實習汽車銷售顧問心得體會 小魏

實習汽車銷售顧問心得體會

汽車是改變世界的機器，當今社會越來越多的人類活動已經正被汽車而改變著，人們的生活生活都離不開汽車而汽車銷售顧問是以個特殊職業(yè)者，銷售汽車不僅僅簡單的銷售汽車，而是銷售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴有價值的生活，因此，我們不是簡單的銷售人員，而是客戶購車和出行，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車行業(yè)競爭加劇，國內汽車銷售者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，現(xiàn)在汽車銷售已經成為高難度，高技術，高技巧，高專業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務，要認真學習，借鑒各種先進理論，認真做好材料總結經驗，通過加強自己學習，迅速提高自身的專業(yè)素質，使自己能夠適應新的起點，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷售人員。

最近我逛了4家汽車銷售公司，每個公司每個單位有著不同的管理制度，同樣4S有著不同的風格，不同的特點，每個銷售員有著自己的一套銷售特點，語言方法，但是唯一不變的共同特點就是想法設法把自己的產品也就是汽車推銷出去，賣出去。

相比其他4S店，我們自己的公司有著自己的特點，我們有著自己的理念，1店面擺設2銷售人員的語言技巧，都各有千秋。以下是我個人總結的一些觀點，從大的方面考慮買車3步走1你買的車主要用圖，用來干什么？如代步，運貨，運人2你準備用多少錢用來夠車計劃3在你定的價位范圍里，挑2到3種選車輛（油耗，配置，外觀）一個銷售人員要具備多面性，因為所遇客戶不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問題，用自己的知識，把客戶套住。生意的談出來的，不是等出來的，看見各式各樣的客戶主動熱情的接見，主動留住客戶的信息如電話，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶的心理變化，抓住客戶的動態(tài)，最后分析總結，慢慢提升自己，達成購車協(xié)議。

擴展閱讀：201*0411汽車銷售顧問實習心得

實習心得還是給09汽服2的親（加粗字為方法，紅體字為哲學觀點）

哈嘍�。�！各位基佬們�。�！好久不見�。。�！

其實在很早之前自己就想過要寫點什么東西來孝敬在校的你們，但是一直不知道該寫些什么東西，因為你們想知道的可能和我想表達的不大一樣。所以，回校幾天之后，自己和部分同學都交流了一下，心里記下了你們的問題和疑慮。這篇東西不僅僅是自己實習一段時候后對自己的總結，也是有針對性地解釋你們心中的疑慮。希望能對你們有所幫助，也對我有所提升。

好了，那我就開始吹水咯�。�！

這個水，自己想分兩部分來吹。一部分是：工作方向的選擇上；另一個方面是：一些很給力的詞。這么分的目的就不多說了，我們還是趕緊進入主題吧，看你們都迫不及待了。

工作方向選擇：問題：

1、選銷售還是營銷好？2、你到公司干什么的？3、想過創(chuàng)業(yè)嗎？4、應該考哪些證書？

5、對自己未來的職業(yè)有什么打算？回答：

1、其實我們出來并沒有專業(yè)可言！！！可能這句話有些危言聳聽！��！但是這個時候很有必要滅掉這種“專業(yè)很有用”的思想！舉個例子，當時給我們這批實習生培訓的時候，有個奮斗了5年做到4S店店長位置的前輩，他說，不能說你們在學校學的專業(yè)不值錢，值也就值那么幾塊錢吧！言下之意就是說，我們的專業(yè)知識只是很微小的資本！但即便如此，我們也得堅信，我們學習他們專業(yè)業(yè)務的速度是非�？斓模】梢赃@么理解，�？频膶W生硬性操作能力優(yōu)于我們，而軟性吸收能力不及我們！所以，一方面不能過于自負自己的專業(yè)知識，但也不用過于擔心做不好。學會思維的方式，我們到哪里都能游刃有余。

2、一開始到公司的時候，我們基本什么都不會！除了會幾個字、能說幾句話和跑一下腿外，在人家業(yè)務面前，我們就是個小學生！和剛才提到的專業(yè)知識一樣，我們都是初學者，我們的學習才意味著正式開始！但是作為一個新人，這個時候我們得勤快些，有些事情不用說我們都得主動去做好。

但是并不意味著我們的身段就是“打雜的”！我們做的每一件事都是在學習人家的東西，了解他們的流程、業(yè)務具體內容。特別是在幫人家復印東西的時候，我們能了解到人家每個流程需要準備什么東西！

再者，一般情況下，我們的工作都不是在做業(yè)務，更多的時候我們是在做事、做人。在公司里工作，除了技術部門會比較專注于技術外，其實所有的職位都必須跟人交流，而且是高效的交流。為做到高效，不僅僅自己表達清晰就可以，更重要的是別人能聽進去。這種方法是職場人員在交流的時候必須用上的，而且語言也沒有我們在學校里那么隨便。

3、創(chuàng)業(yè)��！是一個沉重的詞！很多時候我們考慮這個問題的時候都注意到了創(chuàng)業(yè)應該具備哪些基礎。我個人看法是：創(chuàng)業(yè)首先得有點子吧，也就是創(chuàng)業(yè)的行業(yè)和主要做的業(yè)務。再者，你有啟動資金嗎？沒錢你怎么建立資金的團隊和實體資產？第三個是你的知識結構已經準備好了嗎？一般情況下，哪些創(chuàng)業(yè)人士都是具備良好的社會背景，有的家境好，有的受過專門的培訓，知識結構已經達到了那種程度。

其實創(chuàng)業(yè)，從心里上看，是一種責任！帶領自己的團隊去創(chuàng)造你們的價值，一種社會上人們認可的價值。先不說達不到怎么辦，就說對未來的判斷吧。難道僅僅是因為自己覺得這個創(chuàng)業(yè)點子好久去做嗎？再有，點子下面的具體業(yè)務流程、內容和管理方式是怎么樣？

有這種想法是好的，至少這證明了你有自己的IDEA。但是目前我們要做的是把腳貼到地上來考慮問題，學校的教育讓我們的腦子很好使，卻讓我們的腳不著地！但是出來做事，都是做最實際的東西，為此思維也得是最實際的。4、至于應該考什么證書，這得問你們自己了。其實在學校里我們最大的疑惑無非就是不知道我們以后應該干些什么�。≈挥谢卮鹨院笙敫墒裁催@個問題，才能回答那些證書有沒用的問題。其實這個問題是所有人在沒有找回自己前的最大疑惑！不管是在學校學習還是在公司里面工作的，其實都有那么一些人不清楚自己在干什么。如果我們真的知道自己應該干些什么，那么，我們的潛能也就能全部釋放出來！但是話說回來，證書一般都是在面試的時候有些用處，過了就沒什么用了，但是如果沒有，又另當別論了。就像人家招聘的時候必須要本科學歷一樣，是硬性標準。雖然這個證書不能說明大的問題，但是至少說明你有這個能力考到這個證書。

那到底什么才是我們應該干的事情呢？

這個問題只有從客觀的務實角度看才有答案。如果是從生命的角度看是沒有答案的！具體就不解釋了。該解釋的是，無論怎么選擇什么樣的工作，其實我們都只是在生活，享受生活發(fā)生的一切，然后數(shù)十年過后，我們就完完了。但是為了我們的生活過的更好些，我們應該做的是，好好賺錢，多多賺錢。其實所謂的工作，就是將自己做得比人家好的，又是自己能力愛好的事情，做到極致！因為只有這樣，自己的競爭力才是處在最好位置！自己的相對優(yōu)勢才能顯示出來。其實很多情況下愛好就是能力！不妨試著想一下自己的愛好，再回顧一下能力體現(xiàn)的幾件事，看他們有沒有聯(lián)系？如果沒有，那就得好好斟酌一下，是做自己能力的事呢？還是做自己愛好的事呢？但不管做什么，都必須做到極致！！特別是我們沒有什么大依靠的男生！

需要提醒的是，一、有清晰方向、有清晰定位、主動、積極的人自然會有好的方法去做遇到的事情。我們擁有的其實就是時間，這些是現(xiàn)在我們最大的籌碼。我們的一生，其實就是在做一種跟自己切身有關的投資，我們未來的一切都是我們現(xiàn)在投下賭注而贏得的。二、我們的時間和資源是有限的，怎么安排好手上的資源就是賭注之前我們該考慮的問題。但是第一個問題是，我們得知道自己又什么資源可以用上？這個相當于打仗前了解自己糧草一樣。三軍未動糧草先行�。�！

5、對自己未來的關心是對的，但是過于擔憂卻又是有害的。不管是誰，都非常關心我們的未來，我們會在哪里工作？我們會做些什么來養(yǎng)活自己？我們幾年后可以做到什么程度？我們應該在這個行業(yè)內學習些什么？如果我們到別的行業(yè)做的話，我們現(xiàn)在的行業(yè)能給予我怎樣的資本？那些行業(yè)中，那些東西是共性的東西？10年之后，我們的核心競爭力在哪里？

這些問題都設計到我們未來的職業(yè)發(fā)展，為此我們都必須考慮好這些問題？但是考慮這些問題的時候，不妨跟那些前輩交流一下，畢竟他們是社會的過來人，可能一些建議將使我們少走一些彎路。當然了，也可以跟同樣面臨這些問題的人進行交流。我們會在那些交流中有所啟發(fā)，甚至確定自己的觀點。

對于我們而言，很多時候我們都想太多了，該想的我們想了，不該想的我們也想了，這叫過慮�。�！其實當我們走近的時候，那些東西就清晰了，發(fā)現(xiàn)當初我們的疑慮很多都已經成為了我們的行動！我們中國千古流傳的古訓：既來之，則安之！所有的計劃都是可以改變的計劃，順應時機即時做出調整和馬上執(zhí)行，那才是未來順應世界市場大變最好的方式。

但是話說回來，如果不過慮，又怎么知道什么是該考慮的，什么是不該考慮的呢？什么都講究平衡�。�！這個問題你們自己考慮吧，太糾結了。

好了，現(xiàn)在該到第二部分了一些很給力的詞。1、踏實！

這個詞放在第一位是有目的的，因為這是我們大學生的大忌！必須用強調性的態(tài)度去說明�？赡艽蠹叶甲⒁獾搅�，搞活動的時候，我們很多想法或多或少會在執(zhí)行的過程中得改變。那是為什么呢？其實說明的是我們準備的不夠妥當。沒能踏踏實實的考慮好具體的工作。其實踏實是行動范圍內才能使用的，但是在思考的時候，我個人覺得也得用上，因為我覺得這也是心態(tài)上的問題。

但是我們所疑惑的是，所謂的踏實，在做事的時候是怎么體現(xiàn)出來的？那就舉兩個例子吧。早在大一的時候，自己曾經跟一個大四回來論文答辯的師兄交流過。他問了我一個問題，說，如果你今年要去上�？词啦�會，那你怎么辦？當時他的回答是這樣的，首先他會考慮今年什么時候去。為了錯開節(jié)日人流高峰期，他選了一個我忘記了的時間。這樣比僅僅可以避免人擠人，同時也可以減少一些路費。第二個問題，他得考慮做什么交通工具去。是火車、汽車、輪船還是飛機呢？當然了，作為一個學生，我們考慮的主要是錢的問題，因此，他選擇做火車去。最后要考慮的是，查找好具體的路線，不僅僅是回來怎么回，沿途經過那里，在上海玩幾天，要不要結伴而行，以及到上海后怎么那排自己的住宿。這樣下來，整個行程的安排就非常到位了。第二個例子，加入你師父讓你去擦車，他的要求是，凡事顧客能看到的地方都不能有灰塵、污漬、雜物和水珠。那你該怎么去做呢？我自己的做法是，當自己是一位顧客，往車周圍走了一圈，開了發(fā)動機艙和后備箱，然后進車里坐了一下，將放東西的地方都看了一邊。基本上車身外表、玻璃內外、輪胎、輪輞、發(fā)動機艙、后備箱、車內邊邊角角、儲物箱等這些地方都搞定了！但是即使這樣，自己還是挨批了！因為加油蓋沒打開擦干凈、車內座椅沒調整到適當?shù)奈恢谩⑻齑皼]打開、方向盤沒回正等！！當時自己是非常驚嘆的！同時也對師父交代的事情沒做好而感到很沮喪！雖然說一部分原因是沒有經驗，但這不能成為借口，還是反躬自省了。

總結一下，其實踏實是從內到外的表現(xiàn)，將工作落實到實地，并沒出任何問題，那這就是合格標準。

2、具體化機會和目標！

我們公司人事部總監(jiān)在培訓中期的時候是這樣評價我們這批實習生的：你們還是一群沒有被激發(fā)的青年！��！至今她的話還非常有力量，似乎一直在提醒著自己，努力去把握每個機會，并發(fā)揮自己的作用。說到這里你們可能會覺得奇怪，為什么要說這些東西？其實目的很簡單，只是想針對性地說明一下，機會，其實不是經常有的，要珍惜。有時候如果自己需要機會，得去創(chuàng)造。

既然機會那么重要，那么怎么樣才算是機會呢？機會具體是什么樣的呢？我自己是這么定義的：凡是可以借此達到自己目的的，都叫機會�。�！基本上這句話說了等于白說��！嘻嘻嘻、、、不過話說回來，難道這個定義有問題？沒錯，是有問題，問題在于這個定義將“機會”這個球踢到“自己的目的”上去了。換句話說，你心里得非常清楚自己欲做什么才能看到機會。

為此下一個問題出來了，我們如何將自己的目的（可以等同于目標）具體化呢？

說到這個，有讓我想起了培訓的時候，那個講師說到，目標衡量的幾個要素（SMART原則）。目標具有具體性、可測量性、可實現(xiàn)性、相關聯(lián)系性和時間性。這些原則其實放映的就是一個這樣的問題，就是你得在規(guī)定的時間內完成自己定下的、能量化的任務。說白了得有硬性的指標來判斷自己又沒完成定下的任務。剛才也說了，我們很多時候都是給人家跑腿，但是我們跑腿有我們自己的目的和價值。一般在公司里我們的動作都是非常有目的性的，如何使自己的目的完成，我們得一步步走。我?guī)煾冈�經這樣跟我說，今天過去的事就算了，總結一番，為以后所用就好，但是明天你要干什么？必須得想清楚！最好具體到每20分鐘。再有一個當時培訓我們的前輩說過，在目標管理的時候，我們做的每一件事都必須經過實際的分解，最后分解到每20分鐘。之所以重復提“20分鐘”，是因為在管理學發(fā)展的過程中，那些前輩們經過無數(shù)次總結，發(fā)現(xiàn)人類的單位工作時間是在20分鐘左右偏差。也就是“單位時間”內，我們可以完成分解后的最小步驟。

只有當自己理順了從制定目標到最后完成并反饋信息的所有過程，你才真正理解具體機會和目標的意義。

3、積極！主動！熱情！

這是我們跟銷售經理第一次見面的時候，他給我們提到的銷售“圣經”�，F(xiàn)在回想一下他說的這幾個詞，其實不僅僅在銷售行業(yè)受用，其實在所有的行業(yè)都應該如此。在這里我就不說他們的作用和意義了。今天想說的是，假如我們碰到不愉快的事情的時候，背面該怎么辦。我們每天都會碰到一些事情，有些是開心的，但是不可能每天都會這么好彩。說不定某天上午我們剛出門的時候，全身都被樓上倒下一盆水給淋濕了！又或者今天無緣無故被老板訓了一頓。這些時候，自己怎么辦呢？還能保持好的心態(tài)嗎？積極考慮事情嗎？還能主動出擊嗎？還能熱情對待別人嗎？我想多多少少我們的情緒都會被影響，但是問題不再這里，而在于我們怎么盡快走出來！

其實這個問題很簡單，那就是換個角度，或者站在人生漫漫長途中去感受。比如剛才那兩個例子，要是被洗腳水給淋了，那可能是因為老天爺想讓自己嘗嘗另一種水會是什么味道吧！又多了一種生活閱歷，多好的事情�。�！被老板叼了，沒事，可能是老板是試探自己的脾氣呢。大凡升遷之前都會有這樣活著那樣奇怪的事情會發(fā)生的，這沒準就是其中的一件呢。

看吧，很多時候呢，我們人都是跟自己過不去。有什么大不了的事嘛，像世界末日這種可恥的事情人家都說了，那何必在乎那些不痛不癢的語言呢？當他是一碗涼茶喝了不就得了。

4、七多。多看、多聽、多做、多想、多問、多總結、多筆記這七個多，是針對職場中各種情況的統(tǒng)一對付方法。很厲害吧，那是我們那里的展廳經理說的，而且他還讓我記住呢。不過當時自己覺得沒什么好記的，不就幾個字嘛，浮云。但是心里還是挺感動的，因為還沒來多久呢，兩個經理就給了這么重量級的教導！其實前面六個是我經理講的，最后那個是我自己加上去的。因為本人記憶力不大好，而且覺得靈感這東西如果不記下來的話，過了就等于一個天才的想法沒了��！試想，牛頓當時要不是匆匆忙忙跑回去記下了蘋果砸他頭的那件事，那牛頓第二定律又怎么能這么痛苦的折磨我們高中生呢？

其實這幾個多他們共同傳遞出來的信息是：我們得以一種空杯心態(tài)去對待工作，我們要不斷的往這個黑洞式的杯子里注入各種信息。當然了，這包括如何看待女人和男人。

好了，現(xiàn)在已經是201*/4/13凌晨2點56分了�。。∵@東西自己已經寫了一天了，很煩啊、、、也可以了吧，各位？看在哥為你們消耗這么體能的份上，親一個吧！！嘿嘿嘿、、、

最后呢，自己建議大家保持的幾個習慣吧：

1、學會考慮每天空閑時間應該做些什么。這個東西必須做好，效果不是你能想象的��！你要相信我，最多我也就騙你幾塊糖吃。2、記得不管再累，回休息地方的時候記得給自己總結一下，并做出新的、符合現(xiàn)狀的計劃（當然了，計劃都有備用計劃的）。不管你用什么方式，寫日記也好，腦子里清晰理順今天發(fā)生的事也好。我們的總結不是記住過去發(fā)生了什么，而是用心關心我們的生活！做一個用心生活的人，做一個關注面包和女人的人，每天都有收獲，因收獲而快樂，因執(zhí)行了自己的安排而快樂。有計劃就相當于有準備，計劃執(zhí)行得怎么樣直接影響到我們準備工作的質量！

3、當你們的好朋友很久沒有打電話給你的時候，狠心花點電話費吧，打過去給人家。上不過來我過去嘛，大不了愚公移山！當一個人的電話很久沒有響過的時候，你的生活就出問題了！4、每時每刻都記得自己的處境！很多機會都是在我們沒有發(fā)現(xiàn)的時候已經開始存在了，不管是經理問你一個問題，還是和哪里的老員工交談，又或者那個女生主動找你聊天。我們的言行都是自己的金字招牌，今天的生活就是你多年以來醞釀出來的。

5、每天找出一些時間跟別人交流。但是這個得嚴禁一下，條件是，不得和異性。具體就不解釋了，你們懂的。這樣做的好處有幾個，一是錘煉一下你表達自己觀點的速度；二是能清晰你的思路；三是能獲得別人觀點的價值；四是可以增進你們朋友間的了解和信任。

對想在汽車行業(yè)發(fā)展的，建議經常關注幾個網站。汽車之家:太平洋汽

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在瀏覽這些網站的時候得注意幾個問題：1、帶著自己的問題和愛好去看；2、有針對性地瀏覽；3、有意識培養(yǎng)自己參與網站內容的編寫。

有自己的問題和愛好去看，你們的收益肯定比老是吹水的強！有針對性的思考一些問題，其實這是縱向思考業(yè)內的思維！想有所建樹，就得這樣！而培養(yǎng)自己參與內容的編寫是為了對自己又更高地要求，這就想當于從學生的角色轉換到專業(yè)老師的角色！此致

敬禮09汽服2帥氣勝！

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