長

一、

全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢分析

單業(yè)務(wù)運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型不是簡單的選擇，而是電信業(yè)面對電信宏觀大環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)技術(shù)重大變革的唯一出路與最佳戰(zhàn)略決策。無論是為了降低資本開支和運(yùn)營成本，還是為了新業(yè)務(wù)、新商務(wù)模式，都需要考慮融合。融合是降低成本、增加收入、推動行業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代的重要源動力，是行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的主旋律。（一）市場形勢

電信重組后，三家電信運(yùn)營商均已具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資質(zhì)和能力,在新的競爭環(huán)境下，目前移動仍主導(dǎo)移動話音市場，占據(jù)了約63%的市場份額，在固話領(lǐng)域聯(lián)通、電信兩家他網(wǎng)運(yùn)營商占據(jù)了整個市場約75%的市場份額，專線及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)了約80%的市場份額，在新的形勢下電信和聯(lián)通一方面通過固網(wǎng)接入將集團(tuán)客戶牢牢把控，另一方面將固網(wǎng)優(yōu)勢和移動進(jìn)行捆綁，搶奪我網(wǎng)移動用戶。

在殘酷的市場競爭環(huán)境中，我公司應(yīng)在鞏固既有優(yōu)勢的前提下，本著保收入，保增長，穩(wěn)定移動用戶的市場目標(biāo)，積極拓展新興市場，在固話、專線、互聯(lián)網(wǎng)三個他網(wǎng)運(yùn)營商傳統(tǒng)利潤區(qū)開展亮劍行動，利用全業(yè)務(wù)作為武器，阻擋手機(jī)用戶流失，并發(fā)力集團(tuán)客戶市場，深入進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)挖掘，打造新的收入增長點。

下面分析一下中國移動在全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢和劣勢。（一）優(yōu)勢

1、中國移動在移動市場處于絕對優(yōu)勢，同時也是競爭對手覬覦的領(lǐng)域2、中國移動個人用戶群基礎(chǔ)龐大、擁有最豐富的客戶資源3、移動網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量好，在社會上擁有良好的業(yè)務(wù)口碑4、雄厚的資金優(yōu)勢，可以采用資本用作的方式快速拓展全業(yè)務(wù)

5、移動話音替代固定話音趨勢不可阻擋，移動在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上優(yōu)勢明顯。

6、與中國鐵通合并，融合了固網(wǎng)寬帶資源，一定程度上彌補(bǔ)了無固網(wǎng)資源的缺陷，有利于發(fā)展集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)。（二）劣勢

1、在固定寬帶資源，尤其是最后一公里以及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)資源方面較電信和新聯(lián)通具有明顯劣勢。

2、重組前，僅限于移動業(yè)務(wù)，基于全業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏運(yùn)營經(jīng)驗，相應(yīng)配套人員、維護(hù)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)缺乏準(zhǔn)備。3、中國電信和中國聯(lián)通在固話和寬帶領(lǐng)域站絕對優(yōu)勢；中國移動在互聯(lián)網(wǎng)、專線和固話方面基礎(chǔ)薄弱，全業(yè)務(wù)服務(wù)能力很不均衡

4、中國移動在以固網(wǎng)為基礎(chǔ)的家庭和集團(tuán)客戶資源方面與電信、聯(lián)通存在著巨大差距。5、中國移動和鐵通的整合工作還在繼續(xù)過程中，獲取的固網(wǎng)能力難以在短期內(nèi)發(fā)揮作用。二、三個領(lǐng)域重點滲透，開展亮劍行動

重點推廣以語音專線、數(shù)據(jù)專線和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，捆綁綜合V網(wǎng)、IMS等多種業(yè)務(wù)，切入固網(wǎng)的核心利潤區(qū)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。（一）專線領(lǐng)域

1、在金融行業(yè)前期的良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，繼續(xù)大力發(fā)展數(shù)據(jù)專線，從備份電路做起，并逐步向主用電路滲透。持續(xù)擴(kuò)大金融行業(yè)中的市場影響力。

2、通過在金融業(yè)數(shù)據(jù)專線的營銷及建設(shè)經(jīng)驗，面向政府無線城市及辦公內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部專用數(shù)據(jù)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部信息化等多個領(lǐng)域?qū)で笸黄�，快速�?fù)制，在重客部所有集團(tuán)全面開花。3、提供數(shù)據(jù)專線+TD+視頻應(yīng)用，數(shù)據(jù)專線+行業(yè)應(yīng)用等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，深度挖掘市場需求，深度捆綁集團(tuán)客戶，實現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動行業(yè)業(yè)務(wù)捆綁營銷。

4、在專線業(yè)務(wù)發(fā)展的集團(tuán)內(nèi)大力開展ICT信息集成服務(wù)，指由中國移動提供項目解決方案，基于基礎(chǔ)通信及增值應(yīng)用，滿足集團(tuán)客戶辦公、生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信需求的通信與信息化軟、硬件開發(fā)、集成項目。（二）固話領(lǐng)域

1、通過語音直聯(lián)方式，在集團(tuán)客戶內(nèi)積極開展綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用手機(jī)、固話短號互撥，提高集團(tuán)手機(jī)用戶粘性，為下一步固話策反提前埋下伏筆。

2、利用TD8位信息機(jī)與鐵通固話相結(jié)合，結(jié)合移動總機(jī)、PBX業(yè)務(wù)、IMS業(yè)務(wù)，在高價值、重點集團(tuán)客戶內(nèi)大力發(fā)展語音策反工作，提高語音業(yè)務(wù)的市場份額。

3、面向服務(wù)類集團(tuán)客戶，如電力、金融、保險、交通、公安、公共事業(yè)等單位呼叫中心，加大公關(guān)力度，積極開展語音分流業(yè)務(wù)。

4、面向商業(yè)類集團(tuán)客戶，利用語音直聯(lián)+400業(yè)務(wù)或TD信息機(jī)+400業(yè)務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品組合營銷，滿足客戶實際需求，拓展在商業(yè)類客戶中的市場份額。

（三）互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

利用鐵通營銷隊伍及移動客戶經(jīng)理團(tuán)隊，在以下兩個方面加大融合力度，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速拓展。1、面向集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)需求，為客戶提供專線方式互聯(lián)網(wǎng)接入，同時結(jié)合MAS、企業(yè)建站、ERP、CRM、移動財務(wù)、企業(yè)郵箱等多種業(yè)務(wù)推介捆綁。2、結(jié)合移動WLAN與中國鐵通的有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源在集團(tuán)單位和集團(tuán)宿舍內(nèi)，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，為集團(tuán)客戶及集團(tuán)個人客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，從而形成具有移動特色的互聯(lián)網(wǎng)接入。

三、三十大重點集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃

提取重客部前三十家高價值集團(tuán)客戶，通過客戶經(jīng)理及數(shù)據(jù)經(jīng)理聯(lián)合摸底調(diào)查，列出三十家集團(tuán)高收入業(yè)務(wù)公關(guān)領(lǐng)域，切入他網(wǎng)運(yùn)營商核心業(yè)務(wù)利潤區(qū)，提高我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)市場占比，迅速提高信息化收入。

擴(kuò)展閱讀：鼎城移動201*年全業(yè)務(wù)年度總結(jié)報告

樹典型引領(lǐng)鼎城全業(yè)務(wù)推廣移動信息化促企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

鼎城201*年全業(yè)務(wù)年度總結(jié)報告

鼎城移動分公司，現(xiàn)有移動客戶33萬戶，其中ABC類集團(tuán)單位500多家，集團(tuán)用戶18萬多戶。為進(jìn)一步提高鼎城集團(tuán)單位的穩(wěn)定和發(fā)展，根據(jù)市移動公司的精神，鼎城移動分公司在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市移動公司、區(qū)信息化辦、區(qū)工業(yè)局等各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，堅持務(wù)實創(chuàng)新、腳踏實地的開展全業(yè)務(wù)的建設(shè)推廣工作，以點帶面、狠抓重點，使鼎城移動全業(yè)務(wù)發(fā)展取得了很好的效果。目前，已發(fā)展集團(tuán)專線317條，互聯(lián)網(wǎng)專線65條，主機(jī)IDC托管1家，618工程落地實施6項，MAS新增10家，MAS二次開發(fā)4家，WLAN用戶200余戶等。

第一部分：具體工作和效果

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持有力、認(rèn)識得以提高

鼎城區(qū)委、區(qū)政府歷來重視信息化工作，201*年底，率全市之先，開展了移動信息惠農(nóng)工程，成立了以區(qū)長董嵐為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，201*年中組織開展了全區(qū)工業(yè)企業(yè)信息化覆蓋。由于區(qū)委、政府的高度重視，對全區(qū)移動信息化落實的相關(guān)具體工作進(jìn)行了布置與安排，為移動信息化全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、宣傳到位、形式靈活、建設(shè)氛圍濃厚

為切實抓好移動信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展工作，提高集團(tuán)單位

關(guān)鍵人的知曉率，在鼎城移動領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全體集團(tuán)客戶經(jīng)理深入全區(qū)重點集團(tuán)單位進(jìn)行了信息收集及拜訪。找準(zhǔn)關(guān)鍵人，突出全業(yè)務(wù)宣傳重點，豐富宣傳內(nèi)容，通過一系列關(guān)鍵人拜訪，使移動信息化全業(yè)務(wù)的各項政策深入人心。

三、投入到位、支撐得力、硬件得以保障

移動信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)不是一時之談、一舉之力，需要長期大量的投入。為確保移動信息化全業(yè)務(wù)的建設(shè)，鼎城移動分公司在市公司的支持下，進(jìn)行了全區(qū)全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)�，F(xiàn)在鼎城區(qū)城區(qū)大部分集團(tuán)單位都納入了全業(yè)務(wù)覆蓋，湖南同德職業(yè)學(xué)院開通了WLAN,為后續(xù)洽談簽約奠定了基礎(chǔ)！

四、培訓(xùn)到位、不走過場、服務(wù)得以提升

由于公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營時間不長，客觀上存在各種不足，工作人員全業(yè)務(wù)知識匱乏。根據(jù)這一情況，鼎城大客戶中心多次組織集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體集團(tuán)客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)知識。目前，鼎城集團(tuán)客戶經(jīng)理對全業(yè)務(wù)都有較清晰的認(rèn)知，對全業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題都有一定了解，全業(yè)務(wù)服務(wù)得到極大提升！

五、定位準(zhǔn)確、產(chǎn)品對口、確保發(fā)展效果

移動信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項長期工程，我們主要為集團(tuán)單位提供全業(yè)務(wù)信息化解決方案。通過公司領(lǐng)導(dǎo)前期地拜訪摸底，分門別類地采集相關(guān)的信息，并以集團(tuán)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、MAS、主機(jī)IDC托管為突破口，以重點集團(tuán)單位財政局、信用聯(lián)社、自來水、益豐大藥房為典型，在鼎城集團(tuán)單位中掀起了轟轟烈烈的全業(yè)務(wù)發(fā)展高潮！

第二部分：工作亮點：

鼎城分公司全年集團(tuán)專線及互聯(lián)網(wǎng)專線全市簽約量第一！鼎城財政局集團(tuán)專線簽約112條，為全市集團(tuán)單位最高！鼎城區(qū)信用聯(lián)社集團(tuán)專線簽約83條，為全市同行業(yè)最高！鼎城區(qū)益豐大藥房，MAS二次開發(fā)成功后，每月信息發(fā)送量達(dá)80萬條以上，為全市最高！

鼎城區(qū)益豐大藥房，主機(jī)IDC托管業(yè)務(wù)為全市第一家！第三部分：存在不足：

由于公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營時間不長，客觀上存在如下幾種問題：一.

鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)因能力覆蓋問題不能受理，流失了大量客戶。

二.

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受制電信互聯(lián)互通問題，造成客戶在使用中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、連接不上網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)延遲，在部分客戶中造成了不良影響！

三.

WLAN覆蓋較少，設(shè)備容易出現(xiàn)問題，造成了客戶對我公司全業(yè)務(wù)的不良印象！

第四部分：工作體會：

移動全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，我們的體會是，只有有地方黨委、政府的關(guān)心支持，只有上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，只有真心為集團(tuán)單位提供合適的信息化全業(yè)務(wù)解決方案，上下齊心，狠抓落實，才能夠形成建設(shè)發(fā)展氛圍，也一定能收到滿意的效果。最終是各級政府領(lǐng)導(dǎo)滿意了，集團(tuán)的信息化全業(yè)務(wù)水平提高了，集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益也相應(yīng)得到了大幅度增加，對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展將起到不可低估的作用。也更進(jìn)一步的促進(jìn)了集團(tuán)單位的穩(wěn)定，移動用戶的發(fā)展！

第五部分：下階段的工作安排及建議：

移動全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項長期的持續(xù)性工程，是“造福企業(yè)、服務(wù)社會”的德政工程，對于集團(tuán)單位的信息化建設(shè)具有十分重要的示范、輻射、帶動作用。通過前期的運(yùn)營經(jīng)驗，根據(jù)公司規(guī)劃，我們將繼續(xù)加大信息化建設(shè)的投入，讓集團(tuán)單位得到更多實惠；加大培訓(xùn)和宣傳推廣力度，提高集團(tuán)單位的信息化認(rèn)知。為培養(yǎng)一批全業(yè)務(wù)信息化單位和企業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

建議：省、市公司加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組的移動全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)額的投資力度和加快建設(shè)進(jìn)度，完善優(yōu)化公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源！

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